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Caminar y caminar, y llegar al Polo Sur (prepararnos para vender digitalmente-IV)

Una de las estrategias de marketing que en estos últimos años más he utilizado es el Go to market (G2M) también conocida como estrategia de salida al mercado, enmarcada en la intención con la que una empresa se dirige a un mercado potencial. Busca garantizar el éxito y asegurar el camino correcto en cada caso. No es lo mismo intentar vender con una estrategia de Inbound Marketing, que utilizando campañas de email marketing o una de Growth Hacking. Sí, todas buscan lo mismo, vender, pero no utilizan las mismas herramientas ni tácticas, por lo que es imprescindible tener un plan de acción marcado para cada una, eso es el Go to Market.


Adaptarse a un mercado cambiante

En un artículo publicado 100 años después de la expedición de Amundsen al Polo Sur, un grupo de investigadores afirmó que su tienda y las banderas estaban enterradas bajo 17 metros de hielo y aproximadamente un minuto al norte del polo.

El objetivo se alcanzó, pero con el tiempo todo ha cambiado, de hecho, si extrapolamos esos datos y hoy fuera 14 de diciembre del 2022, estaría 19 metros más debajo de la superficie del hielo.

¿Qué está pasando?

Igual que cambia la historia de la conquista del Polo Sur, el marketing y las ventas también evolucionan por tanto hay que adaptarse y sin duda, hoy más que nunca, pues el momento actual no deja de ser sobrecogedor, más si cabe con la aceleración provocada por la pandemia.

Necesitamos adaptarnos a un tiempo muy cambiante

 

Veamos TRES CIRCUNSTANCIAS que lo ejemplifican:

  • Nos encontramos en un mercado donde no es difícil encontrar en una mesa de decisiones diferentes generaciones, baby boomers, X e incluso un Y, con modelos de negocio que fusionan la realidad física y la digital.
  • Hoy en día el activismo empresarial es más acusado, las organizaciones tienen más en cuenta los elementos negativos del entorno. Lo hacen porque las empresas no prosperan en una sociedad en declive o con problemas, por lo que los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han pasado a formar parte de sus agendas.
  • La brecha digital y los peligros de la digitalización (que se da incluso dentro de las empresas tecnológicas). Ya no se trata de si en 2030 habrá más de 8.000 millones de usuarios en internet en el mundo (el 90% de la población). Gartner estima que solo en el 2020 se instalaron 6.000 millones de dispositivos IoT.

Los peligros de la digitalización son numerosos y variados: automatización y pérdida de empleo, desconfianza y miedo a lo desconocido, preocupación por la privacidad y la seguridad (cuando alguien dice “oye Siri”, te contesta, ¿por qué? Porque siempre está escuchando, 24 horas / 365 días), el filtro burbuja (creemos que somos libres y decidimos, pero la IA y las redes sociales nos condicionan en cada momento, en cada consulta, en cada acción digital), la era de la postverdad y el estilo de vida digital con sus efectos secundarios (más conectados, pero más aislados en casa).

Los objetivos de desarrollo sostenible ya están en la agenda de las empresas

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing

Ante el mayor reto al que jamás se ha enfrentado el nuevo marketing y, cómo no, las longevas ventas, algunos autores han definido 4 estadios de cómo estamos preparados y del grado de interconexión de cada empresa. A mí me gusta analizarlo como si de un viaje se tratara:

  1. Antes de salir (Origen): Aquí están las empresas menos preparadas digitalmente y las más afectadas por la pandemia.
  2. Camino cortado (Adelante): Las empresas a las que más cuesta desplazar a los consumidores, los minoristas.
  3. Cercanías (Orgánico): Las empresas donde sus clientes requieren contacto físico, pero que obtienen información relevante para la compra a través de medios digitales.
  4. Vías rápidas (Omni): Aquí es donde quieren estar todas, las que se han digitalizado y siguen avanzando.

Y cada uno de estos mercados requiere de nuevas estrategias digitales en ventas y marketing:

  • Incentivar la experiencia digital de los que ya son clientes, para poder crear nuevos clientes.
  • Desarrollar una experiencia entre lo digital y lo presencial sin rivalidad, mejorando la del cliente como objetivo fundamental.
  • Una sólida organización digital, trabajando desde cualquier lugar, fomentando nuevos talentos digitales y dotar de aprendizaje a la organización.
  • Un viaje a la compra sin dificultad, sin que sepan quién eres.
  • Una experiencia de calidad en la información, la conversación y la inmersión.
  • Que nos identifiquen con estas capacidades, como parte de la experiencia personal de compra.

Todavía estamos llegando al Polo Sur

Vivimos, desde hace unos 5 años, la obsesión por la nube y los datos. Parece que no hay nada más en el Marketing y las Ventas. Esa obsesión se convierte en parte de cualquier estrategia, de cualquier acción, de cualquier indicador. Y lo cierto es que solo estamos “llegando al Polo Sur”. Cuando arribemos, encontraremos el verdadero objetivo de la digitalización, pero esto no ha hecho más que empezar, estamos diseñando el camino y los activos de nuestros clientes, sus datos.

