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Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur (prepararnos para vender digitalmente-IV)

Una de las estrategias de marketing que en estos últimos años más he utilizado es el Go to market (G2M) también conocida como estrategia de salida al mercado, enmarcada en la intención con la que una empresa se dirige a un mercado potencial. Busca garantizar el éxito y asegurar el camino correcto en cada caso. No es lo mismo intentar vender con una estrategia de Inbound Marketing, que utilizando campañas de email marketing o una de Growth Hacking. Sí, todas buscan lo mismo, vender, pero no utilizan las mismas herramientas ni tácticas, por lo que es imprescindible tener un plan de acción marcado para cada una, eso es el Go to Market.


Adaptarse a un mercado cambiante

En un artículo publicado 100 años después de la expedición de Amundsen al Polo Sur, un grupo de investigadores afirmó que su tienda y las banderas estaban enterradas bajo 17 metros de hielo y aproximadamente un minuto al norte del polo.

El objetivo se alcanzó, pero con el tiempo todo ha cambiado, de hecho, si extrapolamos esos datos y hoy fuera 14 de diciembre del 2022, estaría 19 metros más debajo de la superficie del hielo.

¿Qué está pasando?

Igual que cambia la historia de la conquista del Polo Sur, el marketing y las ventas también evolucionan por tanto hay que adaptarse y sin duda, hoy más que nunca, pues el momento actual no deja de ser sobrecogedor, más si cabe con la aceleración provocada por la pandemia.

Necesitamos adaptarnos a un tiempo muy cambiante

 

Veamos TRES CIRCUNSTANCIAS que lo ejemplifican:

  • Nos encontramos en un mercado donde no es difícil encontrar en una mesa de decisiones diferentes generaciones, baby boomers, X e incluso un Y, con modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital.
  • Hoy en día el activismo empresarial es más acusado, las organizaciones tienen más en cuenta los elementos negativos del entorno. Lo hacen porque las empresas no prosperan en una sociedad en declive o con problemas, por lo que los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han pasado a formar parte de sus agendas.
  • La brecha digital y los peligros de la digitalización (que se da incluso dentro de las empresas tecnológicas). Ya no se trata de si en 2030 habrá más de 8.000 millones de usuarios en internet en el mundo (el 90% de la población). Gartner estima que solo en el 2020 se instalaron 6.000 millones de dispositivos IoT.

Los peligros de la digitalización son numerosos y variados: automatización y pérdida de empleo, desconfianza y miedo a lo desconocido, preocupación por la privacidad y la seguridad (cuando alguien dice “oye Siri”, te contesta, ¿por qué? Porque siempre está escuchando, 24 horas / 365 días), el filtro burbuja (creemos que somos libres y decidimos, pero la IA y las redes sociales nos condicionan en cada momento, en cada consulta, en cada acción digital), la era de la postverdad y el estilo de vida digital con sus efectos secundarios (más conectados, pero más aislados en casa).

Los objetivos de desarrollo sostenible ya están en la agenda de las empresas

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing y, cómo no, las longevas ventas, algunos autores han definido 4 estadios de cómo estamos preparados y del grado de interconexión de cada empresa. A mí me gusta analizarlo como si de un viaje se tratara:

  1. Antes de salir (Origen): Aquí están las empresas menos preparadas digitalmente y las más afectadas por la pandemia.
  2. Camino cortado (Adelante): Las empresas a las que más cuesta desplazar a los consumidores, los minoristas.
  3. Cercanías (Orgánico): Las empresas donde sus clientes requieren contacto físico, pero que obtienen información relevante para la compra a través de medios digitales.
  4. Vías rápidas (Omni): Aquí es donde quieren estar todas, las que se han digitalizado y siguen avanzando.

Y cada uno de estos mercados requiere de nuevas estrategias digitales en ventas y marketing:

  • Incentivar la experiencia digital de los que ya son clientes, para poder crear nuevos clientes.
  • Desarrollar una experiencia entre lo digital y lo presencial sin rivalidad, mejorando la del cliente como objetivo fundamental.
  • Una sólida organización digital, trabajando desde cualquier lugar, fomentando nuevos talentos digitales y dotar de aprendizaje a la organización.
  • Un viaje a la compra sin dificultad, sin que sepan quién eres.
  • Una experiencia de calidad en la información, la conversación y la inmersión.
  • Que nos identifiquen con estas capacidades, como parte de la experiencia personal de compra.

