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Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

Yendo al grano, dos son los grandes retos en la gestión logística: que el cliente reciba en el menor tiempo posible su pedido y reducir los costes en todo el proceso logístico. La tecnología llegó para esto.

Los Sistemas de Gestión de Almacenes (SGA) juegan un papel destacado a la hora de lograr ambos objetivos. Los SGA se integran en ERPs diseñados para la gestión integral de la logística, y se encargan específicamente de la organización del almacén. Cuando ambos trabajan juntos, se consigue la coordinación de toda la cadena logística de un almacén: la Logística 4.0

Un SGA gestiona todos los procesos en las cuatro fases por las que pasa una mercancía -Recepción, Ubicación, Preparación y Carga- a través de modelos logísticos inteligentes aplicando las nuevas tecnologías.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

¿Son igual de útiles las nuevas tecnologías en todo tipo de almacén?

Pero ¿son igual de útiles estas tecnologías en una gran industria -con almacenes kilométricos- que en un pequeño o mediano almacén destinado a última milla?

Tras 25 años de experiencia en el sector, la respuesta no puede ser otra que “actualmente, no todas”. Y el reto que en estos momentos nos trazamos es hacerlas asequibles y viables en cualquier almacén.

Existen sustanciales diferencias entre grandes centros de distribución o almacenes de materias primas e intermedias, y almacenes de distribución o última milla, aquellos preparados para dar salida a un producto hacia el consumidor final.

El desarrollo de tiendas online y la compra por Internet está suponiendo una revolución en el sector de la distribución. Los almacenes de cargas pequeñas y gran rotación se han convertido en puntales del negocio digital, de hecho, un tercio de los gastos totales de cualquier pequeña y mediana empresa que vende por internet está destinado a la logística.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

Las necesidades logísticas de un almacén de este tipo varían y los objetivos a cubrir pueden ser más concretos:

  • Minimizar los errores de manipulación. Un error en la entrega puede significar perder definitivamente un cliente.
  • Ordenar las listas de picking asignando prioridades y acelerando los procesos de expedición.
  • Adecuarse a las estacionalidades, de modo que en periodos de gran demanda (el comercio online padece de grandes picos de ventas como el black friday, San Valentín, día de la Madre…) no se produzcan ineficiencias.
  • Coordinar al máximo el almacén y el transporte, mejorando las rutas de distribución mediante el acoplamiento de software.

¿Qué tecnologías serán las principales impulsoras de la logística 4.0 a corto plazo en un almacén de última milla?

  • Tecnologías para el control del inventario y preparación de pedidos. Estas tecnologías -IoT, RFID, picking por voz, pick/put to light, Realidad Aumentada…- se implantan en mayor medida en almacenes de gran tamaño donde su rentabilidad es mayor.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

A medida que seamos capaces de adaptarlas y hacerlas viables, se incorporarán más rápidamente a la distribución del e-commerce. Por ejemplo, en almacenes de distribución de pequeño producto (pensemos en época estival: unas gafas de sol, una crema solar, una nevera de playa…) con una distribución a cliente final, no es rentable a día de hoy utilizar TAGs con un coste unitario de más de 0,10 € en cada unidad de producto. Las empresas tecnológicas ya estamos trabajando para mejorar el RFID y hacerlo más asequible.

  • Inteligencia Artificial y Big Data. Pasamos de un sector dedicado a “guardar y mover cajas”, a uno que genera información valiosa y la analiza para una posterior toma de decisiones basada en datos. Estas tecnologías sí están siendo implementadas en pequeños almacenes y aportando una rentabilidad extraordinaria. Seguirán desarrollándose y adaptándose para incrementar la eficiencia de los almacenes.
  • Robótica, carretillas, elevadores… Es muy útil en centros logísticos de grandes empresas industriales. Ya está adaptándose a espacios más reducidos, con el desarrollo de nuevos drones o sorters que no necesariamente han de cubrir distancias que en ocasiones son kilométricas.