Hillary y Norgay

El ser humano finalmente consiguió alcanzar los cuatro puntos más extremos de nuestro planeta en apenas medio siglo.

El lapso de tiempo que va desde 1911 hasta 1960 fue testigo de la victoria final, y casi consecutiva, sobre los Polos, el Everest y la Fosa de las Marianas o, dicho de otra manera, el punto más alto, el más profundo, el más al norte y el más al sur de nuestro planeta.

Estos prodigiosos cincuenta años se inician con la conquista del Polo Sur por parte de la expedición noruega, liderada por Roald Amundsen, el 14 de diciembre de 1911.

El Polo Norte fue alcanzado por primera vez por Umberto Nobile, Roald Amundsen, Lincoln Ellsworth y otras trece personas, el 11 de mayo de 1926, en el dirigible Norge.

En mayo de 1953 el neozelandés Edmund Hillary y el sherpa Tenzing Norgay fueron los primeros seres humanos en ascender los 8.848 metros de altura del Everest.

En enero de 1960 el ingeniero Jacques Picard y el militar Don Walsh se posaron por primera vez en el fondo marino de la fosa de las Marianas a bordo del submarino Trieste.

En ventas y marketing hemos pasado en 90 años de hablar de la comunicación masiva (todos), los segmentos (algunos), los nichos (unos pocos) y la personalizada (solo estos) a la individualizada (yo-s).

En su libro Karaoke Capitalism (2003), Jonas Ridderstrale y Kjell A Nordstrom describen cómo un día en una discoteca una joven no baila al ritmo del resto; tras la sorpresa y un rato observando, descubrieron que, en lugar de escuchar la música de la discoteca, ella llevaba su propio aparato de MP3 personal, en el que había puesto sus canciones favoritas, al máximo volumen.

Julián Lorenzo, experto en Customer Relationship Management en Lãberit.

 

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Los nuevos Héroes. (Prepararnos para vender digitalmente, Cap. II)

Cada vez que, en un meeting, en una reunión, entra en la conversación el trabajo comercial, las sonrisas, los comentarios e incluso los memes, son parte de la imagen que este colectivo tienen que recibir. Con razón o sin razón.

 

Los estereotipos sobre un comercial surgen; yo en ocasiones he tirado de ellos para conectar con un público poco entusiasta: que si un vendedor cuenta con habilidades innatas, que no todo el mundo puede ser comercial, que siempre está planeando como llenarse los bolsillos (aun a costa de ofrecer el peor producto al mejor precio…


Ningún comercial, desde su cuna en la infancia, negociaba con su madre para que le diera un biberón más.

 

Si esto fuera cierto, ¡qué difícil sería la venta!, porque la mayoría de sus profesionales ni de lejos tienen entre sus dones la capacidad de la palabra, ni el conocimiento psicológico de las necesidades de sus clientes, ni rigor estadístico para analizar en tiempo real cuál puede ser un negocio rentable. Y por descontado, ninguno de ellos, desde su cuna en la infancia, negociaban con su madre para que les diera un biberón más porque se lo habían ganado.

 

Ningún comercial, desde su cuna en la infancia, negociaba con su madre para que le diera un biberón más.

 

Pero lo que sí podemos destacar es lo que se espera de los nuevos comerciales, esos héroes que, muchas veces, nadan entre dos aguas porque, al margen de lo que pensemos, su trabajo tiene como principal objetivo ser el facilitador de la relación entre el cliente y la empresa proveedora de servicios o de bienes. Otros también verán al comercial como canalizador de las necesidades del cliente para que tome las mejores decisiones.


Superados los estereotipos, cultivemos estas habilidades.

Superados los estereotipos, debemos pensar que, a parte de las capacidades, hay habilidades de la personalidad de estos profesionales que sí conviene cultivar:

  • Conocer el impacto que tienen las ventas en el equipo. Tras la venta, empieza la carrera en cualquier negocio B2b: debemos entregar el producto o prestar el servicio y, por tanto, el acompañamiento del equipo comercial es fundamental para una correcta comunicación con el cliente.
  • Responsabilidad. Según datos estadísticos el 75% de los comerciales tienen responsabilidades complementarias a la propia venta, tanto en la dirección, en la incorporación de nuevos mercados, en la introducción de nuevas cuentas, en la maximización de los beneficios, en la introducción de nuevos productos… todas estas decisiones condicionan el presente y futuro de una empresa.
  • Impacto en su estilo de venta. La peor posición de un comercial es ceder el control de la venta al cliente; cada día más, los procesos de ventas se realizan de modo oculto, las redes sociales, los canales digitales hacen que el cliente decida sobre productos y servicios sin que verdaderamente el profesional oriente y asesore sobre las mejores opciones y las consecuencias de una mala elección. Porque en el negocio B2b el principal objetivo, tras la venta, es la fidelización del cliente.
  • Por último, la orientación a los objetivos; esto requiere de dos habilidades: la curiosidad para ofrecer a los clientes las mejores alternativas y ser elegido por el cliente.

