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Su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios siendo, por tanto, el beneficiario directo de la implantación de las buenas prácticas de ITIL.
Siempre deben mantenerse buenas prácticas a pesar de los métodos establecidos para cada proceso y de los proveedores existentes.
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Por Aitor Pilán de Miguel, DirCom de Lãberit
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Por Esteban Anguita, Director de Marketing en Lãberit
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