Tecnologías que triunfarán a corto plazo en almacenes de última milla

  • Realidad aumentada. Trabajar con una interfaz ampliada y manos libres es un avance que incide directamente en la eficiencia de un almacén. Su inconveniente estriba en la fatiga que pueden producir los wearables en el trabajador.

 

Autor: Pablo Boix (UN SGA)

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Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Las empresas nos enfrentamos a un gran reto: los nuevos compradores están cambiando las reglas del juego. Quieren experiencias que incluyan transacciones sin cortapisas, gestiones ágiles y sencillas. Y por si fuera poco, nos observan, nos investigan, nos escrutan digitalmente, quieren conocernos cuanto más mejor. Y todo este proceso, ahora mismo, se produce principalmente en internet.

La web comparadora Acierto nos advierte a través de sus propios estudios que las ventas por internet se han disparado un 62% en los últimos meses, y que más del 70% de españoles ya son adeptos a este tipo de consumo. 9 de cada 10 usuarios comparte e investiga antes de comprar, y el 95% considera que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquirido durante este proceso.

Primero, estar y ser visibles en Internet

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre algún servicio o producto que atrae su atención, lo primero que hacen es buscarlo en internet. Y por cierto, cuanto más caro es el producto que se busca, mayor será la cantidad de información que se requiere para tomar la decisión de compra.

El primer paso para una venta es, por tanto, estar presente allí donde tus posibles clientes buscan cómo solucionar una necesidad que tu empresa puede resolver, y ese escenario es internet.

Lo primero, por tanto, es ser visible para el cliente, y para ello hay diferentes estrategias: posicionamiento web (SEO), pago por click (SEM/CPC/PPC), marketing, redes sociales, influencers, etcétera.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Siguiendo con los datos de la encuesta de Acierto, 7 de cada 10 encuestados reconoció haber comprado algún producto al ver un anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca. El 12% lo hizo porque le divirtió el anuncio y el 25% restante porque llegó a verse identificado.

Segundo, convencer

Nuestros posibles clientes nos pondrán a prueba: quieren eliminar riesgos, conocer nuestras capacidades y descubrir que podemos adaptarnos a sus exigencias. Querrán incluso probar nuestro producto. Si logras dar respuesta a las preguntas que se hacen las personas sobre tu producto o servicio muy probablemente se conviertan en tus clientes. Y si es necesario un definitivo empujón, hagámosles una última oferta que no puedan rechazar.

Por tanto, debemos estar preparados y disponer de recursos para convencer, con acciones y estrategias personales y oportunas. El momento en el que el cliente nos pone a prueba, no puede ser un eslalon para sortear preguntas, hemos de dar credibilidad.

Yo me dedico a vender soluciones informáticas a empresas. Un cliente del sector industrial, no hace mucho, tras una demo de dos horas me dijo que le gustaría profundizar en una funcionalidad que había visto en otro producto y cumplía mejor sus inquietudes. El compañero con el que compartía la demo pasó a la defensiva y trató de contrarrestar comentando otras deficiencias del producto de la competencia; me mantuve callado, y aunque no me gusta contradecir a un compañero, cuando finalizó su exposición, rápidamente convoqué al cliente a una nueva reunión al cabo de una hora, haciéndole ver que sus inquietudes eran importantes para mí. Esa misma tarde firmamos la operación. No podemos preparar cada relación como si fuera única, tenemos que estar preparados, y sobre todo no podemos aplazar aquello en lo que somos expertos para que confíen en nosotros. Los clientes requieren agilidad.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Estar en Internet y convencer desde Internet, tumbado en el sofá

Todo este proceso -ser visible en internet, atraer y captar la atención del cliente, cautivarlo, convencerlo y que compre- puede que no se fácil, pero podemos conseguir que sea más eficiente y más cómodo: integrando en nuestro negocio o empresa un sistema tecnológico de administración comercial basado en el cliente, es decir, un CRM (por sus siglas en inglés «Customer Relationship Management»).

