Recurso 1
Categorías
Noticias Lãberit Tecnología

El que reparte no ha de llevarse la mejor parte

Ahorrar en el transporte de mercancías es cuestión de tecnología

En España, casi el 10% del precio final de un producto se debe al coste de la logística y el transporte. Ahorrando en transporte podemos reducir el precio de venta de nuestro producto y hacerlo más competitivo o directamente mejorar el beneficio por su venta.

Las empresas tecnológicas realizan esfuerzos cada vez mayores en desarrollar software para que las empresas puedan ahorrar en sus costes logísticos. Es el caso de Ctrl-Shipper, una solución dirigida a esa finalidad.

Repasemos los costes de distribución más habituales:

  • Gastos de almacenaje y manipulación: los asociados al almacenaje del producto desde que es producido hasta que se envía al cliente, incluyendo gastos de embalaje y manipulación de los paquetes.
  • Gastos de transporte y reparto: los relacionados con la distribución física del producto.
  • Gastos de merma: no todos los productos llegan al cliente final en perfectas condiciones, es habitual en el caso de productos perecederos o aquellos que sufren un deterioro por el camino y que tienen que ser sustituidos por otros en buen estado. Estos costes de distribución deben ser tenidos en cuenta.

Soluciones tecnológicas como Ctrl-Shipper gestionan las expediciones diarias o frecuentes de una empresa, permiten agilizar la gestión y ahorrar directamente en esos gastos. Al final de un ejercicio, podemos estar hablando de un gran ahorro.

 

Las dos claves obvias para ahorrar en el transporte de tus mercancías pero que casi nunca se hacen bien

  • Selecciona el operador logístico que mejores condiciones te ofrezca.

¿Por qué hemos de utilizar siempre el mismo operador si dependiendo de las características de nuestro transporte, podemos utilizar otro más rentable? Para reducir costes en el transporte, debemos tener una relación o catálogo de operadores logísticos a nuestra disposición: SEUR, FedEx, DHL, DSV, Tipsa, UPS, Iberlogistika, Carreras…

transporte de mercancías

En nuestro software dispondremos de toda la información que hace referencia a las tarifas de los distintos operadores:

  • Tarifa por kilómetro
  • Por peso
  • Por volumetría
  • Por zonas de reparto
  • Por tipo de packaging
  • Por franjas horarias

Nuestro software administra las múltiples tarifas del mercado y selecciona automáticamente el operador más adecuado tras introducir los datos correspondientes a nuestra necesidad de transporte.

  • Selecciona el embalaje más adecuado.

Espera, ¡no embales todavía! Según el operador seleccionado, nuestro software nos indicará el cubicaje óptimo para la expedición, gracias a los cálculos pre-packaging que realiza, indicándonos la estructura de los bultos a expedir. Por ejemplo, es posible que nos convenga separar la mercancía en más palés de los previstos, o separarla en cajas más pequeñas.

 

La tecnología es nuestra gran aliada

Nuestro software debe estar integrado con el de las agencias de transporte. Debemos manejar una ingente cantidad de datos y cifras, mucha información para que nuestras decisiones sean las más rentables, y la automatización es imprescindible.

Una vez instalas la tecnología adecuada:

  • Dispondrás de la tarifas y condiciones de los operadores logísticos siempre actualizadas.
  • La automatización absoluta de la gestión con tu operador te ahorrará tiempo, esfuerzo, dinero y quebraderos de cabeza… ¡Incluso… que impriman ellos las etiquetas!
  • Los datos y condiciones de la expedición estarán perfectamente registrados y las incidencias derivadas de la falta de automatización desaparecerán.

No, la digitalización en el transporte de mercancías no es algo secundario. Debe convertirse en una prioridad. Hemos de asegurarnos de que las operaciones se realizan en el momento oportuno, con el operador más rentable y de la forma más productiva. Solo así conseguiremos reducir ineficiencias y evitar costes de logística innecesarios e inflados. La tecnología es nuestra gran aliada.

Categorías
CRM Marketing online Noticias Lãberit

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Las empresas nos enfrentamos a un gran reto: los nuevos compradores están cambiando las reglas del juego. Quieren experiencias que incluyan transacciones sin cortapisas, gestiones ágiles y sencillas. Y por si fuera poco, nos observan, nos investigan, nos escrutan digitalmente, quieren conocernos cuanto más mejor. Y todo este proceso, ahora mismo, se produce principalmente en internet.

La web comparadora Acierto nos advierte a través de sus propios estudios que las ventas por internet se han disparado un 62% en los últimos meses, y que más del 70% de españoles ya son adeptos a este tipo de consumo. 9 de cada 10 usuarios comparte e investiga antes de comprar, y el 95% considera que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquirido durante este proceso.

