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El que reparte no ha de llevarse la mejor parte

Ahorrar en el transporte de mercancías es cuestión de tecnología

En España, casi el 10% del precio final de un producto se debe al coste de la logística y el transporte. Ahorrando en transporte podemos reducir el precio de venta de nuestro producto y hacerlo más competitivo o directamente mejorar el beneficio por su venta.

Las empresas tecnológicas realizan esfuerzos cada vez mayores en desarrollar software para que las empresas puedan ahorrar en sus costes logísticos. Es el caso de Ctrl-Shipper, una solución dirigida a esa finalidad.

Repasemos los costes de distribución más habituales:

  • Gastos de almacenaje y manipulación: los asociados al almacenaje del producto desde que es producido hasta que se envía al cliente, incluyendo gastos de embalaje y manipulación de los paquetes.
  • Gastos de transporte y reparto: los relacionados con la distribución física del producto.
  • Gastos de merma: no todos los productos llegan al cliente final en perfectas condiciones, es habitual en el caso de productos perecederos o aquellos que sufren un deterioro por el camino y que tienen que ser sustituidos por otros en buen estado. Estos costes de distribución deben ser tenidos en cuenta.

Soluciones tecnológicas como Ctrl-Shipper gestionan las expediciones diarias o frecuentes de una empresa, permiten agilizar la gestión y ahorrar directamente en esos gastos. Al final de un ejercicio, podemos estar hablando de un gran ahorro.

 

Las dos claves obvias para ahorrar en el transporte de tus mercancías pero que casi nunca se hacen bien

  • Selecciona el operador logístico que mejores condiciones te ofrezca.

¿Por qué hemos de utilizar siempre el mismo operador si dependiendo de las características de nuestro transporte, podemos utilizar otro más rentable? Para reducir costes en el transporte, debemos tener una relación o catálogo de operadores logísticos a nuestra disposición: SEUR, FedEx, DHL, DSV, Tipsa, UPS, Iberlogistika, Carreras…

transporte de mercancías

En nuestro software dispondremos de toda la información que hace referencia a las tarifas de los distintos operadores:

  • Tarifa por kilómetro
  • Por peso
  • Por volumetría
  • Por zonas de reparto
  • Por tipo de packaging
  • Por franjas horarias

Nuestro software administra las múltiples tarifas del mercado y selecciona automáticamente el operador más adecuado tras introducir los datos correspondientes a nuestra necesidad de transporte.

  • Selecciona el embalaje más adecuado.

Espera, ¡no embales todavía! Según el operador seleccionado, nuestro software nos indicará el cubicaje óptimo para la expedición, gracias a los cálculos pre-packaging que realiza, indicándonos la estructura de los bultos a expedir. Por ejemplo, es posible que nos convenga separar la mercancía en más palés de los previstos, o separarla en cajas más pequeñas.

 

La tecnología es nuestra gran aliada

Nuestro software debe estar integrado con el de las agencias de transporte. Debemos manejar una ingente cantidad de datos y cifras, mucha información para que nuestras decisiones sean las más rentables, y la automatización es imprescindible.

Una vez instalas la tecnología adecuada:

  • Dispondrás de la tarifas y condiciones de los operadores logísticos siempre actualizadas.
  • La automatización absoluta de la gestión con tu operador te ahorrará tiempo, esfuerzo, dinero y quebraderos de cabeza… ¡Incluso… que impriman ellos las etiquetas!
  • Los datos y condiciones de la expedición estarán perfectamente registrados y las incidencias derivadas de la falta de automatización desaparecerán.

No, la digitalización en el transporte de mercancías no es algo secundario. Debe convertirse en una prioridad. Hemos de asegurarnos de que las operaciones se realizan en el momento oportuno, con el operador más rentable y de la forma más productiva. Solo así conseguiremos reducir ineficiencias y evitar costes de logística innecesarios e inflados. La tecnología es nuestra gran aliada.

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Por la vía rápida, tu ISO 9001/14001

Con tecnología, la gestión de la calidad se torna sencilla, ágil y profesional

A muchas empresas se “les hace bola” afrontar la obtención de un sello de calidad y medioambiental, o gestionarla una vez obtenido. Hay que dedicar tiempo, recursos, formación… Pero como es habitual en estos tiempos, la tecnología llega para ayudarnos.

Obtener una certificación ISO 9001 supone dos principales ventajas comerciales:

  • Demostrar a nuestros clientes nuestro compromiso con ellos: mi empresa se compromete contigo a ofrecerte productos de calidad que satisfarán perfectamente tus necesidades. Es una garantía.
  • Acceder a clientes o contratos que, sin la certificación, son inabordables ya sea por ley o por requisito del contratante.

Además, supone un “subidón” en la imagen y prestigio de una empresa -que deberemos aprovechar en nuestro plan de marketing, mejorará los procesos de la organización y por ende la satisfacción de los clientes, optimizará la toma de decisiones, creará una cultura de mejora continua… y así podríamos seguir enumerando ventajas. Obtener la “medalla” de la ISO es un esfuerzo, pero claramente recompensado.

Pasos a seguir para alcanzar la certificación.

Actualmente ya existen en el mercado herramientas tecnológicas que nos facilitan sobremanera avanzar. Para alcanzar la certificación ISO 9001 y tras un análisis inicial para conocer el funcionamiento de la empresa,

  1. Se definen los procesos clave del Sistema de Gestión (SG) de la organización y
  2. se procede a la elaboración de la documentación (Información Documentada) que formará dicho SG, logrando el diseño de una documentación lo más práctica y útil posible, y que garantice el cumplimiento de la norma que se desea implantar.
  3. Diseñada la documentación, se implementan los procedimientos y se generan registros en todos los procesos
  4. y se diseña un seguimiento que permita verificar la bondad del sistema y su Mejora Continua.
  5. Tras la implantación y generación de los registros pertinentes, se comprobará el cumplimiento del SG desarrollado mediante la realización de una Auditoría Interna para detectar posibles desviaciones y alcanzar un ajuste final del sistema. análisis de indicadores.
  6. Para finalmente elegir una entidad certificadora acreditada y comenzar con el proceso de certificación hasta su obtención.