Se trata de automatizar las ventas, conociendo mejor las necesidades de los clientes, atrayéndolos de manera más eficaz, convirtiendo los clientes potenciales (leads) en relaciones comerciales. Sí, es la digitalización a la hora de vender.

Con funcionalidades de Inteligencia Artificial integradas, proporcionando a los vendedores todo lo que necesitan para forjar relaciones, mejorando la preparación del personal y el rendimiento de las ventas, aumentando la rentabilidad con información avanzada, consolidando oportunidades de venta a través de estrategias más avanzadas que el marketing básico, automatizando procesos y toma de decisiones.

¿Hacer todo esto desde un CRM tumbado en el sofá? No exagero, muchos lo consiguen. Porque desde una tablet y conexión a internet, con un sistema integrado en la nube, es posible. Es la nueva realidad, los compradores han cambiado las reglas del juego y la digitalización es la única respuesta.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.

Espera, todavía hay más

El momento cero de la verdad es atraer a los clientes y cuando se convierten en clientes, empiezan nuevos procesos comerciales y la llamada postventa. Aunque el término de postventa no me parece apropiado porque la venta nunca acaba. Lo que realmente buscamos es conseguir venta lateral o cross selling y la up selling.

El cross selling significa vender al cliente productos o servicios complementarios basados en sus intereses y en la venta ya realizada. Por ejemplo, si hemos vendido un billete de tren, queremos conseguir también vender la estancia en un hotel o un seguro de viaje.

La up selling significa conseguir que el cliente adquiera el producto o servicio deseado pero de una categoría superior. Pero, ante todo, la postventa ha de significar que nuestros clientes queden convencidos de que las soluciones que le ofrecemos son las más adecuadas en cada momento, sin perder la perspectiva de ofrecerles el mejor producto y el mejor servicio, y de esa forma, fidelizarlos.

Para todo esto, necesitamos la tecnología. Es difícil mantener un montón de clientes si no somos capaces de mantener conversaciones permanentes y sistemáticas con ellos, y no únicamente para conocer si tienen nuevas necesidades, también para descubrir cuáles son sus objetivos y poder anticiparnos en el proceso comercial. Todo este proceso también se gestiona con un sistema integrado en la nube y acceso a internet. Si quieres, desde el sofá.

Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Comprar tumbados en el sofá. ¿Y vender? También.Existe un tercero: Formar

Hoy es fundamental en la venta consultiva y por tanto en la venta de productos sofisticados, ser capaz de acompañar al cliente en el proceso de descubrir qué ventajas le va a ofrecer el producto que le estamos ofreciendo. No hay mejor manera que convertir la conversación comercial en un proceso de formación para que el lead/cliente potencial se convierta por unos momentos en un usuario/alumno.

Debemos poner en situación al “alumno” de cuáles son los escenarios, las capacidades y, sobre todo, los resultados que podremos obtener del uso de estos productos sofisticados. Igual que un vendedor de un concesionario trata de introducir al posible comprador en el nuevo vehículo que está admirando desde fuera, buscando una experiencia y unas sensaciones que no se pueden obtener leyendo un catálogo, debemos procurarnos de espacios de comunicación grupal o individual donde nuestros productos sean puestos a prueba por los futuros compradores.

Todos los seres humanos tenemos un ansia permanente por descubrir nuevas cosas y qué mejor manera de utilizar ese factor que a través de una estrategia para que el usuario, por un instante, se transporte a un escenario feliz habiendo adquirido nuestro producto, o a un escenario de frustración en caso de no adquirir nuestro producto.

Está claro que no es nada fácil. Aquí es donde debemos combinar por un lado las capacidades de los equipos de venta para la negociación, el conocimiento que tenemos del cliente y de sus comportamientos, todo ello a través de las herramientas tecnológicas como el CRM, que propician una venta más científica basada en el trabajo que realizan los profesionales.

