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Datanet transforma la experiencia del cliente de la APC con el CRM de Microsoft Dynamics

Enmarcado en el proyecto DIDO PORT, esta implantación supone una mayor eficiencia en las estrategias de negocio de la Autoridad Portuaria de Cartagena (APC)

En pleno proceso de transformación digital, dentro del proyecto DIDO PORT, la implantación del producto Microsoft Dynamics 365 for Sales por parte de datanet (Grupo Lãberit) es un paso más en la relación de la APC con sus clientes. Esta solución CRM (Customer Relationship Management) conectará de forma natural toda la información gestionada por el puerto de Cartagena.

¿Cuál es su objetivo? La solución de datanet permitirá a la APC ofrecer un servicio pleno en los tiempos actuales y prepararse para el futuro mediante la digitalización, gracias a una aplicación que puede utilizarse desde cualquier lugar, evitando que pare la actividad pase lo que pase. Con su implantación, el puerto de Cartagena da un importante salto en su estrategia de acercamiento al cliente portuario.

Beneficios de la implantación del CRM de datanet en la APC

  • Centrarse mejor en el cliente y construir relaciones sólidas basadas en la confianza.
  • Agilizar las actuaciones comerciales.
  • Unificar los datos y ofrecer información contextual de alto valor.
  • Mediante soluciones de ventas unificadas se focalizará más en las relaciones con los clientes.
  • Venta optimizada en las operaciones comerciales.
  • Mayor conocimiento de las relaciones comerciales.
  • Integración con las tareas de mercancías y el trabajo con cruceros que llegan al puerto.

En datanet transforma la experiencia del cliente de la APC con el CRM de Microsoft Dynamics continuamos trabajando en el desarrollo de la plataforma de integración DIDO PORT en la APC, que facilitará la conectividad con el resto de sistemas que ya utiliza, mejorará la comunicación con las empresas que trabaja y fidelizará a sus clientes.

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Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

Es evidente que la mayoría de noticias que ocupan los medios durante estas semanas están relacionadas con la cantidad de pérdidas que están sufriendo las empresas. Pero, ¿cómo se entiende que existan organizaciones que resisten bien aun en situaciones críticas a nivel global?

Siempre dicen que en las peores situaciones son en las que se distingue a los verdaderos líderes de aquellos que no lo son, es cuando se ve la grandeza de ciertas cosas respecto a otras, es la hora de la verdad. Pero, ciertamente, también es la hora de recoger los frutos del trabajo bien hecho. Es la hora en la que quienes han realizado una correcta planificación, quienes han invertido en optimizar sus sistemas de gestión, quienes han sido previsores, puedan mantenerse a flote mientras el resto se hunde.

Como ejemplo de buenas prácticas, a continuación trataremos el caso del Port de Tarragona, quien a través de la implantación de la FACe, y a pesar de las dificultades inherentes al teletrabajo, está manteniendo al día sus procesos de compras, e incluso acelerando el de pagos y, a pesar del escenario crítico en que estamos sumergidos, sigue sumando ventajas competitivas, minimizando quebraderos de cabeza.

El Port de Tarragona

El Port de Tarragona es uno de los más importantes del Mediterráneo. Su actividad está relacionada con el transporte industrial o de mercancías, pero es también un puerto pesquero, náutico y de pasajeros. Dada su magnitud, es claramente un punto clave en la distribución de los productos que necesita o genera la industria química de la provincia de Tarragona.

A nivel de cifras, el Port de Tarragona se encuentra en continuo crecimiento, pues su apuesta por la innovación, la sostenibilidad, el fomento de nuevos proyectos y su ubicación consiguen que tenga un volumen total de más de 32 millones de toneladas anuales. De esta manera, se ha convertido en una fuente de riqueza para su entorno y un generador de negocio y actividad portuaria. 

Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

La necesidad de un modelo más efectivo

El punto de partida de esta historia, al igual que la de muchas otras es la tediosa burocracia. En pleno siglo XXI es inconcebible seguir utilizando métodos lentos, ineficaces y poco productivos en lo que al trabajo con el sector público se refiere. Por eso, en 2015, la Administración General del Estado lanzó la plataforma FACe para gestionar la facturación de las empresas proveedoras de los organismos públicos de manera telemática y mucho más eficaz.

Poco a poco las organizaciones lo han ido integrando en sus sistemas, pero este proceso requiere una correcta puesta en marcha. El objetivo, entonces, estaba bien claro y así se trasladó: “el Port de Tarragona debía implementar FACe en su gestión para agilizar sus procesos y prestar un mejor servicio a la comunidad portuaria”.

Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

Datanet (Grupo Lãberit) como aliado

Una vez fijada la meta, se necesita un buen aliado que acompañe en el camino y siente las bases de manera firme para dar este importante paso. Ahí es cuando Port de Tarragona decide que Datanet (lleve a cabo esta implementación. Nos cuentan que la razón principal de su elección era evidente, pues datanet “lleva más de 10 años trabajando en el sector portuario, modernizando y mejorando la gestión de este tipo de entidades”. Tanto es así que 11 autoridades portuarias de todo el país cuentan con sus servicios.

“Una vez llevada a cabo la tarea, en el Port de Tarragona empezamos a disfrutar de las funcionalidades que aporta FACe. Cualquier proveedor puede, desde ese momento, subir al portal de forma telemática o manual sus facturas, lo que permite una actualización constante de la situación de las mismas”.

“El puerto en este caso las recibe, hay unas validaciones automáticas que permiten rechazar las facturas si no cumplen ciertos requisitos”. Si los cumplen, entran en el ERP Microsoft Dynamics NAV donde se revisa y se llevan a cabo las validaciones manuales pertinentes para comprobar que la información es correcta (datos, servicios recibidos, importe o material correctamente recibido…).

“Si alguno de los criterios no se cumple, se rechaza de forma manual y cualquiera de los rechazos llega al proveedor con sus respectivos motivos”. Si es correcta, se acepta y también se le notifica. Y por último, si se contabiliza o se paga, también se automatiza directamente en el ERP. De esta manera, el proveedor tiene el conocimiento y el control absoluto sobre sus facturas y el estado de las mismas.

Resultados

Los resultados, a nivel genérico, son muchos más y a continuación se enumeran:

  • Permite la recepción de facturas de forma electrónica.
  • Constituye una ventanilla única de consulta y presentación.
  • El formato de las facturas se unifica.
  • El envío de las facturas es cómodo y sencillo.
  • Mayor seguridad y garantía legal en el procedimiento.
  • Seguimiento y control de las facturas. La información de las mismas se actualiza en base a los siguientes estados:
    • Recibida (cuando se ha descargado).
    • Rechazada (en ese caso se indican observaciones).
    • Aceptada (cuando se envía al aprobador).
    • Aprobada (cuando se ha marcado el check de procesada).
    • Contabilizada (cuando se registra la prefactura relacionada).
  • En definitiva: poder seguir facturando en cualquier situación y, por tanto, ser más rentables y eficaces utilizando menos recursos.

Quizás todo esto parezca poco o no permita entender realmente cuáles son los beneficios de esta implantación. Lo anunciábamos al principio del artículo: Port de Tarragona, en plena crisis global del COVID-19 continúa funcionando con absoluta normalidad. Así lo han comunicado de manera pública y la causa principal no es otra que la FACe, que le permite seguir facturando de manera telemática. El rendimiento de esta entidad es tal que está avanzando pagos a proveedores – gracias a la efectividad del trabajo a través de esta plataforma – para inyectar liquidez en las empresas.

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‘Marcando el Rumbo’ en la SER

Aprovechando el evento ‘Marcando el Rumbo’, que el Grupo Lãberit organiza los días 30 y 31 de octubre en el edificio Veles e Vents, Radio Valencia Cadena SER quiso entrevistar al gerente de la unidad de Negocio que ha promovido el evento.

'Marcando el Rumbo' en la SER

Con ese escenario, Luis Rius estuvo el pasado domingo en el informativo regional de la emisora decana valenciana para detallar la actualidad del sector y hablar sobre el evento.

'Marcando el Rumbo' en la SER

Luis Rius, asegura estar orgulloso de que 11 autoridades portuarias vayan a acudir al evento, y explica que para que se dé la transformación digital son necesarios una estrategia, un liderazgo y una buena gestión de proyectos. Además, también es importante la tecnología.

'Marcando el Rumbo' en la SER

Explica que una organización tiene que estar convencida de que el proceso de transformación digital le va a permitir mejorar y, para eso, tiene que invertir en una infraestructura que sea capaz de crecer.

Puedes escuchar toda la entrevista en el siguiente vídeo:

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¿Por qué contar con un ERP para autoridades portuarias?

