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El que reparte no ha de llevarse la mejor parte

Ahorrar en el transporte de mercancías es cuestión de tecnología

En España, casi el 10% del precio final de un producto se debe al coste de la logística y el transporte. Ahorrando en transporte podemos reducir el precio de venta de nuestro producto y hacerlo más competitivo o directamente mejorar el beneficio por su venta.

Las empresas tecnológicas realizan esfuerzos cada vez mayores en desarrollar software para que las empresas puedan ahorrar en sus costes logísticos. Es el caso de Ctrl-Shipper, una solución dirigida a esa finalidad.

Repasemos los costes de distribución más habituales:

  • Gastos de almacenaje y manipulación: los asociados al almacenaje del producto desde que es producido hasta que se envía al cliente, incluyendo gastos de embalaje y manipulación de los paquetes.
  • Gastos de transporte y reparto: los relacionados con la distribución física del producto.
  • Gastos de merma: no todos los productos llegan al cliente final en perfectas condiciones, es habitual en el caso de productos perecederos o aquellos que sufren un deterioro por el camino y que tienen que ser sustituidos por otros en buen estado. Estos costes de distribución deben ser tenidos en cuenta.

Soluciones tecnológicas como Ctrl-Shipper gestionan las expediciones diarias o frecuentes de una empresa, permiten agilizar la gestión y ahorrar directamente en esos gastos. Al final de un ejercicio, podemos estar hablando de un gran ahorro.

 

Las dos claves obvias para ahorrar en el transporte de tus mercancías pero que casi nunca se hacen bien

  • Selecciona el operador logístico que mejores condiciones te ofrezca.

¿Por qué hemos de utilizar siempre el mismo operador si dependiendo de las características de nuestro transporte, podemos utilizar otro más rentable? Para reducir costes en el transporte, debemos tener una relación o catálogo de operadores logísticos a nuestra disposición: SEUR, FedEx, DHL, DSV, Tipsa, UPS, Iberlogistika, Carreras…

transporte de mercancías

En nuestro software dispondremos de toda la información que hace referencia a las tarifas de los distintos operadores:

  • Tarifa por kilómetro
  • Por peso
  • Por volumetría
  • Por zonas de reparto
  • Por tipo de packaging
  • Por franjas horarias

Nuestro software administra las múltiples tarifas del mercado y selecciona automáticamente el operador más adecuado tras introducir los datos correspondientes a nuestra necesidad de transporte.

  • Selecciona el embalaje más adecuado.

Espera, ¡no embales todavía! Según el operador seleccionado, nuestro software nos indicará el cubicaje óptimo para la expedición, gracias a los cálculos pre-packaging que realiza, indicándonos la estructura de los bultos a expedir. Por ejemplo, es posible que nos convenga separar la mercancía en más palés de los previstos, o separarla en cajas más pequeñas.

 

La tecnología es nuestra gran aliada

Nuestro software debe estar integrado con el de las agencias de transporte. Debemos manejar una ingente cantidad de datos y cifras, mucha información para que nuestras decisiones sean las más rentables, y la automatización es imprescindible.

Una vez instalas la tecnología adecuada:

  • Dispondrás de la tarifas y condiciones de los operadores logísticos siempre actualizadas.
  • La automatización absoluta de la gestión con tu operador te ahorrará tiempo, esfuerzo, dinero y quebraderos de cabeza… ¡Incluso… que impriman ellos las etiquetas!
  • Los datos y condiciones de la expedición estarán perfectamente registrados y las incidencias derivadas de la falta de automatización desaparecerán.

No, la digitalización en el transporte de mercancías no es algo secundario. Debe convertirse en una prioridad. Hemos de asegurarnos de que las operaciones se realizan en el momento oportuno, con el operador más rentable y de la forma más productiva. Solo así conseguiremos reducir ineficiencias y evitar costes de logística innecesarios e inflados. La tecnología es nuestra gran aliada.

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Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Las empresas nos enfrentamos a un gran reto: los nuevos compradores están cambiando las reglas del juego. Quieren experiencias que incluyan transacciones sin cortapisas, gestiones ágiles y sencillas. Y por si fuera poco, nos observan, nos investigan, nos escrutan digitalmente, quieren conocernos cuanto más mejor. Y todo este proceso, ahora mismo, se produce principalmente en internet.

La web comparadora Acierto nos advierte a través de sus propios estudios que las ventas por internet se han disparado un 62% en los últimos meses, y que más del 70% de españoles ya son adeptos a este tipo de consumo. 9 de cada 10 usuarios comparte e investiga antes de comprar, y el 95% considera que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquirido durante este proceso.

Primero, estar y ser visibles en Internet

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre algún servicio o producto que atrae su atención, lo primero que hacen es buscarlo en internet. Y por cierto, cuanto más caro es el producto que se busca, mayor será la cantidad de información que se requiere para tomar la decisión de compra.

El primer paso para una venta es, por tanto, estar presente allí donde tus posibles clientes buscan cómo solucionar una necesidad que tu empresa puede resolver, y ese escenario es internet.

Lo primero, por tanto, es ser visible para el cliente, y para ello hay diferentes estrategias: posicionamiento web (SEO), pago por click (SEM/CPC/PPC), marketing, redes sociales, influencers, etcétera.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Siguiendo con los datos de la encuesta de Acierto, 7 de cada 10 encuestados reconoció haber comprado algún producto al ver un anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca. El 12% lo hizo porque le divirtió el anuncio y el 25% restante porque llegó a verse identificado.

Segundo, convencer

Nuestros posibles clientes nos pondrán a prueba: quieren eliminar riesgos, conocer nuestras capacidades y descubrir que podemos adaptarnos a sus exigencias. Querrán incluso probar nuestro producto. Si logras dar respuesta a las preguntas que se hacen las personas sobre tu producto o servicio muy probablemente se conviertan en tus clientes. Y si es necesario un definitivo empujón, hagámosles una última oferta que no puedan rechazar.