Para formar en este estadio no debemos quedarnos única y exclusivamente en una descripción de lo que hacemos, debemos trabajar aspectos fundamentales como el descubrimiento, las ventajas competitivas, la comparación con otros productos y por último una visualización lo más digital posible de los productos que ofrecemos.

Por cierto, para todo esto no hay una fórmula mágica pero lo que sí que hay son tecnologías y metodologías que nos pueden ayudar a vender. Si quieres, incluso desde el sofá.

Por último, 10 cosas para hacer todos los días, y conseguir vender más desde el sofá

  1. Creer en lo que estás haciendo, la recompensa es a medio plazo
  2. Tu perfil en LinkedIn se construye todos los días. Has de saberlo todo sobre lo que vendes, de lo que hablas con el cliente.
  3. Estudia a la competencia, no puedes hacer exactamente lo mismo, debes conocerla mejor que a ti mismo
  4. Habla de las diferencias en positivo, no diciendo lo que no tiene otro producto, eso ya lo sabe tu cliente
  5. En tu cabeza tienes que tener todo tu portfolio, pero no abras otra conversación hasta que no se cierre la anterior, hablar de muchos productos a la vez denota necesidad y sensación de presión en vender.
  6. Si no eres experto (que deberías serlo) apóyate, pero juega un papel en el proceso de ventas, he visto comerciales que con 5 minutos de preparación antes de una demo eran capaces de jugar un papel clave en la decisión del cliente.
  7. No vayas a una sesión de preventa sin prepararla confiando en que siempre fue bien, porque cada cliente es un mundo y en la venta consultiva, los clientes tienen expertos para evaluar qué es lo más adecuado.
  8. Nunca confíes en la idea que un cliente es para toda una vida, hay que ganarlo día a día.
  9. Ten el máximo de contenidos que puedas necesitar preparados, no puedes improvisar en el proceso de la venta o crear sobre la marcha, esto no funciona porque no has estudiado todas las implicaciones.
  10. Por último, si creías que esto iba a ser la receta mágica, ya ves, sin trabajo y constancia no hay venta.

 

Julián Lorenzo. Business Manager Business Unit CRM & Dynamics 365.

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“Con SharePoint, nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal”

ACTIVUM es un claro ejemplo de empresa que siempre ha apostado  por la tecnología. El sector inmobiliario es uno de tantos abocado a adoptar nuevas tecnologías para mejorar sus procesos

 

Activum lleva trabajando en el Sector Inmobiliario más de 20 años, y en el último año dio el paso para mejorar su proceso de gestión y comunicación. Así lo cuenta Javier Oltra, responsable de Sistemas en esta empresa de raíz alicantina. “El problema que teníamos era el de la mayoría de empresas: una sede principal con un sistema local y con un mantenimiento complejo. Era necesario encontrar un sistema más ágil, seguro, y con mayor capacidad de crecimiento en almacenamiento y trabajo”. Ahora tras la implantación de SharePoint, “nuestro trabajo se ha acelerado de una forma brutal y se ha encontrado la solución para mejorar nuestros procesos internos.”.

Con sedes principales en Madrid, Alicante y Barcelona, y más de 10 oficinas comerciales, era necesaria una plataforma de gestión y comunicación unificada, con la que poder trabajar en equipo y con espacios virtuales comunes donde gestionar la documentación de los proyectos de la compañía.

 

“El trabajo en equipo es ahora mucho más ágil”
La importancia de un trabajo en equipo eficaz, que ahorra tiempo y recursos

Ahora, en ACTIVUM, más de 100 personas trabajan colaborativamente desde distintas ciudades.  “Más del 40% de nuestra plantilla pertenece al área comercial y está en la calle permanentemente, por eso la plataforma debía ser una herramienta accesible y rápida” señala Javier Oltra. La implantación del SharePoint ha significado para la compañía un gran salto en rapidez y eficiencia.

