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Marketing Anticipativo y Marketing Reactivo

En el post de hoy os intentaremos acercar los conceptos de Marketing AnticipativoMarketing Reactivo, dos temas que no podíamos pasar por alto en Lãberit.

Para poder entender fácilmente este tema es mejor hablar primero de lo que entendemos por necesidad. En un sentido amplio, una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce unos resultados negativos evidentes.

Estableciendo una relación con la necesidad de los consumidores surgen el Marketing Anticipativo y el Marketing Reactivo. Por Anticipativo entendemos el tipo de marketing que reconoce y se adelanta a las necesidades futuras del consumidor. Con una estrategia creativa el profesional del marketing descubre y genera soluciones que los consumidores no han solicitado pero a las que responderá muy positivamente. Sin embargo, el Reactivo es aquel que lanza una respuesta a una necesidad ya identificada en el Mercado. Se estudia la necesidad, se realizan investigaciones y se plantea la mejor solución que satisfaga esa necesidad.

Por establecer diferencias, el Anticipativo es mucho más arriesgado, ya que se intenta resolver una necesidad sin saber cómo responderán los consumidores al nuevo producto o servicio presentado. Este tipo de marketing también cuenta con algunas ventajas. Por ejemplo, nos permite posicionarnos como una empresa pionera en el mercado. Las demás empresas serán la replicas y estarán en segundo plano. Por otro lado, el Marketing Reactivo tiene la ventaja de analizar profundamente la necesidad de mercado, estudiar los comportamientos de los consumidores frete a productos similares y parecidos, reduciendo así el margen de incertidumbre.

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Qué es el consumer value

Para saber contestar a la pregunta de qué es el consumer value, tenemos que recurrir a nuestro diccionario de marketing particular. El marketing, al tratarse de una disciplina en cambio constante, incorpora casi a diario conceptos y nuevas palabras con las que debemos de familiarizarnos. El consumer value se trata de la valoración o el análisis previo que hace el consumidor de un producto o servicio, comparando los beneficios que recibe de éste con respecto a su precio.

Asimismo, las empresas centran gran parte de sus esfuerzos en el consumer value, para que el producto o servicio que ofrecen esté a la altura de las expectativas del cliente, para que no decepcione y aporte valor y crear, a fin de cuentas, una fidelidad a la marca.

Se trata de potenciar la diferenciación, y esto se da cuando los clientes perciben «valor» en el bien o servicio que desean adquirir. Esto quiere decir que los clientes deben identificar qué determinado artículo les da beneficios adicionales a los que proporciona la competencia.

Las marcas se encuentran con la problemática de que no todas las personas identifican el mismo valor de un objeto, cada persona tiene su propia percepción, sus opiniones y, lo que es más importante, sus necesidades concretas. Por tanto, medir el consumer value no es una tarea fácil y no podemos pasar por alto realizar una buena segmentación. Además, es preciso conocer bien a los clientes a los que se está dirigiendo la compañía, realizar diferentes test de productos, de opiniones, dinámicas de grupo para advertir posibles mejoras etc. Todo ello con el fin de conocer si los beneficios que se están ofreciendo son los mismos que el cliente está percibiendo.

Otro factor que sin lugar a dudas influye en la valoración y en la percepción que el cliente tenga sobre un producto o servicio, es la política de precios. Muchas empresas optan por llevar a cabo una estrategia de precios elevados, para que el consumidor asocie ese nivel de precio a una cierta calidad. Por tanto, saber poner un precio perfecto al producto será una cuestión de vital importancia. Conocer el nivel socioeconómico de nuestro target por medio de la segmentación, nos ayudara a fijar la política de precios.

No debemos olvidar que al final de todo esto está nuestro cliente, y que de su satisfacción final dependerá su consumer value y su nivel de influencia se contagiara a los demás consumidores.

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Qué es el consumidor ROPO

¿Sabes qué es el consumidor ROPO? Seguro que tú también eres uno de ellos y ni te has parado a pensarlo. No pienses que es nada malo, no deja de ser una consecuencia de los nuevos hábitos y del avance tecnológico. El termino ROPO es el acrónimo en ingles, Research Online Parchase Offline, es decir, el consumidor que busca online y compra offline. También podemos conocerlo como webrooming. Esto parece ser la conclusión de una perfecta adaptación de las nuevas tecnológicas y de ciertas reticencias tradicionales de no alejarse de la compra en el punto de venta.