Por tanto, debemos estar preparados y disponer de recursos para convencer, con acciones y estrategias personales y oportunas. El momento en el que el cliente nos pone a prueba, no puede ser un eslalon para sortear preguntas, hemos de dar credibilidad.

Yo me dedico a vender soluciones informáticas a empresas. Un cliente del sector industrial, no hace mucho, tras una demo de dos horas me dijo que le gustaría profundizar en una funcionalidad que había visto en otro producto y cumplía mejor sus inquietudes. El compañero con el que compartía la demo pasó a la defensiva y trató de contrarrestar comentando otras deficiencias del producto de la competencia; me mantuve callado, y aunque no me gusta contradecir a un compañero, cuando finalizó su exposición, rápidamente convoqué al cliente a una nueva reunión al cabo de una hora, haciéndole ver que sus inquietudes eran importantes para mí. Esa misma tarde firmamos la operación. No podemos preparar cada relación como si fuera única, tenemos que estar preparados, y sobre todo no podemos aplazar aquello en lo que somos expertos para que confíen en nosotros. Los clientes requieren agilidad.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Estar en Internet y convencer desde Internet, tumbado en el sofá

Todo este proceso -ser visible en internet, atraer y captar la atención del cliente, cautivarlo, convencerlo y que compre- puede que no se fácil, pero podemos conseguir que sea más eficiente y más cómodo: integrando en nuestro negocio o empresa un sistema tecnológico de administración comercial basado en el cliente, es decir, un CRM (por sus siglas en inglés «Customer Relationship Management»).

Se trata de automatizar las ventas, conociendo mejor las necesidades de los clientes, atrayéndolos de manera más eficaz, convirtiendo los clientes potenciales (leads) en relaciones comerciales. Sí, es la digitalización a la hora de vender.

Con funcionalidades de Inteligencia Artificial integradas, proporcionando a los vendedores todo lo que necesitan para forjar relaciones, mejorando la preparación del personal y el rendimiento de las ventas, aumentando la rentabilidad con información avanzada, consolidando oportunidades de venta a través de estrategias más avanzadas que el marketing básico, automatizando procesos y toma de decisiones.

¿Hacer todo esto desde un CRM tumbado en el sofá? No exagero, muchos lo consiguen. Porque desde una tablet y conexión a internet, con un sistema integrado en la nube, es posible. Es la nueva realidad, los compradores han cambiado las reglas del juego y la digitalización es la única respuesta.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Espera, todavía hay más

El momento cero de la verdad es atraer a los clientes y cuando se convierten en clientes, empiezan nuevos procesos comerciales y la llamada postventa. Aunque el término de postventa no me parece apropiado porque la venta nunca acaba. Lo que realmente buscamos es conseguir venta lateral o cross selling y la up selling.

El cross selling significa vender al cliente productos o servicios complementarios basados en sus intereses y en la venta ya realizada. Por ejemplo, si hemos vendido un billete de tren, queremos conseguir también vender la estancia en un hotel o un seguro de viaje.

La up selling significa conseguir que el cliente adquiera el producto o servicio deseado pero de una categoría superior. Pero, ante todo, la postventa ha de significar que nuestros clientes queden convencidos de que las soluciones que le ofrecemos son las más adecuadas en cada momento, sin perder la perspectiva de ofrecerles el mejor producto y el mejor servicio, y de esa forma, fidelizarlos.

Para todo esto, necesitamos la tecnología. Es difícil mantener un montón de clientes si no somos capaces de mantener conversaciones permanentes y sistemáticas con ellos, y no únicamente para conocer si tienen nuevas necesidades, también para descubrir cuáles son sus objetivos y poder anticiparnos en el proceso comercial. Todo este proceso también se gestiona con un sistema integrado en la nube y acceso a internet. Si quieres, desde el sofá.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Existe un tercero: Formar

Hoy es fundamental en la venta consultiva y por tanto en la venta de productos sofisticados, ser capaz de acompañar al cliente en el proceso de descubrir qué ventajas le va a ofrecer el producto que le estamos ofreciendo. No hay mejor manera que convertir la conversación comercial en un proceso de formación para que el lead/cliente potencial se convierta por unos momentos en un usuario/alumno.

Debemos poner en situación al “alumno” de cuáles son los escenarios, las capacidades y, sobre todo, los resultados que podremos obtener del uso de estos productos sofisticados. Igual que un vendedor de un concesionario trata de introducir al posible comprador en el nuevo vehículo que está admirando desde fuera, buscando una experiencia y unas sensaciones que no se pueden obtener leyendo un catálogo, debemos procurarnos de espacios de comunicación grupal o individual donde nuestros productos sean puestos a prueba por los futuros compradores.

Todos los seres humanos tenemos un ansia permanente por descubrir nuevas cosas y qué mejor manera de utilizar ese factor que a través de una estrategia para que el usuario, por un instante, se transporte a un escenario feliz habiendo adquirido nuestro producto, o a un escenario de frustración en caso de no adquirir nuestro producto.

Está claro que no es nada fácil. Aquí es donde debemos combinar por un lado las capacidades de los equipos de venta para la negociación, el conocimiento que tenemos del cliente y de sus comportamientos, todo ello a través de las herramientas tecnológicas como el CRM, que propician una venta más científica basada en el trabajo que realizan los profesionales.

Para formar en este estadio no debemos quedarnos única y exclusivamente en una descripción de lo que hacemos, debemos trabajar aspectos fundamentales como el descubrimiento, las ventajas competitivas, la comparación con otros productos y por último una visualización lo más digital posible de los productos que ofrecemos.

