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Consejos para el buen uso de Twitter

A continuación te mostramos algunos consejos para el buen uso de Twitter:

1. Cuando respondas algún tweet utiliza el botón “responder” , de este modo la conversación quedará enlazada y cualquiera de tus seguidores podrá saber de qué estás hablando simplemente desplegando el enlace “ en respuesta a”.

2. Recuerda poner la @ al mencionar a alguien. Si no lo haces no le llegará a sus menciones y quizás nunca lo llegue a leer.

3. Utiliza servicios de acortamiento de URLs, en lugar de gastar los 140 caracteres con una URL larga.

4. Si necesitas más de 140 caracteres para decir algo no utilices Twitter.

5. Si haces un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet.

6. Evita abusar de las mayúsculas en esta red social, equivalen a gritar. Utilízalas sólo en palabras que quieras destacar de manera especial.

7. No envíes tus mejores ofertas de forma automática a través de mensajes directos. Si quieres que alguien vea algo envíale un mensaje personalizado y seguro que será más productivo.

8. Respeta las opiniones de todos tus seguidores. No todo el mundo pensará como tú, por eso tienes que evitar cualquier tipo de enfrentamiento.

9. No utilices el lenguaje de los SMS.

10. Indica el tipo de contenido que compartes. Por ejemplo, puedes indicar [vídeo], [pdf], o incluso el idioma, si es distinto al que normalmente utilizas.

¿Quieres aportar alguno más?

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Errores frecuentes en las redes sociales

Muchas empresas se quejan diciendo que no ven resultados positivos utilizando las redes sociales. Deberían preguntarse si realmente están haciendo las cosas bien y sacándoles todo el provecho.

A continuación tienes una lista de errores frecuentes en las redes sociales :

No tener una estrategia concreta y definida: Si sabes a quién te diriges y preparas con antelación el contenido que vas a publicar, conseguirás una mayor respuesta por parte de tu público objetivo.

No ser constante: Dedícale a tu cuenta el tiempo necesario, mantenla viva. No hay nada más aburrido que un perfil inactivo. Si no se cuenta nada se pierde todo el interés de los seguidores.

No conversar con los usuarios: Hay que escuchar y responder a los clientes. Si no prestas atención a sus preguntas, sugerencias o quejas generarás publicidad negativa sobre tu negocio.

No aceptar las críticas: Las redes son abiertas, si tu empresa se hace visible en ellas tienes que entender que puedes recoger cosas buenas y malas. Tienes que saber aceptar estas últimas e intentar utilizarlas para mejorar y nunca entrar en confrontaciones con los que las hacen.

No invertir en las redes: Querer ahorrar en esta parte puede salirte muy caro. Es recomendable contratar un community manager o una empresa especializada, invertir en campañas publicitarias y contratar herramientas para conocer el impacto de estas acciones.

Si quieres añadir alguno más, coméntanoslo 😉

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Cómo hacer un concurso en las redes sociales

Muchas veces se cometen pequeños errores al realizar concursos y por ello, los resultados no son los esperados.

Los siguientes pasos te ayudarán a saber cómo hacer un concurso en las redes sociales:

Premio atractivo: Hay que ser creativo. Piensa en un premio que no necesariamente tenga un coste elevado pero que tenga un valor percibido muy alto.

Bases legales: Prepáralas teniendo en cuenta todos los factores: condiciones para participar, qué sucede si hay empate, etc. Que sean reglas fáciles de comprender. Asegúrate que cumplan las leyes del país y de las redes donde se ejecutarán.

Lanzamiento: Anuncia el concurso en todas las redes sociales que tengas para aumentar el tráfico y la participación.

Combinación de suerte y esfuerzo: No todo puede depender del factor suerte. Tienes que ser coherente y dejar que los que más se lo curren aumenten sus probabilidades de ganar. Hay herramientas en las que se ve reflejado el trabajo invertido sobre la puntuación.

Verificación participaciones: Evalúa todas las participaciones y revisa si cumplen las condiciones.

Anunciación del ganador: Escoges el ganador y lo anuncias en tu comunidad, indicando nombre, concurso y premio. Se recomienda mostrar una captura de pantalla donde se vea por qué resultó ganador.

¿Ya estás preparado para empezar un concurso? Tus fans lo agradecerán ?