Todavía estamos llegando al Polo Sur

Vivimos, desde hace unos 5 años, la obsesión por la nube y los datos. Parece que no hay nada más en el Marketing y las Ventas. Esa obsesión se convierte en parte de cualquier estrategia, de cualquier acción, de cualquier indicador. Y lo cierto es que solo estamos “llegando al Polo Sur”. Cuando arribemos, encontraremos el verdadero objetivo de la digitalización, pero esto no ha hecho más que empezar, estamos diseñando el camino y los activos de nuestros clientes, sus datos.

Hillary y Norgay

El ser humano finalmente consiguió alcanzar los cuatro puntos más extremos de nuestro planeta en apenas medio siglo.

El lapso de tiempo que va desde 1911 hasta 1960 fue testigo de la victoria final, y casi consecutiva, sobre los Polos, el Everest y la Fosa de las Marianas o, dicho de otra manera, el punto más alto, el más profundo, el más al norte y el más al sur de nuestro planeta.

Estos prodigiosos cincuenta años se inician con la conquista del Polo Sur por parte de la expedición noruega, liderada por Roald Amundsen, el 14 de diciembre de 1911.

El Polo Norte fue alcanzado por primera vez por Umberto Nobile, Roald Amundsen, Lincoln Ellsworth y otras trece personas, el 11 de mayo de 1926, en el dirigible Norge.

En mayo de 1953 el neozelandés Edmund Hillary y el sherpa Tenzing Norgay fueron los primeros seres humanos en ascender los 8.848 metros de altura del Everest.

En enero de 1960 el ingeniero Jacques Picard y el militar Don Walsh se posaron por primera vez en el fondo marino de la fosa de las Marianas a bordo del submarino Trieste.

En ventas y marketing hemos pasado en 90 años de hablar de la comunicación masiva (todos), los segmentos (algunos), los nichos (unos pocos) y la personalizada (solo estos) a la individualizada (yo-s).

En su libro Karaoke Capitalism (2003), Jonas Ridderstrale y Kjell A Nordstrom describen cómo un día en una discoteca una joven no baila al ritmo del resto; tras la sorpresa y un rato observando, descubrieron que, en lugar de escuchar la música de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que había puesto sus canciones favoritas, al máximo volumen.

Julián Lorenzo, experto en Customer Relationship Management en Lãberit.

 

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El que reparte no ha de llevarse la mejor parte

Ahorrar en el transporte de mercancías es cuestión de tecnología

En España, casi el 10% del precio final de un producto se debe al coste de la logística y el transporte. Ahorrando en transporte podemos reducir el precio de venta de nuestro producto y hacerlo más competitivo o directamente mejorar el beneficio por su venta.

Las empresas tecnológicas realizan esfuerzos cada vez mayores en desarrollar software para que las empresas puedan ahorrar en sus costes logísticos. Es el caso de Ctrl-Shipper, una solución dirigida a esa finalidad.

Repasemos los costes de distribución más habituales:

  • Gastos de almacenaje y manipulación: los asociados al almacenaje del producto desde que es producido hasta que se envía al cliente, incluyendo gastos de embalaje y manipulación de los paquetes.
  • Gastos de transporte y reparto: los relacionados con la distribución física del producto.
  • Gastos de merma: no todos los productos llegan al cliente final en perfectas condiciones, es habitual en el caso de productos perecederos o aquellos que sufren un deterioro por el camino y que tienen que ser sustituidos por otros en buen estado. Estos costes de distribución deben ser tenidos en cuenta.

Soluciones tecnológicas como Ctrl-Shipper gestionan las expediciones diarias o frecuentes de una empresa, permiten agilizar la gestión y ahorrar directamente en esos gastos. Al final de un ejercicio, podemos estar hablando de un gran ahorro.

 

Las dos claves obvias para ahorrar en el transporte de tus mercancías pero que casi nunca se hacen bien

  • Selecciona el operador logístico que mejores condiciones te ofrezca.

¿Por qué hemos de utilizar siempre el mismo operador si dependiendo de las características de nuestro transporte, podemos utilizar otro más rentable? Para reducir costes en el transporte, debemos tener una relación o catálogo de operadores logísticos a nuestra disposición: SEUR, FedEx, DHL, DSV, Tipsa, UPS, Iberlogistika, Carreras…

transporte de mercancías

En nuestro software dispondremos de toda la información que hace referencia a las tarifas de los distintos operadores:

  • Tarifa por kilómetro
  • Por peso
  • Por volumetría
  • Por zonas de reparto
  • Por tipo de packaging
  • Por franjas horarias

Nuestro software administra las múltiples tarifas del mercado y selecciona automáticamente el operador más adecuado tras introducir los datos correspondientes a nuestra necesidad de transporte.

  • Selecciona el embalaje más adecuado.