Por cierto, para todo esto no hay una fórmula mágica pero lo que sí que hay son tecnologías y metodologías que nos pueden ayudar a vender. Si quieres, incluso desde el sofá.

Por último, 10 cosas para hacer todos los días, y conseguir vender más desde el sofá

  1. Creer en lo que estás haciendo, la recompensa es a medio plazo
  2. Tu perfil en LinkedIn se construye todos los días. Has de saberlo todo sobre lo que vendes, de lo que hablas con el cliente.
  3. Estudia a la competencia, no puedes hacer exactamente lo mismo, debes conocerla mejor que a ti mismo
  4. Habla de las diferencias en positivo, no diciendo lo que no tiene otro producto, eso ya lo sabe tu cliente
  5. En tu cabeza tienes que tener todo tu portfolio, pero no abras otra conversación hasta que no se cierre la anterior, hablar de muchos productos a la vez denota necesidad y sensación de presión en vender.
  6. Si no eres experto (que deberías serlo) apóyate, pero juega un papel en el proceso de ventas, he visto comerciales que con 5 minutos de preparación antes de una demo eran capaces de jugar un papel clave en la decisión del cliente.
  7. No vayas a una sesión de preventa sin prepararla confiando en que siempre fue bien, porque cada cliente es un mundo y en la venta consultiva, los clientes tienen expertos para evaluar qué es lo más adecuado.
  8. Nunca confíes en la idea que un cliente es para toda una vida, hay que ganarlo día a día.
  9. Ten el máximo de contenidos que puedas necesitar preparados, no puedes improvisar en el proceso de la venta o crear sobre la marcha, esto no funciona porque no has estudiado todas las implicaciones.
  10. Por último, si creías que esto iba a ser la receta mágica, ya ves, sin trabajo y constancia no hay venta.

 

Julián Lorenzo. Business Manager Business Unit CRM & Dynamics 365.

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Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

Empresas como ANDAMUR, aplican la tecnología en su servicio de atención al cliente: fidelizan, captan más clientes y ahorran en recursos

 

Todavía hay empresas donde los agentes de atención al cliente dedican gran parte de su tiempo a ‘trabajos manuales’ (mucho Excel y mucho correo innecesario), donde se intenta solucionar cualquier solicitud del cliente sin reportar, medir y analizar la interacción, o no se ofrece un servicio 24/7 por falta de medios tecnológicos. Mal vamos. Según Gartner, en 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%. Es fácil deducir que la organización que no la aplique no sobrevivirá o vegetará en un mercado que irá expulsándola poco a poco.

 

En 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

ANDAMUR presta servicios para empresas de transporte y transportistas: tarjetas de combustible, dispositivos de peaje, recuperación de impuestos… con más de 650 áreas de servicio en toda Europa, restaurantes y parkings de seguridad para camiones. La creación de un Área de Atención al Cliente separada de Ventas y apoyada en la implantación de un CUSTOMER ENGAGEMENT, aumentó exponencialmente su eficiencia: la automatización y sistematización de procesos revolucionó la calidad de su servicio.

Gabriel Veiga, Director de Servicios, Calidad e Innovación de ANDAMUR asume que “existía informalidad en el tratamiento de las incidencias, no había registros formales ni historial de las mismas, ni qué tratamiento se les había dado o cuánto tiempo se había empleado en su resolución”.

Pero “una vez implementado el CUSTOMER ENGAGEMENT de Customers Services y dando continuidad a nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado con la ISO 9001, desarrollamos el Programa Excelencia Andamur. En este programa implementamos el Sistema de Gestión Lean (SGL) en el departamento de Servicios a través del Lean Services de Mejora Continua. Este sistema nos ha permitido controlar y hacer seguimiento a todo el departamento con indicadores actualizados diariamente y trazarnos objetivos de mejora a corto plazo. Esta herramienta también ha sido fundamental para el control y seguimiento del equipo en el contexto COVID.”

 

Concepto clave número uno: AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

 

El CUSTOMER ENGAGEMENT de Customer Services integra y comunica los diferentes tipos de cliente de ANDAMUR: externo (B2C y B2B) e interno (departamento comercial, estaciones propias, estaciones asociadas…). Desde entonces, ofrecen servicio 24/7.

La automatización en ANDAMUR se aplica, por ejemplo, con la implementación de un sistema interno de tickets para gestionar solicitudes de forma rápida y eficaz.

Uno de los avances más decisivos ha sido la introducción del contrato digital, una decisión tomada a raíz del análisis de los datos que aporta ahora el CUSTOMER ENGAGEMENT. Los contratos ya se gestionan a través de SMS y Gabriel Veiga destaca que “conseguimos reducir la media de activación de un cliente nuevo de una semana a tres días, y nuestro objetivo es hacerlo en menos de un día”.

 

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

 

Más datos: ANDAMUR ha conseguido aumentar y controlar su primera SLA en menos de 45 minutos. “Nuestro propósito es llegar a un compromiso con el cliente (transportistas) y decirle, mientras tú descansas te resolvemos tu problema”. 45 minutos es el tiempo de descanso habitual de un conductor, que antes llamaba al comercial-amigo o al amigo-agente cuando tenía una solicitud, de manera informal, mezclando gestiones, departamentos, peticiones… Ahora, todo automatizado, la experiencia del cliente es mucho más positiva.

 

Concepto clave número dos: ADELANTARSE Y PREDECIR

 

Un departamento tecnológico de atención al cliente es sinónimo de proactividad: advierte tendencias, observa oportunidades y se adelanta a posibles incidencias; ganamos tiempo, ahorramos dinero y aumentamos la satisfacción del cliente. Nos adelantamos a lo que necesita.