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Quienes compran mas por internet, hombres o mujeres

Seguro que muchas veces os habéis preguntado, ¿ quienes compran mas por Internet, hombres o mujeres ?

Posiblemente la mayoría de vosotros hayáis contestado que las mujeres son las compradoras por excelencia, pero esto no es así. Los hombres compran más online, concretamente un 84,3% frente a un 77% de las mujeres.

No obstante, cuando estudiamos el gasto mensual las diferencias se reducen notablemente. En este caso, el 48,6% de los hombres y el 45% de las mujeres realizan gastos superiores a los 50 euros mensuales a través de Internet.

A la hora de buscar información tampoco actúan igual. Por un lado, las mujeres buscan opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión de compra online. Los hombres, sin embargo, investigan más en las redes sociales sobre sus posibles futuras adquisiciones.

Además, el sexo femenino suele comprar el fin de semana mientras que el masculino lo hace a principio de semana normalmente.

Por último, los productos que compran tampoco son los mismos. Las mujeres adquieren más viajes (billetes de tren, reservas de hoteles, etc) y los hombres se decantan más por la tecnología.

¿A qué no te lo esperabas? ?

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Recomendaciones, importantes para las marcas

¿Te recomiendan tus fans, clientes, etc…?

¿Sabéis que las recomendaciones de los Fans de las marcas resultan del todo determinantes en las decisiones de otros consumidores?

Pues debéis de saber que la influencia de las experiencias de otras personas con una marca, son muy importantes e influyen y mucho en los consumidores, tanto es así que a veces la compra de un producto se debe exclusivamente a una buena experiencia que haya tenido un conocido, amigo o familiar. Por eso, para nosotros las empresas, las recomendaciones de amigos, (fans), son una de las mejores formas de potenciar una marca.

Nuestros fans son parte vital de la empresa, le dan credibilidad a la marca y su fidelización de será lo que les transforme de simples consumidores en fanáticos, es decir, clientes fieles que nos prefieren sobre la competencia. Así pues, los fans siguen una marca porque les gusta y los satisface, de lo contrario, el fan no permanecerá con nosotros.
Así, los clientes potenciales ya no solo dan su opinión a cercanos como el denominado “boca a boca” que se mantiene como la principal fuente de “propagación”, sino que también ahora abarca las redes sociales, donde se viraliza el contenido, se comparte e interactúa mejorando tu posicionamiento e imagen de la empresa.

No obstante, nunca hay que olvidar que los dueños o trabajadores de la empresa son los mejores vendedores y defensores de la marca. Así, la responsabilidad de que la empresa sea bien vista y recomendada recae, en gran parte, en quienes la conocen desde adentro.
Estos son, sin duda, datos simples y concretos pero que te ayudarán a construir y fidelizar a tus clientes.

Mantener el posicionamiento de tu marca también depende de ti.

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El retorno de inversión clave en redes sociales

Miles de empresas han creado sus perfiles de redes sociales y luchan por tener muchos fans, contratan empresas que se lo hacen, unos invierten más, otros invierten menos, unos gestionan más redes sociales, otro menos, pero en definitiva que queremos todos cuando hacemos una inversión sea donde sea, el retorno de nuestra inversión (ROI).

Está claro que si en un plazo de tiempo “x” no vemos que estamos recuperando de alguna manera nuestra inversión, nos desilusionaremos y tiraremos la toalla, dejando de invertir y dedicando ese dinero a otras acciones que si sabemos que retorno nos da.

Por todo esto necesitamos hacer un buen trabajo en nuestras redes sociales y tener bastante paciencia, si los fans que vamos captando no son seguidores que realmente están interesados en conocer nuestras acciones y campañas, no tendremos ROI. Y ese retorno de inversión lo recibiremos cada vez que al hacer una campaña, un concurso, una promoción o algo, obtengamos resultados.

Premia a tus fans colaborativos, que interactúan, participan y comparten tus post 😉

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Beneficios de utilizar Google Adwords

De entrada te diremos que en España el 98% de usuarios busca a través de GOOGLE o de YOUTUBE, por lo tanto es el libro donde tenemos que buscar nuestras palabras.

Adwords no está sólo limitado a los resultados que ves en tus búsquedas sino que además puede generar anuncios en blogs, foros, páginas relacionadas con tu sector, anuncios en Video a través de Youtube y anuncios en dispositivos móviles y Smartphone.