El consumidor ROPO busca en la Web, se informa, consulta en foros, compara y acude a la tienda física para comprarlo. Una tendencia que tiene que ver con nuestros impulsos emocionales básicos y con los más sensoriales.  La gente quiere probar los productos, tocarlos, sentirlos antes de adquirirlos.

A pesar del alcance digital de nuestra era, aún hay consumidores que se muestran suspicaces a realizar sus compras a través de Internet. Los principales motivos que llevan a los consumidores a realizar este tipo de compra son:

  • La posibilidad de comprobar las cualidades del producto: tamaño, peso, color etc.
  • El tedioso tiempo de espera y de entrega del producto.
  • La incertidumbre de que todo se este llevando a cabo correctamente.
  • En Internet el catalogo de productos suele estar incompleto.

Teniendo en cuenta que el 34% de los consumidores buscaron online y compraron offline, las estrategias de marketing e-commerce deben tener muy presentes en sus planes a estos consumidores y no olvidarse de los consumidores ROPO a la inversa,  (aquellos que buscaron online, acudieron a la tienda, comprobaron el producto in situ, pero terminaron comprando online. Un perfil que coincide con la cultura del nativo de las nuevas tecnologías: su hábitat es el mundo digital y a él vuelve para comprar).

Como puedes ver, el comercio tradicional ha evolucionado y la tendencia es que cada vez sea más e-commerce. Aunque lo tradicional no desaparecerá, sí ha de hacer grandes esfuerzos por digitalizarse.

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Un recorrido por los bloqueos de Facebook

Desde que empezamos a usar Facebook de forma habitual, muchos de nosotros, en mayor o en menor medida, tenemos una persona que no queremos que nos encuentre. También, sufrimos al típico “amigo pesado” que no deja de enviarnos invitaciones para jugar a diferentes juegos; o tenemos a alguien que no deja de invitarnos a eventos a los que nunca asistiríamos. Para todo eso te ofrecemos un recorrido por los bloqueos de Facebook que te será de mucha utilidad. Presta atención!

Lo primero que tenemos que hacer es mirar en la parte superior derecha de nuestra ventana de Facebook. Veremos un engranaje sobre el que tenemos que pulsar. Después, seleccionamos la opción “configuración de la cuenta”. Una vez estemos dentro, en la parte superior izquierda veremos que, junto a una señal de dirección prohibida, está la opción “bloqueos”. Una vez hayamos accedido a este apartado, nos ofrecen las diferentes opciones:

Bloquear usuarios: A través de esta opción Facebook te permite bloquear a determinadas personas para las cuales dejarás de ser visible. Una vez sean bloqueados no podrán encontrarte, ni agregarte como amigo. Tampoco podrán ver tu perfil, ni iniciar conversaciones contigo.

Bloquear las invitaciones de aplicaciones: Es muy importante saber que mediante esta opción no bloqueamos a ninguna persona, únicamente impedimos que nos siga enviando invitaciones a aplicaciones.

Bloquear las invitaciones a eventos: Cuando incluimos el nombre de alguien en este apartado, evitamos volver a recibir invitaciones a eventos de esa persona.

Bloquear aplicaciones: Esta opción nos permite bloquear directamente las aplicaciones. De esta forma, ya no podrán ponerse en contacto con nosotros ni obtener información sobre nosotros que no sea pública en Facebook.

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Cuáles son las 4 Fs del marketing online

Si ayer te mostrábamos las 4 Ps hoy vas a poder saber cuáles son las 4 Fs del marketing online. Te las explicamos a continuación:

Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad: Se refiere a una web, con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia online de funcionalidad.

Feedback: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página web después de cada contacto. Además, las respuestas y los resultados del impacto son totalmente medibles y sobre todo en tiempo real.

Fidelización: Las herramientas permiten establecer un canal de comunicación con los clientes rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización. Para ello debemos aportar valor y una buena experiencia de marca a nuestro público.

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Conoce las nuevas 4 Ps del Marketing Online

Seguro que has oído hablar sobre las 4 Ps del marketing tradicional. Éstas existirán siempre, pero debido al auge de Internet han surgido otras diferentes. Conoce las nuevas 4 Ps del marketing online :

Personalización: Debemos olvidarnos del marketing masivo, no todos los clientes son iguales, aunque nos empeñemos en ello. Las personas deseamos recibir información, publicidad y productos que satisfagan nuestras propias necesidades, no las de miles de usuarios. Las herramientas del marketing online nos permiten hacer una comunicación mucho más segmentada y por tanto a medida de cada cliente o posible cliente.