Las autoridades portuarias son el organismo encargado de gestionar los puertos de un determinado territorio. Cada una de estas entidades debe administrar todas las dimensiones de su área de actividad. Por tanto, no solo tienen que ocuparse de la logística, sino también del ámbito económico y financiero. En Lãberit te explicamos por qué nuestro ERP puede convertirse en la solución que necesitan estas organizaciones para mejorar sus servicios.

Coordinar todos los aspectos relacionados con la explotación del puerto es la función principal que deben cumplir las autoridades portuarias. Además de velar por el correcto funcionamiento de sus infraestructuras, estos organismos autorizan el uso del puerto, zona de dominio público, estableciendo una serie de tarifas específicas para que otros utilicen sus instalaciones.

Fruto de los más de 15 años trabajando en este sector, hemos dado con la herramienta que resolverá todos los problemas relativos a la gestión de las autoridades portuarias. Hemos desarrollado la versión estándar de MS Dynamics NAV incluyendo nuevas mejoras que permiten satisfacer las necesidades básicas de estas entidades. Concretamente, nos hemos especializado en resolver los requerimientos principales del área económica-financiera, mejorando los sistemas de recaudación, el control de expedientes, el circuito de compras o la monitorización del presupuesto.

¿Todavía piensas que las autoridades portuarias no necesitan un ERP para mejorar su gestión? La realidad es que estos organismos no pueden permitirse cometer ningún error con los recursos que disponen. Al tratarse de entidades públicas, es importantísimo que los números cuadren y se aproveche al máximo la inversión que se ha realizado en ellas.

El ERP de Lãberit para la gestión de puertos permite incrementar el rendimiento y maximizar el retorno de la inversión. Además, MS Dynamics NAV se puede adaptar sin problemas a los continuos cambios legislativos que se producen en este sector. Los cuadros de mando que tiene instalados permiten mostrar información contable actualizada para la continua mejora de la organización.

Si quieres saber más sobre los servicios que hemos desarrollado para puertos, no tienes más que ponerte en contacto con nuestros expertos. ¡Te sorprenderá todo lo que hemos diseñado para autoridades portuarias!

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Mejora los sistemas de gestión portuaria con nuestra solución para Dynamics NAV

Lãberit, siempre a la vanguardia en consultoría, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, ofrece soluciones para la implantación y soporte a Autoridades Portuarias gracias a su solución para Navision. De esta manera se consigue una mejora sustancial en los sistemas de gestión e integración en todas las áreas de actividad portuaria.

Con más de 15 años de experiencia en el sector, Lãberit está especializada en la implantación de MS Dynamics NAV en puertos, realizando diversas adaptaciones sobre la versión estándar de MS Dynamics NAV para  satisfacer los principales requerimientos de las áreas económico- financieras de las Autoridades Portuarias. Sus principales áreas de actuación son:

  • Gestión de la recaudación
  • Circuitos de compras con aprobaciones
  • Control presupuestario o gestión de expedientes.

Por otra parte, entre los principales servicios que el programa Navision ofrece, destacan:

  • Implantación MS Dynamics NAV: A través de la consultoría, se personaliza e implanta el ERP MS Dynamics NAV. El conocimiento de MS Dynamics NAV para garantizar mejoras en las áreas económico-financieras.
  • Soporte correctivo: Disponemos de un departamento correctamente dimensionado y adaptado totalmente a las buenas prácticas de ITIL.
  • Soporte evolutivo: Lãberit cuenta con un equipo de consultores preparados para trasladar a MS Dynamics NAV cualquier modificación legislativa de aplicación en el sector, tanto general como específica.
  • Desarrollos portales WEB enlazados con Dynamics NAV: Se ha diseñado un portal web que publica en tiempo real la información del ERP MS Dynamics NAV que se considera de interés para la comunidad portuaria. Mediante esta plataforma se consigue un acceso 7X24 a la información de forma desatendida. Se proporciona la posibilidad de descargarse extractos y facturas, o subir cualquier tipo de documento con actualización constante del portal web desde cualquier dispositivo.
  • Cuadro de mandos: El programa Navision cuenta con un cuadro de mando enlazado con Dynamics NAV, que muestra información contable, balances e indicadores de gestión y tráfico. Su interfaz intuitiva y los datos ofrecidos ofrecen una implantación  rápida y eficaz. Gracias a su interfaz y a su fácil acceso a la información, no requiere de una formación profunda. Pudiendo utilizarlo aquellas personas sin experiencia previa en ERP.

 

No dudes en consultar nuestra web para obtener más información sobre Dynamics NAV o para ponerte en contacto con nosotros.