El proyecto ‘Micro-Fulfillment’ ha sido desarrollado en colaboración con el IRTIC, la financiación de la AVI y la cofinanciación de la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). La AVI (Agencia Valenciana de la Innovación); integrada ahora en IVACE pasando a llamarse IVACE+i; es el organismo de la Generalitat Valenciana que promueve la innovación y el desarrollo tecnológico de las empresas valencianas. Es el referente público regional para todas las entidades vinculadas a la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación empresarial. Es la entidad que canaliza las solicitudes de ayuda y apoyo a los proyectos de I+D+I de empresas valencianas en el ámbito regional. El proyecto Micro-fulfillment nace fruto de la alianza estratégica entre Lãberit y el IRTIC (Instituto de Robótica y Tecnologías de la Información y Comunicaciones) de la Universidad de Valencia, para trabajar y colaborar en proyectos de I+D+i en el ámbito de tecnologías como machine learnig. Está dirigido por Pablo Boix, gerente de la unidad de negocio SGA/SCM, ejecutado por su equipo, y se ha coordinado y gestionado desde el área de innovación por su responsable, Ignacio Miranda y su equipo. El objetivo general del proyecto se basa en el desarrollo de un sistema inteligente para la ayuda en la preparación de pedidos de Retail en almacenes logísticos, incorporando soluciones tecnológicas para el guiado automático y señalización que permitan resolver la problemática actual asociada al micro-fulfillment de pedidos de e-commerce, ya que las funciones principales del fulfillment son: movilizar la mercancía a lo largo de la cadena de suministro, cumplir con los tiempos de entrega y promover la confianza del consumidor a través de un servicio óptimo. Los objetivos de todas las partes se han alcanzado suficientemente. El prototipo se mostró en la feria Intralogistics de Valencia. El dispositivo de señalamiento se ha ampliado con voz, de modo que los mensajes se pueden escuchar. El láser además ayuda a corregir las inexactitudes del movimiento de la carretilla, recalibrándose con los códigos de barras de las estanterías. El sistema de forecasting se aplicó a los datos de dos empresas reales. Los datos son suficientemente buenos para utilizarlos. El sistema de detección de outliers ayuda a corregir y depurar los datos en bruto. Se implementa un sistema de detección de correlaciones que no estaba previsto, porque pensábamos que tardaría demasiado en ejecutarse en un ordenador de potencia media, pero se ejecuta en menos de dos horas con los datos de las empresas piloto. La herramienta de S&OP estaba pensada para almacenar los datos de forecasting pero cuando cargábamos algunas decenas de miles de registros era terriblemente lenta. Por esta razón la herramienta colaborativa (sharepoint) se usa como intercambio de datos y almacén corta duración (menos de tres meses), pero los datos de explotación para el sistema de forecasting se pasan a una base de datos SQL. Pablo Boix, director del proyecto, afirma que “las técnicas de machine learning que se están aplicando, nos van a ayudar a afinar cada vez más el forecasting, consiguiendo así una fiabilidad muy alta”. José Vicente Riera, investigador del IRTIC, comenta que “nos han hecho visitas al mundo real respecto al mundo de la logística, hemos aprendido muchísimo. Gracias a ello, hemos podido entender a la perfección el objetivo del proyecto, optimizando el trabajo realizado entre ambas partes”. Aquí, os dejamos unas pequeñas declaraciones de Pablo y José Vicente, explicándonos el porqué del proyecto y cómo ha sido llevado a cabo. (link de youtube: https://youtu.be/QwIWaTvYLG0) |
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Tras la aceleración de la transformación digital tras la pandemia del COVID-19 el sector sanitario se ha visto obligado a instaurar una atención virtual de calidad. Pese a que la atención telefónica mantuvo a las personas alejadas de los centros de salud salvo en casos de extrema necesidad, puso de manifiesto la necesidad de mejorar los sistemas informáticos y de implantar nuevas soluciones que se integren en los sistemas actuales de EHR.
La unidad de negocio SINA, dirigida por Miguel Roldán, trabaja en el proyecto PASI (Plataforma de Atención Sanitaria Integral basada en IA) a través del organismo RED.ES; entidad impulsora de la Agenda Digital en España desarrollando iniciativas y proyectos de digitalización y desarrollo tecnológico en el ámbito de la economía, los servicios públicos, la ciudadanía, las infraestructuras y la internacionalización de empresas; y colaborando con el ITI (Instituto Tecnológico de Informática) y el Instituto de Investigación Sanitaria INCLIVA.