Y es posible que, habiendo hecho bien nuestro trabajo no se ganó, pero en la próxima operación el resultado será el esperado.


En muchas ocasiones olvidamos algo fundamental… Así que, hagamos como Alejandro Magno.

«Cuando Alejandro Magno quiso edificar una ciudad que perpetuara su fama, se le presentó el arquitecto Dinócrates, y le dijo que podía hacerla sobre el monte Atos, el cual, además de ser sitio fuerte, sería dispuesto de modo que la ciudad tuviera forma humana, cosa maravillosa y rara y digna de su grandeza. Le preguntó Alejandro de que vivirían los habitantes, y respondió Dinócrates que no había pensado en ello. Se rio Alejandro, y dejando en paz el monte Atos, edificó Alejandría, donde la fertilidad del país y comodidad del mar y del Nilo aseguraban la vida de los pobladores». 

Discursos sobre la primera década de Tito Livio de Nicolás Maquiavelo.

Actuemos como este gran hombre, Alejandro Magno

 

En ocasiones, nos perdemos en la imagen, en el tamaño, en la organización de las empresas, pero olvidamos que los equipos de ventas son los que hacen posible todo esto, Alejandro Magno así lo entendió: lo grandioso por lo necesario.

En una economía en movimiento -quizás el principio más básico de la economía- los equipos de ventas son parte de lo necesario, pero también deben sufrir transformaciones; la mayoría de ellas tienen que ver con la necesidad de adaptarnos a dos conceptos fundamentales en la venta: la omnicanalidad y la multicanalidad.

 

Los dos conceptos son parecidos, se confunden coloquialmente, pero abordan dos estrategias muy distintas donde los equipos de venta actualmente conviven. La multicanalidad se marca como objetivo ampliar el alcance de sus acciones de comunicación a través del máximo posible de canales, ya sea en el entorno online u offline.

Multicanalidad

 

Por otro lado, el enfoque onmicanal busca favorecer en todo momento que la interacción con la empresa suponga el mínimo esfuerzo para el cliente. Se ponen en marcha acciones que unifiquen canales para generar una experiencia de usuario coherente que lleve a la fidelización de clientes.

Y en el centro de todo esto están los comerciales. Por un lado, los clientes se comunican a través de canales (por email, se apuntan a un evento, nos mandan whatsapps, nos llaman, llaman a la empresa…), no compran a través de nuestro B2b; luego, nos hacen un pedido a través de un correo, unos nos piden recogerlo, otros, que se les envíe a donde están realizando un trabajo…

 

Todas estas interacciones requieren de una visión global, de una respuesta rápida, fácil y de calidad. Aquí es donde la omnicanalidad nos ayuda a los comerciales y al conjunto de la empresa, para tener una visión del cliente, sin perder en ningún momento el control de la cuenta.

 

Esto nos lleva a definir cuál debe ser el papel de vendedor en la empresa moderna, y para ello me voy a apoyar en un estudio que hizo la SEC en el 2008 con más de 4.000 encuestas a equipos de ventas de pequeñas, medianas y grandes compañías de EE.UU.


Las tres habilidades para la venta de producto consultivo que en ocasiones no cultivamos lo suficiente.

Para la venta de producto consultivo en el mercado B2b los equipos de ventas deben tener tres habilidades:

 

Enseñar: Capacidad para transmitir a los clientes información nueva y valiosa, ya que ellos quieren que les enseñen algo que no saben. Para ello el vendedor debe tener un profundo conocimiento del negocio de su cliente; no para enseñarle cómo debe hacer su trabajo, sino para brindarle un nuevo enfoque del mismo. No únicamente de su producto, sino cómo su producto mejora la empresa que lo va a comprar.

 

Adaptar: Habilidad para personalizar el mensaje dirigido a cada tipo de cliente, de manera que dicho mensaje sea resonante y perdurable. Puesto que cada cliente es único, cada solución también debe serlo; de ahí que es necesario que el vendedor elabore varias versiones adaptadas a cada persona involucrada en la toma de decisión de la compra. Haciendo cercano el mensaje, creando un hilo conductor, no bombardeando con datos o capacidades no solicitadas, Y por descontado, conociendo con quién se está hablando en cada momento.

 

Tomar el control: Capacidad de mostrar firmeza y mantener el control cuando es necesario hablar acerca de dinero o de descuentos. No ceder ante las peticiones de descuento, porque siempre encontrará la forma de llevar la conversación hacia el tema del valor de la propuesta, que no de su precio.

 

Poner siempre por delante el beneficio que se obtendrá frente al poco coste que esto supone. En los productos denominados commodities, el valor en sí mismo no está en el producto sino en la oferta y la demanda.