Espera, ¡no embales todavía! Según el operador seleccionado, nuestro software nos indicará el cubicaje óptimo para la expedición, gracias a los cálculos pre-packaging que realiza, indicándonos la estructura de los bultos a expedir. Por ejemplo, es posible que nos convenga separar la mercancía en más palés de los previstos, o separarla en cajas más pequeñas.

 

La tecnología es nuestra gran aliada

Nuestro software debe estar integrado con el de las agencias de transporte. Debemos manejar una ingente cantidad de datos y cifras, mucha información para que nuestras decisiones sean las más rentables, y la automatización es imprescindible.

Una vez instalas la tecnología adecuada:

  • Dispondrás de la tarifas y condiciones de los operadores logísticos siempre actualizadas.
  • La automatización absoluta de la gestión con tu operador te ahorrará tiempo, esfuerzo, dinero y quebraderos de cabeza… ¡Incluso… que impriman ellos las etiquetas!
  • Los datos y condiciones de la expedición estarán perfectamente registrados y las incidencias derivadas de la falta de automatización desaparecerán.

No, la digitalización en el transporte de mercancías no es algo secundario. Debe convertirse en una prioridad. Hemos de asegurarnos de que las operaciones se realizan en el momento oportuno, con el operador más rentable y de la forma más productiva. Solo así conseguiremos reducir ineficiencias y evitar costes de logística innecesarios e inflados. La tecnología es nuestra gran aliada.

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Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Las empresas nos enfrentamos a un gran reto: los nuevos compradores están cambiando las reglas del juego. Quieren experiencias que incluyan transacciones sin cortapisas, gestiones ágiles y sencillas. Y por si fuera poco, nos observan, nos investigan, nos escrutan digitalmente, quieren conocernos cuanto más mejor. Y todo este proceso, ahora mismo, se produce principalmente en internet.

La web comparadora Acierto nos advierte a través de sus propios estudios que las ventas por internet se han disparado un 62% en los últimos meses, y que más del 70% de españoles ya son adeptos a este tipo de consumo. 9 de cada 10 usuarios comparte e investiga antes de comprar, y el 95% considera que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquirido durante este proceso.

Primero, estar y ser visibles en Internet

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre algún servicio o producto que atrae su atención, lo primero que hacen es buscarlo en internet. Y por cierto, cuanto más caro es el producto que se busca, mayor será la cantidad de información que se requiere para tomar la decisión de compra.

El primer paso para una venta es, por tanto, estar presente allí donde tus posibles clientes buscan cómo solucionar una necesidad que tu empresa puede resolver, y ese escenario es internet.

Lo primero, por tanto, es ser visible para el cliente, y para ello hay diferentes estrategias: posicionamiento web (SEO), pago por click (SEM/CPC/PPC), marketing, redes sociales, influencers, etcétera.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Siguiendo con los datos de la encuesta de Acierto, 7 de cada 10 encuestados reconoció haber comprado algún producto al ver un anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca. El 12% lo hizo porque le divirtió el anuncio y el 25% restante porque llegó a verse identificado.

Segundo, convencer

Nuestros posibles clientes nos pondrán a prueba: quieren eliminar riesgos, conocer nuestras capacidades y descubrir que podemos adaptarnos a sus exigencias. Querrán incluso probar nuestro producto. Si logras dar respuesta a las preguntas que se hacen las personas sobre tu producto o servicio muy probablemente se conviertan en tus clientes. Y si es necesario un definitivo empujón, hagámosles una última oferta que no puedan rechazar.

Por tanto, debemos estar preparados y disponer de recursos para convencer, con acciones y estrategias personales y oportunas. El momento en el que el cliente nos pone a prueba, no puede ser un eslalon para sortear preguntas, hemos de dar credibilidad.

Yo me dedico a vender soluciones informáticas a empresas. Un cliente del sector industrial, no hace mucho, tras una demo de dos horas me dijo que le gustaría profundizar en una funcionalidad que había visto en otro producto y cumplía mejor sus inquietudes. El compañero con el que compartía la demo pasó a la defensiva y trató de contrarrestar comentando otras deficiencias del producto de la competencia; me mantuve callado, y aunque no me gusta contradecir a un compañero, cuando finalizó su exposición, rápidamente convoqué al cliente a una nueva reunión al cabo de una hora, haciéndole ver que sus inquietudes eran importantes para mí. Esa misma tarde firmamos la operación. No podemos preparar cada relación como si fuera única, tenemos que estar preparados, y sobre todo no podemos aplazar aquello en lo que somos expertos para que confíen en nosotros. Los clientes requieren agilidad.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Estar en Internet y convencer desde Internet, tumbado en el sofá

Todo este proceso -ser visible en internet, atraer y captar la atención del cliente, cautivarlo, convencerlo y que compre- puede que no se fácil, pero podemos conseguir que sea más eficiente y más cómodo: integrando en nuestro negocio o empresa un sistema tecnológico de administración comercial basado en el cliente, es decir, un CRM (por sus siglas en inglés «Customer Relationship Management»).