Este proyecto tiene como objetivo la creación de un nuevo paradigma de atención orientado al seguimiento integral y personalizado de las enfermedades, a través de una plataforma innovadora e inteligente que ayude a los profesionales en el manejo de la condición clínica del paciente, favorezca la detección del deterioro de pacientes de forma automatizada en el hogar, facilite la atención virtual y el intercambio efectivo de información y posibilite la participación activa de los pacientes y sus familias (o cuidadores definidos por los mismos pacientes) para lograr una atención integral y coordinada.
¿Qué tecnologías se utilizan?
Para ello, entre otras tecnologías, la plataforma incorpora un agente conversacional basado en técnicas de procesamiento de lenguaje natural para mantener conversaciones textuales o habladas en lenguaje natural orientadas a la monitorización y seguimiento de los pacientes y un sistema de ayuda a la decisión que permite la definición de vías clínicas por patología, calendarizar la secuencia de actuaciones, monitorizar de manera proactiva la evolución del paciente y gestionar notificaciones y alertas para seguimientos periódicos.
Cómo pasar de un modelo asistencial reactivo a un modelo sanitario proactivo
El sector salud vive en la actualidad una dinámica de muchos cambios. Proveedores, financiadores y gobiernos se encuentran en la búsqueda de proporcionar servicios de salud de manera efectiva, eficiente y equitativa, en medio de una realidad que lleva a cambios en los modelos de negocio, en la forma de entregar los servicios sanitarios y los modelos de cómo operan las organizaciones. Estos cambios son producto de poblaciones crecientes y más envejecidas, la proliferación de enfermedades crónicas, una mayor exigencia de calidad y valor agregado en los servicios de salud, nuevos cuadros regulatorios y financieros y pacientes empoderados y más informados que en el pasado.
Se hace imprescindible transformar el sistema actual diseñado para ser reactivo ante las necesidades de salud y para el tratamiento de pacientes agudos, hacia un nuevo modelo o conjunto de modelos que posibiliten la atención integral de los pacientes, en los que se promueva el trabajo colaborativo en equipos interdisciplinares con sistemas de apoyo a la toma de decisiones de los profesionales, garantizando la continuidad de los cuidados en la atención sanitaria, evitando la duplicidad de intervenciones y facilitando la transición entre niveles asistenciales, con una mayor implicación del paciente en el cuidado de su propia salud.
Para dar respuesta a estas necesidades, en el marco de este proyecto se implementarán los siguientes módulos: módulo de círculo de salud del paciente, módulo de ayuda a la decisión clínica, repositorio de información clínica, módulo de asistente virtual clínico, módulo de IoT y módulo controlador de eventos.
Todo esto favorece la transformación de un modelo asistencial reactivo a un modelo sanitario proactivo, integral e integrado. En él, los procesos se crean de forma coordinada teniendo siempre en cuenta la condición del paciente, la capacidad de actuación de los recursos clínicos, sociosanitarios y de la red de cuidadores a domicilio.
Este proyecto ha sido financiado por la Unión Europea en la convocatoria de ayudas destinadas a proyectos de I+D en inteligencia artificial y otras tecnologías digitales, y su integración en las cadenas de valor C005/21-ED.
Número de expediente: 2021/C005/00142358
Este evento también conocido como 37 Congreso GEER, se celebró en el Palacio de Congresos de Valencia el 1 y 2 de junio.
La Sociedad Española de Columna Vertebral celebró el 1 y 2 de junio el 37 Congreso Nacional de la Sociedad Española de Columna Vertebral (GEER) en El Palacio de Congresos de Valencia, coincidiendo con su 40 aniversario. El congreso constó de un curso Pre-Congreso celebrado el 31 de mayo, dos jornadas completas (1 y 2 de junio), dos salas simultáneas y cuatro cursos satélites. Además, cabe destacar que todas las comunicaciones realizadas se han desarrollado bajo financiación europea.
Jhon Sáenz, ingeniero de IA de Lãberit y experto en imagen médica, junto al Dr. Julio Domenech, director del departamento de Cirugía Ortopédica y Traumatología de la Clínica Universitaria de Navarra, presentaron una solución de apoyo al diagnóstico en patología de la columna lumbar mediante técnicas de IA aplicadas a imágenes de resonancia magnética, desarrollado en el marco del proyecto ‘Medicina Personalizada & Big Data’ (MedP Big Data). Dicha presentación fue parte de la 9ª mesa redonda ‘Ciencias básicas II’ que tuvo lugar el viernes 2 de junio.