El nuevo héroe ha llegado y será el auténtico líder si cumple con estos aspectos principales.

El nuevo héroe ha llegado, y por primera vez puede darse este paradigma: que paguemos por tener un comercial u otro. Y que la actividad comercial sea parte de nuestro producto o servicio.

Este nuevo héroe será parte de nuestra estrategia para liderar con las mejores empresas los principales retos que tenemos que sortear. Es posible que el comercial sea el principal dinamizador de nuestros planes de futuro. Que detrás de mi comercial estén las decisiones más importantes y que él sea líder de nuestros proyectos compartidos. Mientras tanto, es importante trabajar en estos principales aspectos, que deben cultivarse:

  1. Conocimiento profundo (modo experto) del producto, mercado y competencia.
  2. Conocer muy en profundidad a los clientes, sus motivadores, su organización, sus fortalezas, etc.
  3. Tener muy buena relación con los clientes, logrando la confianza necesaria para pasar a otro nivel.
  4. Seguridad, compromiso y determinación. Si no compras el producto, jamás lo podrás vender.
  5. Y por último coraje, para enfrentar argumentos sólidos y para lograr posicionarse frente a la gerencia para desafiar puntos de vista.

Y esta lista de deberes podemos llevarla a cabo con las herramientas tecnológicas que tenemos:

  1. Documentos, presentaciones, cursos online, webinars propios y de la competencia.
  2. Sin lugar a dudas, mediante la comunicación, pero esta hay que prepararla muy bien. Lo mejor, LinkedIn y los Blogs. Informes de las consultoras.
  3. Preparar las reuniones, aprovechar las conversaciones internas, guardar los detalles en las interacciones en un CRM.
  4. Documentar con presentaciones nuestras propuestas, presentar medios audiovisuales, mostrar ejemplos realistas, demostrar las experiencias anteriores no únicamente contarlas. Visitar con RA experiencias de otros clientes.

Julián Lorenzo, Business Manager en Lãberit

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Odissea 2022. Prepararnos para vender digitalmente.

Si tuviéramos que considerar el COVID como un fenómeno geológico, sin lugar a duda, ha sido lo más parecido a un volcán. Vaya por delante mi apoyo a los ciudadanos/as de La Palma que tienen por delante reconstruir sus vidas. Y hago este símil geológico porque cada oleada de nuevos casos de COVID son como los ríos de lava que tapan lo viejo dejando un terreno nuevo. Debemos ser conscientes de que el COVID ha marcado muchos cambios sociales, económicos y culturales.

Hoy, con la fotografía casi finalizada del 2021, ha sido el año de la resaca del COVID para los equipos de vendedores B2B. Las organizaciones de ventas se vieron obligadas a adaptarse a nuevas formas de trabajar, reunirse y vender, prácticamente de la noche a la mañana.

 

2021 ha marcado una nueva forma de comercializar los productos B2B acelerando una tendencia que ya estaba en marcha. Las ventas digitales y virtuales llegaron para quedarse, y aquellos que dominen sus tácticas y herramientas ganarán.


Las plataformas B2B han demostrado que se puede seguir vendiendo sin tener que visitar a nuestros clientes

Por lo tanto, debemos otorgar a nuestros vendedores capacidades para prosperar en este entorno virtual. Lo primero que deben saber es identificar oportunidades de alto potencial en línea, aprovechando la información de las interacciones digitales y el comportamiento de los posibles clientes con los leads utilizando, por supuesto, herramientas virtuales.

 

 

Estamos pasando del “ha sido una buena visita, creo que existen posibilidades”, a “he entablado una conversación digital por video conferencia y puede interesarle nuestros productos”.

De un trabajo “paso a paso” a “necesito compartirle los contenidos de los que hemos hablado”.

 Evolucionamos de “la próxima vez venimos con una preventa para que conozca nuestro producto” a “podemos compartir el producto para que tenga una experiencia real con él”.

También debemos aprender cómo alinearse más estrechamente con los líderes de operaciones de marketing para acelerar los resultados de ventas.


Y ahora qué hacemos si las plataformas B2B han cubierto parte del trabajo que venían haciendo los equipos de ventas

Empezaría por aprovechar los conocimientos y habilidades comerciales de los equipos con toques digitales. Esto puede parecer que pone a los vendedores en desventaja, pero, de hecho, produce lo contrario.

Introduzca en su día a día un CRM que no requiera de mucho reporting, que además facilite el trabajo con la principal herramienta digital que los equipos han utilizado, en este caso seguramente será Outlook.

Tratemos de automatizar las señales de los clientes en las próximas acciones recomendadas, así los vendedores pueden obtener una ventaja clara. Trabaja con los responsables de ventas para habilitar esta capacidad.


Superado el primer reto, ¿qué hacer cuándo conoces a un cliente potencial?

