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Optimiza la productividad de tu negocio con Microsoft Power Automate y su tecnología RPA.

Las empresas están apostando por incluir herramientas de automatización robótica de procesos (RPA) en su negocio y esto se debe principalmente a la cantidad de beneficios y posibilidades que ofrece. Con nuestra solución Microsoft Power Automate podrás contar con todas las ventajas que te contamos a continuación.

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La Región de Murcia, con Lãberit, a la cabeza del Turismo Inteligente

El ITREM (Instituto de turismo de la región de Murcia) es uno de nuestros principales clientes en la región y desde hace unos años han introducido el valor tecnológico en su día a día para mejorar los procesos y funcionamientos internos.

Como todos sabemos, la pandemia afectó a muchas empresas y, sobre todo, hizo bastante daño al sector turístico. ITREM confió en la tecnología y quiso implementar soluciones con nosotros que le ayudaran a acelerar esa recuperación que tanto se necesitaba debido a la Covid-19.

Las herramientas que implantaron fueron: Nexo, Hermes y Gictur

  • Nexo es la plataforma de destino turístico inteligente de la región de Murcia. Nexo nace como la idea de tener un “portal” en el que los diferentes sectores del sector turístico tuvieran un punto de encuentro donde poder compartir información e incluso tener acceso a herramientas tecnológicas, que les permitieran avanzar en ese proceso de transformación digital. Esta herramienta tecnológica tan potente, es utilizada por 35 municipios y casi 2000 usuarios.
  • Hermes es la plataforma de comercialización turística de la región de Murcia. Un proyecto que inicia con la finalidad de que la oferta turística de la región de Murcia se posicione en el mundo online. Gracias a esta solución, ITREM puede desarrollar todo el ciclo de comercialización, desde la carga de producto hasta la distribución.
  • Gictur, es la herramienta que gestiona todo el instituto de turismo de la región de Murcia de forma interna. Es una solución que utilizan todos los trabajadores del ITREM para múltiples acciones y procesos, tanto dentro de la organización, como de la administración. Belén Hidalgo, miembro del Instituto de Turismo de Murcia, lo define como “el gran corazón que les permite trabajar día a día”

Hoy en día, se puede decir que la región de Murcia está muy por encima de otras Comunidades Autónomas a nivel de recursos y han sido reconocidos como un gran centro de excelencia en el sector turístico.

La confianza que han depositado en nosotros, como empresa, ha hecho que el sector turístico de Murcia haya crecido y alcanzado mejoras en innovación, digitalización e inteligencia turística.

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CRM Noticias Lãberit

1 día en la carretera, 364 días conectados

En una ocasión, en una empresa en la que era consultor, me hicieron la siguiente afirmación: «vosotros los de marketing, dependiendo con quién habléis, poneis énfasis en algo distinto, es que no coincidís nunca». No tuve una respuesta, pero ahora sí la tengo. Todos y cada uno de los profesionales del marketing, estamos convencidos de lo mismo:

 

Definición de Marketing, según diversos expertos en la materia: Para Philip Kotler «el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes».

 

¿Y por qué hay tantos marketing? Relacional, Corporativo, Online, Digital (que es distinto al online), Directo, Lateral, Onbound, Inbound, Social, Neuromarketimg, de Contenidos, de Experiencias, Mix, Geomarketing, etc…

Porque en cada momento, en cada situación económica, en cada situación social o cultural, en cada mercado, el marketing utiliza estrategias distintas para conseguir su objetivo: «generar demanda, crear negocio».

 

Estas estrategias, en determinados momentos, son tendencias. Lo que parece que es episteme (saber fundamentado en el conocimiento que explica un hecho) como diría Aristóteles, son los objetivos y los conceptos asociados: necesidad, deseo, demanda, valor, satisfacción e intercambio.


Llegado a este momento, alguno diría que todo se resume a las clásicas 4P (Product, Place, Promotion, Price), hasta que el producto-servicio creció y creció, lo cambió todo. Y, según los autores, hablamos de las 8P ó 7P (Proceso, Physical, Personal, Productivity).

Son la base de cualquier modelo de negocio (sobre todo aquellos que cuentan con una tienda para vender sus productos) y su análisis es muy útil al momento de replantear una propuesta de valor o concepto de marca.