Primero, estar y ser visibles en Internet

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre algún servicio o producto que atrae su atención, lo primero que hacen es buscarlo en internet. Y por cierto, cuanto más caro es el producto que se busca, mayor será la cantidad de información que se requiere para tomar la decisión de compra.

El primer paso para una venta es, por tanto, estar presente allí donde tus posibles clientes buscan cómo solucionar una necesidad que tu empresa puede resolver, y ese escenario es internet.

Lo primero, por tanto, es ser visible para el cliente, y para ello hay diferentes estrategias: posicionamiento web (SEO), pago por click (SEM/CPC/PPC), marketing, redes sociales, influencers, etcétera.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Siguiendo con los datos de la encuesta de Acierto, 7 de cada 10 encuestados reconoció haber comprado algún producto al ver un anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca. El 12% lo hizo porque le divirtió el anuncio y el 25% restante porque llegó a verse identificado.

Segundo, convencer

Nuestros posibles clientes nos pondrán a prueba: quieren eliminar riesgos, conocer nuestras capacidades y descubrir que podemos adaptarnos a sus exigencias. Querrán incluso probar nuestro producto. Si logras dar respuesta a las preguntas que se hacen las personas sobre tu producto o servicio muy probablemente se conviertan en tus clientes. Y si es necesario un definitivo empujón, hagámosles una última oferta que no puedan rechazar.

Por tanto, debemos estar preparados y disponer de recursos para convencer, con acciones y estrategias personales y oportunas. El momento en el que el cliente nos pone a prueba, no puede ser un eslalon para sortear preguntas, hemos de dar credibilidad.

Yo me dedico a vender soluciones informáticas a empresas. Un cliente del sector industrial, no hace mucho, tras una demo de dos horas me dijo que le gustaría profundizar en una funcionalidad que había visto en otro producto y cumplía mejor sus inquietudes. El compañero con el que compartía la demo pasó a la defensiva y trató de contrarrestar comentando otras deficiencias del producto de la competencia; me mantuve callado, y aunque no me gusta contradecir a un compañero, cuando finalizó su exposición, rápidamente convoqué al cliente a una nueva reunión al cabo de una hora, haciéndole ver que sus inquietudes eran importantes para mí. Esa misma tarde firmamos la operación. No podemos preparar cada relación como si fuera única, tenemos que estar preparados, y sobre todo no podemos aplazar aquello en lo que somos expertos para que confíen en nosotros. Los clientes requieren agilidad.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Estar en Internet y convencer desde Internet, tumbado en el sofá

Todo este proceso -ser visible en internet, atraer y captar la atención del cliente, cautivarlo, convencerlo y que compre- puede que no se fácil, pero podemos conseguir que sea más eficiente y más cómodo: integrando en nuestro negocio o empresa un sistema tecnológico de administración comercial basado en el cliente, es decir, un CRM (por sus siglas en inglés «Customer Relationship Management»).

Se trata de automatizar las ventas, conociendo mejor las necesidades de los clientes, atrayéndolos de manera más eficaz, convirtiendo los clientes potenciales (leads) en relaciones comerciales. Sí, es la digitalización a la hora de vender.

Con funcionalidades de Inteligencia Artificial integradas, proporcionando a los vendedores todo lo que necesitan para forjar relaciones, mejorando la preparación del personal y el rendimiento de las ventas, aumentando la rentabilidad con información avanzada, consolidando oportunidades de venta a través de estrategias más avanzadas que el marketing básico, automatizando procesos y toma de decisiones.

¿Hacer todo esto desde un CRM tumbado en el sofá? No exagero, muchos lo consiguen. Porque desde una tablet y conexión a internet, con un sistema integrado en la nube, es posible. Es la nueva realidad, los compradores han cambiado las reglas del juego y la digitalización es la única respuesta.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Espera, todavía hay más

El momento cero de la verdad es atraer a los clientes y cuando se convierten en clientes, empiezan nuevos procesos comerciales y la llamada postventa. Aunque el término de postventa no me parece apropiado porque la venta nunca acaba. Lo que realmente buscamos es conseguir venta lateral o cross selling y la up selling.

El cross selling significa vender al cliente productos o servicios complementarios basados en sus intereses y en la venta ya realizada. Por ejemplo, si hemos vendido un billete de tren, queremos conseguir también vender la estancia en un hotel o un seguro de viaje.

La up selling significa conseguir que el cliente adquiera el producto o servicio deseado pero de una categoría superior. Pero, ante todo, la postventa ha de significar que nuestros clientes queden convencidos de que las soluciones que le ofrecemos son las más adecuadas en cada momento, sin perder la perspectiva de ofrecerles el mejor producto y el mejor servicio, y de esa forma, fidelizarlos.