El proyecto MedP Big Data es fruto del trabajo conjunto del Servicio Canario de Salud y la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública de la Comunidad Valenciana. Esta iniciativa pretende el desarrollo de soluciones innovadoras enmarcadas en tecnologías emergentes correspondientes a las áreas de conocimiento de la medicina personalizada, los grandes volúmenes de datos, la inteligencia artificial y el aprendizaje de las máquinas para proveer mejoras en la atención a los pacientes, la promoción de su salud, la prevención, el tratamiento y la rehabilitación.
Dicho proyecto consta de dos fases, de las cuales, Lãberit fue adjudicataria de la fase 1 implementando ocho casos de usos relacionados con técnicas de IA. Cinco de dichos casos fueron agentes conversacionales destinados a mejorar los hábitos de vida saludable de la población; centrándose en alimentación, ejercicio físico, soledad no deseada, estados de ánimo y adiciones. Y los tres restantes fueron modelos predictivos basados en la IA para la detección automática de hallazgos en informes clínicos, el apoyo al diagnóstico en patología lumbar y la predicción de ingresos en urgencias en función de la concentración de partículas en el aíre. La implementación de los casos de uso se desarrolló sobre la plataforma analítica IBM “Cloud Pack for Data”.
En la fase 2, iniciada en octubre de 2022 con fecha de finalización marcada para el 30 de junio de 2023, Lãberit participa en colaboración con GMV en los siguientes casos de uso:
- F2CU01 – Preconsulta inteligente
- F2CU02 – Monitorización domiciliaria de casos complejos.
- F2CU04 – Segmentación de pacientes en las patologías de mayor relevancia
- F2CU10 – Predicción de reingresos no programados en el mes siguiente al alta
- F1CU07 – Descripción de la fisiopatología del dolor lumbar mediante la aplicación de técnicas analítico-predictivas basadas en imagen médica con resonancia magnética
¿En qué consiste el F1-CU07?
El F1-CU07 consiste en la obtención de un informe automatizado sobre hallazgos patológicos en imágenes de resonancia magnética lumbar, orientado a permitir sistemas de recomendación y de toma de decisión que aporten a los profesionales de la medicina un apoyo complementario en su labor. Y, a su vez, también busca aumentar la eficiencia del sistema de salud con un mejor uso de los recursos sanitarios.
Gracias a esta iniciativa se genera un informe automático con más de 120 mediciones objetivas y cuantitativas que caracterizan las estructuras vertebrales y las patologías asociadas. El modelo predictivo detecta los siguientes hallazgos:
- Espondilolistesis: grado de desplazamiento y localización.
- Fractura vertebral: localización, tipo y grado.
- Tumor: metástasis o primario, localización.
- Grados de lordosis lumbar: de L1 a S1.
- Cambios de Modic: tipos y localización.
Cabe destacar que los resultados alcanzados en este proyecto superan el estado del arte en la detección de los hallazgos radiológicos de lordosis, fracturas vertebrales y cambios Modic.
El pasado viernes 26 de mayo, se celebró el encuentro ‘IA Generativa, comprendiendo el futuro’, un evento organizado por APD, dónde nuestro vicepresidente y CGO, Fernando Marco Macián presentó a Alberto Granados, presidente de Microsoft España.
El eje de esta jornada iba enfocado a hablar sobre el futuro de las nuevas tecnologías, pero al inicio Granados mencionó que “ya no estamos hablando del futuro, sino casi del pasado” y añadía que frente a estos avances “se necesita más espíritu crítico, más flexibilidad y más tolerancia al error, ya que el algoritmo jamás va a aplicar inteligencia emocional ni sentimiento, por mucho que lo parezca.”
Alberto nos dio su visión sobre los objetivos estratégicos y las principales innovaciones en materia de inteligencia artificial, con Microsoft 365 Copilot, Azure Fabric y Azure IA, como base de la inteligencia empresarial pensada para trabajar de una forma segura. La inteligencia artificial avanza a pasos agigantados, por eso mismo desde Microsoft, se lleva trabajando años para poder tener la seguridad suficiente como para lanzar esta tecnología.
También tachó uno de los grandes mitos de la sociedad, el famoso miedo a que la irrupción de estas nuevas tecnologías pueda quitar puestos de trabajo, pero nada más lejos de la realidad. Gracias a estas nuevas tecnologías se crearán nuevas profesiones y más puestos de trabajo, pero en ningún caso van a remplazar al ser humano. Cómo bien comentó repetidamente el presidente de Microsoft España, la inteligencia artificial es un copiloto que nos tiene que ayudar a mejorar la productividad y agilizar tareas.