Por la vía rápida, tu ISO 9001/14001Por la vía rápida: la tecnología nos ayuda

Para conseguir un Sistema de Gestión sencillo, ágil, profesional, y poder alcanzar rápidamente las certificaciones ISO, ya tenemos a nuestra disposición soluciones tecnológicas que nos facilitan la labor, ahorran mucho tiempo y esfuerzo y nos diseñan un SG realmente productivo.

En el Marketplace de Microsoft podemos encontrar ISO Management. Con esta aplicación conseguiremos reunir toda le gestión documental de la calidad y gestión medioambiental de tu empresa en Microsoft Business Central, de forma natural y en tiempo real.

  1. Olvídate de ir de un lado a otro para gestionar la documentación. La certificación de cualquier ISO es exigente y contempla un volumen muy grande de control de registros, pero esto, a partir de ahora, ya no supondrá ningún problema.
  2. Se convierte en una tarea sencilla el testeo y verificación de la calidad de productos, basado en la gestión de preguntas y valores acorde a condicionantes de productos, categorías producto, proveedores, clientes y auditoría de procesos.
  3. Dichos testeos se generan desde varios puntos del sistema, pero se basan en las entradas de mercancía en el almacén de la empresa (ya sea su origen un proveedor externo o nuestros centros productivos).
  4. Registrar, gestionar y controlar las No Conformidades (NC) y Reclamaciones que se van generando en cualquier empresa dejará de ser un embrollo. Las NC, se integran en Business Central en toda la funcionalidad de los circuitos de ventas, compras, servicios, producción, proyectos, almacén… Mucho más rápido y sencillo.
  5. Ahora podremos fácilmente registrar, gestionar y controlar las Acciones Correctoras que se toman para corregir NC’s, y las acciones preventivas y minimizadoras para mejorar el sistema de calidad de la empresa. Se facilita la mejora continua, tan valorada en el sistema de gestión.
  6. Hoy, trabajar desde cualquier lugar, debe ser parte del ADN de cualquier aplicación. ISO Management entiende la complejidad que supone para las empresas tener diferentes equipos trabajando en las instalaciones, en oficinas, teletrabajando… y, por tanto, incorpora esa capacidad.
  7. Fácil de usar porque trabajas desde una única aplicación.
  8. La movilidad, necesaria para resolver tareas cotidianas de la ISO, precisa excelente usabilidad, por ese motivo, junto con la capacidad de trabajar desde cualquier lugar se aporta la simplicidad de uso para trabajar desde dispositivos móviles Android.
  9. Los productos tecnológicos como ISO Management incorporan un proceso de optimización continua para dar respuesta eficaz a cualquier cambio legislativo y mejorar permanentemente su funcionalidad y usabilidad. Son compromisos de calidad e innovación para ir siempre por delante.

Obtener la ISO 9001 y la ISO 14001 o gestionarlas, nunca ha sido tan sencillo. La tecnología nos permite avanzar por la vía rápida.

 

Autor:Francisco Javier Felix  (UN Industria). 

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Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

Yendo al grano, dos son los grandes retos en la gestión logística: que el cliente reciba en el menor tiempo posible su pedido y reducir los costes en todo el proceso logístico. La tecnología llegó para esto.

Los Sistemas de Gestión de Almacenes (SGA) juegan un papel destacado a la hora de lograr ambos objetivos. Los SGA se integran en ERPs diseñados para la gestión integral de la logística, y se encargan específicamente de la organización del almacén. Cuando ambos trabajan juntos, se consigue la coordinación de toda la cadena logística de un almacén: la Logística 4.0

Un SGA gestiona todos los procesos en las cuatro fases por las que pasa una mercancía -Recepción, Ubicación, Preparación y Carga- a través de modelos logísticos inteligentes aplicando las nuevas tecnologías.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

¿Son igual de útiles las nuevas tecnologías en todo tipo de almacén?

Pero ¿son igual de útiles estas tecnologías en una gran industria -con almacenes kilométricos- que en un pequeño o mediano almacén destinado a última milla?

Tras 25 años de experiencia en el sector, la respuesta no puede ser otra que “actualmente, no todas”. Y el reto que en estos momentos nos trazamos es hacerlas asequibles y viables en cualquier almacén.

Existen sustanciales diferencias entre grandes centros de distribución o almacenes de materias primas e intermedias, y almacenes de distribución o última milla, aquellos preparados para dar salida a un producto hacia el consumidor final.

El desarrollo de tiendas online y la compra por Internet está suponiendo una revolución en el sector de la distribución. Los almacenes de cargas pequeñas y gran rotación se han convertido en puntales del negocio digital, de hecho, un tercio de los gastos totales de cualquier pequeña y mediana empresa que vende por internet está destinado a la logística.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

Las necesidades logísticas de un almacén de este tipo varían y los objetivos a cubrir pueden ser más concretos:

  • Minimizar los errores de manipulación. Un error en la entrega puede significar perder definitivamente un cliente.
  • Ordenar las listas de picking asignando prioridades y acelerando los procesos de expedición.
  • Adecuarse a las estacionalidades, de modo que en periodos de gran demanda (el comercio online padece de grandes picos de ventas como el black friday, San Valentín, día de la Madre…) no se produzcan ineficiencias.
  • Coordinar al máximo el almacén y el transporte, mejorando las rutas de distribución mediante el acoplamiento de software.