Para todo esto, necesitamos la tecnología. Es difícil mantener un montón de clientes si no somos capaces de mantener conversaciones permanentes y sistemáticas con ellos, y no únicamente para conocer si tienen nuevas necesidades, también para descubrir cuáles son sus objetivos y poder anticiparnos en el proceso comercial. Todo este proceso también se gestiona con un sistema integrado en la nube y acceso a internet. Si quieres, desde el sofá.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Existe un tercero: Formar

Hoy es fundamental en la venta consultiva y por tanto en la venta de productos sofisticados, ser capaz de acompañar al cliente en el proceso de descubrir qué ventajas le va a ofrecer el producto que le estamos ofreciendo. No hay mejor manera que convertir la conversación comercial en un proceso de formación para que el lead/cliente potencial se convierta por unos momentos en un usuario/alumno.

Debemos poner en situación al “alumno” de cuáles son los escenarios, las capacidades y, sobre todo, los resultados que podremos obtener del uso de estos productos sofisticados. Igual que un vendedor de un concesionario trata de introducir al posible comprador en el nuevo vehículo que está admirando desde fuera, buscando una experiencia y unas sensaciones que no se pueden obtener leyendo un catálogo, debemos procurarnos de espacios de comunicación grupal o individual donde nuestros productos sean puestos a prueba por los futuros compradores.

Todos los seres humanos tenemos un ansia permanente por descubrir nuevas cosas y qué mejor manera de utilizar ese factor que a través de una estrategia para que el usuario, por un instante, se transporte a un escenario feliz habiendo adquirido nuestro producto, o a un escenario de frustración en caso de no adquirir nuestro producto.

Está claro que no es nada fácil. Aquí es donde debemos combinar por un lado las capacidades de los equipos de venta para la negociación, el conocimiento que tenemos del cliente y de sus comportamientos, todo ello a través de las herramientas tecnológicas como el CRM, que propician una venta más científica basada en el trabajo que realizan los profesionales.

Para formar en este estadio no debemos quedarnos única y exclusivamente en una descripción de lo que hacemos, debemos trabajar aspectos fundamentales como el descubrimiento, las ventajas competitivas, la comparación con otros productos y por último una visualización lo más digital posible de los productos que ofrecemos.

Por cierto, para todo esto no hay una fórmula mágica pero lo que sí que hay son tecnologías y metodologías que nos pueden ayudar a vender. Si quieres, incluso desde el sofá.

Por último, 10 cosas para hacer todos los días, y conseguir vender más desde el sofá

  1. Creer en lo que estás haciendo, la recompensa es a medio plazo
  2. Tu perfil en LinkedIn se construye todos los días. Has de saberlo todo sobre lo que vendes, de lo que hablas con el cliente.
  3. Estudia a la competencia, no puedes hacer exactamente lo mismo, debes conocerla mejor que a ti mismo
  4. Habla de las diferencias en positivo, no diciendo lo que no tiene otro producto, eso ya lo sabe tu cliente
  5. En tu cabeza tienes que tener todo tu portfolio, pero no abras otra conversación hasta que no se cierre la anterior, hablar de muchos productos a la vez denota necesidad y sensación de presión en vender.
  6. Si no eres experto (que deberías serlo) apóyate, pero juega un papel en el proceso de ventas, he visto comerciales que con 5 minutos de preparación antes de una demo eran capaces de jugar un papel clave en la decisión del cliente.
  7. No vayas a una sesión de preventa sin prepararla confiando en que siempre fue bien, porque cada cliente es un mundo y en la venta consultiva, los clientes tienen expertos para evaluar qué es lo más adecuado.
  8. Nunca confíes en la idea que un cliente es para toda una vida, hay que ganarlo día a día.
  9. Ten el máximo de contenidos que puedas necesitar preparados, no puedes improvisar en el proceso de la venta o crear sobre la marcha, esto no funciona porque no has estudiado todas las implicaciones.
  10. Por último, si creías que esto iba a ser la receta mágica, ya ves, sin trabajo y constancia no hay venta.

 

Julián Lorenzo. Business Manager Business Unit CRM & Dynamics 365.

