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Marketing social, etapas para la supervivencia

Hoy en día, una de las principales batallas por las que tenemos que luchar. Es imposible que no nos demos cuenta, que las principales plataformas de marketing social están siendo adquiridas por los gigantes tecnológicos.

El marketing social se puede dividir en tres partes:

La primera es la de la escucha social, que nació a raíz del lanzamiento de Facebook más allá de las universidades en 2006 y la explosión de Twitter en 2007, convirtiéndose así en nuevos canales de atención al cliente y lugares donde publicar opiniones negativas que hicieron a las marcas ponerse serias para empezar a responder y escuchar a los consumidores.

Más tarde, empezó el management social, con el lanzamiento de páginas para marcas, lo que inició una carrera entre ellas para conseguir más fans, la creación de aplicaciones para marcas dentro de Facebook y la llegada de los paralelismos entre las plataformas de social management y su CRM y el anterior email marketing.

Ahora estamos metidos en una nueva era, el marketing colaborativo, que se crea con la necesidad de aprovechar y monitorizar las enormes bases de datos sociales que las marcas ya tienen en las plataformas pero, pese a todo el trabajo, las marcas todavía están dando los primeros pasos para conseguir el verdadero valor de sus acciones sociales. Es una fase en la que las marcas tienen que desarrollar estrategias para generar una mayor participación y colaboración con los consumidores. Los anunciantes tendrán que dejar que los consumidores se acerquen más, y de forma más personal, a las marcas mientras que los consumidores, a cambio, ofrecen una cantidad increíble de análisis, ideas y contenidos.

Si tienes claras estas etapas, hazte una buena base de datos y sácale el máximo partido 😉

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Recomendaciones, importantes para las marcas

¿Te recomiendan tus fans, clientes, etc…?

¿Sabéis que las recomendaciones de los Fans de las marcas resultan del todo determinantes en las decisiones de otros consumidores?

Pues debéis de saber que la influencia de las experiencias de otras personas con una marca, son muy importantes e influyen y mucho en los consumidores, tanto es así que a veces la compra de un producto se debe exclusivamente a una buena experiencia que haya tenido un conocido, amigo o familiar. Por eso, para nosotros las empresas, las recomendaciones de amigos, (fans), son una de las mejores formas de potenciar una marca.

Nuestros fans son parte vital de la empresa, le dan credibilidad a la marca y su fidelización de será lo que les transforme de simples consumidores en fanáticos, es decir, clientes fieles que nos prefieren sobre la competencia. Así pues, los fans siguen una marca porque les gusta y los satisface, de lo contrario, el fan no permanecerá con nosotros.
Así, los clientes potenciales ya no solo dan su opinión a cercanos como el denominado “boca a boca” que se mantiene como la principal fuente de “propagación”, sino que también ahora abarca las redes sociales, donde se viraliza el contenido, se comparte e interactúa mejorando tu posicionamiento e imagen de la empresa.

No obstante, nunca hay que olvidar que los dueños o trabajadores de la empresa son los mejores vendedores y defensores de la marca. Así, la responsabilidad de que la empresa sea bien vista y recomendada recae, en gran parte, en quienes la conocen desde adentro.
Estos son, sin duda, datos simples y concretos pero que te ayudarán a construir y fidelizar a tus clientes.

Mantener el posicionamiento de tu marca también depende de ti.

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¿Qué importa más, tener más o mejores fans?

Este es un tema del que se ha hablado mucho en diferentes blogs, pero siempre acabamos en el mismo sitio y con las mismas conclusiones. Un reciente estudio demuestra que es mejor tener fans comprometidos que aumentar su número.

A las grandes marcas les gusta conseguir grandes cantidades de fans en Facebook, pero un nuevo estudio sugiere que deberían enfocarse más en los fans comprometidos con la marca, que interactúan y que participan con la empresa.

Sólo un 5% de los fans se compromete con la marca, poniendo “me gustas” en su página de Facebook, comentando, respondiendo encuestas, participando en concursos, ayudando a la promoción de la marca, y otras cosas. De los fans estudiados, el promedio de “me gusta” era menos de uno por persona durante las 8 semanas que duró el estudio.

Se analizó más de 50 páginas de distintas marcas, incluyendo compañías electrónicas, vendedoras y otras, cada uno con fans entre los 200 mil y 1 millón. El estudio reveló que tener más “me gusta”, no necesariamente implica tener más usuarios comprometidos. De hecho, cuantos más fans tiene una marca, menos porcentaje de interacción demuestran. Por ejemplo, marcas con fans entre 900 mil y 1 millón tienen un 60% menos de interacción que las marcas con 500 mil o 600 mil fans.

Lo que realmente maneja la interacción de la página de una marca parece ser el grupo de fans devotos a ella. Cada mes, estos seguidores comprometidos ponen 10 “me gusta”, comparten 5 publicaciones y comentan al menos una vez. Es más, estos fans suelen tener más “me gusta” y comentarios en sus Posts que los fans tradicionales, lo que genera mayor interacción con la marca.

Cada marca tiene que medir lo que hace y asegurarse de que sea efectivo. Los “me gusta” pueden ser una forma de medirlo, pero tenemos que empezar a mirar más allá y fijarnos en profundidad en las cosas que los fans realmente están haciendo. Además, tenemos que enfocarnos en interactuar más con nuestra base de fans existente que en tratar de hacer crecer los números.

Si consigues involucrar a los fans, hacer que hablen de la marca, que interactúen, esa interacción pasará a ser parte de la que puedan hacer sus amigos.

Mejorarás tu presencia en Facebook, sólo con integrar mejor a tus fans ;))