Se trata de automatizar las ventas, conociendo mejor las necesidades de los clientes, atrayéndolos de manera más eficaz, convirtiendo los clientes potenciales (leads) en relaciones comerciales. Sí, es la digitalización a la hora de vender.

Con funcionalidades de Inteligencia Artificial integradas, proporcionando a los vendedores todo lo que necesitan para forjar relaciones, mejorando la preparación del personal y el rendimiento de las ventas, aumentando la rentabilidad con información avanzada, consolidando oportunidades de venta a través de estrategias más avanzadas que el marketing básico, automatizando procesos y toma de decisiones.

¿Hacer todo esto desde un CRM tumbado en el sofá? No exagero, muchos lo consiguen. Porque desde una tablet y conexión a internet, con un sistema integrado en la nube, es posible. Es la nueva realidad, los compradores han cambiado las reglas del juego y la digitalización es la única respuesta.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Espera, todavía hay más

El momento cero de la verdad es atraer a los clientes y cuando se convierten en clientes, empiezan nuevos procesos comerciales y la llamada postventa. Aunque el término de postventa no me parece apropiado porque la venta nunca acaba. Lo que realmente buscamos es conseguir venta lateral o cross selling y la up selling.

El cross selling significa vender al cliente productos o servicios complementarios basados en sus intereses y en la venta ya realizada. Por ejemplo, si hemos vendido un billete de tren, queremos conseguir también vender la estancia en un hotel o un seguro de viaje.

La up selling significa conseguir que el cliente adquiera el producto o servicio deseado pero de una categoría superior. Pero, ante todo, la postventa ha de significar que nuestros clientes queden convencidos de que las soluciones que le ofrecemos son las más adecuadas en cada momento, sin perder la perspectiva de ofrecerles el mejor producto y el mejor servicio, y de esa forma, fidelizarlos.

Para todo esto, necesitamos la tecnología. Es difícil mantener un montón de clientes si no somos capaces de mantener conversaciones permanentes y sistemáticas con ellos, y no únicamente para conocer si tienen nuevas necesidades, también para descubrir cuáles son sus objetivos y poder anticiparnos en el proceso comercial. Todo este proceso también se gestiona con un sistema integrado en la nube y acceso a internet. Si quieres, desde el sofá.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Existe un tercero: Formar

Hoy es fundamental en la venta consultiva y por tanto en la venta de productos sofisticados, ser capaz de acompañar al cliente en el proceso de descubrir qué ventajas le va a ofrecer el producto que le estamos ofreciendo. No hay mejor manera que convertir la conversación comercial en un proceso de formación para que el lead/cliente potencial se convierta por unos momentos en un usuario/alumno.

Debemos poner en situación al “alumno” de cuáles son los escenarios, las capacidades y, sobre todo, los resultados que podremos obtener del uso de estos productos sofisticados. Igual que un vendedor de un concesionario trata de introducir al posible comprador en el nuevo vehículo que está admirando desde fuera, buscando una experiencia y unas sensaciones que no se pueden obtener leyendo un catálogo, debemos procurarnos de espacios de comunicación grupal o individual donde nuestros productos sean puestos a prueba por los futuros compradores.

Todos los seres humanos tenemos un ansia permanente por descubrir nuevas cosas y qué mejor manera de utilizar ese factor que a través de una estrategia para que el usuario, por un instante, se transporte a un escenario feliz habiendo adquirido nuestro producto, o a un escenario de frustración en caso de no adquirir nuestro producto.

Está claro que no es nada fácil. Aquí es donde debemos combinar por un lado las capacidades de los equipos de venta para la negociación, el conocimiento que tenemos del cliente y de sus comportamientos, todo ello a través de las herramientas tecnológicas como el CRM, que propician una venta más científica basada en el trabajo que realizan los profesionales.

Para formar en este estadio no debemos quedarnos única y exclusivamente en una descripción de lo que hacemos, debemos trabajar aspectos fundamentales como el descubrimiento, las ventajas competitivas, la comparación con otros productos y por último una visualización lo más digital posible de los productos que ofrecemos.

Por cierto, para todo esto no hay una fórmula mágica pero lo que sí que hay son tecnologías y metodologías que nos pueden ayudar a vender. Si quieres, incluso desde el sofá.