¿Cuales son estos beneficios?: Los beneficios están muy claros y en este post te los vamos a detallar:

1- Pagas sólo por quien te visita:
Google Adwords funciona con un sistema de pago por clic (CPC), y esto es ni más ni menos, que te cobra si te visitan, o sea, si alguien ve tu anuncio pero no hace clic en él, no te cobran.

2- Llega a tus clientes potenciales reales:
Puedes definir totalmente dónde quiere y como quieres que se presente tu anuncio, si quieres que se presente en España o en otros países, en tu comunidad, en Internet, sólo en dispositivos móviles, con variación de idiomas y mucho más…

3- Te puedes dar a conocer incluso sin que te busquen:
Con la red Display de Google, podemos conseguir visitas cualificadas, me explico, si hay clientes visitando páginas similares a las nuestras y no la nuestra, le podemos perseguir con anuncios y que así nos vea.

4- Podemos controlar 100% el gasto:
No tenemos ningún tipo de obligación en las cuotas, ni las diarias, ni las mensuales. En Google podemos poner el importe que queramos a cada campaña, a cada anuncio y además lo podemos hacer por días, horarios dentro de los días, meses y además podemos activarlas y desactivarlas cuando queramos.

5- Y además de todo seguir nuestros resultados:
Podemos ver y controlar todas las acciones de nuestras campañas, cuantas veces se ven los anuncios, que coste por clic producen, cuales son los anuncios más atractivos, etc…

Confíanos tus campañas y verás resultados rápidamente 😉

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¿Qué puedo hacer para fidelizar mis clientes?

Fidelizar clientes, una de las grandes luchas de hoy en día de cualquier empresa con ganas de seguir siendo un referente. Conseguir la lealtad del cliente debe ser un objetivo prioritario hoy en día, el último informe que hemos podido leer, nos decía hace un mes que el 8% de los clientes de una empresa le aporta el 41% del beneficio.

 

Gracias a el mundo del marketing online y del social media, esta situación se hace especialmente importante, un mundo donde los usuarios están en contacto permanente, intercambiando opiniones y comentarios sobre su experiencia con las marcas. La calidad en los productos y servicios y una buena atención al cliente, son las claves para fomentar la lealtad de los clientes.

 

El 90% afirma que para que una empresa se gane su confianza, ésta debe ofrecer un servicio de calidad, además de la atención al cliente, así lo constató el 75% de los participantes en el estudio. Una mala gestión de la atención al cliente puede suponer la pérdida de hasta el 85% del volumen de negocio y esto es algo que no nos podemos permitir. El precio y la comodidad son aspectos secundarios, aunque también muy a tener en cuenta por la mitad de los usuarios, aunque generan cierta vinculación hacia la marca, más que lealtad propiamente dicha; en el momento en que otra marca le ofrezca una ventaja competitiva, el cliente no dudará en pasarse de acera.

Un tercio de los consumidores exige que la empresa esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ser digno de su confianza. La empresa debe estar cuando se le necesite, y responder a sus clientes cada vez que estos lo requieran, es lógico que confiemos en aquello de lo que estamos seguros que no nos va a fallar. Y como detalles secundarios, los usuarios valoran que las empresas tengan con ellos algún trato preferente, como puede ser descuentos en las compras (20%) u ofertas exclusivas (10%).

El punto de inicio de nuestra imagen comienza la primera vez que nos compra. Es absolutamente imprescindible que la empresa cause una buena impresión durante la primera compra. Un porcentaje muy grande, casi del 50% de los clientes decidirá repetir la experiencia siempre y cuando tanto el producto como el servicio recibido por el cliente haya superado sus expectativas.

Se aprecia también una incipiente influencia del boca a boca a la hora de elegir una marca u otra y otros se decidirían por una empresa de la que tiene buenas referencias. Un cliente satisfecho es la mejor promoción para tu empresa.

Los consumidores reconocen que hablan siempre mejor de las marcas con las que ha tenido una experiencia positiva y además reconocen que comprará más productos de esa empresa. La fidelización del cliente no solo favorece la relación entre la marca y el usuario, sino que además perjudica fuertemente a la competencia.

 

Los clientes afirman que, cuando confían en una marca, no tienen en cuenta las ofertas de las demás.

¿Sigues alguna estrategia para fidelizar tus clientes? 🙂

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¿Qué importa más, tener más o mejores fans?