“Otra de las ventajas es la gran capacidad de almacenamiento. La documentación que manejamos es enorme por nuestro tipo de clientes, es consultada permanentemente por diferentes departamentos para su trabajo diario  y requiere de un almacenamiento en el tiempo”. Ahora, con Sharepoint, se ha trasladado toda esa información a la nube de Microsoft, ganando esa flexibilidad que exigía la compañía.

Afortunadamente, “el trabajo entre los diferentes departamentos ahora es mucho más rápido”. SharePoint puede guardar diferentes versiones de cada documento para revisar los cambios y restablecerlos si fuera necesario; además cada archivo se puede personalizar en términos de permisos preservando la confidencialidad, y ofrece un control de trazabilidad que permite saber cuándo se ha visto, editado, copiado o movido un archivo.

 

La personalización y homogeneización del software es una de las claves de la productividad

“Aunque los procesos establecidos son los mismos en todas las áreas, la plataforma nos ha ayudado a unificar criterios y procesos”. Javier confirma que en el caso de ACTIVUM, era necesaria esta uniformidad para mejorar su día a día  y para que el trabajo que se realiza fuera con mayor precisión.

SharePoint ofrece flujos de trabajo integrados estándar que permiten recopilar aprobaciones, comentarios y firmas, lo que mejora sustancialmente la productividad de la empresa. Estos flujos pueden personalizarse de forma sencilla y adaptarse a cada organigrama o estilo de dirección de cada organización.

Porque una de las características más significativas de SharePoint es su capacidad de personalización, agregando funcionalidades propias y adaptándolo a preferencias y necesidades.

 

La seguridad como factor clave en la nube de Microsoft

Javier Oltra es consciente de los riesgos que su empresa corría antes de implementar una herramienta en la nube de Microsoft. “Necesitábamos un sistema con mayor seguridad y comunicado entre las diferentes oficinas, teniendo en cuenta las diferentes peculiaridades de las mismas. ”

Por supuesto, con SharePoint nos olvidamos de riesgos físicos: inundaciones, incendios, faltas prolongadas de energía, accidentes… Los datos en tránsito -desde que se inicia la transmisión desde el almacenamiento en la nube hacia el dispositivo del usuario que solicita la información y llega al dispositivo- y los datos en reposo, están perfectamente salvaguardados.

Passwords, conexiones seguras HTTPS y SSL, cifrado de datos, copias de seguridad… Los riesgos en la nube, se minimizan. El acceso a la información se organiza en función de roles y requisitos, y es posible compartir documentos de forma segura con usuarios externos a la organización como clientes, proveedores, colaboradores…

 

Activum caso de éxito SharePoint

 

“Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”
Lo importante es seguir avanzando hacia la rentabilidad

El correo electrónico va quedando atrás, comienza a ser ineficiente, incluso innecesario gracias a herramientas colaborativas como SharePoint, que también hacen olvidar los usb. No es necesario enviar pesados documentos, SharePoint hace que sea muy fácil encontrar documentos almacenados y compartidos, basándose en nombres de archivo, metadatos, contenidos, frases que incluye el documento…, gracias al reconocimiento óptico de caracteres, también busca documentos en formatos de imagen.

ACTIVUM da pasos constantemente, desde su fundación, hacia la mejora tecnológica. “Preguntando, viendo, comprobando… vas decidiendo los cambios y avances”. Seguridad, orden, ahorro de tiempo y recursos, eficiencia… Herramientas como SharePoint en empresas como ACTIVUM son el ejemplo palpable de que la digitalización es hoy en día la clave de la rentabilidad.

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Por qué Microsoft Dynamics 365 es la mejor opción de Marketing Automático y cómo te ayudará a multiplicar tus beneficios

Como sabrás, una empresa no solo consta del departamento de ventas y marketing, sino que, para que funcione correctamente, los equipos de operaciones, servicios, logística, finanzas, RRHH o calidad, por nombrar solo algunos, son también parte fundamental.

