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Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur (prepararnos para vender digitalmente-IV)

Una de las estrategias de marketing que en estos últimos años más he utilizado es el Go to market (G2M) también conocida como estrategia de salida al mercado, enmarcada en la intención con la que una empresa se dirige a un mercado potencial. Busca garantizar el éxito y asegurar el camino correcto en cada caso. No es lo mismo intentar vender con una estrategia de Inbound Marketing, que utilizando campañas de email marketing o una de Growth Hacking. Sí, todas buscan lo mismo, vender, pero no utilizan las mismas herramientas ni tácticas, por lo que es imprescindible tener un plan de acción marcado para cada una, eso es el Go to Market.


Adaptarse a un mercado cambiante

En un artículo publicado 100 años después de la expedición de Amundsen al Polo Sur, un grupo de investigadores afirmó que su tienda y las banderas estaban enterradas bajo 17 metros de hielo y aproximadamente un minuto al norte del polo.

El objetivo se alcanzó, pero con el tiempo todo ha cambiado, de hecho, si extrapolamos esos datos y hoy fuera 14 de diciembre del 2022, estaría 19 metros más debajo de la superficie del hielo.

¿Qué está pasando?

Igual que cambia la historia de la conquista del Polo Sur, el marketing y las ventas también evolucionan por tanto hay que adaptarse y sin duda, hoy más que nunca, pues el momento actual no deja de ser sobrecogedor, más si cabe con la aceleración provocada por la pandemia.

Necesitamos adaptarnos a un tiempo muy cambiante

 

Veamos TRES CIRCUNSTANCIAS que lo ejemplifican:

  • Nos encontramos en un mercado donde no es difícil encontrar en una mesa de decisiones diferentes generaciones, baby boomers, X e incluso un Y, con modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital.
  • Hoy en día el activismo empresarial es más acusado, las organizaciones tienen más en cuenta los elementos negativos del entorno. Lo hacen porque las empresas no prosperan en una sociedad en declive o con problemas, por lo que los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han pasado a formar parte de sus agendas.
  • La brecha digital y los peligros de la digitalización (que se da incluso dentro de las empresas tecnológicas). Ya no se trata de si en 2030 habrá más de 8.000 millones de usuarios en internet en el mundo (el 90% de la población). Gartner estima que solo en el 2020 se instalaron 6.000 millones de dispositivos IoT.

Los peligros de la digitalización son numerosos y variados: automatización y pérdida de empleo, desconfianza y miedo a lo desconocido, preocupación por la privacidad y la seguridad (cuando alguien dice “oye Siri”, te contesta, ¿por qué? Porque siempre está escuchando, 24 horas / 365 días), el filtro burbuja (creemos que somos libres y decidimos, pero la IA y las redes sociales nos condicionan en cada momento, en cada consulta, en cada acción digital), la era de la postverdad y el estilo de vida digital con sus efectos secundarios (más conectados, pero más aislados en casa).

Los objetivos de desarrollo sostenible ya están en la agenda de las empresas

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing y, cómo no, las longevas ventas, algunos autores han definido 4 estadios de cómo estamos preparados y del grado de interconexión de cada empresa. A mí me gusta analizarlo como si de un viaje se tratara:

  1. Antes de salir (Origen): Aquí están las empresas menos preparadas digitalmente y las más afectadas por la pandemia.
  2. Camino cortado (Adelante): Las empresas a las que más cuesta desplazar a los consumidores, los minoristas.
  3. Cercanías (Orgánico): Las empresas donde sus clientes requieren contacto físico, pero que obtienen información relevante para la compra a través de medios digitales.
  4. Vías rápidas (Omni): Aquí es donde quieren estar todas, las que se han digitalizado y siguen avanzando.

Y cada uno de estos mercados requiere de nuevas estrategias digitales en ventas y marketing:

  • Incentivar la experiencia digital de los que ya son clientes, para poder crear nuevos clientes.
  • Desarrollar una experiencia entre lo digital y lo presencial sin rivalidad, mejorando la del cliente como objetivo fundamental.
  • Una sólida organización digital, trabajando desde cualquier lugar, fomentando nuevos talentos digitales y dotar de aprendizaje a la organización.
  • Un viaje a la compra sin dificultad, sin que sepan quién eres.
  • Una experiencia de calidad en la información, la conversación y la inmersión.
  • Que nos identifiquen con estas capacidades, como parte de la experiencia personal de compra.