¿Qué tecnologías serán las principales impulsoras de la logística 4.0 a corto plazo en un almacén de última milla?

  • Tecnologías para el control del inventario y preparación de pedidos. Estas tecnologías -IoT, RFID, picking por voz, pick/put to light, Realidad Aumentada…- se implantan en mayor medida en almacenes de gran tamaño donde su rentabilidad es mayor.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

A medida que seamos capaces de adaptarlas y hacerlas viables, se incorporarán más rápidamente a la distribución del e-commerce. Por ejemplo, en almacenes de distribución de pequeño producto (pensemos en época estival: unas gafas de sol, una crema solar, una nevera de playa…) con una distribución a cliente final, no es rentable a día de hoy utilizar TAGs con un coste unitario de más de 0,10 € en cada unidad de producto. Las empresas tecnológicas ya estamos trabajando para mejorar el RFID y hacerlo más asequible.

  • Inteligencia Artificial y Big Data. Pasamos de un sector dedicado a “guardar y mover cajas”, a uno que genera información valiosa y la analiza para una posterior toma de decisiones basada en datos. Estas tecnologías sí están siendo implementadas en pequeños almacenes y aportando una rentabilidad extraordinaria. Seguirán desarrollándose y adaptándose para incrementar la eficiencia de los almacenes.
  • Robótica, carretillas, elevadores… Es muy útil en centros logísticos de grandes empresas industriales. Ya está adaptándose a espacios más reducidos, con el desarrollo de nuevos drones o sorters que no necesariamente han de cubrir distancias que en ocasiones son kilométricas.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

  • Realidad aumentada. Trabajar con una interfaz ampliada y manos libres es un avance que incide directamente en la eficiencia de un almacén. Su inconveniente estriba en la fatiga que pueden producir los wearables en el trabajador.

 

Autor: Pablo Boix (UN SGA)

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“Con SharePoint, nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal”

ACTIVUM es un claro ejemplo de empresa que siempre ha apostado  por la tecnología. El sector inmobiliario es uno de tantos abocado a adoptar nuevas tecnologías para mejorar sus procesos

 

Activum lleva trabajando en el Sector Inmobiliario más de 20 años, y en el último año dio el paso para mejorar su proceso de gestión y comunicación. Así lo cuenta Javier Oltra, responsable de Sistemas en esta empresa de raíz alicantina. “El problema que teníamos era el de la mayoría de empresas: una sede principal con un sistema local y con un mantenimiento complejo. Era necesario encontrar un sistema más ágil, seguro, y con mayor capacidad de crecimiento en almacenamiento y trabajo”. Ahora tras la implantación de SharePoint, “nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal y se ha encontrado la solución para mejorar nuestros procesos internos.”.

Con sedes principales en Madrid, Alicante y Barcelona, y más de 10 oficinas comerciales, era necesaria una plataforma de gestión y comunicación unificada, con la que poder trabajar en equipo y con espacios virtuales comunes donde gestionar la documentación de los proyectos de la compañía.

 

“El trabajo en equipo es ahora mucho más ágil”
La importancia de un trabajo en equipo eficaz, que ahorra tiempo y recursos

Ahora, en ACTIVUM, más de 100 personas trabajan colaborativamente desde distintas ciudades.  “Más del 40% de nuestra plantilla pertenece al área comercial y está en la calle permanentemente, por eso la plataforma debía ser una herramienta accesible y rápida” señala Javier Oltra. La implantación del SharePoint ha significado para la compañía un gran salto en rapidez y eficiencia.

“Otra de las ventajas es la gran capacidad de almacenamiento. La documentación que manejamos es enorme por nuestro tipo de clientes, es consultada permanentemente por diferentes departamentos para su trabajo diario  y requiere de un almacenamiento en el tiempo”. Ahora, con Sharepoint, se ha trasladado toda esa información a la nube de Microsoft, ganando esa flexibilidad que exigía la compañía.

Afortunadamente, “el trabajo entre los diferentes departamentos ahora es mucho más rápido”. SharePoint puede guardar diferentes versiones de cada documento para revisar los cambios y restablecerlos si fuera necesario; además cada archivo se puede personalizar en términos de permisos preservando la confidencialidad, y ofrece un control de trazabilidad que permite saber cuándo se ha visto, editado, copiado o movido un archivo.

 

La personalización y homogeneización del software es una de las claves de la productividad

“Aunque los procesos establecidos son los mismos en todas las áreas, la plataforma nos ha ayudado a unificar criterios y procesos”. Javier confirma que en el caso de ACTIVUM, era necesaria esta uniformidad para mejorar su día a día  y para que el trabajo que se realiza fuera con mayor precisión.

SharePoint ofrece flujos de trabajo integrados estándar que permiten recopilar aprobaciones, comentarios y firmas, lo que mejora sustancialmente la productividad de la empresa. Estos flujos pueden personalizarse de forma sencilla y adaptarse a cada organigrama o estilo de dirección de cada organización.

Porque una de las características más significativas de SharePoint es su capacidad de personalización, agregando funcionalidades propias y adaptándolo a preferencias y necesidades.

 

La seguridad como factor clave en la nube de Microsoft

Javier Oltra es consciente de los riesgos que su empresa corría antes de implementar una herramienta en la nube de Microsoft. “Necesitábamos un sistema con mayor seguridad y comunicado entre las diferentes oficinas, teniendo en cuenta las diferentes peculiaridades de las mismas. ”

Por supuesto, con SharePoint nos olvidamos de riesgos físicos: inundaciones, incendios, faltas prolongadas de energía, accidentes… Los datos en tránsito -desde que se inicia la transmisión desde el almacenamiento en la nube hacia el dispositivo del usuario que solicita la información y llega al dispositivo- y los datos en reposo, están perfectamente salvaguardados.