Uno de los puntos a destacar fue cuando nombró la implantación de esta tecnología sobre la eficiencia de nuestro trabajo en el día a día, puesto que existen estadísticas que indican que el 57% de nuestro tiempo lo pasamos redactando mails o reunidos en Teams, es decir, comunicando en vez de haciendo, y esto, es hacer que muera nuestra creatividad.
Otro de los temas a tratar fue la implantación ya casi cotidiana y universal de ChatGPT, desde la evolución de ChatGPT3 al actual ChatGPT4.
“La finalidad de ChatGPT es que sea una aplicación de consumo, por lo tanto, que lo pueda explotar cualquier usuario y lo estamos consiguiendo” apuntaba Alberto Granados.
Por otra parte, se hizo hincapié sobre la ética y la experiencia del usuario. En este caso, Microsoft ha optado por descontinuar la tecnología de expresión de emociones faciales ya que no lo consideran ético y solo aplicarlo en determinados sectores, por ejemplo, con la Fundación ONCE. Al mismo tiempo trabajan para mejorar la experiencia del usuario mediante la atención telefónica, ya que, a partir de la voz del consumidor pueden detectar que edad tiene, y poder así adaptar la atención a sus necesidades.
El presidente de Microsoft España concluyó la jornada con una reflexión sobre la comparativa de la inteligencia artificial con la aparición de la fotografía. Porque cuando se realizó la primera fotografía de la historia, todo el mundo pensó que sustituiría la pintura, pero no fue así, y lo mismo ocurrirá con la IA, se puede pensar que sustituirá a las personas, pero no será así.
El objetivo final es que la IA se democratice y que cualquier persona pueda usarla, según sus necesidades, porque la IA nace con el propósito de ayudarnos a resolver los problemas de forma más rápida y efectiva.
“El futuro es tremendamente prometedor” afirmó Granados.
Siempre conectados
En una ocasión, en una empresa en la que era consultor, me hicieron la siguiente afirmación: «vosotros los de marketing, dependiendo con quién habléis, poneis énfasis en algo distinto, es que no coincidís nunca». No tuve una respuesta, pero ahora sí la tengo. Todos y cada uno de los profesionales del marketing, estamos convencidos de lo mismo:
Definición de Marketing, según diversos expertos en la materia: Para Philip Kotler «el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes».
¿Y por qué hay tantos marketing? Relacional, Corporativo, Online, Digital (que es distinto al online), Directo, Lateral, Onbound, Inbound, Social, Neuromarketimg, de Contenidos, de Experiencias, Mix, Geomarketing, etc…
Porque en cada momento, en cada situación económica, en cada situación social o cultural, en cada mercado, el marketing utiliza estrategias distintas para conseguir su objetivo: «generar demanda, crear negocio».
Estas estrategias, en determinados momentos, son tendencias. Lo que parece que es episteme (saber fundamentado en el conocimiento que explica un hecho) como diría Aristóteles, son los objetivos y los conceptos asociados: necesidad, deseo, demanda, valor, satisfacción e intercambio.
Llegado a este momento, alguno diría que todo se resume a las clásicas 4P (Product, Place, Promotion, Price), hasta que el producto-servicio creció y creció, lo cambió todo. Y, según los autores, hablamos de las 8P ó 7P (Proceso, Physical, Personal, Productivity).
Son la base de cualquier modelo de negocio (sobre todo aquellos que cuentan con una tienda para vender sus productos) y su análisis es muy útil al momento de replantear una propuesta de valor o concepto de marca.
Pongámonos en marcha, pero antes de salir de viaje, veamos lo que nos interesa realmente del marketing y las ventas. Para ello hay que ponerse unos deberes, que a mí juicio son estos:
- Crear un plan de ventas y marketing conjunto. Donde los objetivos comerciales se alineen con el mercado, con el posicionamiento de la empresa, con la capacidad de diferenciación de sus productos.
- Establezcamos las estrategias, donde hemos de analizar los productos, segmentar el mercado, determinar la propuesta de valor y priorizar.
- Si nuestro mercado es B2c o B2b, todo depende de personas: qué sabemos de nuestra audiencia, sus intereses, sus retos, sus comportamientos digitales, y sobre su experiencia previa (una persona decisoria en un proyecto ya puso en funcionamiento un proyecto igual en otra empresa, y lo hizo con este producto X. En su perfil de LinkedIn lo explica, esto puede ser relevante.)
