L’objectif est de pérenniser la relation avec les clients en s’adaptant à l’environnement qui leur convient le mieux. Cela permettra d’améliorer l’expérience client, ce qui sera très bénéfique pour toute entreprise.
Les exemples les plus pertinents d’automatisation sont le lead nurturing (chaînes d’e-mails qui sont envoyées automatiquement après que les visiteurs d’un site ont effectué une action spécifique) et le lead scoring ou calification des leads, une procédure par laquelle la phase du processus d’achat à laquelle se trouve chaque lead dans la base de données de l’entreprise est évaluée.
Ce concept est présent dans nos vies depuis des années. La stratégie de la relation client repose sur la réalisation de cet objectif à travers tous les canaux dans lesquels l’entreprise est présente. Par exemple, répondre à toute demande entrante par l’un des canaux que l’entreprise a activé (réseaux sociaux, téléphone, email ou boutique physique…).
L’objectif est de permettre aux équipes de vente de recueillir plus facilement des données des leads, de gérer les listes de souhaits des clients en ligne, de collecter les attributs des produits qui intéressent les acheteurs, ainsi que de gérer les paniers abandonnés, les réservations et autres processus de vente intermédiaires.
Chez Lãberit, nous mettons toutes nos connaissances à votre service. Des techniciens, des professionnels et des experts créent chaque semaine un contenu spécialisé pour vous maintenir informé des dernières nouveautés technologiques.
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Numériser et rationaliser les processus d’entreprise grâce à des outils hautement performants de gestion des processus d’entreprise (BPM), par exemple des outils de gestion des cas.