Passwords, conexiones seguras HTTPS y SSL, cifrado de datos, copias de seguridad… Los riesgos en la nube, se minimizan. El acceso a la información se organiza en función de roles y requisitos, y es posible compartir documentos de forma segura con usuarios externos a la organización como clientes, proveedores, colaboradores…

 

Activum caso de éxito SharePoint

 

“Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”
Lo importante es seguir avanzando hacia la rentabilidad

El correo electrónico va quedando atrás, comienza a ser ineficiente, incluso innecesario gracias a herramientas colaborativas como SharePoint, que también hacen olvidar los usb. No es necesario enviar pesados documentos, SharePoint hace que sea muy fácil encontrar documentos almacenados y compartidos, basándose en nombres de archivo, metadatos, contenidos, frases que incluye el documento…, gracias al reconocimiento óptico de caracteres, también busca documentos en formatos de imagen.

ACTIVUM da pasos constantemente, desde su fundación, hacia la mejora tecnológica. “Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”. Seguridad, orden, ahorro de tiempo y recursos, eficiencia… Herramientas como SharePoint en empresas como ACTIVUM son el ejemplo palpable de que la digitalización es hoy en día la clave de la rentabilidad.

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CRM Marketing online Noticias Lãberit Tecnología

Por qué Microsoft Dynamics 365 es la mejor opción de Marketing Automático y cómo te ayudará a multiplicar tus beneficios

Como sabrás, una empresa no solo consta del departamento de ventas y marketing, sino que, para que funcione correctamente, los equipos de operaciones, servicios, logística, finanzas, RRHH o calidad, por nombrar solo algunos, son también parte fundamental.

Gracias al ecosistema que nos ofrece Microsoft, tu empresa se gestionará desde un solo lugar, sin cortes, sin datos aislados, sin trabajos en varias bases de datos ni diferentes aplicaciones.

Conéctalo todo y potencia la relación con tus clientes y la productividad de tu empresa. Te contamos cómo:

 

Qué es Microsoft Dynamics 365 y por qué te hará conseguir más clientes

 

Si ya conoces Microsoft Dynamics 365, sabrás que está concebido para que puedas gestionar tu negocio con capacidades ERP y CRM de forma sencilla e intuitiva.

Una de sus funcionalidades, Microsoft Dynamics 365 Marketing, está pensada para sacar el máximo rendimiento al marketing de tu empresa, con el fin de sustentar departamentos de marketing y crear una coordinación eficaz con ventas que te haga multiplicar los beneficios.

No en vano, la consultora independiente Gartner, líderes mundiales en investigación y asesoramiento, situó a Microsoft Dynamics 365 Marketing entre los 5 mejores productos de marketing automation por 4º año consecutivo.

 

¿Microsoft 365 Marketing es una simple herramienta de gestión u ofrece algo más?

 

Microsoft 365 Marketing no solo te permitirá que las gestiones del equipo se realicen de forma fácil y eficaz, sino que gracias a ella mejorarás la experiencia de los clientes en cada una de las fases, lo que, sin duda, se reflejará en un aumento de la conversión, independientemente de si te diriges a empresas o a particulares.

Será la herramienta que te ayudará a convertir los clientes potenciales en definitivas relaciones comerciales. Para ello, hace uso de todo el potencial del marketing automation o automatización del marketing.

 

Por qué el Marketing Automation es la pieza que te falta para poder conseguir más clientes

 

Como sabrás, el marketing automation nació para automatizar procesos y acciones que se repiten en una estrategia de marketing digital. Es decir, su finalidad es optimizar acciones para conseguir mejores resultados en un tiempo menor.

Las ventajas de utilizarlo son más que notables, de hecho, Carlos Hidalgo, de Annuitas Group, sitúa en un 451% el aumento de leads cualificados cuando se usa el marketing automático.

Con Microsoft Dynamics 365 Marketing la creación de workflows es sencilla, intuitiva y, sobre todo, eficaz. Bastará con arrastrar y colocar las variables para crear una campaña multicanal.

Conseguirás ahorrar tiempo, integrar múltiples herramientas y soluciones en una, personalizar cada una de las campañas de forma sencilla, monitorizar todo el proceso intuitivamente con todos los datos que necesitas de forma clara y ordenada, y lo más importante, conseguirás aumentar tus ingresos con el máximo ahorro de tiempo.

 

Cómo sacarle partido a todos los canales con Microsoft Dynamics 365 Marketing

 

La herramienta de marketing automático te permite realizar campañas de marketing multicanal segmentadas, de forma que puedas explotar todas las opciones y llevar a cabo una estrategia pensada que te reporte el mayor número de clientes finales.

Para ello, podrás hacer uso de correos electrónicos, páginas web, webinars, eventos, formularios, telemarketing, mensajes SMS, la integración con Linkedin, llamadas telefónicas, etc.

Crea workflows y consolida a clientes potenciales, siempre con experiencias personalizadas con las que marcarás la diferencia. Acompáñales durante todo el recorrido y prepárate para dar respuesta a sus necesidades en cada momento.

Como decíamos, Microsoft Dynamics 365 Marketing está pensado tanto para negocios B2B como B2C, y no solo conseguirás impactar y captar a tus clientes en el momento adecuado, sino que gracias al marketing automation, conseguirás fidelizarles y potenciar el up selling y el cross selling.