Pongámonos en marcha, pero antes de salir de viaje, veamos lo que nos interesa realmente del marketing y las ventas. Para ello hay que ponerse unos deberes, que a mí juicio son estos:

  1. Crear un plan de ventas y marketing conjunto. Donde los objetivos comerciales se alineen con el mercado, con el posicionamiento de la empresa, con la capacidad de diferenciación de sus productos.
  2. Establezcamos las estrategias, donde hemos de analizar los productos, segmentar el mercado, determinar la propuesta de valor y priorizar.
  3. Si nuestro mercado es B2c o B2b, todo depende de personas: qué sabemos de nuestra audiencia, sus intereses, sus retos, sus comportamientos digitales, y sobre su experiencia previa (una persona decisoria en un proyecto ya puso en funcionamiento un proyecto igual en otra empresa, y lo hizo con este producto X. En su perfil de LinkedIn lo explica, esto puede ser relevante.)
  4. Ejecutar un plan y establecer los indicadores de control, porque en el marketing todo es medible, y por tanto debemos relacionar los objetivos de ventas a las aportaciones del marketing. (¿Te imaginas el trabajo de un comercial donde el producto no tiene nombre solo las características de lo que hace, que no pueda firmar los correos o que su dominio sea genérico? ¿Te imaginas un comercial que cuando prepara una oferta sea un folio en blanco sin la identidad de la empresa? Yo me lo imagino…)

El marketing aporta al proceso de generar negocio, pero no es más que un plan, un plan que cambia. Parece que el movimiento es casi una obsesión, porque para alguien de marketing no puede ser de otra manera, es un viaje. La realidad es cambiante, el mercado, los consumidores, las empresas… y tan solo tenemos un día para crear un plan, pero 364 días para crear automatización que nos lleve al destino final: generar demanda. La siguiente parada es la hiper personalización.

El marketing no es más que un plan, un plan que cambia

Hasta aquí el último capítulo

Todo comenzó con «Comprar tumbados en el sofá, y vender, también«, (febrero, 2011), que se propuso como guía de lo que un comercial podía hacer desde el sofá en un momento de confinamiento.

 

Pero desde el punto de vista de nuestros clientes, queríamos dar una visión de seguir activos pese a una economía parada, cuando el debate sobre lo presencial & online no paraba de resonar. Así, en siguientes entregas, dejamos claro que podemos crear nuevos clientes, clientes online.

 

Con “Digitalización del sector turístico: El Marketing Relacional, cada vez más sencillo y eficaz” echamos una mirada al sector turístico, altamente castigado, que necesita refundarse sobre las nuevas bases de la «digitalización del sector».

 

ConEl departamento de Harry Potter y las fórmulas mágicas del marketing y las ventas post COVID”, pusimos énfasis en el futuro de los departamentos orientados a los clientes y, a modo de fórmula mágica, expusimos 5 palabras fuerza: Impulso, Precisión, Personalización, Productividad y Rentabilidad.

 

“Odissea 2022, prepararnos para vender digitalmente”, fue el punto de inflexión para que los equipos de ventas hagan su transformación a equipos de ventas más digitales.  Fue el comienzo de una serie de capítulos que siguió descubriendo a Los nuevos héroes” y el análisis del comportamiento del comprador, para terminar con la fusión de las ventas & marketing en Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur”, la estrategia del go to market y el descubrimiento de lo que atraerá más clientes a tu empresa: la hiper personalización.

Por Julián Lorenzo, Gerente UN CRM en Lãberit

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Consultoría e implantación CRM Marketing online Noticias Lãberit

Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur (prepararnos para vender digitalmente-IV)

Una de las estrategias de marketing que en estos últimos años más he utilizado es el Go to market (G2M) también conocida como estrategia de salida al mercado, enmarcada en la intención con la que una empresa se dirige a un mercado potencial. Busca garantizar el éxito y asegurar el camino correcto en cada caso. No es lo mismo intentar vender con una estrategia de Inbound Marketing, que utilizando campañas de email marketing o una de Growth Hacking. Sí, todas buscan lo mismo, vender, pero no utilizan las mismas herramientas ni tácticas, por lo que es imprescindible tener un plan de acción marcado para cada una, eso es el Go to Market.


