Se persigue mantener una relación con los clientes duradera y que pueda ir adaptándose al medio que mejor se adapte. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente, que será muy beneficioso para cualquier negocio.
Los ejemplos de automatización más relevantes son el lead nurturing (cadenas de emails que se envían de manera automática después de que los visitantes de un site lleven a cabo una acción concreta) y el lead scoring o calificación de leads, procedimiento por el que se evalúa en qué fase del proceso de compra se encuentra cada lead que figura en la base de datos de la empresa.
Este concepto lleva años presente en nuestras vidas. La estrategia de relación con el cliente versa en hacerlo desde todos los canales en los que la empresa esté presente. Por ejemplo, dar respuesta a cualquier consulta entrante por cualquiera de los canales que la empresa tenga habilitados (redes sociales, teléfono, correo electrónico o tienda física…).
El objetivo es facilitar a los equipos comerciales la recogida de datos de los leads, la gestión de listas de deseos de los clientes online, la recogida de atributos sobre los productos que interesan a los compradores, así como gestionar carritos abandonados, reservas y otro procesos intermedios a la venta.
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Por Aitor Pilán de Miguel, DirCom de Lãberit
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Por Esteban Anguita, Director de Marketing en Lãberit
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