- Ejecutar un plan y establecer los indicadores de control, porque en el marketing todo es medible, y por tanto debemos relacionar los objetivos de ventas a las aportaciones del marketing. (¿Te imaginas el trabajo de un comercial donde el producto no tiene nombre solo las características de lo que hace, que no pueda firmar los correos o que su dominio sea genérico? ¿Te imaginas un comercial que cuando prepara una oferta sea un folio en blanco sin la identidad de la empresa? Yo me lo imagino…)
El marketing aporta al proceso de generar negocio, pero no es más que un plan, un plan que cambia. Parece que el movimiento es casi una obsesión, porque para alguien de marketing no puede ser de otra manera, es un viaje. La realidad es cambiante, el mercado, los consumidores, las empresas… y tan solo tenemos un día para crear un plan, pero 364 días para crear automatización que nos lleve al destino final: generar demanda. La siguiente parada es la hiper personalización.
Hasta aquí el último capítulo
Todo comenzó con «Comprar tumbados en el sofá, y vender, también«, (febrero, 2011), que se propuso como guía de lo que un comercial podía hacer desde el sofá en un momento de confinamiento.
Pero desde el punto de vista de nuestros clientes, queríamos dar una visión de seguir activos pese a una economía parada, cuando el debate sobre lo presencial & online no paraba de resonar. Así, en siguientes entregas, dejamos claro que podemos crear nuevos clientes, clientes online.
Con “Digitalización del sector turístico: El Marketing Relacional, cada vez más sencillo y eficaz” echamos una mirada al sector turístico, altamente castigado, que necesita refundarse sobre las nuevas bases de la «digitalización del sector».
Con “El departamento de Harry Potter y las fórmulas mágicas del marketing y las ventas post COVID”, pusimos énfasis en el futuro de los departamentos orientados a los clientes y, a modo de fórmula mágica, expusimos 5 palabras fuerza: Impulso, Precisión, Personalización, Productividad y Rentabilidad.
“Odissea 2022, prepararnos para vender digitalmente”, fue el punto de inflexión para que los equipos de ventas hagan su transformación a equipos de ventas más digitales. Fue el comienzo de una serie de capítulos que siguió descubriendo a “Los nuevos héroes” y el análisis del comportamiento del comprador, para terminar con la fusión de las ventas & marketing en “Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur”, la estrategia del go to market y el descubrimiento de lo que atraerá más clientes a tu empresa: la hiper personalización.
Por Julián Lorenzo, Gerente UN CRM en Lãberit
Una de las estrategias de marketing que en estos últimos años más he utilizado es el Go to market (G2M) también conocida como estrategia de salida al mercado, enmarcada en la intención con la que una empresa se dirige a un mercado potencial. Busca garantizar el éxito y asegurar el camino correcto en cada caso. No es lo mismo intentar vender con una estrategia de Inbound Marketing, que utilizando campañas de email marketing o una de Growth Hacking. Sí, todas buscan lo mismo, vender, pero no utilizan las mismas herramientas ni tácticas, por lo que es imprescindible tener un plan de acción marcado para cada una, eso es el Go to Market.
Adaptarse a un mercado cambiante
En un artículo publicado 100 años después de la expedición de Amundsen al Polo Sur, un grupo de investigadores afirmó que su tienda y las banderas estaban enterradas bajo 17 metros de hielo y aproximadamente un minuto al norte del polo.
El objetivo se alcanzó, pero con el tiempo todo ha cambiado, de hecho, si extrapolamos esos datos y hoy fuera 14 de diciembre del 2022, estaría 19 metros más debajo de la superficie del hielo.
¿Qué está pasando?
Igual que cambia la historia de la conquista del Polo Sur, el marketing y las ventas también evolucionan por tanto hay que adaptarse y sin duda, hoy más que nunca, pues el momento actual no deja de ser sobrecogedor, más si cabe con la aceleración provocada por la pandemia.
Veamos TRES CIRCUNSTANCIAS que lo ejemplifican:
- Nos encontramos en un mercado donde no es difícil encontrar en una mesa de decisiones diferentes generaciones, baby boomers, X e incluso un Y, con modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital.
- Hoy en día el activismo empresarial es más acusado, las organizaciones tienen más en cuenta los elementos negativos del entorno. Lo hacen porque las empresas no prosperan en una sociedad en declive o con problemas, por lo que los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han pasado a formar parte de sus agendas.