Adaptarse a un mercado cambiante

En un artículo publicado 100 años después de la expedición de Amundsen al Polo Sur, un grupo de investigadores afirmó que su tienda y las banderas estaban enterradas bajo 17 metros de hielo y aproximadamente un minuto al norte del polo.

El objetivo se alcanzó, pero con el tiempo todo ha cambiado, de hecho, si extrapolamos esos datos y hoy fuera 14 de diciembre del 2022, estaría 19 metros más debajo de la superficie del hielo.

¿Qué está pasando?

Igual que cambia la historia de la conquista del Polo Sur, el marketing y las ventas también evolucionan por tanto hay que adaptarse y sin duda, hoy más que nunca, pues el momento actual no deja de ser sobrecogedor, más si cabe con la aceleración provocada por la pandemia.

Necesitamos adaptarnos a un tiempo muy cambiante

 

Veamos TRES CIRCUNSTANCIAS que lo ejemplifican:

  • Nos encontramos en un mercado donde no es difícil encontrar en una mesa de decisiones diferentes generaciones, baby boomers, X e incluso un Y, con modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital.
  • Hoy en día el activismo empresarial es más acusado, las organizaciones tienen más en cuenta los elementos negativos del entorno. Lo hacen porque las empresas no prosperan en una sociedad en declive o con problemas, por lo que los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han pasado a formar parte de sus agendas.
  • La brecha digital y los peligros de la digitalización (que se da incluso dentro de las empresas tecnológicas). Ya no se trata de si en 2030 habrá más de 8.000 millones de usuarios en internet en el mundo (el 90% de la población). Gartner estima que solo en el 2020 se instalaron 6.000 millones de dispositivos IoT.

Los peligros de la digitalización son numerosos y variados: automatización y pérdida de empleo, desconfianza y miedo a lo desconocido, preocupación por la privacidad y la seguridad (cuando alguien dice “oye Siri”, te contesta, ¿por qué? Porque siempre está escuchando, 24 horas / 365 días), el filtro burbuja (creemos que somos libres y decidimos, pero la IA y las redes sociales nos condicionan en cada momento, en cada consulta, en cada acción digital), la era de la postverdad y el estilo de vida digital con sus efectos secundarios (más conectados, pero más aislados en casa).

Los objetivos de desarrollo sostenible ya están en la agenda de las empresas

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing y, cómo no, las longevas ventas, algunos autores han definido 4 estadios de cómo estamos preparados y del grado de interconexión de cada empresa. A mí me gusta analizarlo como si de un viaje se tratara:

  1. Antes de salir (Origen): Aquí están las empresas menos preparadas digitalmente y las más afectadas por la pandemia.
  2. Camino cortado (Adelante): Las empresas a las que más cuesta desplazar a los consumidores, los minoristas.
  3. Cercanías (Orgánico): Las empresas donde sus clientes requieren contacto físico, pero que obtienen información relevante para la compra a través de medios digitales.
  4. Vías rápidas (Omni): Aquí es donde quieren estar todas, las que se han digitalizado y siguen avanzando.

Y cada uno de estos mercados requiere de nuevas estrategias digitales en ventas y marketing:

  • Incentivar la experiencia digital de los que ya son clientes, para poder crear nuevos clientes.
  • Desarrollar una experiencia entre lo digital y lo presencial sin rivalidad, mejorando la del cliente como objetivo fundamental.
  • Una sólida organización digital, trabajando desde cualquier lugar, fomentando nuevos talentos digitales y dotar de aprendizaje a la organización.
  • Un viaje a la compra sin dificultad, sin que sepan quién eres.
  • Una experiencia de calidad en la información, la conversación y la inmersión.
  • Que nos identifiquen con estas capacidades, como parte de la experiencia personal de compra.

Todavía estamos llegando al Polo Sur

Vivimos, desde hace unos 5 años, la obsesión por la nube y los datos. Parece que no hay nada más en el Marketing y las Ventas. Esa obsesión se convierte en parte de cualquier estrategia, de cualquier acción, de cualquier indicador. Y lo cierto es que solo estamos “llegando al Polo Sur”. Cuando arribemos, encontraremos el verdadero objetivo de la digitalización, pero esto no ha hecho más que empezar, estamos diseñando el camino y los activos de nuestros clientes, sus datos.

Hillary y Norgay

El ser humano finalmente consiguió alcanzar los cuatro puntos más extremos de nuestro planeta en apenas medio siglo.