Todavía estamos llegando al Polo Sur

Vivimos, desde hace unos 5 años, la obsesión por la nube y los datos. Parece que no hay nada más en el Marketing y las Ventas. Esa obsesión se convierte en parte de cualquier estrategia, de cualquier acción, de cualquier indicador. Y lo cierto es que solo estamos “llegando al Polo Sur”. Cuando arribemos, encontraremos el verdadero objetivo de la digitalización, pero esto no ha hecho más que empezar, estamos diseñando el camino y los activos de nuestros clientes, sus datos.

Hillary y Norgay

El ser humano finalmente consiguió alcanzar los cuatro puntos más extremos de nuestro planeta en apenas medio siglo.

El lapso de tiempo que va desde 1911 hasta 1960 fue testigo de la victoria final, y casi consecutiva, sobre los Polos, el Everest y la Fosa de las Marianas o, dicho de otra manera, el punto más alto, el más profundo, el más al norte y el más al sur de nuestro planeta.

Estos prodigiosos cincuenta años se inician con la conquista del Polo Sur por parte de la expedición noruega, liderada por Roald Amundsen, el 14 de diciembre de 1911.

El Polo Norte fue alcanzado por primera vez por Umberto Nobile, Roald Amundsen, Lincoln Ellsworth y otras trece personas, el 11 de mayo de 1926, en el dirigible Norge.

En mayo de 1953 el neozelandés Edmund Hillary y el sherpa Tenzing Norgay fueron los primeros seres humanos en ascender los 8.848 metros de altura del Everest.

En enero de 1960 el ingeniero Jacques Picard y el militar Don Walsh se posaron por primera vez en el fondo marino de la fosa de las Marianas a bordo del submarino Trieste.

En ventas y marketing hemos pasado en 90 años de hablar de la comunicación masiva (todos), los segmentos (algunos), los nichos (unos pocos) y la personalizada (solo estos) a la individualizada (yo-s).

En su libro Karaoke Capitalism (2003), Jonas Ridderstrale y Kjell A Nordstrom describen cómo un día en una discoteca una joven no baila al ritmo del resto; tras la sorpresa y un rato observando, descubrieron que, en lugar de escuchar la música de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que había puesto sus canciones favoritas, al máximo volumen.

Julián Lorenzo, experto en Customer Relationship Management en Lãberit.

 

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Odissea 2022. Prepararnos para vender digitalmente.

Si tuviéramos que considerar el COVID como un fenómeno geológico, sin lugar a duda, ha sido lo más parecido a un volcán. Vaya por delante mi apoyo a los ciudadanos/as de La Palma que tienen por delante reconstruir sus vidas. Y hago este símil geológico porque cada oleada de nuevos casos de COVID son como los ríos de lava que tapan lo viejo dejando un terreno nuevo. Debemos ser conscientes de que el COVID ha marcado muchos cambios sociales, económicos y culturales.

Hoy, con la fotografía casi finalizada del 2021, ha sido el año de la resaca del COVID para los equipos de vendedores B2B. Las organizaciones de ventas se vieron obligadas a adaptarse a nuevas formas de trabajar, reunirse y vender, prácticamente de la noche a la mañana.

 

2021 ha marcado una nueva forma de comercializar los productos B2B acelerando una tendencia que ya estaba en marcha. Las ventas digitales y virtuales llegaron para quedarse, y aquellos que dominen sus tácticas y herramientas ganarán.


Las plataformas B2B han demostrado que se puede seguir vendiendo sin tener que visitar a nuestros clientes

Por lo tanto, debemos otorgar a nuestros vendedores capacidades para prosperar en este entorno virtual. Lo primero que deben saber es identificar oportunidades de alto potencial en línea, aprovechando la información de las interacciones digitales y el comportamiento de los posibles clientes con los leads utilizando, por supuesto, herramientas virtuales.