- La brecha digital y los peligros de la digitalización (que se da incluso dentro de las empresas tecnológicas). Ya no se trata de si en 2030 habrá más de 8.000 millones de usuarios en internet en el mundo (el 90% de la población). Gartner estima que solo en el 2020 se instalaron 6.000 millones de dispositivos IoT.
Los peligros de la digitalización son numerosos y variados: automatización y pérdida de empleo, desconfianza y miedo a lo desconocido, preocupación por la privacidad y la seguridad (cuando alguien dice “oye Siri”, te contesta, ¿por qué? Porque siempre está escuchando, 24 horas / 365 días), el filtro burbuja (creemos que somos libres y decidimos, pero la IA y las redes sociales nos condicionan en cada momento, en cada consulta, en cada acción digital), la era de la postverdad y el estilo de vida digital con sus efectos secundarios (más conectados, pero más aislados en casa).
Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing
Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing y, cómo no, las longevas ventas, algunos autores han definido 4 estadios de cómo estamos preparados y del grado de interconexión de cada empresa. A mí me gusta analizarlo como si de un viaje se tratara:
- Antes de salir (Origen): Aquí están las empresas menos preparadas digitalmente y las más afectadas por la pandemia.
- Camino cortado (Adelante): Las empresas a las que más cuesta desplazar a los consumidores, los minoristas.
- Cercanías (Orgánico): Las empresas donde sus clientes requieren contacto físico, pero que obtienen información relevante para la compra a través de medios digitales.
- Vías rápidas (Omni): Aquí es donde quieren estar todas, las que se han digitalizado y siguen avanzando.
Y cada uno de estos mercados requiere de nuevas estrategias digitales en ventas y marketing:
- Incentivar la experiencia digital de los que ya son clientes, para poder crear nuevos clientes.
- Desarrollar una experiencia entre lo digital y lo presencial sin rivalidad, mejorando la del cliente como objetivo fundamental.
- Una sólida organización digital, trabajando desde cualquier lugar, fomentando nuevos talentos digitales y dotar de aprendizaje a la organización.
- Un viaje a la compra sin dificultad, sin que sepan quién eres.
- Una experiencia de calidad en la información, la conversación y la inmersión.
- Que nos identifiquen con estas capacidades, como parte de la experiencia personal de compra.
Todavía estamos llegando al Polo Sur
Vivimos, desde hace unos 5 años, la obsesión por la nube y los datos. Parece que no hay nada más en el Marketing y las Ventas. Esa obsesión se convierte en parte de cualquier estrategia, de cualquier acción, de cualquier indicador. Y lo cierto es que solo estamos “llegando al Polo Sur”. Cuando arribemos, encontraremos el verdadero objetivo de la digitalización, pero esto no ha hecho más que empezar, estamos diseñando el camino y los activos de nuestros clientes, sus datos.
El ser humano finalmente consiguió alcanzar los cuatro puntos más extremos de nuestro planeta en apenas medio siglo.
El lapso de tiempo que va desde 1911 hasta 1960 fue testigo de la victoria final, y casi consecutiva, sobre los Polos, el Everest y la Fosa de las Marianas o, dicho de otra manera, el punto más alto, el más profundo, el más al norte y el más al sur de nuestro planeta.
Estos prodigiosos cincuenta años se inician con la conquista del Polo Sur por parte de la expedición noruega, liderada por Roald Amundsen, el 14 de diciembre de 1911.
El Polo Norte fue alcanzado por primera vez por Umberto Nobile, Roald Amundsen, Lincoln Ellsworth y otras trece personas, el 11 de mayo de 1926, en el dirigible Norge.
En mayo de 1953 el neozelandés Edmund Hillary y el sherpa Tenzing Norgay fueron los primeros seres humanos en ascender los 8.848 metros de altura del Everest.
En enero de 1960 el ingeniero Jacques Picard y el militar Don Walsh se posaron por primera vez en el fondo marino de la fosa de las Marianas a bordo del submarino Trieste.
En ventas y marketing hemos pasado en 90 años de hablar de la comunicación masiva (todos), los segmentos (algunos), los nichos (unos pocos) y la personalizada (solo estos) a la individualizada (yo-s).
En su libro Karaoke Capitalism (2003), Jonas Ridderstrale y Kjell A Nordstrom describen cómo un día en una discoteca una joven no baila al ritmo del resto; tras la sorpresa y un rato observando, descubrieron que, en lugar de escuchar la música de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que había puesto sus canciones favoritas, al máximo volumen.
Julián Lorenzo, experto en Customer Relationship Management en Lãberit.