El lapso de tiempo que va desde 1911 hasta 1960 fue testigo de la victoria final, y casi consecutiva, sobre los Polos, el Everest y la Fosa de las Marianas o, dicho de otra manera, el punto más alto, el más profundo, el más al norte y el más al sur de nuestro planeta.

Estos prodigiosos cincuenta años se inician con la conquista del Polo Sur por parte de la expedición noruega, liderada por Roald Amundsen, el 14 de diciembre de 1911.

El Polo Norte fue alcanzado por primera vez por Umberto Nobile, Roald Amundsen, Lincoln Ellsworth y otras trece personas, el 11 de mayo de 1926, en el dirigible Norge.

En mayo de 1953 el neozelandés Edmund Hillary y el sherpa Tenzing Norgay fueron los primeros seres humanos en ascender los 8.848 metros de altura del Everest.

En enero de 1960 el ingeniero Jacques Picard y el militar Don Walsh se posaron por primera vez en el fondo marino de la fosa de las Marianas a bordo del submarino Trieste.

En ventas y marketing hemos pasado en 90 años de hablar de la comunicación masiva (todos), los segmentos (algunos), los nichos (unos pocos) y la personalizada (solo estos) a la individualizada (yo-s).

En su libro Karaoke Capitalism (2003), Jonas Ridderstrale y Kjell A Nordstrom describen cómo un día en una discoteca una joven no baila al ritmo del resto; tras la sorpresa y un rato observando, descubrieron que, en lugar de escuchar la música de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que había puesto sus canciones favoritas, al máximo volumen.

Julián Lorenzo, experto en Customer Relationship Management en Lãberit.

 

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Lãberit con Ada Byron, la UPV y el talento universitario.

Lãberit patrocina el II Concurso Ada Byron, dirigido a estudiantes de las diferentes universidades públicas valencianas, donde pueden medir sus habilidades y destrezas en programación y resolver problemas algorítmicos.

Se forman equipos de tres estudiantes que compiten durante cinco horas intentando resolver entre ocho y doce problemas de distinta complejidad. Se puntúa la cantidad de problemas resueltos, el tiempo y la cantidad de reintentos. Ada Byron tiene problemas de todos los niveles, de modo que todos los participantes pueden pasar un rato entretenido enfrentándose a problemas asequibles para sus conocimientos.

Uno de los objetivos del concurso es incentivar la participación de los estudiantes de informática en el concurso internacional de programación ICPC (International Collegiate Programming Contest).

Antonio Antonino durante la presentación del concurso

 

En representación de Lãberit estuvieron presentes Ernesto del Valle Blanco, responsable del área de Personas, y Antonio Antonino, gerente de eSalud, como representante de la parte técnica. Como patrocinador de esta competición, Lãberit desea fomentar y atraer el talento informático tan necesario para nuestra actividad empresarial y para el desarrollo de nuestro sector en general, más aún cuando se recuerda la figura de Ada Byron, una mujer que rompió estereotipos en el mundo de la computación y sirve de ejemplo a otras mujeres que desean abrirse paso en carreras tecnológicas.

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Noticias Lãberit

Lãberit desarrollará IA para personalizar tratamientos anti-cáncer

Junto a la biotecnológica española KeyZell, el objetivo final del proyecto es el descubrimiento y desarrollo de una nueva generación de medicamentos contra el cáncer y de un sistema de inteligencia artificial (IA) para medicina de precisión oncológica para analizar biomarcadores y personalizar tratamientos contra esta enfermedad.

El sistema, denominado O.P.S. (Oncology Precision System), pretende aumentar la eficiencia, productividad y confianza clínica en el diagnóstico del tratamiento para pacientes oncológicos. Se trata de lograr un flujo de trabajo inteligente y automatizado que proporcione un procesamiento y una interpretación de la información capaz de convertir los datos en información procesable y extraer el conocimiento médico oncológico necesario para ofrecer el tratamiento más adecuado contra el cáncer según las características únicas de cada paciente.

Juan Tatay, Responsable de Cuentas de eSalud de Lãberit, indica que a través de este proyecto «seguiremos avanzando en la investigación y aplicación de la inteligencia artificial a tratamientos oncológicos y lograr poco a poco una readaptación cultural de todo el sector a este nuevo mundo que abre un gran abanico de posibilidades para la medicina como es la tecnología”.

