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Primer Observatorio E-Commerce

La mitad de los españoles no ha comprado a través de internet en los últimos seis meses. Así lo revela el Primer Observatorio E-Commerce, elaborado por la compañía de investigación de mercados GfK. Entre los datos recogidos, revela que hay una gran diferencia entre el volumen de compras realizado por sectores, siendo los viajes, la hostelería y el ocio los que más compras online atraen del mercado. La electrónica, el que menos.

Asimismo, revela que los precios más baratos suponen el principal impulso para este tipo de comercio (63% frente al 53%).

El estudio, que se alza como una importante fuente de información para conocer los hábitos y conductas de los españoles a quienes se pretende fidelizar, también destaca que el 60% de los compradores buscó información en internet antes de realizar la compra en una tienda física y un 22% visitó la web del fabricante, un fenómeno conocido como ROPO (en inglés, research online and purchase offline) que avisa que los ciudadanos cada vez tienen más información a su alcance. La competencia se está volviendo cada vez más feroz y, en muchas ocasiones, elimina intermediarios y sobrecostes.

Por sectores, los que más captan la atención de la población son los viajes, la hostelería y el ocio. El 82% de los consumidores encuestados asegura que realiza sus reservas de alojamiento hoteles y apartamentos vacaciones a través de internet. Por otro lado, el alquiler de vehículos es otra de las rutinas de estos mismos usuarios. El 80% solicita su vehículo en la red. Finalmente, las reservas de billete (avión, tren, autobús, ferry…) también merecen la confianza de la población. Y es que, un 72% de la gente las realiza de forma online.

En el polo opuesto, el sector de la electrónica apenas alcanza el 19% de las transacciones de e-commerce. El 94% de los usuarios continúa prefiriendo visitar la tienda física antes de lanzarse a comprar tecnología en la red.

El método de pago elegido preferentemente son las tradicionales tarjetas bancarias con un 46% de utilización. Le sigue la plataforma PayPal, que se ha ganado la confianza del 28% de la gente y, a bastante distancia, otros métodos: contra-rembolso, transferencias y financiamiento sólo representan el 7% de los sistemas de pago seleccionados.

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Prácticas para el buen uso de tu página de Facebook

En los últimos tiempos, tener una página profesional en Facebook se ha convertido en una herramienta fundamental del Marketing Online para conectar con clientes y clientes potenciales. Entre otras cosas, permite escuchar sus opiniones y establece un canal bidireccional que facilita un acercamiento hasta entonces inexistente.

Por todo ello, se vuelve realmente importante conocer las posibilidades que ofrece y optimizar el funcionamiento de las distintas herramientas que pone a tu disposición. A continuación te ofrecemos 5 buenas prácticas para el buen uso de tu página de Facebook:

Publicar de forma regular. Publicar en tu página de forma regular se traduce en la mayoría de los casos en un incremento sustancial del número de seguidores. Es muy importante que el contenido que se publica sea de calidad, de lo contrario, nuestros usuarios dejarán de seguir nuestras publicaciones. Asimismo, puedes aprovechar el espacio de tu página profesional para redirigir a los seguidores a tu página Web o blog, de forma que generes el mayor número de visitas posibles.

Compartir imágenes. Tal y como comentábamos en nuestro post “Trucos necesarios para generar un mensaje viral”, el uso de imágenes es el método más efectivo a la hora de compartir o explicar algo. Además, diferentes estudios han demostrado que cada día se comparten más de 500 millones de fotos en redes sociales.

Añadir una foto a tus enlaces.
Cuando compartimos un enlace en nuestro muro de Facebook, es conveniente que nos aseguremos de que el enlace va acompañado de una imagen adjunta. Está comprobado que el alcance será mucho mayor que el que pueda generar un enlace carente de fotografía.

Buscar el feedback.
Plantear preguntas y pedir opinión a tus seguidores es una buena manera de generar actividad en tu página profesional. Asimismo, puedes utilizar estas preguntas para conseguir información de los usuarios que puedan ser susceptibles de convertirse en ventas.

Ofrecer exclusividad en los contenidos. Una buena forma de añadir valor a tu página de Facebook es ofreciendo contenido que sea exclusivo sólo para tus seguidores. Un ejemplo de exclusividad es, en el caso de una firma de ropa, presentar las fotos de la nueva colección antes de que sean publicadas de forma oficial. De esta manera, generarás en los usuarios un sentimiento de permanencia que se traducirá, muy posiblemente, en un aumento del número de seguidores.

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Claves para posicionar tu empresa en LinkedIn

Es una realidad que cada vez son más los que se deciden a completar su perfil en LinkedIn, una red social profesional con más de 100 millones de usuarios que está presente en países de todo el mundo.

Para una empresa es muy importante tener presencia allí donde se encuentran sus clientes potenciales. Por ello, en el siguiente post te vamos a dar algunas claves para posicionar tu empresa en LinkedIn.

1. El primer paso será buscar el nombre de tu empresa para verificar si aparece en LinkedIn.

2. En el caso de que aparezca en el panel de búsqueda, es muy importante que revises la descripción de la misma y te asegures de que la información es la correcta. Asimismo, te aconsejamos que el texto sea descriptivo y no exceda la extensión máxima permitida. También es aconsejable que antes de escribir hagas una búsqueda de las palabras más buscadas relacionadas con la actividad de tu empresa, esto te ayudará a conseguir mayor posicionamiento. Si por el contrario, tu compañía no aparece, debes agregarla. Para ello, necesitarás un e-mail con el dominio corporativo.

3. Lo siguiente que tienes que hacer es revisar las configuraciones y especificar quiénes van a tener acceso a realizar modificaciones. Ésta es una decisión que tienes que tomar de forma meditada, pues la reputación online de tu empresa está en juego.

4. A continuación, LinkedIn te ofrece la posibilidad de incluir productos o servicios con información sobre los mismos para que tus clientes puedan recomendarlos.

5. Mantén actualizada la plantilla de tu empresa. Asegúrate de que tus trabajadores sigan la página y de que aquellos que han dejado de prestar sus servicios hayan actualizado esta nueva situación en su perfil.

6. Analiza quiénes siguen a tu empresa, ya que de alguna manera están indicando cierto interés por la compañía. Estudia también las empresas de la competencia. Esto te ayudará a tener una visión global del sector en el que te mueves y a conocer los intereses de tu público objetivo.

Por último, es muy importante tener en cuenta que las Redes Sociales requieren de una atención y un tratamiento regular. Dar de alta un perfil y luego desatenderlo puede perjudicar seriamente la reputación online de tu empresa.