 

 

Estamos pasando del “ha sido una buena visita, creo que existen posibilidades”, a “he entablado una conversación digital por video conferencia y puede interesarle nuestros productos”.

De un trabajo “paso a paso” a “necesito compartirle los contenidos de los que hemos hablado”.

 Evolucionamos de “la próxima vez venimos con una preventa para que conozca nuestro producto” a “podemos compartir el producto para que tenga una experiencia real con él”.

También debemos aprender cómo alinearse más estrechamente con los líderes de operaciones de marketing para acelerar los resultados de ventas.


Y ahora qué hacemos si las plataformas B2B han cubierto parte del trabajo que venían haciendo los equipos de ventas

Empezaría por aprovechar los conocimientos y habilidades comerciales de los equipos con toques digitales. Esto puede parecer que pone a los vendedores en desventaja, pero, de hecho, produce lo contrario.

Introduzca en su día a día un CRM que no requiera de mucho reporting, que además facilite el trabajo con la principal herramienta digital que los equipos han utilizado, en este caso seguramente será Outlook.

Tratemos de automatizar las señales de los clientes en las próximas acciones recomendadas, así los vendedores pueden obtener una ventaja clara. Trabaja con los responsables de ventas para habilitar esta capacidad.


Superado el primer reto, ¿qué hacer cuándo conoces a un cliente potencial?

Analizas intuitivamente los datos y estableces el paradigma “puedo venderle”. Los datos de intención -tal como puede llegar a ti un potencial cliente- aparecen de muchas formas y desde muchos lugares. Son muy importantes los datos históricos de ventas, si hubo una experiencia previa…

Los datos de intención son más valiosos si se conoce el sector, si conocemos las necesidades que tiene este tipo de empresa.

Si ya le vendiste a una empresa, los datos de interés deben contener aquellos productos por los que preguntó el cliente al que le vendiste.

Si no conseguiste venderle, la experiencia será similar, pero añadiendo los factores de quién gano y porqué.

Los indicadores clave que validan la intención del cliente no deben perderse nunca, has de ponerlos siempre a buen recaudo: esto hace de la experiencia digital algo único.


Ahora podemos aumentar nuestras capacidades, ¿qué haces cuando conoces un lead de un sector donde ya vendiste?

Busca esa cuenta antigua y planifica el uso de señales de compra para medir las oportunidades nuevas. Organiza los datos en señales de compra que ayuden a calificar las oportunidades de manera más eficaz.

Por ejemplo, tres contactos de la misma cuenta que descargan un contenido electrónico pueden indicar una propensión a comprar.

Trabaja con marketing para asegurarte de que cualquier oportunidad que aún no esté totalmente lista para la interacción de ventas directa, reciba inputs adicionales para clarificar aún más la oportunidad.

Identifica lo que ha funcionado en el pasado para involucrar al comprador y usa ese historial para establecer las próximas acciones.

Por ejemplo, los datos pueden mostrar que cuando los clientes potenciales han descargado un contenido electrónico, ofrecer una demostración ha sido la forma más eficaz de aprovechar la oportunidad.

Las acciones repetidas son muy importantes. Hemos de registrar todas las acciones -nuestras y de nuestro potencial cliente- para comprender qué funciona y qué no y tomar decisiones en función a ello.

Con estos simples pasos, las organizaciones de ventas se volverán más expertas y aprovecharán el valor de las interacciones digitales. Esto es particularmente crítico cuando las primeras interacciones de los compradores pueden parecer invisibles.

 

 

Pero esto no ha acabado, debemos seguir trabajando en los principales retos a los que nos enfrentamos. Los compradores tienen más opciones y más poder que nunca, por lo que los líderes de ventas deben asegurarse de que sus equipos sean lo más efectivos y cualificados cuando interactúan con los compradores.

Desarrolla continuamente la comprensión de los compradores por parte del equipo de ventas mediante la escucha activa, interpretando señales digitales y aprovechando los análisis de los datos para planificar las interacciones futuras.

Según datos de Forrester, el representante de ventas B2B pasa un promedio de 12,3 horas o alrededor del 23% de su semana laboral directamente comprometido con los compradores.