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Marketing online

Gartner ubica la solución SinaSuite de Lãberit como líder del mercado internacional

Lãberit se sitúa como uno de los grandes proveedores de sistemas integrales para la atención sanitaria. La prestigiosa consultora TIC Gartner ubica a Lãberit, con su paquete de soluciones sanitarias SINASUITE, como uno de los líderes de mercado. En un reciente estudio sobre el mercado de los proveedores de sistemas de registro de información clínica electrónica, la consultora internacional especializada en análisis de tendencias tecnológicas Gartner sitúa a la valenciana Lãberit como uno de los proveedores en el que mayor confianza han depositado las organizaciones sanitarias de las regiones de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio y África.

El estudio se dirige a CEOs de organizaciones sanitarias públicas o privadas con el objetivo de ayudarles en la toma de decisión sobre la próxima generación de tecnologías de la salud. En él se analiza no solo la capacidad de los proveedores de entregar un sistema de información hospitalaria (HIS), sino también su capacidad de entregar el conjunto más completo posible para la atención integral del paciente.

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CRM Marketing online

El comprador, ¿en qué piensa? Porque piensa, ¿no? (Prepararnos para vender digitalmente, III)

¿Es importante saberlo? Viene a mi memoria una comedia americana, What Women Want, se traduciría algo así como «qué quieren las mujeres». Esta película, del año 2000, está protagonizada por dos consultores de publicidad, Helen Hunt (la jefa) y Mel Gibson (el aspirante); por un extraño suceso, este último escucha voces y conoce qué piensan las mujeres, lo cual le viene muy bien para diseñar campañas de publicidad de grandes marcas de productos dirigidos a las mujeres.

Pero al margen de esta historia, llevamos, desde que la mercadotecnia existe, intentando recrear, entender, comprender, analizar y valorar qué es lo que quieren nuestros clientes, los que compran nuestros bienes y servicios.

 

Cualquiera que trabaje con clientes en algún momento, tras una reunión, ha pensado ¿Es esto en lo que están pensando? Esto es lo que nos dicen que necesitan, pero quizás necesiten también esto o lo que realmente necesitan es esto otro… ¿Están siendo claros, tienen otra propuesta encima de la mesa?…


¿Realmente sabemos en qué piensan nuestros clientes?

 

Cuando se trata de una negociación entre cliente y proveedor, me temo que en muy pocas ocasiones se puede saber.  Es difícil dejar claro, encima de la mesa, las intenciones o conocer en qué basan las decisiones nuestros clientes.

Realmente, sabemos en lo que piensan nuestros clientes?

Con la proliferación de las compras online y las relaciones más digitalizadas y, por otro lado, con la multicanalidad que

practican nuestros clientes, yo hago un resumen en cinco palabras: «Solo sabemos lo que pasó».

En definitiva, el pasado de nuestra relación. Pero realmente lo que necesitamos, desde cualquier equipo de ventas o marketing, es saber lo que pasará, al menos con un margen de duda, pero ni los modelos predictivos de canalización como los Funnel, ni los modelos estadísticos ni la inteligencia artificial aplicada al conjunto de las operaciones nos puede dar un margen de certeza que se acerque a una previsión de lo que ocurrirá con nuestro cliente.

 

Sin embargo, nos afanamos en establecer conversaciones en los equipos sobre los clientes, sus comportamientos, sus objetivos y sus necesidades: «La mejor forma de mantener a su cliente es adivinar, de forma permanente, cómo darle más valor por menos dinero» dijo Jack Welch, exconsejero delegado de General Electric.

 

Pensando en nuestro objetivo final, procurarnos relaciones duraderas con los buenos clientes, todo esto nos lleva a un callejón sin salida: «Adivinar», «Solo Pasado», “Sin certezas”, «Hablamos de los clientes»…

 

Pero entonces, ¿por qué no cambiamos de perspectiva? Sí, queremos que el cliente nos cuente, pero ¿por qué no hacemos como en la naturaleza? Observemos pacientemente y adaptémonos.


¿Sí? ¿Aceptamos este reto?

 

¿Qué sabemos de los clientes? Sabemos todo lo que dicen en sus medios digitales, que podemos resumir en palabras clave. Podemos saber, por ejemplo, si han aprobado un plan o si contrataron una consultora… todo esto nos puede dar comportamientos de cambios. Esos comportamientos son la clave de todo.

