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Marketing online

Descubre la importancia del comercio electrónico y experiencia de usuario

Descubre la importancia del comercio electrónico y experiencia de usuario como parte elemental del éxito de tu marca.

Los consumidores cada vez están apostando más por Internet como medio de compra y las marcas deben darle mayor importancia a su comercio electrónico.

Las páginas webs corporativas ya no son únicamente un punto de información sobre la empresa y sus productos, un lugar donde encontrar información previa a la compra, ahora son uno de los canales de compra principales y que cada vez se seguirá potenciando y usando más.

El abanico de productos y servicios que contrata el consumidor cada vez se va ampliando más. Si hace unos años únicamente se compraban billetes de avión y se reservaban las vacaciones, hoy en día se compran todo tipo de productos, desde textiles, pasando por tecnología, hasta medicamentos, comida e, incluso, servicios legales.

Según un estudio de Forrester, el 10% de las ventas ya se realizan a través del comercio electrónico, llegando a alcanzar el 30% en 2030. Y esta apuesta por parte de los consumidores de confiar más en el comercio electrónico también debe ir acompañada de una respuesta por parte de las marcas, ya que deben mantener y ampliar su cuota de mercado tanto online como offline.

Uno de los motivos principales de la compra en comercio electrónico se debe a la experiencia de usuario y esto se debe potenciar en todo momento. Las marcas deben adaptarse a los nuevos tiempos y a las necesidades de los consumidores, creando páginas webs con comercio electrónico potentes y simples, con el que puedan realizar cualquier compra de forma sencilla, clara y sin problemas.

Lo primero que se debe hacer es adaptar la forma de compra a todos los dispositivos, lo que se conoce como m-commerce, ya que cada vez se compra más a través del móvil y tablets, consiguiendo fidelizar a nuestros clientes independientemente desde donde estén realizando la compra.

Al igual que en una tienda física el consumidor debe notar la diferencia entre un comercio y otro, en el comercio electrónico debe ocurrir lo mismo. Por ello, se debe adaptar el entorno digital y el proceso de compra al estilo de la marca. También debemos tratar a nuestro clientes al igual que trataríamos con ellos en la tienda, haciéndoles agradable su visita y sintiéndose informado y en confianza en todo momento.

Por otro lado, las estrategias de marketing online tienen también mucha relevancia en el comercio electrónico, como el mailing (uno de los medios con mayor retorno de inversión) o técnicas de SEO y SEM para ser relevantes en la red y llegar a más consumidores potenciales.

En Lãberit ponemos a tu disposición un servicio de comercio electrónico y marketing online para tu empresa, con el que podrás gestionar desde la venta de productos o servicios hasta toda la comunicación online, con el fin de seguir creciendo y ampliando tu negocio gracias al comercio electrónico.

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El social media marketing no ha dejado de crecer

Ya es innegable que desde hace un par de años el social media marketing no ha dejado de crecer, 2014 especialmente fue el año del crecimiento de las redes sociales en todo el mundo. La tendencia a expresar todo por este medio, compartir la vida a través de las plataformas digitales, buscar información y entretenerse es exagerada.

El 2015 no va a ser un año diferente, de hecho se plantean algunas tendencias claras, sobre todo a la hora de iniciar cualquier tipo de estrategia de comunicación digital. Os las presentamos a continuación:

  1. El marketing móvil, junto con el mobile advertising y las aplicaciones, seguirán ganando terreno, ya que parece ser que la mayoría de la información va dirigida al consumo a través de dispositivos móviles. Para 2015 se prevee que la conexión móvil sea mucho más alta en términos de dispositivos y frecuencia que cualquier otro tipo de conectividad. Esto se traduce a usuarios permanentemente conectados.
  1. Contenidos personalizados: El contenido seguirá ganando protagonismo. El vídeo marketing está transformando las estrategias de marketing online y social media, y cada vez es más evidente que las redes sociales buscan convertirse en una especie de revista personalizada para cada cliente, ofreciendo únicamente lo que a éstos les interesa.
  1. Comercio Social: Esta tendencia es cada vez más fuerte en las redes sociales, presentando botones que permitan comprar sin salir de la página, dirigidos directamente a la venta directa, del engagement al Buy Now. El objetivo es que los usuarios puedan recibir ofertas interesantes de acuerdo a sus propios perfiles sin tener que navegar en otros sitios y con la posibilidad de efectuar una compra de una manera muy sencilla.
  1. Big Data y segmentación: Con la cantidad de información y de usuarios presentes en las redes sociales, hay que segmentar mercados de forma fácil y efectiva, dejando atrás las audiencias gigantescas en los medios digitales y centrándonos en los nichos de mercado que podemos atacar con buen contenido y un nivel alto de interacción.
  1. Limitaciones: Con las nuevas políticas de las redes sociales, los virales de las publicaciones empezarán a desaparecer y la publicidad online se volverá nuevamente necesaria para cualquier marca que quiera mantener presencia constante en los social media. Las empresas intentarán recuperar su alcance orgánico en otras redes sociales e invertirán más en un mejor análisis social, por tanto, hará falta un presupuesto mayor para estas plataformas sociales.
  1. Aparición de nuevas redes: Constantemente aparecen nuevas redes sociales que plantean a los usuarios nuevas posibilidades de socialización, pero muchas son de corta duración. Por ello es importante que prestemos atención a las nuevas plataformas que constantemente aparecen y sigamos de cerca su evolución para que, si es conveniente, nos integremos.
  1. Análisis y medición: Estos dos aspectos son siempre parte muy importante y a tener en cuenta. Los datos darán a la empresa la clave para saber si la estrategias van en buena dirección y o si, por el contrario, hay que cambiar el diseño de la estrategia y cambiar la dirección que seguir.