Categorías
Noticias Lãberit Soluciones Técnica de sistemas Tecnología

“Con SharePoint, nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal”

ACTIVUM es un claro ejemplo de empresa que siempre ha apostado  por la tecnología. El sector inmobiliario es uno de tantos abocado a adoptar nuevas tecnologías para mejorar sus procesos

 

Activum lleva trabajando en el Sector Inmobiliario más de 20 años, y en el último año dio el paso para mejorar su proceso de gestión y comunicación. Así lo cuenta Javier Oltra, responsable de Sistemas en esta empresa de raíz alicantina. “El problema que teníamos era el de la mayoría de empresas: una sede principal con un sistema local y con un mantenimiento complejo. Era necesario encontrar un sistema más ágil, seguro, y con mayor capacidad de crecimiento en almacenamiento y trabajo”. Ahora tras la implantación de SharePoint, “nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal y se ha encontrado la solución para mejorar nuestros procesos internos.”.

Con sedes principales en Madrid, Alicante y Barcelona, y más de 10 oficinas comerciales, era necesaria una plataforma de gestión y comunicación unificada, con la que poder trabajar en equipo y con espacios virtuales comunes donde gestionar la documentación de los proyectos de la compañía.

 

“El trabajo en equipo es ahora mucho más ágil”
La importancia de un trabajo en equipo eficaz, que ahorra tiempo y recursos

Ahora, en ACTIVUM, más de 100 personas trabajan colaborativamente desde distintas ciudades.  “Más del 40% de nuestra plantilla pertenece al área comercial y está en la calle permanentemente, por eso la plataforma debía ser una herramienta accesible y rápida” señala Javier Oltra. La implantación del SharePoint ha significado para la compañía un gran salto en rapidez y eficiencia.

“Otra de las ventajas es la gran capacidad de almacenamiento. La documentación que manejamos es enorme por nuestro tipo de clientes, es consultada permanentemente por diferentes departamentos para su trabajo diario  y requiere de un almacenamiento en el tiempo”. Ahora, con Sharepoint, se ha trasladado toda esa información a la nube de Microsoft, ganando esa flexibilidad que exigía la compañía.

Afortunadamente, “el trabajo entre los diferentes departamentos ahora es mucho más rápido”. SharePoint puede guardar diferentes versiones de cada documento para revisar los cambios y restablecerlos si fuera necesario; además cada archivo se puede personalizar en términos de permisos preservando la confidencialidad, y ofrece un control de trazabilidad que permite saber cuándo se ha visto, editado, copiado o movido un archivo.

 

La personalización y homogeneización del software es una de las claves de la productividad

“Aunque los procesos establecidos son los mismos en todas las áreas, la plataforma nos ha ayudado a unificar criterios y procesos”. Javier confirma que en el caso de ACTIVUM, era necesaria esta uniformidad para mejorar su día a día  y para que el trabajo que se realiza fuera con mayor precisión.

SharePoint ofrece flujos de trabajo integrados estándar que permiten recopilar aprobaciones, comentarios y firmas, lo que mejora sustancialmente la productividad de la empresa. Estos flujos pueden personalizarse de forma sencilla y adaptarse a cada organigrama o estilo de dirección de cada organización.

Porque una de las características más significativas de SharePoint es su capacidad de personalización, agregando funcionalidades propias y adaptándolo a preferencias y necesidades.

 

La seguridad como factor clave en la nube de Microsoft

Javier Oltra es consciente de los riesgos que su empresa corría antes de implementar una herramienta en la nube de Microsoft. “Necesitábamos un sistema con mayor seguridad y comunicado entre las diferentes oficinas, teniendo en cuenta las diferentes peculiaridades de las mismas. ”

Por supuesto, con SharePoint nos olvidamos de riesgos físicos: inundaciones, incendios, faltas prolongadas de energía, accidentes… Los datos en tránsito -desde que se inicia la transmisión desde el almacenamiento en la nube hacia el dispositivo del usuario que solicita la información y llega al dispositivo- y los datos en reposo, están perfectamente salvaguardados.

Passwords, conexiones seguras HTTPS y SSL, cifrado de datos, copias de seguridad… Los riesgos en la nube, se minimizan. El acceso a la información se organiza en función de roles y requisitos, y es posible compartir documentos de forma segura con usuarios externos a la organización como clientes, proveedores, colaboradores…

 

Activum caso de éxito SharePoint

 

“Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”
Lo importante es seguir avanzando hacia la rentabilidad

El correo electrónico va quedando atrás, comienza a ser ineficiente, incluso innecesario gracias a herramientas colaborativas como SharePoint, que también hacen olvidar los usb. No es necesario enviar pesados documentos, SharePoint hace que sea muy fácil encontrar documentos almacenados y compartidos, basándose en nombres de archivo, metadatos, contenidos, frases que incluye el documento…, gracias al reconocimiento óptico de caracteres, también busca documentos en formatos de imagen.

ACTIVUM da pasos constantemente, desde su fundación, hacia la mejora tecnológica. “Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”. Seguridad, orden, ahorro de tiempo y recursos, eficiencia… Herramientas como SharePoint en empresas como ACTIVUM son el ejemplo palpable de que la digitalización es hoy en día la clave de la rentabilidad.