Gracias al ecosistema que nos ofrece Microsoft, tu empresa se gestionará desde un solo lugar, sin cortes, sin datos aislados, sin trabajos en varias bases de datos ni diferentes aplicaciones.

Conéctalo todo y potencia la relación con tus clientes y la productividad de tu empresa. Te contamos cómo:

 

Qué es Microsoft Dynamics 365 y por qué te hará conseguir más clientes

 

Si ya conoces Microsoft Dynamics 365, sabrás que está concebido para que puedas gestionar tu negocio con capacidades ERP y CRM de forma sencilla e intuitiva.

Una de sus funcionalidades, Microsoft Dynamics 365 Marketing, está pensada para sacar el máximo rendimiento al marketing de tu empresa, con el fin de sustentar departamentos de marketing y crear una coordinación eficaz con ventas que te haga multiplicar los beneficios.

No en vano, la consultora independiente Gartner, líderes mundiales en investigación y asesoramiento, situó a Microsoft Dynamics 365 Marketing entre los 5 mejores productos de marketing automation por 4º año consecutivo.

 

¿Microsoft 365 Marketing es una simple herramienta de gestión u ofrece algo más?

 

Microsoft 365 Marketing no solo te permitirá que las gestiones del equipo se realicen de forma fácil y eficaz, sino que gracias a ella mejorarás la experiencia de los clientes en cada una de las fases, lo que, sin duda, se reflejará en un aumento de la conversión, independientemente de si te diriges a empresas o a particulares.

Será la herramienta que te ayudará a convertir los clientes potenciales en definitivas relaciones comerciales. Para ello, hace uso de todo el potencial del marketing automation o automatización del marketing.

 

Por qué el Marketing Automation es la pieza que te falta para poder conseguir más clientes

 

Como sabrás, el marketing automation nació para automatizar procesos y acciones que se repiten en una estrategia de marketing digital. Es decir, su finalidad es optimizar acciones para conseguir mejores resultados en un tiempo menor.

Las ventajas de utilizarlo son más que notables, de hecho, Carlos Hidalgo, de Annuitas Group, sitúa en un 451% el aumento de leads cualificados cuando se usa el marketing automático.

Con Microsoft Dynamics 365 Marketing la creación de workflows es sencilla, intuitiva y, sobre todo, eficaz. Bastará con arrastrar y colocar las variables para crear una campaña multicanal.

Conseguirás ahorrar tiempo, integrar múltiples herramientas y soluciones en una, personalizar cada una de las campañas de forma sencilla, monitorizar todo el proceso intuitivamente con todos los datos que necesitas de forma clara y ordenada, y lo más importante, conseguirás aumentar tus ingresos con el máximo ahorro de tiempo.

 

Cómo sacarle partido a todos los canales con Microsoft Dynamics 365 Marketing

 

La herramienta de marketing automático te permite realizar campañas de marketing multicanal segmentadas, de forma que puedas explotar todas las opciones y llevar a cabo una estrategia pensada que te reporte el mayor número de clientes finales.

Para ello, podrás hacer uso de correos electrónicos, páginas web, webinars, eventos, formularios, telemarketing, mensajes SMS, la integración con Linkedin, llamadas telefónicas, etc.

Crea workflows y consolida a clientes potenciales, siempre con experiencias personalizadas con las que marcarás la diferencia. Acompáñales durante todo el recorrido y prepárate para dar respuesta a sus necesidades en cada momento.

Como decíamos, Microsoft Dynamics 365 Marketing está pensado tanto para negocios B2B como B2C, y no solo conseguirás impactar y captar a tus clientes en el momento adecuado, sino que gracias al marketing automation, conseguirás fidelizarles y potenciar el up selling y el cross selling.