Por último, 10 cosas para hacer todos los días, y conseguir vender más desde el sofá

  1. Creer en lo que estás haciendo, la recompensa es a medio plazo
  2. Tu perfil en LinkedIn se construye todos los días. Has de saberlo todo sobre lo que vendes, de lo que hablas con el cliente.
  3. Estudia a la competencia, no puedes hacer exactamente lo mismo, debes conocerla mejor que a ti mismo
  4. Habla de las diferencias en positivo, no diciendo lo que no tiene otro producto, eso ya lo sabe tu cliente
  5. En tu cabeza tienes que tener todo tu portfolio, pero no abras otra conversación hasta que no se cierre la anterior, hablar de muchos productos a la vez denota necesidad y sensación de presión en vender.
  6. Si no eres experto (que deberías serlo) apóyate, pero juega un papel en el proceso de ventas, he visto comerciales que con 5 minutos de preparación antes de una demo eran capaces de jugar un papel clave en la decisión del cliente.
  7. No vayas a una sesión de preventa sin prepararla confiando en que siempre fue bien, porque cada cliente es un mundo y en la venta consultiva, los clientes tienen expertos para evaluar qué es lo más adecuado.
  8. Nunca confíes en la idea que un cliente es para toda una vida, hay que ganarlo día a día.
  9. Ten el máximo de contenidos que puedas necesitar preparados, no puedes improvisar en el proceso de la venta o crear sobre la marcha, esto no funciona porque no has estudiado todas las implicaciones.
  10. Por último, si creías que esto iba a ser la receta mágica, ya ves, sin trabajo y constancia no hay venta.

 

Julián Lorenzo. Business Manager Business Unit CRM & Dynamics 365.

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Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

Empresas como ANDAMUR, aplican la tecnología en su servicio de atención al cliente: fidelizan, captan más clientes y ahorran en recursos

 

Todavía hay empresas donde los agentes de atención al cliente dedican gran parte de su tiempo a ‘trabajos manuales’ (mucho Excel y mucho correo innecesario), donde se intenta solucionar cualquier solicitud del cliente sin reportar, medir y analizar la interacción, o no se ofrece un servicio 24/7 por falta de medios tecnológicos. Mal vamos. Según Gartner, en 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%. Es fácil deducir que la organización que no la aplique no sobrevivirá o vegetará en un mercado que irá expulsándola poco a poco.

 

En 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

ANDAMUR presta servicios para empresas de transporte y transportistas: tarjetas de combustible, dispositivos de peaje, recuperación de impuestos… con más de 650 áreas de servicio en toda Europa, restaurantes y parkings de seguridad para camiones. La creación de un Área de Atención al Cliente separada de Ventas y apoyada en la implantación de un CUSTOMER ENGAGEMENT, aumentó exponencialmente su eficiencia: la automatización y sistematización de procesos revolucionó la calidad de su servicio.

Gabriel Veiga, Director de Servicios, Calidad e Innovación de ANDAMUR asume que “existía informalidad en el tratamiento de las incidencias, no había registros formales ni historial de las mismas, ni qué tratamiento se les había dado o cuánto tiempo se había empleado en su resolución”.

Pero “una vez implementado el CUSTOMER ENGAGEMENT de Customers Services y dando continuidad a nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado con la ISO 9001, desarrollamos el Programa Excelencia Andamur. En este programa implementamos el Sistema de Gestión Lean (SGL) en el departamento de Servicios a través del Lean Services de Mejora Continua. Este sistema nos ha permitido controlar y hacer seguimiento a todo el departamento con indicadores actualizados diariamente y trazarnos objetivos de mejora a corto plazo. Esta herramienta también ha sido fundamental para el control y seguimiento del equipo en el contexto COVID.”

 

Concepto clave número uno: AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

 

El CUSTOMER ENGAGEMENT de Customer Services integra y comunica los diferentes tipos de cliente de ANDAMUR: externo (B2C y B2B) e interno (departamento comercial, estaciones propias, estaciones asociadas…). Desde entonces, ofrecen servicio 24/7.

La automatización en ANDAMUR se aplica, por ejemplo, con la implementación de un sistema interno de tickets para gestionar solicitudes de forma rápida y eficaz.

Uno de los avances más decisivos ha sido la introducción del contrato digital, una decisión tomada a raíz del análisis de los datos que aporta ahora el CUSTOMER ENGAGEMENT. Los contratos ya se gestionan a través de SMS y Gabriel Veiga destaca que “conseguimos reducir la media de activación de un cliente nuevo de una semana a tres días, y nuestro objetivo es hacerlo en menos de un día”.

 

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

 

Más datos: ANDAMUR ha conseguido aumentar y controlar su primera SLA en menos de 45 minutos. “Nuestro propósito es llegar a un compromiso con el cliente (transportistas) y decirle, mientras tú descansas te resolvemos tu problema”. 45 minutos es el tiempo de descanso habitual de un conductor, que antes llamaba al comercial-amigo o al amigo-agente cuando tenía una solicitud, de manera informal, mezclando gestiones, departamentos, peticiones… Ahora, todo automatizado, la experiencia del cliente es mucho más positiva.