 

Sabemos que en el pasado nos compraron un producto, y que nos preguntaron por otros productos. También nos hablaron de que una determina línea de productos los trabajan con otros proveedores, y el comercial que trabaja esta cuenta así lo reflejó en el CRM de la compañía.

 

Nos invitaron a participar en un determinado proyecto, pero no disponíamos de una buena propuesta. Además, tenían claro con quién querían trabajar, y reflejamos este comportamiento en el CRM cuando revisamos un día el estado de la cuenta.

 

En los últimos meses, algunos de sus responsables de segundo nivel han descargado ebooks, se apuntaron a un evento gratuito y nos llamaron preguntando por un determinado producto. Además, con la descarga del ebook identificamos que este usuario es activo en determinadas secciones de nuestra web, por ejemplo, el blog y también en las páginas de productos.

 

Todo esto son comportamientos.

Hemos de guardar todos los comportamientos de nuestro cliente

Hace algún tiempo, en una conversación con un compañero, me decía esto de los comportamientos: solo se da entre las personas que pertenecen a empresas industriales o de servicios, y tan solo con los usuarios más digitales, por lo tanto, no es aplicable a otros sectores. Yo le lancé el reto: “dime un sector”, y me respondió: «las administraciones públicas». Y yo le contesté que iba a demostrarle que eso no es así, y que lo que ocurre es que los comportamientos no siempre son ni visibles, ni directos.

 

Si tu empresa tiene una actividad con una fuerte carga en el sector público, hay que saber reconocer los comportamientos que nos anticipan un posible concurso o un contrato y que nacen de la actividad pública. Cuando una administración presenta un plan, una nueva legislación, una nueva estrategia, o simplemente en una conferencia un responsable público expone cuáles son las líneas maestras de su gestión, está estableciendo el camino de este comportamiento. Le pregunté a mi compañero cuánto tiempo dedica a leer los planes estratégicos y las páginas web donde se expone el futuro de ese gobierno, y me comentó: “no creo haberlo leído nunca”.

 

Pues ahí están los comportamientos, en esos documentos, entre sus páginas están las líneas maestras sobre las que deberemos actuar.


Pues preparemos una lista de trabajos a realizar

 

Volviendo sobre la idea de observar los comportamientos que nos aportan información debemos, si la información es digital, guardarla y si es analógica, codificar. ¡Cuántas veces hiciste un resumen de esa reunión donde un director general te invito a participar! Sí, lo importante era saludarle, pero lo verdaderamente importante ¡era conocer por dónde esa institución va a desarrollar su actividad!

 

Sobre cualquier comportamiento debemos guardar los siguientes parámetros:

 

  • ¿Cuándo sucedió?
  • ¿Lo provocó algo? ¿Qué lo provocó?
  • ¿Provocó una acción inmediata o en algún otro momento?
  • ¿Acción hizo el cliente para provocar ese comportamiento?
  • ¿Cómo valoramos objetivamente es comportamiento?
  • ¿Qué acciones creemos que hay que acometer?

Me quiero centrar ahora, precisamente, en qué acciones creemos que hay que acometer y que, en ocasiones, deberán ser ocultas.

 

Si escuchamos que en el plan estratégico de la institución X potenciarán el turismo de interior y que necesitarán una empresa que impulse la formación de la hostelería en esa zona, debemos establecer un plan de acción tendente a cubrir esa necesidad; y lo primero e importante, es disponer de una estrategia para posicionar nuestra marca.

 

El comportamiento debe alimentar las ventas y el marketing de nuestra compañía. Esto me recuerda la primera frase de libro Metafísica de Aristóteles: «Todos los hombres por naturaleza necesitan saber, señal de ello es el amor a las sensaciones.»  Ojalá estuviera aquí…


¿Qué sabemos de los compradores, sean empresas, particulares o usuarios digitales?