 

Por qué Microsoft Dynamics 365 es la mejor opción de Marketing Automático y cómo te ayudará a multiplicar tus beneficios

Exprime todas las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Marketing

 

  • Crea emails gráficos y contenido online con plantillas de email y landings personalizables, conseguirás captar visitantes con diseños de calidad. Analiza datos y consigue estadísticas para que tus comunicaciones sean cada vez más eficaces.
  • Diseña flujos de trabajo o workflows que hagan que tus clientes interactivos se conviertan en clientes potenciales que acaben en venta. Todo ello de forma automatizada, sin el esfuerzo que supondría realizar el mismo trabajo de forma manual. Crea workflows desde plantillas prediseñadas que podrás personalizar según tus necesidades o diseña los tuyos desde cero fácilmente con la función de arrastrar y colocar. Además, gracias a la segmentación dinámica, podrás dirigirte al público adecuado y medirás resultados en tiempo real con Power BI.
  • Importa tus clientes potenciales de Linkedin, hazles seguimiento y consolídalos desde tus equipos de ventas y marketing.
  • Comparte información entre los departamentos de marketing y ventas de forma segura y haz seguimiento de los resultados de cada acción. Aumenta y potencia todas vuestras acciones.
  • Conoce más acerca de tus clientes potenciales gracias a los datos que aporta cada equipo, incluyendo contactos clave, últimas actividades, oportunidades, etc. No te pierdas ninguna información de valor que te pueda hacer conseguir una la venta.
  • Organiza y publicita eventos, genera una web y haz uso del email marketing y de los workflows para darlo a conocer. Consigue al mayor público posible y amplía la captación de clientes potenciales. Además, organizarlo será mucho más sencillo: planifica, crea presupuestos, promociona, creo un registro de asistentes, difunde, analiza, genera clientes potenciales y evalúa la rentabilidad de la inversión. Todo ello fácilmente desde Microsoft Dynamics 365 Marketing.
  • Analiza la rentabilidad de la inversión en marketing (ROI). Detecta de forma sencilla y eficaz los mejores canales de captación para tu empresa, deja de malgastar dinero allí donde no obtienes resultados e inviértelo donde te sea más rentable.
  • Organiza por prioridad a tus clientes potenciales gracias al lead nurturing y scoring. Configura reglas que puntúen a tus leads. Cuando estén preparados para convertir, el sistema los enviará directamente a un comercial. Sencillo desde la detección hasta el cierre del cliente.
  • Crea encuestas y aprovecha los resultados de forma práctica. Consigue que tus clientes te den información valiosa para tu empresa.

 

Cómo te ayuda Microsoft Dynamics 365 Marketing a optimizar recursos y aumentar la productividad

 

Con Microsoft Dynamics 365 Marketing dejarás atrás laboriosos procesos de seguimiento y contacto con tus clientes potenciales. Con esta herramienta de marketing automation conseguirás mejorar la coordinación de los flujos de trabajo.

Configura, consulta y modifica campañas multicanal según tus necesidades. Tenlo todo controlado en un mismo lugar, consulta datos y rendimiento y reduce recursos innecesarios.

Además, el equipo de ventas, en coordinación con el de marketing, recibirá los leads en el momento en que estén más receptivos, por lo que se reducirá el tiempo empleado en llamadas a clientes potenciales cuando aún no estén listos para convertir.

Sin duda, te permitirá ahorrar tiempo y, por supuesto, costes. Podrás dedicar tus recursos a aquello que más rentabilidad te ofrezca en cada momento.

 

Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 Marketing aplicado a tu empresa

 

Como ves, el marketing ha evolucionado adaptándose a las necesidades de los usuarios y simplificando procesos para que tu empresa pueda hacer lo que mejor se le da: vender para conseguir los mayores beneficios.

No dejes que tu negocio se quede atrás y empieza a sacarle todo el rendimiento. Contacta con nosotros a través del siguiente enlace: https://datanetconsultores.es/contacto/ y te haremos llegar una demo que te mostrará todo el potencial de Microsoft Dynamics 365 Marketing aplicado a tu empresa.

Prepárate para convertir tus clientes potenciales en relaciones comerciales.

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Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

Empresas como ANDAMUR, aplican la tecnología en su servicio de atención al cliente: fidelizan, captan más clientes y ahorran en recursos

 

Todavía hay empresas donde los agentes de atención al cliente dedican gran parte de su tiempo a ‘trabajos manuales’ (mucho Excel y mucho correo innecesario), donde se intenta solucionar cualquier solicitud del cliente sin reportar, medir y analizar la interacción, o no se ofrece un servicio 24/7 por falta de medios tecnológicos. Mal vamos. Según Gartner, en 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%. Es fácil deducir que la organización que no la aplique no sobrevivirá o vegetará en un mercado que irá expulsándola poco a poco.

 

En 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

ANDAMUR presta servicios para empresas de transporte y transportistas: tarjetas de combustible, dispositivos de peaje, recuperación de impuestos… con más de 650 áreas de servicio en toda Europa, restaurantes y parkings de seguridad para camiones. La creación de un Área de Atención al Cliente separada de Ventas y apoyada en la implantación de un CUSTOMER ENGAGEMENT, aumentó exponencialmente su eficiencia: la automatización y sistematización de procesos revolucionó la calidad de su servicio.

Gabriel Veiga, Director de Servicios, Calidad e Innovación de ANDAMUR asume que “existía informalidad en el tratamiento de las incidencias, no había registros formales ni historial de las mismas, ni qué tratamiento se les había dado o cuánto tiempo se había empleado en su resolución”.