Participación: En el marketing online el proceso de involucrar a los clientes con la actividad de la marca se ha convertido en un imperativo. El consumidor ha pasado a convertirse en protagonista de los procesos de marketing.

Peer to peer: Este punto viene a indicar que confiamos más en las recomendaciones que nos dan otros usuarios acerca de un producto que en la propia publicidad. En los entornos digitales las prescripciones de los propios usuarios se han convertido en un elemento más efectivo que la propia publicidad para dar a conocer las marcas.

Predicciones modeladas: Utilizar las múltiples herramientas de monitorización online para poder medir todo lo referente a nuestra marca y su interrelación con los usuarios para obtener así datos valiosísimos de nuestra audiencia que utilizaremos para reconducir nuestra estrategia de marketing social.

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Prácticas para el buen uso de tu página de Facebook

En los últimos tiempos, tener una página profesional en Facebook se ha convertido en una herramienta fundamental del Marketing Online para conectar con clientes y clientes potenciales. Entre otras cosas, permite escuchar sus opiniones y establece un canal bidireccional que facilita un acercamiento hasta entonces inexistente.

Por todo ello, se vuelve realmente importante conocer las posibilidades que ofrece y optimizar el funcionamiento de las distintas herramientas que pone a tu disposición. A continuación te ofrecemos 5 buenas prácticas para el buen uso de tu página de Facebook:

Publicar de forma regular. Publicar en tu página de forma regular se traduce en la mayoría de los casos en un incremento sustancial del número de seguidores. Es muy importante que el contenido que se publica sea de calidad, de lo contrario, nuestros usuarios dejarán de seguir nuestras publicaciones. Asimismo, puedes aprovechar el espacio de tu página profesional para redirigir a los seguidores a tu página Web o blog, de forma que generes el mayor número de visitas posibles.

Compartir imágenes. Tal y como comentábamos en nuestro post “Trucos necesarios para generar un mensaje viral”, el uso de imágenes es el método más efectivo a la hora de compartir o explicar algo. Además, diferentes estudios han demostrado que cada día se comparten más de 500 millones de fotos en redes sociales.

Añadir una foto a tus enlaces.
Cuando compartimos un enlace en nuestro muro de Facebook, es conveniente que nos aseguremos de que el enlace va acompañado de una imagen adjunta. Está comprobado que el alcance será mucho mayor que el que pueda generar un enlace carente de fotografía.

Buscar el feedback.
Plantear preguntas y pedir opinión a tus seguidores es una buena manera de generar actividad en tu página profesional. Asimismo, puedes utilizar estas preguntas para conseguir información de los usuarios que puedan ser susceptibles de convertirse en ventas.

Ofrecer exclusividad en los contenidos. Una buena forma de añadir valor a tu página de Facebook es ofreciendo contenido que sea exclusivo sólo para tus seguidores. Un ejemplo de exclusividad es, en el caso de una firma de ropa, presentar las fotos de la nueva colección antes de que sean publicadas de forma oficial. De esta manera, generarás en los usuarios un sentimiento de permanencia que se traducirá, muy posiblemente, en un aumento del número de seguidores.

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Consejos para tu estrategia de Marketing Online

Sentarse delante del ordenador para diseñar una estrategia de Marketing Online no es una tarea fácil. Por ello, es muy importante que tengamos en cuenta una serie de acciones sin las cuales nuestro cometido no alcanzará el éxito esperado. A continuación te ofrecemos algunos consejos para tu estrategia de Marketing Online:

Es necesario generar tráfico a tu Web. Para que nuestra estrategia funcione necesitamos que el tráfico fluya de manera continuada. Ahora bien, no nos sirve cualquier tipo de tráfico. En estos casos, es más importante la calidad que la cantidad. Es decir, no nos interesa llegar a quien sabemos que no va a estar interesado en nuestros productos. Por tanto, llegados a este punto, es vital que sepamos cuál es nuestro target. De esta manera, tendremos mayor capacidad para afinar hacia aquellas personas que puedan estar interesadas en nuestra campaña y que sean susceptibles de convertirse en clientes.