Analizas intuitivamente los datos y estableces el paradigma “puedo venderle”. Los datos de intención -tal como puede llegar a ti un potencial cliente- aparecen de muchas formas y desde muchos lugares. Son muy importantes los datos históricos de ventas, si hubo una experiencia previa…

Los datos de intención son más valiosos si se conoce el sector, si conocemos las necesidades que tiene este tipo de empresa.

Si ya le vendiste a una empresa, los datos de interés deben contener aquellos productos por los que preguntó el cliente al que le vendiste.

Si no conseguiste venderle, la experiencia será similar, pero añadiendo los factores de quién gano y porqué.

Los indicadores clave que validan la intención del cliente no deben perderse nunca, has de ponerlos siempre a buen recaudo: esto hace de la experiencia digital algo único.


Ahora podemos aumentar nuestras capacidades, ¿qué haces cuando conoces un lead de un sector donde ya vendiste?

Busca esa cuenta antigua y planifica el uso de señales de compra para medir las oportunidades nuevas. Organiza los datos en señales de compra que ayuden a calificar las oportunidades de manera más eficaz.

Por ejemplo, tres contactos de la misma cuenta que descargan un contenido electrónico pueden indicar una propensión a comprar.

Trabaja con marketing para asegurarte de que cualquier oportunidad que aún no esté totalmente lista para la interacción de ventas directa, reciba inputs adicionales para clarificar aún más la oportunidad.

Identifica lo que ha funcionado en el pasado para involucrar al comprador y usa ese historial para establecer las próximas acciones.

Por ejemplo, los datos pueden mostrar que cuando los clientes potenciales han descargado un contenido electrónico, ofrecer una demostración ha sido la forma más eficaz de aprovechar la oportunidad.

Las acciones repetidas son muy importantes. Hemos de registrar todas las acciones -nuestras y de nuestro potencial cliente- para comprender qué funciona y qué no y tomar decisiones en función a ello.

Con estos simples pasos, las organizaciones de ventas se volverán más expertas y aprovecharán el valor de las interacciones digitales. Esto es particularmente crítico cuando las primeras interacciones de los compradores pueden parecer invisibles.

 

 

Pero esto no ha acabado, debemos seguir trabajando en los principales retos a los que nos enfrentamos. Los compradores tienen más opciones y más poder que nunca, por lo que los líderes de ventas deben asegurarse de que sus equipos sean lo más efectivos y cualificados cuando interactúan con los compradores.

Desarrolla continuamente la comprensión de los compradores por parte del equipo de ventas mediante la escucha activa, interpretando señales digitales y aprovechando los análisis de los datos para planificar las interacciones futuras.

Según datos de Forrester, el representante de ventas B2B pasa un promedio de 12,3 horas o alrededor del 23% de su semana laboral directamente comprometido con los compradores.

Asegúrate de que cada minuto cuenta, liberando de sobrecargas como trabajos administrativos, negociaciones internas con los departamentos de operaciones, gestionando déficit en la gestión económica financiera… Hemos de centrarnos en los clientes y las soluciones.

Julián Lorenzo, Business Manager en Lãberit

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Marketing online

¿Por qué necesitas una agencia de posicionamiento SEM?

Aparecer en los primeros resultados de los buscadores es el objetivo principal de todos los negocios que tienen una página web en la que promocionan sus productos y servicios. El SEO es fundamental, pero si buscas resultados a corto plazo debes confiar en una agencia de posicionamiento SEM que te ayude estar en lo más alto.

El concepto de si no estás en internet no existes es cierto, pero todavía es más cierto que si no estás en las primeras páginas e incluso en el TOP 5 de las búsquedas de poco te valdrá tener una buena página web. Estar en lo más alto genera tráfico hacia tu web, lo que te permitirá incrementar la venta de tus productos o generar leads.

El SEM son búsquedas patrocinadas, anuncios de pago en los que Google te permite pujar por las palabras clave más interesantes para tu negocio y así aparecer en el momento en el que alguien realice una búsqueda concreta con alguna de ellas. Cada vez que un usuario haga clic en tu anuncio, tendrás que pagar una tarifa determinada; es decir, pagas por visita. Google Adwords es la plataforma más utilizada, puesto que Google es el buscador que reúne un mayor volumen de búsquedas.

¿Qué ventajas te ofrece trabajar con una agencia de posicionamiento SEM?

  • Obtendrás resultados rápidamente y en poco tiempo comprobarás la eficacia de tus campañas.
  • Consigue las primeras posiciones orgánicas de aquellas keywords más afines a tu negocio.
  • Las agencias SEM aseguran la máxima rentabilidad para tu negocio, ya que realizan sus estrategias teniendo en cuenta los costes de cada producto o servicio.
  • Los expertos en Google Adwords son capaces de segmentar entre los usuarios para encontrar tus clientes potenciales.