Pero “una vez implementado el CUSTOMER ENGAGEMENT de Customers Services y dando continuidad a nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado con la ISO 9001, desarrollamos el Programa Excelencia Andamur. En este programa implementamos el Sistema de Gestión Lean (SGL) en el departamento de Servicios a través del Lean Services de Mejora Continua. Este sistema nos ha permitido controlar y hacer seguimiento a todo el departamento con indicadores actualizados diariamente y trazarnos objetivos de mejora a corto plazo. Esta herramienta también ha sido fundamental para el control y seguimiento del equipo en el contexto COVID.”

 

Concepto clave número uno: AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

 

El CUSTOMER ENGAGEMENT de Customer Services integra y comunica los diferentes tipos de cliente de ANDAMUR: externo (B2C y B2B) e interno (departamento comercial, estaciones propias, estaciones asociadas…). Desde entonces, ofrecen servicio 24/7.

La automatización en ANDAMUR se aplica, por ejemplo, con la implementación de un sistema interno de tickets para gestionar solicitudes de forma rápida y eficaz.

Uno de los avances más decisivos ha sido la introducción del contrato digital, una decisión tomada a raíz del análisis de los datos que aporta ahora el CUSTOMER ENGAGEMENT. Los contratos ya se gestionan a través de SMS y Gabriel Veiga destaca que “conseguimos reducir la media de activación de un cliente nuevo de una semana a tres días, y nuestro objetivo es hacerlo en menos de un día”.

 

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

 

Más datos: ANDAMUR ha conseguido aumentar y controlar su primera SLA en menos de 45 minutos. “Nuestro propósito es llegar a un compromiso con el cliente (transportistas) y decirle, mientras tú descansas te resolvemos tu problema”. 45 minutos es el tiempo de descanso habitual de un conductor, que antes llamaba al comercial-amigo o al amigo-agente cuando tenía una solicitud, de manera informal, mezclando gestiones, departamentos, peticiones… Ahora, todo automatizado, la experiencia del cliente es mucho más positiva.

 

Concepto clave número dos: ADELANTARSE Y PREDECIR

 

Un departamento tecnológico de atención al cliente es sinónimo de proactividad: advierte tendencias, observa oportunidades y se adelanta a posibles incidencias; ganamos tiempo, ahorramos dinero y aumentamos la satisfacción del cliente. Nos adelantamos a lo que necesita.

En ANDAMUR, “realizamos reuniones diarias (TOP5), semanales (TOP60) y mensuales (TOP30), donde se revisa el desempeño del departamento y se proponen acciones de mejora”. El TOP hace referencia a la duración de las reuniones. Gabriel Veiga dirige un área que extrae datos del CUSTOMER ENGAGEMENT para la toma de decisiones más correcta. “Trabajamos con comités interdepartamentales e interdisciplinarios, donde en reuniones periódicas, estudiamos, vigilamos, analizamos y discutimos todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Hemos puesto en marcha el Comité de Business Experience, el de Inteligencia Competitiva y el Comité del Futuro.”

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas
La tecnología aplicada al Customer Service es capaz de integrar todos los factores clave que influyen en la gestión de clientes.

 

Podríamos seguir escribiendo páginas, arrojando datos y ofreciendo ejemplos de cómo una empresa como ANDAMUR ha conseguido ser más eficiente a través de la tecnología Customer Service. Big Data e Inteligencia Artificial, el aumento de canales (omnicanalidad: WhatsApp, Facebook, WeChat, Line…), unidas a herramientas sencillas de utilizar, ya han cambiado la forma de atender a los clientes y, definitivamente, el paradigma empresarial.

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Biometrics, nueva unidad de negocio del grupo Lãberit

La UN BIOMETRICS comienza su andadura en el grupo Lãberit. Tras la adquisición de la empresa Orna Innovations, nuestra Organización apuesta por el futuro de las tecnologías vinculadas a la identificación biométrica y el reconocimiento facial.

Esta nueva UN, gerenciada por nuestro compañero Ismael Estudillo, asimila el trabajo que venían realizando los profesionales de Orna Innovations, empresa valenciana reconocida el año pasado con el Premio Europeo a la Calidad Empresarial, que pasan a formar parte de la familia Lãberit.

¿Qué hará la UN Biometrics?

El reconocimiento facial es una tecnología capaz de identificar o verificar a un sujeto a través de una imagen, vídeo o cualquier elemento audiovisual de su rostro. Es una forma de identificación biométrica que se sirve de medidas corporales, en este caso la cara y cabeza, para verificar la identidad de una persona.

La identificación biométrica facial utiliza patrones matemáticos únicos y dinámicos. Tras capturar la imagen de una persona, se compara la información relevante obtenida con una base de datos, se analiza matemáticamente y, sin margen de error, se verifica que los datos biométricos recibidos se corresponden con la persona que debe hacer uso del servicio requerido.

Gracias al uso de las tecnologías de inteligencia artificial y machine learning, los sistemas de reconocimiento facial pueden funcionar con los más altos estándares de seguridad y fiabilidad. Del mismo modo, gracias a la integración de algoritmos y técnicas informáticas, el proceso puede llevarse a cabo en tiempo real. 

¿Hacia qué sectores se enfocará la UN Biometrics?

Algunas grandes corporaciones como Google, Facebook, Apple o Amazon, ya utilizan esta tecnología para finalidades que van desde la seguridad hasta la mejora de la experiencia del usuario de un servicio. La UN Biometrics, podrá enfocar sus conocimientos hacia diversos servicios y sectores del mercado:

  • Como segundo factor de autenticación en cualquier proceso de log-in.
  • Para acceder a una aplicación móvil sin necesidad de contraseña o a dispositivos bloqueados.
  • Para acceder a servicios online previamente contratados.
  • Para acceder a un recinto como oficinas, eventos, o instalaciones de cualquier tipo.
  • Como método de pago, tanto en tiendas físicas como online.
  • Como check-in en servicios turísticos: aeropuertos, hoteles, apartamentos, atracciones…

Esta tecnología aporta grandes ventajas, muy valoradas además en estos tiempos, pues evita el contacto físico, no requiere tarjetas u otros elementos, no es necesario introducir claves o contraseñas olvidables, evita el uso de sensores costosos…

Biometrics se constituye como la vigesimoctava unidad de negocio productiva del grupo Lãberit. ¡Éxito para el futuro!

