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Datanet ayuda a Andamur a crecer sin perder de vista su destino

“La dirección de la empresa debe confiar en una consultoría experta  que le ayude a crecer de manera ordenada e inteligente”

Imaginemos una pequeña empresa con una potente idea de negocio que, superadas ciertas barreras iniciales, empieza a crecer de manera exponencial (y descontrolada), lo que acaba por desembocar en clientes insatisfechos, procesos mal dimensionados, falta de innovación… hasta que en poco tiempo la empresa “muere de éxito”.

Aunque suene exagerado, esta situación se produce con demasiada frecuencia. Por eso, llegado ese momento, la dirección de la empresa debe confiar en una consultoría experta que le ayude a crecer de manera ordenada e inteligente.

Una solución integral para unirlos a todos

“Andamur necesitaba adaptar con urgencia su red comercial

para gestionar sus casi 98.000 clientes”

Andamur es una empresa de servicios para el sector transporte, que empezó con una pequeña estación de servicio en Murcia y actualmente cuenta ya con más de 160 en toda Europa. Una compañía que ha ampliado su cartera de productos con gran éxito (tarjetas de combustible, telepeajes, devolución de IVA) y que necesitaba adaptar con urgencia su red comercial para gestionar los casi 98.000 clientes con los que tenía relación. Y es en ese punto, cuando la directiva es consciente del problema que se aproxima, cuando se pone en contacto con Datanet.

Tras una primera fase de análisis y estudio de la situación, se define como objetivo principal la creación de un sistema de gestión comercial único. Un nuevo sistema capaz de integrar todas las herramientas que usaba la red comercial, y que tuviese incorporado una serie de nuevas funcionalidades:

  • Un preconfigurador de ofertas comerciales que generase automáticamente una propuesta por producto para cada cliente, de manera que los comerciales sólo ajustasen las condiciones previamente acordadas.
  • Una herramienta para registrar clientes potenciales, consultar las bases de datos y tener control sobre el proceso de venta de los clientes actuales.
  • Un asistente para la aplicación de descuentos masivos en las estaciones de servicios asociadas.
  • Una herramienta de segmentación de clientes potenciales, contactos y cuentas, para realizar campañas de comunicación y promoción específicas, listados, informes, etc.

Además Andamur contaba con diferentes aplicaciones para gestionar el complejo número de transacciones que realizaba, lo que hizo necesario basar la interoperabilidad de los datos con servicios en CDS (Common Data Service) de Microsoft. La información que el equipo de ventas obtenía de más de 150 TPV, 2 ERP o los dispositivos de telepeaje, se integró también con Dynamics 365 for sales.

La importancia de ver más allá

La nueva implantación ha permitido al equipo comercial de Andamur una gestión global e integral de su trabajo, con una visión 360ª de todos los elementos que intervienen en la gestión comercial, las incidencias, la operativa y la gestión de información personalizada.

Ahora desde la aplicación pueden acceder a condiciones comerciales, servicios contratados, rutas habituales, destinos y demás datos financieros como el riesgo nacional e internacional o las coberturas de pago.

Un exitoso proyecto que va a permitir a Andamur seguir avanzando más tranquilo y seguro de estar haciendo las cosas bien, sin perder nunca de vista su destino.

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CRM

Cómo realizar una correcta gestión de CRM

Recabar datos sobre los clientes, para luego elaborar estrategias de venta, promoción y venta a su medida. Esta es sin duda una de las grandes ventajas que tiene un CRM o Customer Relationship Management. Ante la competencia actual del mercado, es fundamental disponer de una herramienta que nos permita mejorar la relación con nuestros clientes, aunque es importantísimo realizar una correcta gestión de CRM para aprovechar todo su potencial.

Un CRM ayuda a las empresas entre otras cosas a detectar posibles clientes, realizar campañas más eficaces o aumentar la calidad. Las organizaciones disponen de una solución con la que pueden optimizar toda la información que reciben sobre sus clientes. Así, es posible garantizar una mayor satisfacción de los mismos, ofreciéndoles aquello que realmente necesitan.

No obstante, de poco nos servirá tener en nuestra empresa un sistema con esta capacidad si no sabemos cómo utilizarlo. La correcta gestión de CRM ofrece numerosos beneficios a las organizaciones. Para utilizar adecuadamente esta herramienta, es fundamental que la mentalidad de la empresa esté enfocada hacia el cliente final, siendo la meta ofrecerle aquello que realmente necesita. Debemos situar al cliente en el centro de nuestra estrategia

El CRM funciona mediante la captación de información de los clientes. Por ello, lo primero es definir unos indicadores que midan dicha satisfacción, y así poder saber con el tiempo si las acciones que estamos llevando a cabo son las adecuadas. Este cambio de mentalidad en la gestión de CRM aporta un valor incalculable a las empresas, lo que les permite aumentar su competitividad en el mercado.