 

Concepto clave número dos: ADELANTARSE Y PREDECIR

 

Un departamento tecnológico de atención al cliente es sinónimo de proactividad: advierte tendencias, observa oportunidades y se adelanta a posibles incidencias; ganamos tiempo, ahorramos dinero y aumentamos la satisfacción del cliente. Nos adelantamos a lo que necesita.

En ANDAMUR, “realizamos reuniones diarias (TOP5), semanales (TOP60) y mensuales (TOP30), donde se revisa el desempeño del departamento y se proponen acciones de mejora”. El TOP hace referencia a la duración de las reuniones. Gabriel Veiga dirige un área que extrae datos del CUSTOMER ENGAGEMENT para la toma de decisiones más correcta. “Trabajamos con comités interdepartamentales e interdisciplinarios, donde en reuniones periódicas, estudiamos, vigilamos, analizamos y discutimos todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Hemos puesto en marcha el Comité de Business Experience, el de Inteligencia Competitiva y el Comité del Futuro.”

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas
La tecnología aplicada al Customer Service es capaz de integrar todos los factores clave que influyen en la gestión de clientes.

 

Podríamos seguir escribiendo páginas, arrojando datos y ofreciendo ejemplos de cómo una empresa como ANDAMUR ha conseguido ser más eficiente a través de la tecnología Customer Service. Big Data e Inteligencia Artificial, el aumento de canales (omnicanalidad: WhatsApp, Facebook, WeChat, Line…), unidas a herramientas sencillas de utilizar, ya han cambiado la forma de atender a los clientes y, definitivamente, el paradigma empresarial.

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Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.

La imposibilidad de trabajar desde la oficina impulsa las soluciones digitales corporativas que llegan para quedarse.

Si muchas empresas comenzaban a fomentar el teletrabajo entre sus trabajadores, la actual situación de crisis sanitaria puede acabar impulsándolo definitivamente. Muchas pequeñas y medianas empresas se encuentran ante un escenario nuevo, pero la adaptación puede ser sencilla y nada traumática, pues las herramientas que existen en el mercado son perfectamente amoldables a las necesidades de cada una.

El trabajo en remoto debe combatir el aislamiento, el trabajador no puede sentirse alejado, y por supuesto, ha de poder atender todos sus cometidos con todas las ventajas disponibles en una oficina a las que añadirá las del teletrabajo (evitar desplazamiento, menos interrupciones, ambiente personalizado…).

Pero ¿qué funcionalidades principales se pueden implementar para el teletrabajo?

Las diferentes herramientas disponibles en el mercado nos permiten realizar gratuitamente videoconferencias masivas incluso con hasta cien personas, llamadas integradas de voz múltiples y mensajería segura.

Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.Las herramientas de chat para equipos de trabajo nos permiten asimismo archivar e intercambiar con eficacia toda clase de archivos (con nube de datos de alta capacidad) y todo el equipo de trabajo puede disponer de la misma información.

Las herramientas de teletrabajo se tornan imprescindibles: estas son las fundamentales.Estas soluciones pueden ir acompañadas de otras que permitan la conectividad virtual: una conexión VPN (red privada virtual) permite crear una red local sin necesidad que sus integrantes estén físicamente conectados entre sí, sino a través de Internet. Se crea una extensión de una red privada sobre la red pública, por tanto, se puede navegar con gran seguridad pues, conectándonos directamente a la red privada de nuestra empresa, nos aislamos del resto del tráfico de la red pública.

Que un equipo de trabajo sea eficaz, se encuentre cada integrante donde se encuentre, es cada vez más sencillo.

 

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¿Qué es Firebase Analytics?

La herramienta de analítica de apps desarrollada por Google que utilizamos en nuestra UN Mobile

La analítica de datos lo engloba todo, nos permite medir nuestro rendimiento y mejorar así constantemente. En el caso de las apps móviles, Google dispone de su propia solución para la analítica mobile: Firebase Analytics. En la UN Mobile Ideas & Cloud de Grupo Lãberit utilizamos esta herramienta en nuestros desarrollos, por eso te enseñamos qué es y qué ventajas ofrece.

Firebase Analytics es una plataforma de análisis para el desarrollo de aplicaciones móviles, que se incluye dentro del paquete de Firebase, por lo que tiene una opción gratuita muy completa. Este servicio nos ayudará a gestionar nuestros desarrollos, permitiéndonos detectar puntos de mejora en la app, garantizando así la mejora continua de la misma.

