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CRM

Microsoft Customer Service

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Microsoft Customer Service, obtenez des clients pour la vie

Découvrez la solution de bout en bout qui offre une assistance connectée et cohérente sur tous les canaux. Service clientèle via WhatsApp, Chat, Facebook, et tout autre canal conventionnel.
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Résolution d'incidents ou gestion des ventes

Canalisation des demandes, gestion des cas, aiguillages et planification des tâches interdépartementales. Base de données de résolution et d’automatisation des incidents. Le nouveau canal vocal optimise les expériences omnicanales des clients.

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interagir avec les clients dans le canal de leur choix

Chat, SMS, email, téléphone ou Facebook Messenger. Laissez les clients choisir comment ils veulent s’engager avec votre marque en utilisant la fonctionnalité omnicanale ou le cadre d’intégration des canaux pour ajouter tout type de canal. Adaptation rapide aux opinions des clients en temps réel. Enrichir la base de connaissances avec des données sur les résultats de la recherche d’informations.

Anticiper les besoins des clients

Concevoir des campagnes de télémarketing. Concevoir des protocoles de gestion qui interagissent avec les clients. Permettez aux agents d’obtenir des réponses plus rapidement.

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Donnez à vos équipes des outils de productivité améliorés

Passez facilement d’une tâche ou d’un dossier ouvert à un autre. Interagissez plus rapidement avec les experts. Analyser les réactions des clients et agir en conséquence. Analyser les compétences de l’assistance technique de manière exhaustive. Suivez le succès à l’aide d’indicateurs de performance clés.

eBOOKS ET BIBLIOGRAPHIE PROPRE CONFORMATION RELATIVE

Chez Lãberit, nous mettons toutes nos connaissances à votre service. Des techniciens, des professionnels et des experts créent chaque semaine un contenu spécialisé pour maintenir informé des dernières nouveautés technologiques.

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Par Aitor Pilán de Miguel, DirCom de Lãberit

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Par Esteban Anguita, directeur du marketing chez Lãberit

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Nouvelles du CRM

Numériser et rationaliser les processus d’entreprise grâce à des outils hautement performants de gestion des processus d’entreprise (BPM), par exemple des outils de gestion des cas.

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