Cómo se implementa adecuadamente un CRM

  • Todo el personal implicado en la relación con los clientes debe participar en el planteamiento de las estrategias de puesta en marcha de la herramienta.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y formulación de los objetivos a alcanzar, así podremos verificar su eficacia con el tiempo.
  • Configuración de la aplicación y del planteamiento del CRM para poder ponerlo en marcha.
  • Seguimiento continuo de la herramienta para verificar que su uso está siendo el adecuado.

En Lãberit contamos con profesionales especializados en la gestión de CRM. Disfruta de una solución a medida para relacionarte con tus clientes y empieza a optimizar tus campañas de marketing y ser más productivo.

¿Conoces las diferencias entre un ERP y un CRM?

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Marketing online

Marketing Anticipativo y Marketing Reactivo

En el post de hoy os intentaremos acercar los conceptos de Marketing AnticipativoMarketing Reactivo, dos temas que no podíamos pasar por alto en Lãberit.

Para poder entender fácilmente este tema es mejor hablar primero de lo que entendemos por necesidad. En un sentido amplio, una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce unos resultados negativos evidentes.

Estableciendo una relación con la necesidad de los consumidores surgen el Marketing Anticipativo y el Marketing Reactivo. Por Anticipativo entendemos el tipo de marketing que reconoce y se adelanta a las necesidades futuras del consumidor. Con una estrategia creativa el profesional del marketing descubre y genera soluciones que los consumidores no han solicitado pero a las que responderá muy positivamente. Sin embargo, el Reactivo es aquel que lanza una respuesta a una necesidad ya identificada en el Mercado. Se estudia la necesidad, se realizan investigaciones y se plantea la mejor solución que satisfaga esa necesidad.

Por establecer diferencias, el Anticipativo es mucho más arriesgado, ya que se intenta resolver una necesidad sin saber cómo responderán los consumidores al nuevo producto o servicio presentado. Este tipo de marketing también cuenta con algunas ventajas. Por ejemplo, nos permite posicionarnos como una empresa pionera en el mercado. Las demás empresas serán la replicas y estarán en segundo plano. Por otro lado, el Marketing Reactivo tiene la ventaja de analizar profundamente la necesidad de mercado, estudiar los comportamientos de los consumidores frete a productos similares y parecidos, reduciendo así el margen de incertidumbre.

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Marketing online

Consejos para tu estrategia de Marketing Online

Sentarse delante del ordenador para diseñar una estrategia de Marketing Online no es una tarea fácil. Por ello, es muy importante que tengamos en cuenta una serie de acciones sin las cuales nuestro cometido no alcanzará el éxito esperado. A continuación te ofrecemos algunos consejos para tu estrategia de Marketing Online:

Es necesario generar tráfico a tu Web. Para que nuestra estrategia funcione necesitamos que el tráfico fluya de manera continuada. Ahora bien, no nos sirve cualquier tipo de tráfico. En estos casos, es más importante la calidad que la cantidad. Es decir, no nos interesa llegar a quien sabemos que no va a estar interesado en nuestros productos. Por tanto, llegados a este punto, es vital que sepamos cuál es nuestro target. De esta manera, tendremos mayor capacidad para afinar hacia aquellas personas que puedan estar interesadas en nuestra campaña y que sean susceptibles de convertirse en clientes.

Convertir las visitas en clientes. Es una realidad que no todos los usuarios que lleguen hasta nuestra página Web van a comprar o a contratar nuestros servicios. Hay estudios que revelan que esto ocurre menos del 1% de las veces. Es por esto, por lo que se vuelve fundamental que nos preocupemos por generar posibles clientes. Una forma de hacerlo, es consiguiendo algún dato de contacto (normalmente, un email) para poder establecer una relación de valor con ellos y conseguir que vuelvan. Asimismo, será determinante el tipo de oferta que utilicemos. Tenemos que ofrecer opciones que sean coherentes con nuestro público objetivo, de lo contrario, podemos conseguir que nuestra campaña fracase estrepitosamente. Teniendo en cuenta estos consejos, aumentaremos las posibilidades de convertir a nuestros usuarios en clientes.

Por último, no podemos olvidar que la mejor manera de mejorar cada día es medir lo que estamos haciendo y los resultados obtenidos. Así pues, tenemos que medir cada paso del proceso de forma estratégica. Con los datos que obtengamos nos resultará mucho más fácil elaborar actividades y campañas que ayuden a mejorar los resultados y conviertan a nuestra estrategia de Marketing Online en un éxito.