¿Cómo comenzar en Firebase Analytics?

Es necesario disponer de una cuenta de Firebase para poder utilizar esta herramienta de analítica. Esta solución recoge eventos generales, recopilados de forma automática como el tiempo de uso o los usuarios activos, y personalizados, que no vienen por defecto y deberán implementarse por código.

Los datos generados por la aplicación se pueden consultar directamente desde la plataforma de Firebase Analytics, que ofrece las siguientes opciones de monitorización:

  • Eventos: mide cuando un usuario realiza una acción con la app.
  • Conversiones: recoge las métricas más importantes de nuestra app.
  • Propiedades de usuario: información de usuarios que permite crear filtros y audiencias personalizadas.
  • Funnels: embudos de conversión para comprobar el cumplimiento de nuestros objetivos.
  • Retención: uso de nuestra app, por tanto nos dice su engagement.
  • Steam View: un informe “en tiempo real” de la app.

Como ves, las posibilidades que ofrece Firebase Analytics para la medición de apps son muy completas. Esta solución permite detectar los puntos de mejora de una aplicación o aquellas características que agradan a los usuarios y que se podrían aprovechar todavía más. En la UN Mobile Ideas & Cloud de Grupo Lãberit sabemos sacarle todo el partido posible a esta herramienta para desarrollar apps más eficaces. ¡Contáctanos si necesitas más información de nuestros servicios!

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Ventajas de tener un buen sistema de gestión en un hospital

Gracias a los sistemas tecnológicos sanitarios desarrollados por Grupo Lãberit, los centros hospitalarias disfrutan de numerosas ventajas para su administración

Las Tecnologías de la Información también se aplican en el sector salud, para garantizar un mejor servicio en los hospitales, siendo el paciente el principal beneficiado por ello. En Grupo Lãberit trabajamos día a día por desarrollar sistemas más eficaces que repercuten directamente en una mejora de la gestión de los centros. A continuación te enseñamos las principales ventajas que ofrecen al sector sanitario nuestras herramientas.

La gestión de los hospitales es muy compleja, ya que engloba diferentes actividades, que van desde la parte financiera, la administrativa o los recursos humanos. Estas tareas ocupan mucho tiempo a los gestores de los centros hospitalarios; ahí es donde entran en juego los softwares sanitarios, que mejoran la calidad del servicio prestado debido a las numerosas ventajas que ofrecen en la gestión de hospitales.

Los principales beneficios de los sistemas tecnológicos para la gestión de hospitales son:

  • Facilitan el acceso a la información al integrar los datos generados por el centro, quedando toda ella disponible para los profesionales del hospital.
  • El almacenamiento de los datos es más seguro gracias a estos softwares sanitarios, evitando la pérdida de información, que supondría un impacto negativo para el centro.
  • Controla los gastos de gestión del hospital, optimizando los costes y evitando las pérdidas económicas innecesarias.
  • Con estas soluciones es posible crear historias clínicas electrónicas para cada paciente, favoreciendo su gestión por parte de los profesionales de la salud, que podrán disponer de esta información en el momento en que sea necesario, con independencia del área hospitalaria en la que operen.

En Grupo Lãberit somos expertos en el desarrollo de sistemas de gestión para hospitales que ofrecen numerosas ventajas a los profesionales sanitarios. Puedes consultar todos los servicios que ofrecemos para el sector sanitario, que van desde consultoría en sistemas de información sanitaria, pasando por la creación de cuadros de mando temáticos o el desarrollo de aplicaciones específicas para hospitales.

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Javier Campos (Grupo Lãberit) finalista en el Amazon Alexa Skills Challenge

Con su skill “Don´t waste food”.

Javier Campos, fundador de la tecnológica Mobilendo (Grupo Lãberit), ha sido seleccionado como uno de los finalistas de este prestigioso concurso internacional de programación para Alexa, el servicio de voz ubicado en la nube de Amazon.

Su skill “Don´t waste the food” ha convencido a los responsables de la multinacional americana, entre más de 1.000 desarrolladores, como una magnífica herramienta para controlar el desperdicio de alimentos en los hogares, y ya ha sido proclamada por Amazon como la mejor aplicación en castellano para Estados Unidos. En breve, Javier Campos viajará a la sede central de Amazon en Seattle (EE.UU.) para participar en la jornada de entrega de premios.

Javier ha sido además nombrado como Alexa Champions, un programa que la empresa radicada en Seattle tiene para reconocer el trabajo que realizan los desarrolladores de skills para Alexa, formado únicamente por 63 personas en todo el mundo. Precisamente, nuestro compañero presentará en Madrid la Alexa Community Spain, donde se reúnen los mejores programadores de aplicaciones de voz para el altavoz inteligente de Amazon.