En ANDAMUR, “realizamos reuniones diarias (TOP5), semanales (TOP60) y mensuales (TOP30), donde se revisa el desempeño del departamento y se proponen acciones de mejora”. El TOP hace referencia a la duración de las reuniones. Gabriel Veiga dirige un área que extrae datos del CUSTOMER ENGAGEMENT para la toma de decisiones más correcta. “Trabajamos con comités interdepartamentales e interdisciplinarios, donde en reuniones periódicas, estudiamos, vigilamos, analizamos y discutimos todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Hemos puesto en marcha el Comité de Business Experience, el de Inteligencia Competitiva y el Comité del Futuro.”

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas
La tecnología aplicada al Customer Service es capaz de integrar todos los factores clave que influyen en la gestión de clientes.

 

Podríamos seguir escribiendo páginas, arrojando datos y ofreciendo ejemplos de cómo una empresa como ANDAMUR ha conseguido ser más eficiente a través de la tecnología Customer Service. Big Data e Inteligencia Artificial, el aumento de canales (omnicanalidad: WhatsApp, Facebook, WeChat, Line…), unidas a herramientas sencillas de utilizar, ya han cambiado la forma de atender a los clientes y, definitivamente, el paradigma empresarial.

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Realidad y tendencias del SarsCov2: nuestra UN Asepsia al rescate

Ante la reciente polémica creada por la publicación de artículos relacionados con la utilización de UVC de longitud de onda de 222 nm, desde Lãberit y Sanuvox queremos expresar la opinión documentada que se refleja en el presente documento.

 

Introducción

El espectro de luz ultravioleta, invisible para el ojo humano, está formado por cuatro categorías:

  • Banda UV-A (400–315 nm): la más abundante en luz solar que llega a la superficie de la Tierra.
  • Banda UV-B (315–280 nm): principal responsable del enrojecimiento de la piel.
  • Banda UV-C (280-200 nm): la más efectiva para el efecto germicida.
  • UV lejano o vacío (200 – 30 nm) – Radiación ionizante y productora de ozono.

SARSCOV2

Desde hace más de setenta años la luz UVC la longitud de onda de 254nm ha sido ampliamente estudiada y utilizada en los protocolos de desinfección y esterilización, siendo conocida como luz ultravioleta germicida.

Desde hace aproximadamente cinco años, se ha estado estudiando el poder germicida de la luz ultravioleta en la longitud de onda de 222 nm así como las ventajas y la ventana de posibilidades que podía abrir, ya que había indicios que indicaban que no era perjudicial para el ser humano lo cual diverge de la luz de 254nm.

En este último año se ha avanzado mucho en los análisis del poder desinfectante de las distintas longitudes de la luz ultravioleta C estando muchos de los estudios centrados en la efectividad de la misma sobre el virus SARS-CoV-2 causante de la enfermedad COVID-19 debido a la pandemia mundial declarada.

 

Hechos

Los últimos estudios recientes han obtenido, para las lámparas que irradian UVC de 254 nm la constante k para el SARS-CoV-2 necesaria para calcular la dosis UV de necesaria para eliminar el virus (Bianco et al. 2020; Inagaki, 2020; Kowalski et al, 2020), la cual han establecido en 3,7 mJ/cm2 para alcanzar una desinfección de 3 log (99,9%) consiguiéndose una desinfección completa a cualquier concentración del virus con 16,9 mJ/cm2 (Blatchley et al; 2020).

Hay otros estudios del Dr. Brais (2016 y 2020) que también demuestran la efectividad de la luz UVC de 254 nm contra el SARS-CoV-2 tanto en superficies, como en el aire o en los conductos de los sistemas de ventilación con una eficacia de 99,999%, 5 LOG, hecho que ha sido ratificado por la International Ultraviolet Association (IUVA).

Recientes investigaciones se han centrado en el estudio de la “nueva” luz UVC de 222 nm demostrando su inocuidad sobre la piel del ser humano a corto plazo, demostrando también la efectividad de la misma sobre la eliminación del SARS-CoV-2 en un experimento in vitro, habiendo sido necesaria una dosis UV de 3 mJ/cm2 para alcanzar una desinfección de 2 log (99,7%), sin observarse, tras 5 minutos de irradiación, disminución de las copias de ARN de SARS-CoV-2 (Buonanno, et al. 2020; Hiroki, et al. 2020). Hiroki concluye su artículo indicando la necesidad de realizar más evaluaciones acerca de la seguridad y la eficacia de la irradiación UVC de 222 nm en situaciones reales para la reducción de la contaminación de superficies.

 

Conclusiones

Desde Lãberit y Sanuvox, se han estado analizando los pros y contras de esta “nueva luz” de 222 nm como medio de desinfección de superficie y de aire “más seguro” para el ser humano.

El Dr. Normas Brais, catedrático de la Universidad de Montreal, consejero del Gobierno de Canadá y experto en el diseño y desarrollo de equipos de desinfección mediante tecnología UVC, tras 5 años de análisis y estudio de dicha luz ha llegado a las siguientes conclusiones:

 

A FAVOR DE 222nm: 

  • El UVC con longitud de onda de 222 nm no daña la piel humana tanto como la UVC 254 nm. La dosis segura de 254 nm está establecida por múltiples artículos en 6 mJ/cm2, no habiéndose establecido la dosis segura para la piel humana, para UVC en 222 nm.
  • La firma USHIO comercializa este tipo de UVC de 222 nm como lámparas excimer Kr-Cl, con un uso quirúrgico de las mismas. Esta utilización limita la exposición al ser humano a tiempos muy reducidos.