Asegúrate de que cada minuto cuenta, liberando de sobrecargas como trabajos administrativos, negociaciones internas con los departamentos de operaciones, gestionando déficit en la gestión económica financiera… Hemos de centrarnos en los clientes y las soluciones.

Julián Lorenzo, Business Manager en Lãberit

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¿Qué características debe reunir una campaña SEM?

Si lo que buscas es obtener resultados inmediatos, las características del SEM pueden ayudarte. Así como el SEO requiere de tiempo y esfuerzo para alcanzar determinados objetivos, el SEM destaca por promocionar enlaces rápidamente para dirigirlos al público objetivo más afín a una marca.  En Lãberit te enseñamos qué es una campaña SEM y cómo llevarla a cabo.

En esta estrategia de marketing online se realiza una inversión determinada con la que se pretende colocar determinados anuncios en las búsquedas realizadas por los usuarios. SEM significa Search Engine Marketing, es decir, marketing en buscadores; aunque cuando nos referimos a esta técnica estamos hablando de estrategias de pago, a diferencia del posicionamiento orgánico en Buscadores o SEO, que es gratuito.

Mediante una campaña SEM podemos conseguir más visitas, asegurándonos de estar en las primeras posiciones, obviando los difíciles algoritmos que utilizan los buscadores en el posicionamiento natural de un site. Así, más posibilidades tendremos de lograr clics y recibir más visitas, eso sí, hay que estar dispuestos a pagar por ello. Además, mediante el SEM podemos utilizar palabras clave más concretas y satisfacer necesidades más específicas que con el SEO.

Cómo funciona una campaña de Adwords

  • Una de las características SEM más importantes es la investigación previa a la campaña. Conocer el negocio para establecer unos objetivos comerciales y a partir de ahí plantear unos objetivos y unas acciones de SEM.
  • Análisis de la web y las landing page, ya que debemos comprobar si será confiable y de interés para los usuarios que aterricen en ella.
  • Estudiar a la competencia para saber qué están haciendo y así poder competir con ellos.
  • Ahora es el momento de buscar términos relevantes sobre los que pujar en nuestra campaña SEM, según las búsquedas realizadas por los potenciales clientes.
  • Con todos los datos reunidos llega el momento de configurar la campaña SEM en sí misma, estructurando los grupos de anuncios de Adwords y las keywords de cada uno de ellos.
  • Es fundamental realizar un seguimiento regular de la campaña SEM y así optimizarla con los términos y anuncios más adecuados.

En Lãberit tenemos experiencia en el desarrollo de estas campañas. En nuestra UN de Marketing Online dominan las características SEM, optimizando las campañas más adecuadas para cada uno de nuestros clientes.

¿Todavía no conoces las diferencias entre el posicionamiento SEO y SEM?

 

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Cómo escoger el mejor hosting para un eCommerce

Muchos deciden crear su propia tienda online para emprender. Esta idea de negocio se ha popularizado durante los últimos años debido al auge de las nuevas tecnologías. No obstante, para que un eCommerce funcione correctamente es importantísimo acertar con la elección del alojamiento web. En Lãberit te ayudamos a escoger el mejor hosting para tu tienda online.

Un blog, una página web o una tienda online necesitan de un profesional hosting para operar con normalidad. En el caso de los eCommerce este servicio es todavía más importante, porque asegura que los clientes potenciales adquirieran los productos del catálogo que desean y garantiza el desarrollo del negocio. Equivocarse en la elección del hosting afectará al rendimiento de nuestra tienda online, lo que terminará incidiendo perjudicialmente en las ventas.

A la hora de escoger el mejor hosting para tu eCommerce debes tachar de la lista aquellos que sean gratuitos. Estos nunca son una buena opción porque inciden notablemente a los tiempos de carga de nuestra web, una funcionalidad esencial en la decisión de compra de los clientes de tiendas online. Si quieres alcanzar tus objetivos con tu tienda online, es fundamental que el profesional hosting que elijas reúna las siguientes características.

4 características del mejor hosting

Almacenaje

Elige un hosting que soporte el tamaño de tu eCommerce. En función del catálogo de productos disponibles precisarás un espacio determinado para el almacenaje de los datos.