Categorías
CRM Noticias Lãberit

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

Empresas como ANDAMUR, aplican la tecnología en su servicio de atención al cliente: fidelizan, captan más clientes y ahorran en recursos

 

Todavía hay empresas donde los agentes de atención al cliente dedican gran parte de su tiempo a ‘trabajos manuales’ (mucho Excel y mucho correo innecesario), donde se intenta solucionar cualquier solicitud del cliente sin reportar, medir y analizar la interacción, o no se ofrece un servicio 24/7 por falta de medios tecnológicos. Mal vamos. Según Gartner, en 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%. Es fácil deducir que la organización que no la aplique no sobrevivirá o vegetará en un mercado que irá expulsándola poco a poco.

 

En 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

ANDAMUR presta servicios para empresas de transporte y transportistas: tarjetas de combustible, dispositivos de peaje, recuperación de impuestos… con más de 650 áreas de servicio en toda Europa, restaurantes y parkings de seguridad para camiones. La creación de un Área de Atención al Cliente separada de Ventas y apoyada en la implantación de un CUSTOMER ENGAGEMENT, aumentó exponencialmente su eficiencia: la automatización y sistematización de procesos revolucionó la calidad de su servicio.

Gabriel Veiga, Director de Servicios, Calidad e Innovación de ANDAMUR asume que “existía informalidad en el tratamiento de las incidencias, no había registros formales ni historial de las mismas, ni qué tratamiento se les había dado o cuánto tiempo se había empleado en su resolución”.

Pero “una vez implementado el CUSTOMER ENGAGEMENT de Customers Services y dando continuidad a nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado con la ISO 9001, desarrollamos el Programa Excelencia Andamur. En este programa implementamos el Sistema de Gestión Lean (SGL) en el departamento de Servicios a través del Lean Services de Mejora Continua. Este sistema nos ha permitido controlar y hacer seguimiento a todo el departamento con indicadores actualizados diariamente y trazarnos objetivos de mejora a corto plazo. Esta herramienta también ha sido fundamental para el control y seguimiento del equipo en el contexto COVID.”

 

Concepto clave número uno: AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

 

El CUSTOMER ENGAGEMENT de Customer Services integra y comunica los diferentes tipos de cliente de ANDAMUR: externo (B2C y B2B) e interno (departamento comercial, estaciones propias, estaciones asociadas…). Desde entonces, ofrecen servicio 24/7.

La automatización en ANDAMUR se aplica, por ejemplo, con la implementación de un sistema interno de tickets para gestionar solicitudes de forma rápida y eficaz.

Uno de los avances más decisivos ha sido la introducción del contrato digital, una decisión tomada a raíz del análisis de los datos que aporta ahora el CUSTOMER ENGAGEMENT. Los contratos ya se gestionan a través de SMS y Gabriel Veiga destaca que “conseguimos reducir la media de activación de un cliente nuevo de una semana a tres días, y nuestro objetivo es hacerlo en menos de un día”.

 

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

 

Más datos: ANDAMUR ha conseguido aumentar y controlar su primera SLA en menos de 45 minutos. “Nuestro propósito es llegar a un compromiso con el cliente (transportistas) y decirle, mientras tú descansas te resolvemos tu problema”. 45 minutos es el tiempo de descanso habitual de un conductor, que antes llamaba al comercial-amigo o al amigo-agente cuando tenía una solicitud, de manera informal, mezclando gestiones, departamentos, peticiones… Ahora, todo automatizado, la experiencia del cliente es mucho más positiva.

 

Concepto clave número dos: ADELANTARSE Y PREDECIR

 

Un departamento tecnológico de atención al cliente es sinónimo de proactividad: advierte tendencias, observa oportunidades y se adelanta a posibles incidencias; ganamos tiempo, ahorramos dinero y aumentamos la satisfacción del cliente. Nos adelantamos a lo que necesita.

En ANDAMUR, “realizamos reuniones diarias (TOP5), semanales (TOP60) y mensuales (TOP30), donde se revisa el desempeño del departamento y se proponen acciones de mejora”. El TOP hace referencia a la duración de las reuniones. Gabriel Veiga dirige un área que extrae datos del CUSTOMER ENGAGEMENT para la toma de decisiones más correcta. “Trabajamos con comités interdepartamentales e interdisciplinarios, donde en reuniones periódicas, estudiamos, vigilamos, analizamos y discutimos todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Hemos puesto en marcha el Comité de Business Experience, el de Inteligencia Competitiva y el Comité del Futuro.”