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El Valencia Boat Show, virtual en 2020 de la mano de grupo Lãberit

Este formato permite garantizar su celebración

El Valencia Boat Show, salón náutico de València, ha apostado por la innovación y el desarrollo tecnológico, reconvirtiéndose en el primer salón náutico completamente virtual. Y Lãberit, tiene mucho que ver en ello.

El Virtual Valencia Boat Show se celebrará del 28 de octubre al 1 de noviembre y será accesible desde cualquier lugar y dispositivo. Nuestra UN xR ya lleva trabajando de lleno durante semanas en este evento, utilizando tecnología WebGL 360º para la renderización de gráficos en 3D y recrear así los stands, logrando la mejor experiencia de usuario y la máxima calidad visual. Pero nuestro equipo no ha creado una simple web o un simple Marketplace. Como bien dice Carlos Pujadas, CEO del grupo Lãberit, “hemos diseñado un espacio novedoso que, aunque sea un espacio online, no es una web. Es muchísimo más: es una completa feria virtual, y al experimentar su visita, dará la sensación de que esa es la realidad». El Virtual Valencia Boat Show será por tanto un evento total, que combinará oferta comercial, charlas, encuentros, exposiciones, actividades… todo en una misma plataforma y en una misma fecha.

En cuanto a las empresas expositoras, podrán personalizar completamente su espacio, y contarán con un asistente virtual que guiará a los clientes por las diferentes alternativas de visita y compra, con acceso directo al Marketplace que reunirá toda la oferta del salón. Los visitantes dispondrán de un mostrador virtual de preguntas frecuentes o FAQs.

Para los astilleros, se creará una lámina de agua en la que podrán exponer su flota de embarcaciones mediante las últimas tendencias tecnológicas como tours 360º o Matterport. Este es sin duda el mayor reto del trabajo que se está realizando desde la UN xR, su gerente, Ismael Estudillo, nos comenta que “la forma de presentar los barcos en un mar real de forma virtual es complicado, trabajamos a partir de las fotografías que los expositores nos facilitan, y eso es un reto complejo”.

Gracias a nuestra labor, el Virtual Valencia Boat Show también ofrecerá a sus expositores la posibilidad de atender a los clientes en videoconferencias privadas, o celebrar reuniones, eventos, formación o networking en salas virtuales. Y para los astilleros internacionales permite centralizar la oferta en una única plataforma que redirige los clientes a cada comercial según su ubicación IP.

Un gran reto que supondrá un antes y un después en este tipo de eventos. ¡Gracias por vuestro esfuerzo!

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Para que los grandes conciertos en streaming triunfen, la tecnología debe aportar un valor extra al directo convencional

Miguel Ángel Berrocal, CFO de RLM, nos da su opinión sobre cómo la tecnología podría fusionar los eventos musicales convencionales y el streaming

En el grupo Lãberit nos encanta la música en directo. Y, por supuesto, la tecnología. Y desde que trabajamos codo con codo con RLM, una de las mayores firmas del sector musical en España y Latinoamérica, hemos entendido mucho mejor todo el esfuerzo que se requiere para que una gira o concierto de primer nivel se desarrolle a plena satisfacción del espectador y cómo nuestra tecnología puede echarles una mano… o varias. 

El futuro digital de los eventos musicales

Tras la llegada de nuestro acérrimo enemigo Covid-19, nos preguntamos si volverán las giras musicales tal y como las conocíamos hasta ahora. Miguel Ángel Berrocal responde: “nuestra idea es que sí, pues la música en directo, para disfrutarla al máximo, solo puede ser con libertad de movimientos y sin restricciones, más allá de las del comportamiento cívico y de las reglamentarias. Otra cosa es que haya que hacer adaptaciones concretas, como controles de entrada por temperatura, etc. Pero todo orientado a un periodo transitorio hasta que se halle una vacuna. Todo lo que no fuese eso, y requiriese ‘alejamiento social’ sería muy nocivo para la música en directo”.

RLM es música, con toda la fuerza de ese concepto como industria, desde hace más de 30 años. Desde la representación de artistas y organización de giras hasta como sello discográfico, esta compañía española coordina el trabajo de muchos  profesionales e indirectamente mueve muchos fans, así que un cambio de coyuntura no es más que un interruptor para encender la bombilla de las nuevas ideas.

“Desde hace tiempo se buscan fórmulas para grandes conciertos en streaming”, confirma Miguel Ángel Berrocal. “Con el 5G debería mejorarse la experiencia y empezar a incrementarse la oferta. Pero para que la demanda crezca hay que darle valor a ese formato, conocerlo con el 100% de garantías de calidad y con modelos que aporten valor al directo convencional”.

Y la industria musical busca ese nuevo modelo a través del ingenio. Quien acude a un concierto no puede seguir los movimientos previos de su artista idolatrado antes de salir al escenario, pero quien contrate el espectáculo en streaming sí podría hacerlo, y también podría abrir y beberse la misma cerveza al mismo tiempo que su ídolo, una vez se van apagando los focos y comienza a descender la adrenalina… uno desde el camerino, el otro, desde el salón de su casa mientras observa. Es un ejemplo de los contenidos exclusivos, uno de esos valores diferenciales de los que habla Miguel Ángel.