En la UN de Marketing Online de Lãberit desarrollamos campañas de Google Adwords para nuestros clientes. Todos nuestros trabajos comienzan con una fase de análisis, tanto en las landing pages como en las campañas en marcha, para detectar posibles mejoras para tu negocio. Déjanos convertirnos en tu asesor de posicionamiento SEM y empieza a obtener los resultados que esperas con tu negocio. Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario o llámanos al +34 960 075 817 y cuéntanos en qué podemos ayudarte para llevar tu negocio a donde desees.

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Marketing online

Email marketing, cómo se hace y por qué deberías hacerlo tú también

Es uno de los clásicos del marketing online que hoy en día sigue más presente que nunca. El email marketing se ha convertido en una herramienta esencial para la fidelización de clientes. Pero, ¿cuál es el secreto de esta técnica de marketing y publicidad online tan veterana? En Lãberit te enseñamos cómo hacer email marketing efectivo para sacar el máximo partido a tu negocio.

Permite a las empresas visibilizar sus productos o servicios, generar campañas de inbound marketing o madurar a los clientes mediante el envío de correos masivos con información personalizada. Estos son algunos de los usos que podemos darle, pero la base de esta técnica es llegar a nuestros clientes potenciales de forma directa y eficaz. Estas son algunas de las ventajas que te ofrece el email marketing:

  • Una forma efectiva de fidelizar a nuestros clientes y mantenerlos al tanto de nuestras novedades.
  • Segmentar para dirigir tus ofertas a públicos efectivos.
  • Medición continua para en todo momento mejorar tus campañas.
  • Una opción económica en la que se comprueba en todo momento el retorno de la inversión.

Ya conocemos algunas de las razones por las que debes apostar por el email marketing, pero si todavía no sabes cómo hacerlo, a continuación te damos todas las claves para realizar campañas efectivas:

  • Define qué objetivos pretendes conseguir con el email marketing y escoge el público más adecuado al que dirigir tus mensajes.
  • Segmenta tu base de datos para quedarte solo con los destinatarios que recibirán tu email.
  • Estrategia de contenidos con los textos, imágenes y el diseño adecuados.
  • ¿Qué herramienta vas a escoger? Tienes diferentes opciones a tu alcance, solo debes elegir la que se ajuste a tus necesidades.
  • Es muy importante que sigas el impacto de tus campañas de email marketing para que así puedas comprobar que se están haciendo bien las cosas.

En la UN de Marketing Online de Lãberit somos expertos en el diseño de campañas de email marketing personalizadas para nuestros clientes. Si estás interesado en alguno de nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario.

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CRM

Cómo realizar una correcta gestión de CRM

Recabar datos sobre los clientes, para luego elaborar estrategias de venta, promoción y venta a su medida. Esta es sin duda una de las grandes ventajas que tiene un CRM o Customer Relationship Management. Ante la competencia actual del mercado, es fundamental disponer de una herramienta que nos permita mejorar la relación con nuestros clientes, aunque es importantísimo realizar una correcta gestión de CRM para aprovechar todo su potencial.

Un CRM ayuda a las empresas entre otras cosas a detectar posibles clientes, realizar campañas más eficaces o aumentar la calidad. Las organizaciones disponen de una solución con la que pueden optimizar toda la información que reciben sobre sus clientes. Así, es posible garantizar una mayor satisfacción de los mismos, ofreciéndoles aquello que realmente necesitan.

No obstante, de poco nos servirá tener en nuestra empresa un sistema con esta capacidad si no sabemos cómo utilizarlo. La correcta gestión de CRM ofrece numerosos beneficios a las organizaciones. Para utilizar adecuadamente esta herramienta, es fundamental que la mentalidad de la empresa esté enfocada hacia el cliente final, siendo la meta ofrecerle aquello que realmente necesita. Debemos situar al cliente en el centro de nuestra estrategia

El CRM funciona mediante la captación de información de los clientes. Por ello, lo primero es definir unos indicadores que midan dicha satisfacción, y así poder saber con el tiempo si las acciones que estamos llevando a cabo son las adecuadas. Este cambio de mentalidad en la gestión de CRM aporta un valor incalculable a las empresas, lo que les permite aumentar su competitividad en el mercado.

Cómo se implementa adecuadamente un CRM

  • Todo el personal implicado en la relación con los clientes debe participar en el planteamiento de las estrategias de puesta en marcha de la herramienta.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y formulación de los objetivos a alcanzar, así podremos verificar su eficacia con el tiempo.
  • Configuración de la aplicación y del planteamiento del CRM para poder ponerlo en marcha.
  • Seguimiento continuo de la herramienta para verificar que su uso está siendo el adecuado.

En Lãberit contamos con profesionales especializados en la gestión de CRM. Disfruta de una solución a medida para relacionarte con tus clientes y empieza a optimizar tus campañas de marketing y ser más productivo.

¿Conoces las diferencias entre un ERP y un CRM?

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Marketing online

¿Qué características debe reunir una campaña SEM?