Velocidad

Los tiempos de carga son importantísimos en una tienda online. Hacer esperar a nuestros clientes potenciales puede suponer una reducción notable de las ventas. El mejor hosting debe tener la velocidad de carga más rápida posible.

Seguridad

Spam, malware, ataques de SEO… Tu eCommerce puede ser muy vulnerable si tu profesional hosting no te ofrece mecanismos de seguridad ante este tipo de problemáticas; por ejemplo copias de seguridad o backups automáticos.

Mantenimiento

Elige solo aquellas opciones que te aseguren soporte técnico de servidores. Con el tiempo surgirán problemas de mantenimiento y sin los conocimientos adecuados pueden llegar a afectar al funcionamiento normal de nuestro eCommerce.

En Lãberit te ofrecemos servidores dedicados y compartidos con servicio de correo para tu tienda online. Nuestra Unidad de Negocio de Marketing Online se encargará de desarrollar tu proyecto online. ¡Encuentra el mejor hosting para tu tienda online con Lãberit!

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Consigue el mejor hosting para tu empresa

Si tienes un dominio, seguramente quieras tener tu propia página web. El hosting es un servicio que te permitirá tenerla con total flexibilidad de crear una a tu medida. Con el tiempo se ha convertido en un negocio muy lucrativo para las compañías de Internet.

Al disponer de un dominio, tienes acceso a un hosting gratuito. Los gratuitos son extremadamente limitados en comparación con los de pago. Algunas de sus aplicaciones más conocidas para gestionar contenidos son WordPress o Joomla, aunque existen otros muy potentes como los desarrollos en Magento.

Dependiendo de la procedencia de tu dominio y del origen de las visitas que recibas, un hosting de ese país cargará más rápido, por ello, en Lãberit utilizamos hostings situados en nuestro propio país para optimizar totalmente la carga de tu página.

Además, contamos con soporte técnico especializado y desarrolladores web para que en una empresa tengas todos tus servicios.

Nuestros desarrolladores están especializados en Wordpress, Joomla, Prestashop y Magento, además de realizar conexiones e integraciones con tu ERP para tener todo el stock y la información centralizada en un único panel.

Para conseguir el mejor diseño en tu página web, nuestros desarrolladores cuentan con el apoyo de un equipo de marketing y diseño para optimizar toda la interfaz, dejarla lista para acciones online y conseguir una web agradable, acorde con el diseño de la empresa y sencilla de utilizar por el usuario.

Además, tras el desarrollo y la puesta en marcha de tu página web, también contarás con un equipo completo de Marketing Online, con profesionales en SEO, SEM, redes sociales, inbound y diseño gráfico, además del soporte continuo de nuestros técnicos.

Si quieres saber más sobre nuestros servicios web y de marketing, visita nuestra página web o ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte con tu nuevo proyecto.

 

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El futuro del eCommerce

El eCommerce o comercio electrónico  (negocios por Internet), consiste en la compra y la venta de productos o servicios a través de Internet.

Este tipo de compra-venta tiene múltiples ventajas para las empresas, donde también es conocido como B2B (Business To Business), entre ellas se encuentran:

  • Mejoras en la distribución.
  • Comunicaciones comerciales por vía electrónica.
  • Beneficios operacionales.
  • Facilidad para fidelizar clientes.

Las ventajas que se muestran a nivel de los usuarios son:

  • Encontrar un producto a menor coste.
  • Realizar mejor negociación con el vendedor.
  • Genera comodidad en la adquisición del bien o producto.

Los usos habituales del comercio electrónico son:

  • Crear canales nuevos de marketing y ventas.
  • Acceder de forma interactiva a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
  • Vender de forma directa e interactiva.
  • Tener soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

B2B – B2C

El B2B de Lãberit es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a los fabricantes y distribuidores mayoristas a mejorar sus servicios de atención al cliente, mejorando la eficiencia a la hora de elegir su empresa.

Pero si tu actividad económica se dirige al cliente final, la plataforma B2C de Lãberit te permitirá tener tu tienda online siempre disponible, lo que hará que tus clientes tengan la posibilidad de comprar a cualquier hora del día.

