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Primer Observatorio E-Commerce

La mitad de los españoles no ha comprado a través de internet en los últimos seis meses. Así lo revela el Primer Observatorio E-Commerce, elaborado por la compañía de investigación de mercados GfK. Entre los datos recogidos, revela que hay una gran diferencia entre el volumen de compras realizado por sectores, siendo los viajes, la hostelería y el ocio los que más compras online atraen del mercado. La electrónica, el que menos.

Asimismo, revela que los precios más baratos suponen el principal impulso para este tipo de comercio (63% frente al 53%).

El estudio, que se alza como una importante fuente de información para conocer los hábitos y conductas de los españoles a quienes se pretende fidelizar, también destaca que el 60% de los compradores buscó información en internet antes de realizar la compra en una tienda física y un 22% visitó la web del fabricante, un fenómeno conocido como ROPO (en inglés, research online and purchase offline) que avisa que los ciudadanos cada vez tienen más información a su alcance. La competencia se está volviendo cada vez más feroz y, en muchas ocasiones, elimina intermediarios y sobrecostes.

Por sectores, los que más captan la atención de la población son los viajes, la hostelería y el ocio. El 82% de los consumidores encuestados asegura que realiza sus reservas de alojamiento hoteles y apartamentos vacaciones a través de internet. Por otro lado, el alquiler de vehículos es otra de las rutinas de estos mismos usuarios. El 80% solicita su vehículo en la red. Finalmente, las reservas de billete (avión, tren, autobús, ferry…) también merecen la confianza de la población. Y es que, un 72% de la gente las realiza de forma online.

En el polo opuesto, el sector de la electrónica apenas alcanza el 19% de las transacciones de e-commerce. El 94% de los usuarios continúa prefiriendo visitar la tienda física antes de lanzarse a comprar tecnología en la red.

El método de pago elegido preferentemente son las tradicionales tarjetas bancarias con un 46% de utilización. Le sigue la plataforma PayPal, que se ha ganado la confianza del 28% de la gente y, a bastante distancia, otros métodos: contra-rembolso, transferencias y financiamiento sólo representan el 7% de los sistemas de pago seleccionados.

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Los distintos tipos de presencia en internet

Con el avance de las nuevas tecnologías han aumentado los distintos tipos de presencia en internet.

En el post de hoy explicamos las que pueden ser más útiles para las pymes:

Sitio web de comercio electrónico: los productos están disponibles para ser comprados a través de Internet. La principal contribución al negocio son los beneficios por las ventas de estos bienes.

Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones: aquí se ofrece información para estimular la venta en otros canales. Normalmente también se ofrecen servicios orientados a dar soporte a los clientes. Su principal contribución al negocio es la generación de oportunidades de venta para ser cerradas a través de otros canales y como herramienta de gestión de la relación con los clientes para aumentar su fidelidad de marca.

Sitio web orientado a la construcción de marca: Está orientado a fomentar los valores de la marca mediante “experiencias” con la interacción de sus consumidores. Este sitio tampoco permite la compra online normalmente, sin embargo es habitual para soporte de sus promociones.

Publicadores, portales y sitios web de medios: proveen información, noticias o entretenimiento sobre distintas temáticas o materias. Tienen en común el modelo de negocio que está basado principalmente en los ingresos por publicidad y suscripciones.

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E-marketing e-commerce y e-business

Todo negocio online debe estar sujeto a unas directrices básicas que permitan potenciar el alcance y posicionamiento en el mercado. Para conseguirlo de manera eficiente, Lãberit establece estos tres puntos como los más esenciales que debe gestionar toda empresa que quiera desarrollarse de manera eficiente en Internet.

A continuación te detallamos las diferencias entre e-marketing e-commerce y e-business:

¿Qué es e-business?

Gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobre una infraestructura digital. E-business no se refiere a vender o comprar en internet, se refiere a una estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor. Esto permite crear una estrategia con perspectivas de futuro que ayude a mejorar las condiciones y la infraestructura de cada compañía, con el objetivo de ganar en rentabilidad.

¿Qué es e-marketing?