Javier Campos, consultado por el diario El Mundo en un contexto en el que se analiza el futuro de los chatbot, afirma que “cada vez escribimos menos en el móvil, pero dictamos más porque el reconocimiento de voz es mejor”. Ese escenario nos lleva a tener cada vez más presentes este tipo de aplicaciones.

 

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Office 365 empresarial, las mejores aplicaciones para tu negocio

En el contexto actual los negocios no pueden permitirse cometer errores en su forma de trabajar, ya que son muchas las empresas que operan en los mismos mercados y los clientes son todavía más exigentes. No obstante, herramientas como Office 365 empresarial facilitan el trabajo en equipo y fomentan el crecimiento de las organizaciones. ¿Quieres descubrir por qué son las mejores aplicaciones para tu negocio?

Microsoft Dynamics, líder en la creación de herramientas integradas para trabajar conjuntamente, simplifica el trabajo de las empresas con Office 365. Ante el exigente ámbito competitivo actual, los negocios buscan la forma más adecuada de mejorar sus procesos y actividades de negocio y así generar ventajas competitivas frente al resto de compañías.

¿Qué es exactamente Microsoft Office 365 para empresas?

Office 365 es la solución ofimática más completa para las organizaciones. Además de incluir las aplicaciones de Office tradicionales (Word, Excel, PowerPoint u Outlook), cuenta con herramientas de productividad enfocadas a mejorar el trabajo en equipo, la comunicación o la automatización, como Yammer, PowerApps, SharePoint o Créate.

office 365 empresaril

¿Qué ventajas ofrece Microsoft Office 365 empresarial?

  • Mejora el trabajo en equipo: Los equipos de trabajo actuales tienen necesidades diferentes y con Office 365 serán más efectivos, al optimizar sus recursos y trabajar de forma colaborativa. Estas herramientas permiten compartir archivos gracias al almacenamiento en la nube, lo que mantendrá tu equipo conectado.
  • Facilita el intercambio de comunicación: Office 365 para empresas provee a tu negocio de las mejores herramientas para facilitar el intercambio de comunicación a través del correo electrónico, videollamadas en la nube o redes sociales para empresas.
  • Automatiza el trabajo: Muchas empresas pierden su tiempo en tareas rutinarias que ahora con las soluciones de Office 365 se automatizan para que dediquen su tiempo a lo que realmente importa: su negocio.
  • Protege tus datos: Office 365 empresarial ofrece seguridad y fiabilidad a las organizaciones, con sistemas de recuperación de información, políticas de privacidad o centros de datos en múltiples aplicaciones.

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Mejora la administración sanitaria con Lãberit

La sanidad es uno de los aspectos más importantes de nuestra sociedad. Los gobiernos y entidades privadas que gestionan los hospitales se esfuerzan al máximo por dar el mejor servicio posible a sus pacientes. En Lãberit desarrollamos soluciones sanitarias para mejorar la administración de los centros de salud; a continuación te enseñamos todos los beneficios que ofrecemos al sector.

En muchos aspectos, la sanidad española es una de las más completas, tanto por la calidad de sus profesionales como por los tratamientos que cubre. No obstante, los sistemas sanitarios deben estar en continua evolución para garantizar la máxima eficiencia y un trato al paciente sobresaliente. La clave nos la ofrece, como en la mayoría de sectores, la tecnología.

En Lãberit somos especialistas en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas cuyo objetivo principal es mejorar la administración sanitaria. Además, desde esta área no sólo nos limitamos a crear soluciones a medida para centros de salud sino que prestamos servicios de asesoramiento a organizaciones hospitalarias para que sepan cómo responder a los problemas y retos a los se enfrentan.

La tecnología permite a estos hospitales cambiar sus prácticas, mejorar la gestión de la información y evitar errores en los procesos de facturación. Los sistemas de Gestión Hospitalaria pueden convertirse en el gran aliado para profesionalizar la administración de los entornos sanitarios. Así, será posible aportar a la gerencia las claves para mejorar y optimizar sus servicios, mejorando la calidad asistencial y permitiéndoles ser más eficientes con los recursos de los que disponen.

En Lãberit garantizamos la mejora de la administración sanitaria gracias a nuestras soluciones y servicios para el sector salud. Desarrollamos Historiales de Salud Electrónica e Historia Personal de Salud a medida para cada hospital; elaboramos softwares médicos innovadores de gestión, almacenamiento e imagen, y ofrecemos un servicio completo de consultoría para que los hospitales implanten las nuevas tecnologías adecuadamente en sus procesos de trabajo.

Para saber más sobre nuestros servicios para el sector sanitario, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web o llamándonos al +34 960 075 817.