Microsoft Dynamics NAV – CRM

Para una solución completa de negocios en  crecimiento: Microsoft Dynamics NAV. Es una solución empresarial de Microsoft que integra de forma exclusiva los diferentes dispositivos, documentos, datos y aplicaciones empresariales, centrándose en las personas para ayudarlas a aprovechar al máximo su tiempo. Tanto si se implementa en un servidor como en la nube, se usa desde un dispositivo móvil o en el escritorio, puede conseguir una experiencia de usuario familiar para automatizar su negocio, ayudar a aumentar las ventas, mejorar la colaboración y sorprender a sus clientes.

Para disfrutar de una interacción inteligente con los clientes: Microsoft Dynamics CRM. Es una suite completa de gestión de relaciones con clientes, con capacidades de marketing, ventas y servicio, que le ayuda a mantener una visión 360º de los clientes de todos los puntos de contacto con su empresa, desde el primer momento hasta el servicio de postventa.

Lãberit

En Lãberit tenemos una dilatada experiencia en diversos sectores, adaptando nuestra solución a las necesidades y particularidades de cada negocio para conseguir la mejor eficiencia e integración en tu empresa.

Descubre más información acerca de nuestra solución para B2B y B2C o contacta con nosotros.

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10 claves para conseguir ventas en tu tienda online

Cada vez son más los negocios que deciden lanzarse al mundo online, una forma de llegar a nuevos públicos y crecer más allá de las limitaciones de las tiendas tradicionales.

Por ello, hoy te vamos a dar 10 claves para conseguir ventas en tu tienda online.

  1. El SEO Long Tail. Cualquier negocio en internet debe estar en esta batalla, ya que es muy importante estar bien posicionado a través del SEO y de las palabras clave correctas.
  2. Mejorar la navegación web. Es muy importante tener un buen sistema de categorización, navegación y de búsqueda. Todo debe ser fluido y sencillo, ya que el usuario online no es nada paciente.
  3. Imágenes de calidad. Una forma clave de generar confianza en el usuario es a través de imágenes de gran calidad.
  4. Feedback y comentarios. Aunque pueda existir el miedo a que nos pongan una valoración negativa, sobre todo, que provenga de la competencia, dar la libertad de comentar y compartir la opinión a los usuarios es muy importante. Cuando recibamos críticas, saber enfocarlas, aprender de ellas y responder.
  5. Aportar un valor extra. Saber diferenciarse de la competencia con algo más que el precio. Ofrecer algo distinto a través de branding y la atención al cliente será la clave.
  6. Utilizar herramientas de monitorización. La mejor manera de saber cómo actúan tus clientes, en qué punto desaparecen o qué buscan al entrar, será clave para hacer una mejor extrategia.
  7. Método de pago. Apuesta por plataformas de pago como Pay-Pal o TPV virtuales que ofrezcan seguridad al usuario y que les haga reconocerlo como de confianza, solo así finalizarán la compra.
  8. Plazos de entrega. La logística de una empresa online es tan importante como su atención al cliente, por ello, decir al cliente cuándo recibirá su pedido y cumplirlo será importantísimo para que confíe la próxima vez en nosotros.
  9. Capta leads. Puede que obtengas muchas visitas, pero si no tienes contacto directo con un usuario, puede que no sirva de nada. Consigue contactos, emails y nombres de los usuarios y mantén una comunicación más directa con ellos.
  10. Fideliza al cliente. Ya sea a través de SEO y SEM, para que te encuentre cuando te necesita, o con blog y redes sociales, para que entienda tu marca, tu tienda y puedas mantener contacto con él.

Encuentra en Lãberit a los mejores expertos en Marketing Online y empieza a aumentar las ventas de tu tienda online. Conócenos y contacta con nosotros.

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Qué es el consumidor ROPO

¿Sabes qué es el consumidor ROPO? Seguro que tú también eres uno de ellos y ni te has parado a pensarlo. No pienses que es nada malo, no deja de ser una consecuencia de los nuevos hábitos y del avance tecnológico. El termino ROPO es el acrónimo en ingles, Research Online Parchase Offline, es decir, el consumidor que busca online y compra offline. También podemos conocerlo como webrooming. Esto parece ser la conclusión de una perfecta adaptación de las nuevas tecnológicas y de ciertas reticencias tradicionales de no alejarse de la compra en el punto de venta.