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas
La tecnología aplicada al Customer Service es capaz de integrar todos los factores clave que influyen en la gestión de clientes.

 

Podríamos seguir escribiendo páginas, arrojando datos y ofreciendo ejemplos de cómo una empresa como ANDAMUR ha conseguido ser más eficiente a través de la tecnología Customer Service. Big Data e Inteligencia Artificial, el aumento de canales (omnicanalidad: WhatsApp, Facebook, WeChat, Line…), unidas a herramientas sencillas de utilizar, ya han cambiado la forma de atender a los clientes y, definitivamente, el paradigma empresarial.

Categorías
Noticias Lãberit Soluciones Tecnología

Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.

La imposibilidad de trabajar desde la oficina impulsa las soluciones digitales corporativas que llegan para quedarse.

Si muchas empresas comenzaban a fomentar el teletrabajo entre sus trabajadores, la actual situación de crisis sanitaria puede acabar impulsándolo definitivamente. Muchas pequeñas y medianas empresas se encuentran ante un escenario nuevo, pero la adaptación puede ser sencilla y nada traumática, pues las herramientas que existen en el mercado son perfectamente amoldables a las necesidades de cada una.

El trabajo en remoto debe combatir el aislamiento, el trabajador no puede sentirse alejado, y por supuesto, ha de poder atender todos sus cometidos con todas las ventajas disponibles en una oficina a las que añadirá las del teletrabajo (evitar desplazamiento, menos interrupciones, ambiente personalizado…).

Pero ¿qué funcionalidades principales se pueden implementar para el teletrabajo?

Las diferentes herramientas disponibles en el mercado nos permiten realizar gratuitamente videoconferencias masivas incluso con hasta cien personas, llamadas integradas de voz múltiples y mensajería segura.

Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.Las herramientas de chat para equipos de trabajo nos permiten asimismo archivar e intercambiar con eficacia toda clase de archivos (con nube de datos de alta capacidad) y todo el equipo de trabajo puede disponer de la misma información.

Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.Estas soluciones pueden ir acompañadas de otras que permitan la conectividad virtual: una conexión VPN (red privada virtual) permite crear una red local sin necesidad que sus integrantes estén físicamente conectados entre sí, sino a través de Internet. Se crea una extensión de una red privada sobre la red pública, por tanto, se puede navegar con gran seguridad pues, conectándonos directamente a la red privada de nuestra empresa, nos aislamos del resto del tráfico de la red pública.

Que un equipo de trabajo sea eficaz, se encuentre cada integrante donde se encuentre, es cada vez más sencillo.

 

Categorías
Mobile, Ideas & Cloud

¿Qué es Firebase Analytics?

La herramienta de analítica de apps desarrollada por Google que utilizamos en nuestra UN Mobile

La analítica de datos lo engloba todo, nos permite medir nuestro rendimiento y mejorar así constantemente. En el caso de las apps móviles, Google dispone de su propia solución para la analítica mobile: Firebase Analytics. En la UN Mobile Ideas & Cloud de Grupo Lãberit utilizamos esta herramienta en nuestros desarrollos, por eso te enseñamos qué es y qué ventajas ofrece.

Firebase Analytics es una plataforma de análisis para el desarrollo de aplicaciones móviles, que se incluye dentro del paquete de Firebase, por lo que tiene una opción gratuita muy completa. Este servicio nos ayudará a gestionar nuestros desarrollos, permitiéndonos detectar puntos de mejora en la app, garantizando así la mejora continua de la misma.

¿Cómo comenzar en Firebase Analytics?

Es necesario disponer de una cuenta de Firebase para poder utilizar esta herramienta de analítica. Esta solución recoge eventos generales, recopilados de forma automática como el tiempo de uso o los usuarios activos, y personalizados, que no vienen por defecto y deberán implementarse por código.

Los datos generados por la aplicación se pueden consultar directamente desde la plataforma de Firebase Analytics, que ofrece las siguientes opciones de monitorización:

  • Eventos: mide cuando un usuario realiza una acción con la app.
  • Conversiones: recoge las métricas más importantes de nuestra app.
  • Propiedades de usuario: información de usuarios que permite crear filtros y audiencias personalizadas.
  • Funnels: embudos de conversión para comprobar el cumplimiento de nuestros objetivos.
  • Retención: uso de nuestra app, por tanto nos dice su engagement.
  • Steam View: un informe “en tiempo real” de la app.

Como ves, las posibilidades que ofrece Firebase Analytics para la medición de apps son muy completas. Esta solución permite detectar los puntos de mejora de una aplicación o aquellas características que agradan a los usuarios y que se podrían aprovechar todavía más. En la UN Mobile Ideas & Cloud de Grupo Lãberit sabemos sacarle todo el partido posible a esta herramienta para desarrollar apps más eficaces. ¡Contáctanos si necesitas más información de nuestros servicios!