Si lo que buscas es obtener resultados inmediatos, las características del SEM pueden ayudarte. Así como el SEO requiere de tiempo y esfuerzo para alcanzar determinados objetivos, el SEM destaca por promocionar enlaces rápidamente para dirigirlos al público objetivo más afín a una marca.  En Lãberit te enseñamos qué es una campaña SEM y cómo llevarla a cabo.

En esta estrategia de marketing online se realiza una inversión determinada con la que se pretende colocar determinados anuncios en las búsquedas realizadas por los usuarios. SEM significa Search Engine Marketing, es decir, marketing en buscadores; aunque cuando nos referimos a esta técnica estamos hablando de estrategias de pago, a diferencia del posicionamiento orgánico en Buscadores o SEO, que es gratuito.

Mediante una campaña SEM podemos conseguir más visitas, asegurándonos de estar en las primeras posiciones, obviando los difíciles algoritmos que utilizan los buscadores en el posicionamiento natural de un site. Así, más posibilidades tendremos de lograr clics y recibir más visitas, eso sí, hay que estar dispuestos a pagar por ello. Además, mediante el SEM podemos utilizar palabras clave más concretas y satisfacer necesidades más específicas que con el SEO.

Cómo funciona una campaña de Adwords

  • Una de las características SEM más importantes es la investigación previa a la campaña. Conocer el negocio para establecer unos objetivos comerciales y a partir de ahí plantear unos objetivos y unas acciones de SEM.
  • Análisis de la web y las landing page, ya que debemos comprobar si será confiable y de interés para los usuarios que aterricen en ella.
  • Estudiar a la competencia para saber qué están haciendo y así poder competir con ellos.
  • Ahora es el momento de buscar términos relevantes sobre los que pujar en nuestra campaña SEM, según las búsquedas realizadas por los potenciales clientes.
  • Con todos los datos reunidos llega el momento de configurar la campaña SEM en sí misma, estructurando los grupos de anuncios de Adwords y las keywords de cada uno de ellos.
  • Es fundamental realizar un seguimiento regular de la campaña SEM y así optimizarla con los términos y anuncios más adecuados.

En Lãberit tenemos experiencia en el desarrollo de estas campañas. En nuestra UN de Marketing Online dominan las características SEM, optimizando las campañas más adecuadas para cada uno de nuestros clientes.

¿Todavía no conoces las diferencias entre el posicionamiento SEO y SEM?

 

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SEO, características de una homepage bien optimizada

Una agencia SEO se encarga del posicionar páginas web en buscadores. A diferencia del SEM, es gratuito, es decir, el cliente no debe pagar por anunciarse en plataformas como Google, más allá de abonar la prestación de servicios a los profesionales de marketing. Para que una página web esté bien posicionada debe cumplir una serie de requisitos. En Lãberit te enseñamos las características SEO que debe tener la homepage de tu site para que esté optimizada y sea fácil de encontrar por tus clientes.

El SEO, acrónimo de Search Engine Optimization, u optimización en motores de búsqueda, son el conjunto de procesos que debe realizar una agencia seo para que una web esté bien indexada en los principales buscadores. La optimización permite que un site aparezca en las primeras páginas de resultados al buscar un determinado término, por lo que será más fácil de rastrear y generará un mayor número de visitas.

Muchos saben definir más o menos qué es y qué características tiene el SEO, aunque son pocos los que entienden cómo se logra posicionar bien una web. Por tanto, algunos no terminan de entender que este es un proceso que genera beneficios a medio/largo plazo, por lo que si lo que quieres es resultados inmediatos, apuesta mejor por el SEM y el PPC.

Las principales características SEO que debe tener una homepage bien optimizada son:

  • Navegación intuitiva, clara y sencilla para que los usuarios que visitan tu página de inicio encuentren fácilmente lo que buscan. La home te permitirá conectar y centralizar el resto de páginas de tu site. No se trata solo de mejorar el posicionamiento, sino de garantizar una experiencia de usabilidad adecuada.
  • La etiqueta de título es la clave, debe ser clara, concisa y persuasiva para que capte la atención de los visitantes de tu site. No debe ser superior a los 55 caracteres y debe incluir el nombre de la marca. La descripción también debe llamar la atención para que termine de convencer a los usuarios a hacer clic.
  • El contenido es una de las SEO características clave, seguro que ya lo sabes, y en nuestra homepage también desempeñará un papel importantísimo. Debe ser más detallado y descriptivo, así como incluir un call to action que garantice un ratio de conversión adecuado, según nuestros objetivos.

En Lãberit contamos con una agencia SEO que te ayudará a lograr un buen posicionamiento para tu web. La UN de Marketing Online de Lãberit hará que aproveches todas las oportunidades de internet para promocionar tus productos o servicios y hacérselos llegar al mercado más adecuado.