EN CONTRA DE 222nm:

  • La normativa europea y española referente a los equipos de luz ultravioleta hacen referencia a UVC, por lo que hasta el momento ambas deben de cumplir con los mismos requisitos entre los que se encuentra la prohibición del uso de estos equipos en presencia humana debiendo tener detectores de presencia como medida de seguridad.
  • 222 nm tiene una eficiencia germicida mucho menor que 254 nm. Requiere aproximadamente 3 veces más potencia para lograr la misma desinfección bajo el mismo tiempo de exposición.
  • A diferencia de 254 nm, casi no existe una base de datos para la susceptibilidad dosis-respuesta de los microorganismos a la irradiación de 222 nm.
  • Todas las longitudes de onda por debajo de 240 nm rompen las moléculas de oxígeno y producen ozono, por lo tanto, 222 nm producirá ozono y no podrían ser utilizadas en hospitales ni en ningún espacio ocupado por seres humanos.
  • En comparación con las lámparas de mercurio Low Pressure de 254nm, las lámparas excimer de 222 nm tienen un elevado coste, su precio es de 10 a 20 veces mayor que las lámparas de 254nm.

En conclusión, el hecho inevitable de que la longitud de onda de 222 nm genera ozono (Turnipseed, et al.1991) limitará en gran medida la aplicabilidad práctica de esta tecnología en el futuro.

Por todo ello, Sanuvox y Lãberit siguen creyendo en la luz ultravioleta UVC de 254 nm como el método óptimo de desinfección, tanto de las superficies, del aire, del agua y de cultivos en todos los sectores.

 

Realizado por Nuria Pérez Alonso-Cuevillas

Consultora Asepsia Lãberit

 

REFERENCIAS

  • Bianco, A; Biasin, M; Pareschi, G; et al. UV-C irradiation is highly effective in inactivating and inhibiting SARS-CoV-2 replication. medRxiv. (2020). 10.1101/2020.06.05.20123463.
  • Blatchley, E.R; Petri, B and Sun, W. SARS-CoV-2 UV Dose-Response Behavior. International Ultraviolet Association (IUVA). White Paper. 2020.
  • Brais, N. Chapter 10 Air disinfection for ART clinics using ultraviolet germicidal irradiation: A Practical Guide. 2016.
  • Buonanno, M; Welch, D; Shuryak, I. et al. Far-UVC light (222 nm) efficiently and safely inactivates airborne human coronaviruses.Sci Rep (2020). 10, 10285 https://doi.org/10.1038/s41598-020-67211-2
  • Hiroki, K; Toshihito, N; Tanuza, N. et al. Effectiveness of 222-nm ultraviolet light on disinfecting SARS-CoV-2 surface contamination. Am. J. Infection Control. (2020). https://doi.org/10.1016/j.ajic.2020.08.022
  • Kowalski, W; Walsh, T. and Petraitis, V. 2020 COVID-19 Coronavirus Ultraviolet Susceptibility. (2020).
  • Turnipseed, A.A; Vaghjiani, G.L.; Gierczak, T; Thompson, J.E. and Ravishankara, A.R. The photochemistry of ozone at 193 and 222 nm. The Journal of Chemical Physics. (1991). 95 (5): 3244-3251.
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UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit

Algunas de las Unidades de Negocio que forman el organigrama productivo del grupo Lãberit están orientadas al desarrollo de un producto en exclusiva. El esfuerzo de producción tecnológica, de gestión y comercial que llevan aparejados, así lo requiere. Es el caso de nuestro HIS SINA, TDGov o fuifi.

QEYE, como se denomina nuestro sistema de inspección de superficies pintadas, es la cuarta. Siete personas trabajan en esta UN, una de las de mayor valor tecnológico de nuestra organización, enfocada al sector de la automoción.

En ella se diseña e implementa la infraestructura de un túnel de inspección junto a los sistemas de iluminación y su control, la arquitectura hardware, los sistemas de comunicaciones y se diseña y programa tanto su software de gestión como los algoritmos de detección. Se diseña también la base de datos del sistema, el interfaz con el usuario mediante pantallas informativas, tabletas o gafas de realidad aumentada, así como la integración con los sistemas de información de las factorías de vehículos.

El estado de alarma no ha supuesto mayor problema para esta UN, tal como nos confirma su gerente, Mariano Martínez: “Trabajamos en un sector muy tecnológico e industrializado, y es fácil trabajar en remoto. Y cuando hay que hacer acciones in situ, el cliente nos dice de forma muy clara y específica cómo se deben llevar a cabo. La automoción no improvisa nunca”.

UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit
Detalle del túnel de inspección de QEYE

 

Un gran ejemplo de cooperación entre partners

Aunque la unidad de negocio nace como tal en 2018, QEYE comienza a gestarse hace doce años, fruto de la colaboración entre Lãberit, el Instituto de Diseño y Fabricación de la UPV y la empresa Proemisa. Se trataba de desarrollar un sistema que detectara cualquier defecto en la carrocería de un coche, por diminuto que fuera.

El IDF, dirigido por el catedrático Josep Tornero, es quien programó los algoritmos de detección y realizó el diseño conceptual del producto basado en un gran túnel por el que pasan los vehículos que han de ser inspeccionados dentro de la cadena de producción de una factoría de automóviles. Proemisa se encarga de la parte mecánica, fabricación del túnel de inspección, diseño eléctrico y fabricación del sistema de iluminación, basado en paneles LED de alta densidad y alta luminosidad.

Hoy en día somos capaces de detectar defectos de 0,1 milímetros, inspeccionando una carrocería completa en 40 segundos, gracias a la computación en paralelo en gráficas NVIDIA programadas con CUDA.

El excelente trabajo de nuestro equipo de ingenieros, en coordinación con el de nuestros partners, permite a QEYE estar trabajando ya en grandes factorías como la de Volkswagen en Navarra o Mercedes-Benz en Vitoria, así como en importantes empresas del sector como la multinacional SRG Global, con sede española en la localidad valenciana de Llíria.

