Canalisation des demandes, gestion des cas, aiguillages et planification des tâches interdépartementales. Base de données de résolution et d’automatisation des incidents. Le nouveau canal vocal optimise les expériences omnicanales des clients.
Chat, SMS, email, téléphone ou Facebook Messenger. Laissez les clients choisir comment ils veulent s’engager avec votre marque en utilisant la fonctionnalité omnicanale ou le cadre d’intégration des canaux pour ajouter tout type de canal. Adaptation rapide aux opinions des clients en temps réel. Enrichir la base de connaissances avec des données sur les résultats de la recherche d’informations.
Concevoir des campagnes de télémarketing. Concevoir des protocoles de gestion qui interagissent avec les clients. Permettez aux agents d’obtenir des réponses plus rapidement.
Passez facilement d’une tâche ou d’un dossier ouvert à un autre. Interagissez plus rapidement avec les experts. Analyser les réactions des clients et agir en conséquence. Analyser les compétences de l’assistance technique de manière exhaustive. Suivez le succès à l’aide d’indicateurs de performance clés.
Chez Lãberit, nous mettons toutes nos connaissances à votre service. Des techniciens, des professionnels et des experts créent chaque semaine un contenu spécialisé pour maintenir informé des dernières nouveautés technologiques.
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Par Aitor Pilán de Miguel, DirCom de Lãberit
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Par Esteban Anguita, directeur du marketing chez Lãberit
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Numériser et rationaliser les processus d’entreprise grâce à des outils hautement performants de gestion des processus d’entreprise (BPM), par exemple des outils de gestion des cas.