Categorías
e-Salud

Ventajas de tener un buen sistema de gestión en un hospital

Gracias a los sistemas tecnológicos sanitarios desarrollados por Grupo Lãberit, los centros hospitalarias disfrutan de numerosas ventajas para su administración

Las Tecnologías de la Información también se aplican en el sector salud, para garantizar un mejor servicio en los hospitales, siendo el paciente el principal beneficiado por ello. En Grupo Lãberit trabajamos día a día por desarrollar sistemas más eficaces que repercuten directamente en una mejora de la gestión de los centros. A continuación te enseñamos las principales ventajas que ofrecen al sector sanitario nuestras herramientas.

La gestión de los hospitales es muy compleja, ya que engloba diferentes actividades, que van desde la parte financiera, la administrativa o los recursos humanos. Estas tareas ocupan mucho tiempo a los gestores de los centros hospitalarios; ahí es donde entran en juego los softwares sanitarios, que mejoran la calidad del servicio prestado debido a las numerosas ventajas que ofrecen en la gestión de hospitales.

Los principales beneficios de los sistemas tecnológicos para la gestión de hospitales son:

  • Facilitan el acceso a la información al integrar los datos generados por el centro, quedando toda ella disponible para los profesionales del hospital.
  • El almacenamiento de los datos es más seguro gracias a estos softwares sanitarios, evitando la pérdida de información, que supondría un impacto negativo para el centro.
  • Controla los gastos de gestión del hospital, optimizando los costes y evitando las pérdidas económicas innecesarias.
  • Con estas soluciones es posible crear historias clínicas electrónicas para cada paciente, favoreciendo su gestión por parte de los profesionales de la salud, que podrán disponer de esta información en el momento en que sea necesario, con independencia del área hospitalaria en la que operen.

En Grupo Lãberit somos expertos en el desarrollo de sistemas de gestión para hospitales que ofrecen numerosas ventajas a los profesionales sanitarios. Puedes consultar todos los servicios que ofrecemos para el sector sanitario, que van desde consultoría en sistemas de información sanitaria, pasando por la creación de cuadros de mando temáticos o el desarrollo de aplicaciones específicas para hospitales.

Categorías
Marketing online Mobile, Ideas & Cloud Noticias Lãberit

Javier Campos (Grupo Lãberit) finalista en el Amazon Alexa Skills Challenge

Con su skill “Don´t waste food”.

Javier Campos, fundador de la tecnológica Mobilendo (Grupo Lãberit), ha sido seleccionado como uno de los finalistas de este prestigioso concurso internacional de programación para Alexa, el servicio de voz ubicado en la nube de Amazon.

Su skill “Don´t waste the food” ha convencido a los responsables de la multinacional americana, entre más de 1.000 desarrolladores, como una magnífica herramienta para controlar el desperdicio de alimentos en los hogares, y ya ha sido proclamada por Amazon como la mejor aplicación en castellano para Estados Unidos. En breve, Javier Campos viajará a la sede central de Amazon en Seattle (EE.UU.) para participar en la jornada de entrega de premios.

Javier ha sido además nombrado como Alexa Champions, un programa que la empresa radicada en Seattle tiene para reconocer el trabajo que realizan los desarrolladores de skills para Alexa, formado únicamente por 63 personas en todo el mundo. Precisamente, nuestro compañero presentará en Madrid la Alexa Community Spain, donde se reúnen los mejores programadores de aplicaciones de voz para el altavoz inteligente de Amazon.

Javier Campos, consultado por el diario El Mundo en un contexto en el que se analiza el futuro de los chatbot, afirma que “cada vez escribimos menos en el móvil, pero dictamos más porque el reconocimiento de voz es mejor”. Ese escenario nos lleva a tener cada vez más presentes este tipo de aplicaciones.

 

Categorías
Business Intelligence

¿Por qué invertir en BI?

La falta de conocimiento es la mayor amenaza para las empresas modernas. Para ello, apuntan, ‘el objetivo del Business Intelligence es eliminar las conjeturas y la ignorancia en los ambientes empresariales, aprovechando los vastos volúmenes de datos cuantitativos que las empresas recolectan todos los días en sus diversas aplicaciones corporativas’.

La solución tecnológica

Con ese escenario, cabe pensar que insertar en la estrategia de las empresas el BI forma parte del modo orgánico de éstas para crecer. Centralizar, depurar y afianzar los datos. Y, sólo sobre ellos, tomar decisiones. Las tecnologías de BI permiten reunir, normalizar y centralizar toda la información de la empresa. ¿Cómo? Mediante un almacén de datos, permitiendo así su explotación sin usar demasiados recursos. De esta forma, los departamentos comercial, operativo y financiero basan las decisiones estratégicas en la misma información. Con esa alineación, el desvío natural de cualquier sistema al menos está controlado.