UN QEYE: El valor de la alta tecnología en Lãberit
La UN QEYE trabaja con la llamada realidad mixta, a través de dispositivos HoloLens

Alta tecnología y competitividad

QEYE se ha convertido en un ambicioso ecosistema tecnológico que cubre todas las necesidades de inspección a lo largo de una línea de producción. Es ya una competitiva suite de productos de tecnología avanzada. El equipo de esta UN trabaja con tecnologías Big Data, Business Intelligence, Visión Artificial… hace unos meses introdujo tecnología de realidad mixta con el uso de HoloLens.

Los compañeros que trabajan en la UN QEYE, desarrollan habitualmente su actividad desde las instalaciones del IDF en la Universitat Politècnica de Valencia y durante los últimos meses, desde sus casas, lo que no es óbice para que ya estén desarrollando proyectos para otros sectores que fabrican piezas pintadas o cromadas. ¡Qué gran trabajo! ¡Gracias por vuestro esfuerzo!

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Usuarios concienciados como parte de la estrategia de microsegmentación

Introducción

Hasta hace muy poco tiempo para gran parte de las PYMES era suficiente adoptar un modelo de trabajo tradicional donde la gran mayoría de los empleados trabajaban en las oficinas y sólo algunos de forma remota. Para solventar los problemas de seguridad de este modelo gran parte de estas organizaciones invierten en soluciones perimetrales (ej. Firewalls perimetrales, segmentación por VLANs, etc).

Una analogía es ver a la organización y sus instalaciones como un castillo que protege sus recursos más preciados dentro (personas, joyas, alimentos, etc.) con sus murallas, puertas reforzadas, pasadizos secretos, armas, infantería, arqueros, etc.

Microsegmentación

Sin embargo, hoy la tendencia es contratar servicios Cloud, lo que significa que los recursos críticos se encuentran físicamente tanto dentro como fuera de la organización. Por otro lado, estos servicios Cloud facilitan mucho la movilidad, que es una de las necesidades que priman en la actualidad y que, debido a la reciente pandemia por Covid-19, se impuso de forma instantánea y casi obligatoria. Se puede decir que pasamos a un modelo de trabajo distribuido, en donde la organización cuenta con entornos híbridos o 100% Cloud. En este modelo el perímetro de seguridad se encuentra desdibujado, difuso, por lo tanto una forma de protección es llevar el perímetro a cada recurso (CPD propio, Cloud pública/privada, dispositivos, aplicaciones móviles, …), lo que se conoce como microsegmentación.

Gracias a la microsegmentación, las organizaciones pueden dividir de manera lógica el centro de datos en distintos segmentos de seguridad hasta el nivel de la carga de trabajo individual y, a partir de ahí, definir los controles de seguridad y suministrar servicios para cada segmento en particular. De esta manera, se restringe la capacidad del atacante de moverse lateralmente por el centro de datos, aun cuando se haya traspasado el perímetro, igual que las cajas fuertes en la bóveda de un banco que protegen las pertenencias de los clientes aunque se haya abierto la bóveda a la fuerza.

Siguiendo con la analogía, en este modelo los recursos más preciados ya no están en un único castillo fortificado, sino en varios puntos geográficamente distribuidos (otros castillos, casas, templos, aldeas, personas aisladas…), por lo cual hay que reforzar la seguridad de cada uno de ellos de manera independiente sin dejar de tener control y visibilidad.

Una capa de seguridad transversal y móvil

La formación y concienciación para generar hábitos seguros en los usuarios es clave para garantizar la seguridad en el modelo de trabajo tradicional basado en un único perímetro, pero aún más en el de próxima generación donde el perímetro se debe llevar a cada recurso. Esto es así, ya que el usuario con movilidad se enfrenta a un mayor número de amenazas por encontrarse en cada momento frente a distintos escenarios inhóspitos, por lo que requiere mayores y constantes cuidados. Además, expertos, entidades gubernamentales (CCN, INCIBE -en España), regulaciones (ENS, RGPD, LOPD -en Europa y España), estándares internacionales (ISO/IEC 27001), entre otros, desde hace tiempo exigen que el usuario posea conocimientos y hábitos seguros para responder correctamente ante amenazas de seguridad dirigidas hacia la organización.

Por lo tanto, el usuario debe formar parte de esa estrategia de microsegmentación.

Es importante mencionar que hoy el usuario al ser el eslabón más descuidado en seguridad, dados sus comportamientos inseguros, es el vector de ataque preferido por los ciberdelincuentes, lo cual genera:

  • Pérdida de continuidad de negocio (por Ransomware),
  • Fuga de información imperceptible (por Phishing),
  • Acceso desautorizado a los recursos (por Malware).

Destacar a su vez que la concienciación es transversal, es decir, no sólo resuelve la problemática anteriormente mencionada, sino que también ayuda a evitar errores u omisiones (acciones no intencionadas) y promueve el cumplimiento de las normativas y políticas de seguridad de la organización.

En términos generales, un primer programa de formación y concienciación debería ser contínuo y de una duración mínima de 1 año e incluir:

  • Una formación mensual de entre 15 a 20 minutos auto asistida, flexible y efectiva.
  • Un refuerzo luego de cada formación bajo la forma de Newsletter de lectura rápida.
  • Una simulación de ataque de ingeniería social (ej. Phishing, Ransomware) mensual para medir hábitos seguros.
  • Reportes trimestrales a los tomadores de decisiones.
  • En caso de ser necesario, acceso a registros de auditoría de actividad completa entre los usuarios y el sistema y viceversa.

Conclusión

Como conclusión, se recomienda a las organizaciones evaluar cambios en el perímetro de la seguridad dada la incorporación espontánea del teletrabajo para la mayoría de los usuarios y, sobre todo, no enfocarse únicamente en las medidas de seguridad técnicas, sino adoptar un esquema de defensa en profundidad y generar hábitos seguros en todos los usuarios manteniendo así a los ciberdelincuentes alejados.