El consumidor ROPO busca en la Web, se informa, consulta en foros, compara y acude a la tienda física para comprarlo. Una tendencia que tiene que ver con nuestros impulsos emocionales básicos y con los más sensoriales.  La gente quiere probar los productos, tocarlos, sentirlos antes de adquirirlos.

A pesar del alcance digital de nuestra era, aún hay consumidores que se muestran suspicaces a realizar sus compras a través de Internet. Los principales motivos que llevan a los consumidores a realizar este tipo de compra son:

  • La posibilidad de comprobar las cualidades del producto: tamaño, peso, color etc.
  • El tedioso tiempo de espera y de entrega del producto.
  • La incertidumbre de que todo se este llevando a cabo correctamente.
  • En Internet el catalogo de productos suele estar incompleto.

Teniendo en cuenta que el 34% de los consumidores buscaron online y compraron offline, las estrategias de marketing e-commerce deben tener muy presentes en sus planes a estos consumidores y no olvidarse de los consumidores ROPO a la inversa,  (aquellos que buscaron online, acudieron a la tienda, comprobaron el producto in situ, pero terminaron comprando online. Un perfil que coincide con la cultura del nativo de las nuevas tecnologías: su hábitat es el mundo digital y a él vuelve para comprar).

Como puedes ver, el comercio tradicional ha evolucionado y la tendencia es que cada vez sea más e-commerce. Aunque lo tradicional no desaparecerá, sí ha de hacer grandes esfuerzos por digitalizarse.

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No tengas miedo ni a vender ni a comprar online

Cuando visitamos empresas o damos algún curso vemos que hay muchas empresas que no tienen muy claro el concepto de vender online y siempre decimos lo mismo, no tengas miedo ni a vender ni a comprar online.

¿Por que se tiene miedo a vender online?
La mayor parte de las empresas tiene miedo a vender online por los conceptos de la venta tradicional, tienen en sus mentes el formato de de fabricación,distribución a través de representantes y posteriormente su venta.

Ahora las cosas han cambiado y hemos de pensar en nuestro cliente final y pensar que tener una tienda online sólo es una forma más de ayudar a vender más y ofrecer un canal nuevo de venta a nuestro cliente final.

Si tienes miedo a que tu cliente (distribuidor) se enfade y te deje de comprar, no tengas miedo, tu tienes que generarte tu modelo de negocio y llevarlo a cabo, si quieres que sea a través de ellos (los distribuidores), negocia con ellos un modelo de negocio, por ejemplo que todo lo que vendas online, lo distribuyan ellos y así todos ganamos y a futuro que inviertan también en esto.

Además nunca vas a utilizar los mismos precios de venta en tu tienda online que los que les das a tus distribuidores.

Además, cada vez más, todos los que buscamos productos para comprar por Internet, queremos ver precios y así poder decidir si compramos o preferimos ir a una tienda y comprarlo allí.

Monta tu tienda online ya, estarás dando una nueva vía de entrada a tus clientes 😉

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¿Por qué es importante tener un blog?

La mayoría de las empresas tienen su propia página web para mostrar al público todos sus productos y servicios. Pero la cosa cambia si hablamos de blogs. Parece que nos olvidamos de que es una herramienta de marketing muy eficaz.

Del blog se pueden obtener diversas ventajas pero la principal es su carácter bidireccional, es decir, nos permite mantener un diálogo con los clientes. Con esto podemos ganarnos su confianza, ya que tienen la posibilidad de plantear todas sus dudas e inquietudes. Se trata de conversar con ellos.

Por otro lado, nosotros podemos obtener mucha información de los comentarios que nos dejan, ya sean positivos o negativos. Por ejemplo, podemos saber su opinión sobre un producto nuevo que vamos a lanzar y a partir de ahí comenzar a tomar decisiones estratégicas.

Recuerda que un blog requiere contenidos de calidad, contenidos útiles y que a la vez atraigan la atención del lector. Copiarse de los demás es demasiado sencillo y a la larga te perjudicará.

Un blog hay que cuidarlo día tras día 😉