E-marketing es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing en Internet, Marketing online, Marketing interactivo, Marketing digital, son distintas formas de nombrar el concepto del e-Marketing. Lãberit cuenta con un equipo de expertos en el Departamento de Marketing Online que ayuda a potenciar todos estos aspectos. A través de las estrategias de desarrollo, social media o posicionamiento SEO y SEM, entre otros, conseguimos desarrollar el potencial de tu compañía en Internet.

¿Qué es e-commerce?

Comprar y vender a través de medios electrónicos. E-Marketing engloba un rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma parte del e-Marketing. Es un aspecto esencial para agilizar las ventas en Internet. El usuario debe sentirse cómodo y seguro en las transacciones y compras que realiza. Por eso, llevar una buena gestión del e-commerce permitirá aumentar las ventas y la confianza entre compañía-comprador.

Lãberit cuenta con una dilatada experiencia en el sector de la asesoría tecnológica. Confía en nuestros profesionales para impulsar a tu negocio y reafirmarlo en su sector.

No dejes de visitar nuestro blog para encontrar más artículos como este.

Recuerda que en grupo Lãberit disponemos de una unidad de negocio especializada en Marketing Online que puede ayudarte a posicionar tu negocio en internet para alcanzar a más clientes. ¡Contáctanos y recibe un asesoramiento profesional!

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Cuáles son las 4 Fs del marketing online

Si ayer te mostrábamos las 4 Ps hoy vas a poder saber cuáles son las 4 Fs del marketing online. Te las explicamos a continuación:

Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad: Se refiere a una web, con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia online de funcionalidad.

Feedback: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página web después de cada contacto. Además, las respuestas y los resultados del impacto son totalmente medibles y sobre todo en tiempo real.

Fidelización: Las herramientas permiten establecer un canal de comunicación con los clientes rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización. Para ello debemos aportar valor y una buena experiencia de marca a nuestro público.

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Errores que debes evitar en una tienda online

A continuación te detallamos una serie de errores que debes evitar en una tienda online para que el usuario no se desespere y abandone el proceso de compra:

1. No resolver las dudas en el momento y por lo tanto, obligar al consumidor a escribir un mail o a llamar por teléfono. Este esfuerzo extra puede suponerle una pérdida de tiempo y es posible que abandone el proceso de compra.

2. No especificar todas las características del producto. La persona que va a comprar quiere conocer toda la información: cuál es el precio del producto, de qué tamaño y color es, etc.

3. No destinar esfuerzos al diseño de la tienda online. Ésta debe ser creativa, a la vez que práctica. Tiene que atraer al público y mostrar los productos o servicios de la manera más atractiva posible.

4. No ofrecer facilidad en la forma de pago ni en las devoluciones. Es necesario proporcionar diversas formas de desembolso y una buena salida si el producto no termina de convencer.

5. No exigir al cliente que tenga que registrarse antes, incluso, de empezar a buscar el producto. De este modo se perderán muchos posibles consumidores.

Si conoces alguno más, comunícanoslo para poder mejorar ?

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¿Por qué es importante tener un blog?

La mayoría de las empresas tienen su propia página web para mostrar al público todos sus productos y servicios. Pero la cosa cambia si hablamos de blogs. Parece que nos olvidamos de que es una herramienta de marketing muy eficaz.

Del blog se pueden obtener diversas ventajas pero la principal es su carácter bidireccional, es decir, nos permite mantener un diálogo con los clientes. Con esto podemos ganarnos su confianza, ya que tienen la posibilidad de plantear todas sus dudas e inquietudes. Se trata de conversar con ellos.

Por otro lado, nosotros podemos obtener mucha información de los comentarios que nos dejan, ya sean positivos o negativos. Por ejemplo, podemos saber su opinión sobre un producto nuevo que vamos a lanzar y a partir de ahí comenzar a tomar decisiones estratégicas.

Recuerda que un blog requiere contenidos de calidad, contenidos útiles y que a la vez atraigan la atención del lector. Copiarse de los demás es demasiado sencillo y a la larga te perjudicará.

Un blog hay que cuidarlo día tras día 😉