 

Matías Daniel Adés. Ingeniero en Sistemas de Información. Experto en Ciberseguridad en Grupo Lãberit.

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Virtual Valencia Boat Show, el primer salón náutico 100% virtual

Una alianza estratégica entre La Marina de València, Grupo Lãberit y la Unión de Empresas Náuticas (UEN) para crear, con la última tecnología, un evento total sin precedentes en el sector náutico

Grupo Lãberit, como líder en tecnología y desarrollo digital, junto a la Marina de València y la Unión de Empresas Náuticas (UEN), hemos creado un evento náutico que revolucionará el sector: el Virtual Valencia Boat Show, que se celebrará en La Marina de València del 28 de octubre al 1 de noviembre y que dará un salto de calidad a través de la digitalización, contribuyendo a colocar a Valencia a la vanguardia en innovación en el sector.

A la presentación de este nuevo certamen ha asistido a través de videoconferencia Carlos Pujadas, CEO de Lãberit, que ha mostrado lo ilusionante que es este proyecto en el que está inmerso el Grupo: «Para mí este salón es un placer inmenso y un reto profesional que estoy seguro que vamos a realizar de forma excelente».

Virtual Valencia Boat Show, el primer salón náutico 100% virtual
Carlos Pujadas, CEO de Lãberit, en la presentación del Virtual Valencia Boat Show.

Ante las dificultades de poder celebrar un salón náutico físico, debido a la crisis sanitaria actual, el Valencia Boat Show se convertirá gracias a la ayuda de Grupo Lãberit en el primer certamen náutico completamente virtual: «La transformación digital es algo que tiene que ocurrir y hemos logrado que lo que posiblemente pasaría en 5 años en el sector náutico ocurra en 4 meses», ha destacado nuestro CEO.

Hemos trabajado junto al Valencia Boat Show para incorporar los últimos avances tecnológicos para que esta exposición virtual cuente con stands interactivos personalizables, un marketplace especializado en náutica, visitas virtuales a embarcaciones con las últimas tendencias en tecnología como tours 360º, matterport, planos 3D o asistentes virtuales; eventos, charlas y conferencias, y la posibilidad de contar con un perfil profesional con acceso a oportunidades de networking.

Puedes consultar más información del evento en este enlace: www.virtualvalenciaboatshow.com

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Noticias Lãberit

Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

Es evidente que la mayoría de noticias que ocupan los medios durante estas semanas están relacionadas con la cantidad de pérdidas que están sufriendo las empresas. Pero, ¿cómo se entiende que existan organizaciones que resisten bien aun en situaciones críticas a nivel global?

Siempre dicen que en las peores situaciones son en las que se distingue a los verdaderos líderes de aquellos que no lo son, es cuando se ve la grandeza de ciertas cosas respecto a otras, es la hora de la verdad. Pero, ciertamente, también es la hora de recoger los frutos del trabajo bien hecho. Es la hora en la que quienes han realizado una correcta planificación, quienes han invertido en optimizar sus sistemas de gestión, quienes han sido previsores, puedan mantenerse a flote mientras el resto se hunde.

Como ejemplo de buenas prácticas, a continuación trataremos el caso del Port de Tarragona, quien a través de la implantación de la FACe, y a pesar de las dificultades inherentes al teletrabajo, está manteniendo al día sus procesos de compras, e incluso acelerando el de pagos y, a pesar del escenario crítico en que estamos sumergidos, sigue sumando ventajas competitivas, minimizando quebraderos de cabeza.

El Port de Tarragona

El Port de Tarragona es uno de los más importantes del Mediterráneo. Su actividad está relacionada con el transporte industrial o de mercancías, pero es también un puerto pesquero, náutico y de pasajeros. Dada su magnitud, es claramente un punto clave en la distribución de los productos que necesita o genera la industria química de la provincia de Tarragona.

A nivel de cifras, el Port de Tarragona se encuentra en continuo crecimiento, pues su apuesta por la innovación, la sostenibilidad, el fomento de nuevos proyectos y su ubicación consiguen que tenga un volumen total de más de 32 millones de toneladas anuales. De esta manera, se ha convertido en una fuente de riqueza para su entorno y un generador de negocio y actividad portuaria. 

Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

La necesidad de un modelo más efectivo

El punto de partida de esta historia, al igual que la de muchas otras es la tediosa burocracia. En pleno siglo XXI es inconcebible seguir utilizando métodos lentos, ineficaces y poco productivos en lo que al trabajo con el sector público se refiere. Por eso, en 2015, la Administración General del Estado lanzó la plataforma FACe para gestionar la facturación de las empresas proveedoras de los organismos públicos de manera telemática y mucho más eficaz.

Poco a poco las organizaciones lo han ido integrando en sus sistemas, pero este proceso requiere una correcta puesta en marcha. El objetivo, entonces, estaba bien claro y así se trasladó: “el Port de Tarragona debía implementar FACe en su gestión para agilizar sus procesos y prestar un mejor servicio a la comunidad portuaria”.

Caso de éxito: Port de Tarragona y cómo mantener y mejorar la actividad en tiempos difíciles.

Datanet (Grupo Lãberit) como aliado

Una vez fijada la meta, se necesita un buen aliado que acompañe en el camino y siente las bases de manera firme para dar este importante paso. Ahí es cuando Port de Tarragona decide que Datanet (lleve a cabo esta implementación. Nos cuentan que la razón principal de su elección era evidente, pues datanet “lleva más de 10 años trabajando en el sector portuario, modernizando y mejorando la gestión de este tipo de entidades”. Tanto es así que 11 autoridades portuarias de todo el país cuentan con sus servicios.