Este es un tema del que se ha hablado mucho en diferentes blogs, pero siempre acabamos en el mismo sitio y con las mismas conclusiones. Un reciente estudio demuestra que es mejor tener fans comprometidos que aumentar su número.

A las grandes marcas les gusta conseguir grandes cantidades de fans en Facebook, pero un nuevo estudio sugiere que deberían enfocarse más en los fans comprometidos con la marca, que interactúan y que participan con la empresa.

Sólo un 5% de los fans se compromete con la marca, poniendo “me gustas” en su página de Facebook, comentando, respondiendo encuestas, participando en concursos, ayudando a la promoción de la marca, y otras cosas. De los fans estudiados, el promedio de “me gusta” era menos de uno por persona durante las 8 semanas que duró el estudio.

Se analizó más de 50 páginas de distintas marcas, incluyendo compañías electrónicas, vendedoras y otras, cada uno con fans entre los 200 mil y 1 millón. El estudio reveló que tener más “me gusta”, no necesariamente implica tener más usuarios comprometidos. De hecho, cuantos más fans tiene una marca, menos porcentaje de interacción demuestran. Por ejemplo, marcas con fans entre 900 mil y 1 millón tienen un 60% menos de interacción que las marcas con 500 mil o 600 mil fans.

Lo que realmente maneja la interacción de la página de una marca parece ser el grupo de fans devotos a ella. Cada mes, estos seguidores comprometidos ponen 10 “me gusta”, comparten 5 publicaciones y comentan al menos una vez. Es más, estos fans suelen tener más “me gusta” y comentarios en sus Posts que los fans tradicionales, lo que genera mayor interacción con la marca.

Cada marca tiene que medir lo que hace y asegurarse de que sea efectivo. Los “me gusta” pueden ser una forma de medirlo, pero tenemos que empezar a mirar más allá y fijarnos en profundidad en las cosas que los fans realmente están haciendo. Además, tenemos que enfocarnos en interactuar más con nuestra base de fans existente que en tratar de hacer crecer los números.

Si consigues involucrar a los fans, hacer que hablen de la marca, que interactúen, esa interacción pasará a ser parte de la que puedan hacer sus amigos.

Mejorarás tu presencia en Facebook, sólo con integrar mejor a tus fans ;))

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¿Para que sirve Twitter en empresas?

Twitter es una herramienta realmente espectacular y realmente fantástica, te acerca a tus seguidores con 140 caracteres en los que con pocas palabras tenemos que decir mucho.

Además ha ido ganándole terreno a otras herramientas y captando su nicho en el mundo de las redes sociales. Hoy en día se ha convertido en una herramienta tan común que se hace necesaria. Es tan normal twittear que se pueden ver en todas partes gente usándola.

¿Qué hace genial a Twitter?

1) Los 140 caracteres nos obligan a ser breves y concisos en nuestros comentarios y en nuestras respuestas, lo que gusta por que agiliza y soluciona de manera rápida y fácil.

2) Una característica especial de Twitter es que tu puedes elegir a quien sigues sin necesidad de que él te siga a ti. Twitter es “unidireccional” si nos gusta alguien o alguna empresa la podemos seguir y enterarnos de todas sus acciones, promociones, ofertas, en definitiva, enterarnos de todo lo que comunica sin que ellos sepan de ti. Puedes seguir a tu competencia, a tus proveedores e incluso a tus clientes, así estarás totalmente informado de todas sus acciones y te ayudará a estar alerta.

3) Otra de las cosas que puedes hacer con esta herramienta es retwitear los Posts que te gusten o que creas que pueden ser de interés para tus seguidores, lo que te ayuda a dar información sin haber tenido que buscarla.

4) Además de todo esto, también es una herramienta muy práctica para poder chatear, pese a que todos los Tweets quedan visibles al resto. También existen los mensajes directos que sólo pueden ser vistos por la persona que los recibe.

5) Y por fin, una de las utilidades que más beneficios generan a las empresas, “EL SOPORTE”. Twitter permite dar soporte a nuestros clientes de manera inmediata y con respuestas muy concisas, lo que los clientes agradecen bastante ya que se les atienda rápido, de manera directa y sin necesidad de decir quien eres, tus datos ni nada de nada, además reduce los costes telefónicos.

Twitter es vital para tu empresa ;-))