 

  • Sabemos si nos compraron alguna vez, cuánto y qué.
  • Si no nos compraron, quizás sabemos ante quién perdimos la oportunidad, y también sabemos los comportamientos y la actividad que condujo a que no nos compraran.
  • Sabemos el rastro digital de los contactos que conocemos de esa empresa.
  • Sabemos los planes públicos de esta empresa a través de su blog y sus redes sociales.
  • Ya que sabemos cómo se comportó, si tenemos clientes en el mismo sector de actividad, podemos hacer una comparación.
  • También conocemos el comportamiento de nuestros competidores, algo importante para extraer relaciones cuando perdemos ante sus propuestas o cuando ganamos.

 

Es probable que toda esta sea la información más valiosa desde el punto de vista comercial y de marketing porque, al menos, nos vislumbra el recorrido del comprador.


Nuestro comportamiento también es fundamental

En muchas ocasiones nos enfrentamos a situaciones que obedecen más a nuestro interés de atraer al cliente potencial que a la forma natural por la que un comprador se relaciona con nosotros.

Para conocer qué piensa el cliente, hay que escuchar y observar

Es importante, llegado el momento, conocer qué piensa nuestro cliente, y qué sabe de nosotros. Para ello hay que seguir observando y escuchando. No nos sorprenda que hable de nuestros productos, de los precios, de las características, incluso antes de nuestra participación. Porque dentro del comportamiento normal de un cliente, se encuentra saberlo todo sobre la empresa en la que va a confiar el futuro de los objetivos de su empresa.

Por tanto, debemos trabajar en esa doble dirección, conocer y que nos conozcan. Y para nuestros objetivos comerciales, ya no es suficiente con tener espacios digitales y publicar contenidos, también debemos

 

  • Transmitir nuestra Visión de empresa.
  • Tener y transmitir nuestra propia agenda de responsabilidad con la sociedad.
  • Procurarnos espacios digitales actualizados y con información relevante. No solo un blog donde publiquemos con periodicidad un artículo, debemos transmitir dónde estamos en cada momento, como empresa, y cuáles son nuestros objetivos.
  • Las personas son parte importante de nuestra empresa. La información gráfica no debe vivir solo de bibliotecas de imágenes compradas, los detalles de la vida social de la empresa y sus colaboradores son fundamentales, las relaciones con sus partners y la participación en sus actividades.

 

Nuestro comportamiento también es importante, de él depende la forma en la que los clientes interactúan con nosotros. Un día nuestro espacio web será aquello que nuestro cliente espera saber de nosotros. Y esto ya ha comenzado…

 

 

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Horchatas Mercader apuesta por la sostenibilidad y el medioambiente de la mano de Lãberit

Horchatas Mercader, empresa ubicada en Valencia, productora y distribuidora de horchata, granizados, batidos y cocktails a nivel nacional e internacional, tiene la artesanía y el cuidado de sus productos como su principal filosofía.

Ahora además, han puesto en marcha la ejecución de un sistema de placas solares de autoconsumo en su nave industrial. 440 m2 destinados a la instalación fotovoltaica. 112 placas Jinko Solar modelo JKM 530 + Inversor Huawei 60 Kw MODELO SUN2000-60 KTL-M0.  Cablealia Renovables se encargó de realizar un estudio optimizado para su empresa, en función de su consumo de energía, superficie de cubierta, etc. Junto con Cablealia Infraestructuras, realizamos el proyecto, montaje completo de la instalación, puesta en marcha y legalización, todo con medios propios, sin subcontrataciones.

Les ofrecemos una Monitorización 12×5 de los parámetros críticos de la instalación, con emisión de Alertas por GSM y con un CAU de atención telefónica en caso de avería 24 horas, con estas herramientas conformamos un Mantenimiento Integral con el que le aseguramos el cumplimiento de las producciones estimadas en el estudio.

Beneficios brillantes desde el primer día.

  • Ahorro claro en la factura de luz ¡desde el primer día!
  • Posibilidad de obtención de certificados energéticos.
  • Ventaja competitiva ante sus competidores.
  • Aislamiento térmico de su cubierta, que hará que las necesidades de climatización de sus instalaciones sean bastante más reducidas.
  • Posibilidad de acceso a subvenciones en las distintas convocatorias: IVACE, Confederaciones, etc.
  • Gracias a esta determinación, evitará la emisión de 26 toneladas de C02 al año, el equivalente a plantar 3.760 árboles.

 

Horchatas Mercader, una empresa con historia que apuesta por la innovación y por el futuro. Sostenibles, renovables y comprometidos con el medio ambiente, de la mano de Lãberit.

 

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