“Una vez llevada a cabo la tarea, en el Port de Tarragona empezamos a disfrutar de las funcionalidades que aporta FACe. Cualquier proveedor puede, desde ese momento, subir al portal de forma telemática o manual sus facturas, lo que permite una actualización constante de la situación de las mismas”.

“El puerto en este caso las recibe, hay unas validaciones automáticas que permiten rechazar las facturas si no cumplen ciertos requisitos”. Si los cumplen, entran en el ERP Microsoft Dynamics NAV donde se revisa y se llevan a cabo las validaciones manuales pertinentes para comprobar que la información es correcta (datos, servicios recibidos, importe o material correctamente recibido…).

“Si alguno de los criterios no se cumple, se rechaza de forma manual y cualquiera de los rechazos llega al proveedor con sus respectivos motivos”. Si es correcta, se acepta y también se le notifica. Y por último, si se contabiliza o se paga, también se automatiza directamente en el ERP. De esta manera, el proveedor tiene el conocimiento y el control absoluto sobre sus facturas y el estado de las mismas.

Resultados

Los resultados, a nivel genérico, son muchos más y a continuación se enumeran:

  • Permite la recepción de facturas de forma electrónica.
  • Constituye una ventanilla única de consulta y presentación.
  • El formato de las facturas se unifica.
  • El envío de las facturas es cómodo y sencillo.
  • Mayor seguridad y garantía legal en el procedimiento.
  • Seguimiento y control de las facturas. La información de las mismas se actualiza en base a los siguientes estados:
    • Recibida (cuando se ha descargado).
    • Rechazada (en ese caso se indican observaciones).
    • Aceptada (cuando se envía al aprobador).
    • Aprobada (cuando se ha marcado el check de procesada).
    • Contabilizada (cuando se registra la prefactura relacionada).
  • En definitiva: poder seguir facturando en cualquier situación y, por tanto, ser más rentables y eficaces utilizando menos recursos.

Quizás todo esto parezca poco o no permita entender realmente cuáles son los beneficios de esta implantación. Lo anunciábamos al principio del artículo: Port de Tarragona, en plena crisis global del COVID-19 continúa funcionando con absoluta normalidad. Así lo han comunicado de manera pública y la causa principal no es otra que la FACe, que le permite seguir facturando de manera telemática. El rendimiento de esta entidad es tal que está avanzando pagos a proveedores – gracias a la efectividad del trabajo a través de esta plataforma – para inyectar liquidez en las empresas.

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e-Salud

Ventajas de tener un buen sistema de gestión en un hospital

Gracias a los sistemas tecnológicos sanitarios desarrollados por Grupo Lãberit, los centros hospitalarias disfrutan de numerosas ventajas para su administración

Las Tecnologías de la Información también se aplican en el sector salud, para garantizar un mejor servicio en los hospitales, siendo el paciente el principal beneficiado por ello. En Grupo Lãberit trabajamos día a día por desarrollar sistemas más eficaces que repercuten directamente en una mejora de la gestión de los centros. A continuación te enseñamos las principales ventajas que ofrecen al sector sanitario nuestras herramientas.

La gestión de los hospitales es muy compleja, ya que engloba diferentes actividades, que van desde la parte financiera, la administrativa o los recursos humanos. Estas tareas ocupan mucho tiempo a los gestores de los centros hospitalarios; ahí es donde entran en juego los softwares sanitarios, que mejoran la calidad del servicio prestado debido a las numerosas ventajas que ofrecen en la gestión de hospitales.

Los principales beneficios de los sistemas tecnológicos para la gestión de hospitales son:

  • Facilitan el acceso a la información al integrar los datos generados por el centro, quedando toda ella disponible para los profesionales del hospital.
  • El almacenamiento de los datos es más seguro gracias a estos softwares sanitarios, evitando la pérdida de información, que supondría un impacto negativo para el centro.
  • Controla los gastos de gestión del hospital, optimizando los costes y evitando las pérdidas económicas innecesarias.
  • Con estas soluciones es posible crear historias clínicas electrónicas para cada paciente, favoreciendo su gestión por parte de los profesionales de la salud, que podrán disponer de esta información en el momento en que sea necesario, con independencia del área hospitalaria en la que operen.

En Grupo Lãberit somos expertos en el desarrollo de sistemas de gestión para hospitales que ofrecen numerosas ventajas a los profesionales sanitarios. Puedes consultar todos los servicios que ofrecemos para el sector sanitario, que van desde consultoría en sistemas de información sanitaria, pasando por la creación de cuadros de mando temáticos o el desarrollo de aplicaciones específicas para hospitales.

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Noticias Lãberit

Arrancan los Diálogos Tecnológicos El Mundo-Grupo Lãberit

En el día de hoy, martes 10 de marzo de 2020, se ha publicado el primer Diálogo Tecnológico El Mundo-Grupo Lãberit. Esta iniciativa busca aterrizar diferentes casos de éxito de diferentes sectores desde un punto de vista periodístico.

En este primer caso publicado, la protagonista es la sanidad. Damián Vidal, CIO del Hospital de Manises debate con el Consejero Delegado del Grupo Lãberit, Carlos Pujadas sobre la transformación digital en un área que, ahora mismo, está tan en boga. La transformación digital es el nuevo pentagrama de paso obligado para las empresas en pleno siglo XXI. Un camino directo a la digitalización de sus procesos productivos en busca de una mayor eficiencia y competitividad en el mercado.

En la sección Pixel Tech de Unidad Editorial inician la serie ‘Diálogos Tecnológicos’, de la mano del Grupo Lãberit, presente en 12 países como consultora TI multidisciplinar, en los que se abordarán las últimas tendencias en digitalización en sectores como el automóvil, el retail, la administración pública o el sector portuario, entre otros.

Puedes leer el artículo completo en:

  https://www.elmundo.es/tecnologia/innovacion/2020/03/09/5e5e4c70fdddffab668b45d1.html