Descubrir información no evidente para las aplicaciones actuales también se ha convertido en una obsesión. En el día a día de las aplicaciones de gestión se pueden esconder pautas de comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios en el consumo o en la producción, que resultan prácticamente imposible reconocer sin el software adecuado. Es lo que se puede calificar como extraer información de los datos, y conocimiento de la información.

Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI se diseñan para perfeccionar al máximo las consultas de alto nivel, realizando las transformaciones oportunas a cada sistema (OLTP – OLAP), y liberando los servidores operacionales.

¿Cómo aprovechar la ventaja competitiva del BI?

Siguiendo unos pasos sencillos, es posible monitorizar todos los datos y sacarles todo el partido:

  • Seguimiento real del plan estratégico. Si la empresa dispone de plan estratégico, el Business Intelligence le permite, mediante un cuadro de mandos, crear, manejar y monitorizar las métricas, así como los objetivos estratégicos propuestos. Así, las desviaciones se pueden detectar a tiempo, adoptando las acciones oportunas para corregirlas.
  • Aprender de errores pasados. Al guardar los datos relevantes de una organización, una aplicación de BI permite que ésta aprenda de su historia y de sus mejores prácticas, y que pueda evitar tropezarse de nuevo con los mismos errores del pasado.
  • Mejorar la competitividad. Según la consultora internacional Gartner, siete de cada diez compañías realizan análisis sobre sus datos de forma diaria, o incluso instantánea. Este mecanismo les permite maximizar su rentabilidad. La acuciante tendencia a explotar la información marca cada vez más la diferencia en los sectores.
  • Obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestión. Durante los últimos años, las empresas se han embarcado en la construcción de estas aplicaciones clave para sus negocios. Sin embargo, no siempre han sabido aprovechar todo el potencial que les pueden proporcionar: cuentas de resultados, cash-flow, etc… Con BI, todos los empleados, desde el director general hasta el último analista, tienen acceso a información adecuada, integrada y actualizada.

 

 

Categorías
Soluciones

¿Por qué necesitas un planificador de tiempo para empresas?

La correcta gestión del tiempo es uno de los aspectos más importantes en el ámbito empresarial actual. Las compañías buscan el mejor modo de administrarse y optimizar sus tareas diarias, obteniendo la máxima rentabilidad en sus procesos. Un planificador de tiempo para empresas es una de las herramientas más útiles que permite a las organizaciones ejecutar sus actividades lo más rápido y eficaz posible.

Productividad y rentabilidad son términos estrechamente relacionados con la capacidad que tienen las empresas de gestionar su tiempo. Si no planificamos y definimos bien las tareas que debemos realizar a lo largo de la jornada, perderemos demasiado tiempo en su ejecución, lo que terminará generándonos multitud de pérdidas, sobre todo económicas.

Para ello, lo primero es organizar el trabajo diario, priorizando las tareas más urgentes de las menos. Es importante que cada actividad esté bien definida, asignando encargados para así evitar que los miembros del equipo caigan en la repetición de tareas. En este proceso la clave está en intentar optimizar al máximo aquellos cometidos que puedan hacernos perder más tiempo del necesario; como reuniones, visitas o gestiones.

¿Todavía realizas la planificación de tu empresa en Excel? Esto puede servir en el caso de pequeñas organizaciones, pero conforme se va incrementado la carga de trabajo se va convirtiendo en algo cada vez más complicado y resulta vital la ayuda de una herramienta de planificación que responda a necesidades más complejas. En Lãberit contamos con PlanningPME, un planificador de tiempo para empresas que permite gestionar las tareas en tiempo real y que ofrece una vista más precisa de las actividades a realizar.

Características de PlanningPME

  • Gestión fácil e intuitiva, puesta en marcha muy rápida.
  • Acceso multiplataforma a través de software, web o aplicación.
  • Control de tareas y recursos para los diferentes colaboradores.
  • Informes a tiempo real cada vez que se produzca algún cambio.
  • Estadísticas para analizar la rentabilidad de la organización en la ejecución de tareas.
  • Cuentas de usuario con derechos limitados para controlar el acceso.

Prueba gratis este planificador de tiempo para empresas durante 30 días y comprueba por ti mismo todas las posibilidades que ofrece esta solución de gestión empresarial. Si estás interesado en conocer más aspectos de esta herramienta, puedes contactarnos a través del siguiente formulario o llamarnos al +34 960 075 817.