La tecnología también proporcionará esos beneficios añadidos. En un concierto presencial el espectador pone a disposición de su cerebro dos ojos, pero en streaming podría además elegir entre decenas de cámaras para seguir el espectáculo desde multitud de perspectivas, si quieres ver lo que se refleja en la pupila del cantante, es posible que exista una cámara enfocándola. Y hablando de ojos, ojo a la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad mixta. La música puede estar cambiando su realidad.

Gestión tecnológica, beneficio para todos

En el lado más prosaico del negocio musical, la gestión, las nuevas tecnologías también contribuyen, entre otras formas, “aportando valor al dato”. Miguel Ángel nos comenta que actualmente “la buena gestión es valorada por la profesionalización del sector, y la aplicación de las nuevas tecnologías supone mejor gestión. Conseguimos que se analicen más ítems, se valoren datos que antes pasaban desapercibidos y por tanto, se tomen mejores decisiones”.

La gestión presente detrás de un gran concierto parece inabarcable. RLM trabaja por todo el mundo con artistas de la talla de Rozalén, Ana Torroja, Raphael… mueve centenares de miles de fans y una tupida red de agentes locales para organizar sus eventos, así que desde el grupo Lãberit procuramos hacer esta gestión más sencilla y eficiente con Microsoft Dynamics 365 with Events. Desde los trámites necesarios con la administración de turno, pasando por el control de equipos de trabajo (escenario, iluminación, sonido) accesos y seguridad, restauración… Todo bajo el control de un software específico diseñado para el sector, con disponibilidad de cualquier dato en la nube para que todos los equipos de producción dispongan de él en cada una de las giras o conciertos, trabajando desde cualquier dispositivo porque se articulan dos aplicaciones, una para backend de RLM y otra para los profesionales que gestionan los eventos presencialmente.

Sin olvidarnos de la publicidad, el marketing o la relación del artista con su público. Planificación y control. Es lo que tiene la tecnología del grupo Lãberit al servicio de la industria de los espectáculos musicales. Y lo que tenga que cambiar, cambiará.

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UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit

Algunas de las Unidades de Negocio que forman el organigrama productivo del grupo Lãberit están orientadas al desarrollo de un producto en exclusiva. El esfuerzo de producción tecnológica, de gestión y comercial que llevan aparejados, así lo requiere. Es el caso de nuestro HIS SINA, TDGov o fuifi.

QEYE, como se denomina nuestro sistema de inspección de superficies pintadas, es la cuarta. Siete personas trabajan en esta UN, una de las de mayor valor tecnológico de nuestra organización, enfocada al sector de la automoción.

En ella se diseña e implementa la infraestructura de un túnel de inspección junto a los sistemas de iluminación y su control, la arquitectura hardware, los sistemas de comunicaciones y se diseña y programa tanto su software de gestión como los algoritmos de detección. Se diseña también la base de datos del sistema, el interfaz con el usuario mediante pantallas informativas, tabletas o gafas de realidad aumentada, así como la integración con los sistemas de información de las factorías de vehículos.

El estado de alarma no ha supuesto mayor problema para esta UN, tal como nos confirma su gerente, Mariano Martínez: “Trabajamos en un sector muy tecnológico e industrializado, y es fácil trabajar en remoto. Y cuando hay que hacer acciones in situ, el cliente nos dice de forma muy clara y específica cómo se deben llevar a cabo. La automoción no improvisa nunca”.

UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit
Detalle del túnel de inspección de QEYE

 

Un gran ejemplo de cooperación entre partners

Aunque la unidad de negocio nace como tal en 2018, QEYE comienza a gestarse hace doce años, fruto de la colaboración entre Lãberit, el Instituto de Diseño y Fabricación de la UPV y la empresa Proemisa. Se trataba de desarrollar un sistema que detectara cualquier defecto en la carrocería de un coche, por diminuto que fuera.

El IDF, dirigido por el catedrático Josep Tornero, es quien programó los algoritmos de detección y realizó el diseño conceptual del producto basado en un gran túnel por el que pasan los vehículos que han de ser inspeccionados dentro de la cadena de producción de una factoría de automóviles. Proemisa se encarga de la parte mecánica, fabricación del túnel de inspección, diseño eléctrico y fabricación del sistema de iluminación, basado en paneles LED de alta densidad y alta luminosidad.

Hoy en día somos capaces de detectar defectos de 0,1 milímetros, inspeccionando una carrocería completa en 40 segundos, gracias a la computación en paralelo en gráficas NVIDIA programadas con CUDA.

El excelente trabajo de nuestro equipo de ingenieros, en coordinación con el de nuestros partners, permite a QEYE estar trabajando ya en grandes factorías como la de Volkswagen en Navarra o Mercedes-Benz en Vitoria, así como en importantes empresas del sector como la multinacional SRG Global, con sede española en la localidad valenciana de Llíria.

UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit
La UN QEYE trabaja con la llamada realidad mixta, a través de dispositivos HoloLens

Alta tecnología y competitividad

QEYE se ha convertido en un ambicioso ecosistema tecnológico que cubre todas las necesidades de inspección a lo largo de una línea de producción. Es ya una competitiva suite de productos de tecnología avanzada. El equipo de esta UN trabaja con tecnologías Big Data, Business Intelligence, Visión Artificial… hace unos meses introdujo tecnología de realidad mixta con el uso de HoloLens.

Los compañeros que trabajan en la UN QEYE, desarrollan habitualmente su actividad desde las instalaciones del IDF en la Universitat Politècnica de Valencia y durante los últimos meses, desde sus casas, lo que no es óbice para que ya estén desarrollando proyectos para otros sectores que fabrican piezas pintadas o cromadas. ¡Qué gran trabajo! ¡Gracias por vuestro esfuerzo!