Convertir las visitas en clientes. Es una realidad que no todos los usuarios que lleguen hasta nuestra página Web van a comprar o a contratar nuestros servicios. Hay estudios que revelan que esto ocurre menos del 1% de las veces. Es por esto, por lo que se vuelve fundamental que nos preocupemos por generar posibles clientes. Una forma de hacerlo, es consiguiendo algún dato de contacto (normalmente, un email) para poder establecer una relación de valor con ellos y conseguir que vuelvan. Asimismo, será determinante el tipo de oferta que utilicemos. Tenemos que ofrecer opciones que sean coherentes con nuestro público objetivo, de lo contrario, podemos conseguir que nuestra campaña fracase estrepitosamente. Teniendo en cuenta estos consejos, aumentaremos las posibilidades de convertir a nuestros usuarios en clientes.

Por último, no podemos olvidar que la mejor manera de mejorar cada día es medir lo que estamos haciendo y los resultados obtenidos. Así pues, tenemos que medir cada paso del proceso de forma estratégica. Con los datos que obtengamos nos resultará mucho más fácil elaborar actividades y campañas que ayuden a mejorar los resultados y conviertan a nuestra estrategia de Marketing Online en un éxito.

 

 

 

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Ya sabes qué es el ROI y cómo lo medimos

Seguro que has oído y visto la palabra ROI alguna vez, exactamente son las siglas que corresponden a Return On Investment y se habla mucho de este concepto, sobre todo en los campos de la economía y del marketing, ya que se trata de un indicador muy eficaz para el marketing online, con su fórmula se calcula el ratio de retorno de una inversión tanto en campañas de marketing online como en Google Adwords y así obtener mayores beneficios.  ¿ Ya sabes qué es el ROI y cómo lo medimos ? Para el buen funcionamiento de tu negocio es obligatorio que sepas.

 

¿Cuál es su fórmula?

ROI = (beneficio obtenido-inversión realizada)/inversión realizada

 

El resultado que nos de esta fórmula lo multiplicaremos por 100 para saber el porcentaje de beneficios que hemos obtenido en la inversión.

 

Ejemplo:

Si haces una inversión de 2000 euros y obtienes 5000 euros y aplicamos la fórmula:

(5000-2000)/2000=1,5 % al ser un ratio se expresa en porcentaje

 

El siguiente paso será multiplicar por 100 para saber el total del beneficio en €

Por lo que se obtendrían 1500 euros de beneficio.

Con este parámetro enseguida sabremos si nos vale la pena invertir en un anuncio en Google Analytics o no, ya que si el porcentaje se acerca a 0 nos daremos cuenta de que es una inversión muy poco atractiva.

 

En estos tiempos de crisis estudiamos y nos fijamos más estos tipos de indicadores para saber si estamos invirtiendo bien nuestro dinero y abrirnos hacia nuevos negocios en los que veamos posibles beneficios.

 

Si quieres saber más sobre cómo funciona  ROI con Google Analytics http://bit.ly/14sZnD5

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Que opinas de los community manager

Hola, gracias por estar leyendo este post, esperamos que te sea como mínimo entretenido. Seguro que alguna vez, te has planteado lo que opinas de los Community Manager .

 

La verdad, que la profesión del Community está devaluada en nuestro país, muchas personas, de muchas profesiones diferentes, se han puesto a hacer cursos básicos y a ejercer en este mundo tan complejo. Y para poder comunicar, tienes que saber de Publicidad, de Marketing o escribir de lujo. No sólo se trata de poner post en Facebook o en Twitter.

 

Esto se ha convertido en algo del tipo:   me lo a arreglado mi cuñao, que es informático 🙁

 

La profesión de comunicador, en el mundo de las redes sociales es mucho más compleja de lo que la mayoría de las personas se piensa, hacer un post que tenga sentido y que incorpore contenidos que interesen a nuestros seguidores, no es fácil. Para conseguir mover a un cliente su blog, su tienda online o incluso todas sus redes sociales, requerimos de estrategia, de estudio, de planificación y por supuesto, de un trabajo tremendo.

 

Hay muchas empresas que demandan personas con este perfil, pero también existe mucha oferta,  nosotros en CRECE Online lo sabemos, no paran de llegarnos Curriculum Vitae de personas licenciadas y con ganas de trabajar en este sector.

 

El Community es un estratega, un vendedor, alguien que hace de tu marca un referente.

 

Y tú ¿que opinas de los Community Manager? 🙂