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Cómo escoger el mejor hosting para un eCommerce

Muchos deciden crear su propia tienda online para emprender. Esta idea de negocio se ha popularizado durante los últimos años debido al auge de las nuevas tecnologías. No obstante, para que un eCommerce funcione correctamente es importantísimo acertar con la elección del alojamiento web. En Lãberit te ayudamos a escoger el mejor hosting para tu tienda online.

Un blog, una página web o una tienda online necesitan de un profesional hosting para operar con normalidad. En el caso de los eCommerce este servicio es todavía más importante, porque asegura que los clientes potenciales adquirieran los productos del catálogo que desean y garantiza el desarrollo del negocio. Equivocarse en la elección del hosting afectará al rendimiento de nuestra tienda online, lo que terminará incidiendo perjudicialmente en las ventas.

A la hora de escoger el mejor hosting para tu eCommerce debes tachar de la lista aquellos que sean gratuitos. Estos nunca son una buena opción porque inciden notablemente a los tiempos de carga de nuestra web, una funcionalidad esencial en la decisión de compra de los clientes de tiendas online. Si quieres alcanzar tus objetivos con tu tienda online, es fundamental que el profesional hosting que elijas reúna las siguientes características.

4 características del mejor hosting

Almacenaje

Elige un hosting que soporte el tamaño de tu eCommerce. En función del catálogo de productos disponibles precisarás un espacio determinado para el almacenaje de los datos.

Velocidad

Los tiempos de carga son importantísimos en una tienda online. Hacer esperar a nuestros clientes potenciales puede suponer una reducción notable de las ventas. El mejor hosting debe tener la velocidad de carga más rápida posible.

Seguridad

Spam, malware, ataques de SEO… Tu eCommerce puede ser muy vulnerable si tu profesional hosting no te ofrece mecanismos de seguridad ante este tipo de problemáticas; por ejemplo copias de seguridad o backups automáticos.

Mantenimiento

Elige solo aquellas opciones que te aseguren soporte técnico de servidores. Con el tiempo surgirán problemas de mantenimiento y sin los conocimientos adecuados pueden llegar a afectar al funcionamiento normal de nuestro eCommerce.

En Lãberit te ofrecemos servidores dedicados y compartidos con servicio de correo para tu tienda online. Nuestra Unidad de Negocio de Marketing Online se encargará de desarrollar tu proyecto online. ¡Encuentra el mejor hosting para tu tienda online con Lãberit!

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¿Invertir en posicionamiento SEM es una buena opción?

Muchos negocios desean expandir su marca en el mundo digital. Independientemente de cuál sea el objetivo a conseguir, si quieres dirigirte a un nicho de mercado más amplio y obtener resultados rápidamente, invertir en posicionamiento SEM es una de las mejores opciones que tienes a tu alcance. En Lãberit te enseñamos los principales motivos por los que apostar por el SEM.

El “Search Engine Marketing” es el posicionamiento en los resultados de búsqueda de pago, siendo Google Adwords y Google Shopping las técnicas más conocidas y efectivas. El SEM nos ofrece muchas oportunidades debido a la segmentación y medición de datos. No obstante, para garantizar su eficacia es importantísimo conocer bien el sistema, acertar con la inversión y dedicar el tiempo adecuado a la ejecución de las campañas.

¿Por qué es tan importante el posicionamiento SEM?

Mide el rendimiento de tus anuncios

Google Adwords nos permite comprobar al instante la eficacia de nuestros anuncios. Con esta herramienta podemos conocer el número de personas contactadas, las visitas de nuestra web o los términos más utilizados por los usuarios de nuestra página.

Obtén leads de calidad

Uno de los puntos fuertes del posicionamiento SEM es que nos permite llegar a las personas que realmente están interesadas en nuestros productos y servicios.

Un nivel de segmentación total

Google Adwords ofrece una gran posibilidad de segmentación para escoger aquellas opciones que mejor se ajusten a nuestras necesidades: idioma, palabra clave, dispositivo, orientación geográfica, etc.

Control total de la inversión

Enlaza Google Adwords con Google Analytics para obtener resultados más eficaces y controlar en todo momento la inversión de la campaña. ¡Analizar y medir son clave en el posicionamiento SEM!

¿Invertir en posicionamiento SEM es una buena opción?En Lãberit disponemos de una Unidad de Negocio de Marketing Online especializada en la planificación y desarrollo de campañas SEM. Nuestros servicios de publicidad de pago harán que multipliques las visitas a tu página web para aumentar así la posibilidad de vender tus productos o contratar tus servicios con el cliente final.

En este departamento dominan los principales aspectos del posicionamiento SEM en Google, Facebook y en los principales Marketplaces como Amazon, que pueden convertirse en los medios clave de contacto con tus clientes. Diseñamos campañas performance con el objetivo de sacar el máximo rendimiento a tu página web. Contáctanos a través de nuestro formulario para obtener más información de nuestros servicios.

Descubre en este otro artículo cómo contactar con tus clientes rápidamente gracias a la publicidad de pago.