 

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Primer Observatorio E-Commerce

La mitad de los españoles no ha comprado a través de internet en los últimos seis meses. Así lo revela el Primer Observatorio E-Commerce, elaborado por la compañía de investigación de mercados GfK. Entre los datos recogidos, revela que hay una gran diferencia entre el volumen de compras realizado por sectores, siendo los viajes, la hostelería y el ocio los que más compras online atraen del mercado. La electrónica, el que menos.

Asimismo, revela que los precios más baratos suponen el principal impulso para este tipo de comercio (63% frente al 53%).

El estudio, que se alza como una importante fuente de información para conocer los hábitos y conductas de los españoles a quienes se pretende fidelizar, también destaca que el 60% de los compradores buscó información en internet antes de realizar la compra en una tienda física y un 22% visitó la web del fabricante, un fenómeno conocido como ROPO (en inglés, research online and purchase offline) que avisa que los ciudadanos cada vez tienen más información a su alcance. La competencia se está volviendo cada vez más feroz y, en muchas ocasiones, elimina intermediarios y sobrecostes.

Por sectores, los que más captan la atención de la población son los viajes, la hostelería y el ocio. El 82% de los consumidores encuestados asegura que realiza sus reservas de alojamiento hoteles y apartamentos vacaciones a través de internet. Por otro lado, el alquiler de vehículos es otra de las rutinas de estos mismos usuarios. El 80% solicita su vehículo en la red. Finalmente, las reservas de billete (avión, tren, autobús, ferry…) también merecen la confianza de la población. Y es que, un 72% de la gente las realiza de forma online.

En el polo opuesto, el sector de la electrónica apenas alcanza el 19% de las transacciones de e-commerce. El 94% de los usuarios continúa prefiriendo visitar la tienda física antes de lanzarse a comprar tecnología en la red.

El método de pago elegido preferentemente son las tradicionales tarjetas bancarias con un 46% de utilización. Le sigue la plataforma PayPal, que se ha ganado la confianza del 28% de la gente y, a bastante distancia, otros métodos: contra-rembolso, transferencias y financiamiento sólo representan el 7% de los sistemas de pago seleccionados.

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La importancia de los clientes en el e-commerce

Primero de todo, tener un e-commerce es fundamental para competir hoy en día en el mundo del negocio, pero pocas veces nos ponemos a pensar cómo debe ser, para quién debemos hacerla y con que personas podemos contar. ¡Pero hay que indagar en ello y conseguir un buen trabajo!

Uno de los principales objetivos de este sistema, es convertir los visitantes de las páginas en clientes, tarea difícil aunque no imposible. Otro de ellos es obtener buenas opiniones de estos clientes sobre nosotros, ya que éstos valoran la opinión tanto de gente conocida, como desconocida, por eso no nos podemos permitir que alguien hable mal de nosotros. Un producto valorado de forma positiva aumenta la probabilidad de la compra,por ello, la tienda online debe reaccionar de forma rápida y contundente a las opiniones de los clientes y si se encuentra alguna negativa, solucionarla de forma efectiva. Nunca debemos olvidar la importancia de los clientes en el e-commerce, por eso siempre debemos contestar de forma agradable y educada antes cualquier tipo de contratiempo. Siempre hay que tener en cuentan la importancia de los clientes en el e-commerce.

Los clientes tienen preferencias y opiniones para cualquier tipo de producto o servicio pero en este caso, las cosas más demandadas son:

Valor. La estrategia de precios debe ser mejor que la de tu competidor y ofrecer el mejor servicio de entrega. El cliente valora mucho la comodidad y el trato.
Entrega. Una entrega gratuita, rápida y segura es crucial para el éxito de cualquier e-commerce. Los clientes no quieren pagar mas dinero por sus pedidos.
Disponibilidad. Recibir los pedidos en menos de 24 horas desde que se compra en la tienda online despertará el interés de todo cliente.
Velocidad. Comunicar, recordar, personalizar, servir y comunicar son esenciales para el cliente. Los pequeños detalles son lo que te hacen grande.
Facilidad. Ha de ser fácil encontrar productos, comprarlos, analizar sus características y detalles y saber realmente lo que van a adquirir así como proporcionar un servicio de atención al cliente.
Stock. No es de agrado esperar mucho tiempo por un producto o servicio, por ello siempre se debe tener productos o servicios de más para atender en el momento a nuestros clientes.
Elección. Demuestra la exclusividad de los productos y hazte ver, los clientes deben saber que su elección es la correcta.

El E-Commerce es una buena forma de desarrollar tu negocio, ¿Lo has hecho?

¡Atrévete con él!