 

Por qué Microsoft Dynamics 365 es la mejor opción de Marketing Automático y cómo te ayudará a multiplicar tus beneficios

Exprime todas las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Marketing

 

  • Crea emails gráficos y contenido online con plantillas de email y landings personalizables, conseguirás captar visitantes con diseños de calidad. Analiza datos y consigue estadísticas para que tus comunicaciones sean cada vez más eficaces.
  • Diseña flujos de trabajo o workflows que hagan que tus clientes interactivos se conviertan en clientes potenciales que acaben en venta. Todo ello de forma automatizada, sin el esfuerzo que supondría realizar el mismo trabajo de forma manual. Crea workflows desde plantillas prediseñadas que podrás personalizar según tus necesidades o diseña los tuyos desde cero fácilmente con la función de arrastrar y colocar. Además, gracias a la segmentación dinámica, podrás dirigirte al público adecuado y medirás resultados en tiempo real con Power BI.
  • Importa tus clientes potenciales de Linkedin, hazles seguimiento y consolídalos desde tus equipos de ventas y marketing.
  • Comparte información entre los departamentos de marketing y ventas de forma segura y haz seguimiento de los resultados de cada acción. Aumenta y potencia todas vuestras acciones.
  • Conoce más acerca de tus clientes potenciales gracias a los datos que aporta cada equipo, incluyendo contactos clave, últimas actividades, oportunidades, etc. No te pierdas ninguna información de valor que te pueda hacer conseguir una la venta.
  • Organiza y publicita eventos, genera una web y haz uso del email marketing y de los workflows para darlo a conocer. Consigue al mayor público posible y amplía la captación de clientes potenciales. Además, organizarlo será mucho más sencillo: planifica, crea presupuestos, promociona, creo un registro de asistentes, difunde, analiza, genera clientes potenciales y evalúa la rentabilidad de la inversión. Todo ello fácilmente desde Microsoft Dynamics 365 Marketing.
  • Analiza la rentabilidad de la inversión en marketing (ROI). Detecta de forma sencilla y eficaz los mejores canales de captación para tu empresa, deja de malgastar dinero allí donde no obtienes resultados e inviértelo donde te sea más rentable.
  • Organiza por prioridad a tus clientes potenciales gracias al lead nurturing y scoring. Configura reglas que puntúen a tus leads. Cuando estén preparados para convertir, el sistema los enviará directamente a un comercial. Sencillo desde la detección hasta el cierre del cliente.
  • Crea encuestas y aprovecha los resultados de forma práctica. Consigue que tus clientes te den información valiosa para tu empresa.

 

Cómo te ayuda Microsoft Dynamics 365 Marketing a optimizar recursos y aumentar la productividad

 

Con Microsoft Dynamics 365 Marketing dejarás atrás laboriosos procesos de seguimiento y contacto con tus clientes potenciales. Con esta herramienta de marketing automation conseguirás mejorar la coordinación de los flujos de trabajo.

Configura, consulta y modifica campañas multicanal según tus necesidades. Tenlo todo controlado en un mismo lugar, consulta datos y rendimiento y reduce recursos innecesarios.

Además, el equipo de ventas, en coordinación con el de marketing, recibirá los leads en el momento en que estén más receptivos, por lo que se reducirá el tiempo empleado en llamadas a clientes potenciales cuando aún no estén listos para convertir.

Sin duda, te permitirá ahorrar tiempo y, por supuesto, costes. Podrás dedicar tus recursos a aquello que más rentabilidad te ofrezca en cada momento.

 

Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 Marketing aplicado a tu empresa

 

Como ves, el marketing ha evolucionado adaptándose a las necesidades de los usuarios y simplificando procesos para que tu empresa pueda hacer lo que mejor se le da: vender para conseguir los mayores beneficios.

No dejes que tu negocio se quede atrás y empieza a sacarle todo el rendimiento. Contacta con nosotros a través del siguiente enlace: https://datanetconsultores.es/contacto/ y te haremos llegar una demo que te mostrará todo el potencial de Microsoft Dynamics 365 Marketing aplicado a tu empresa.

Prepárate para convertir tus clientes potenciales en relaciones comerciales.

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Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

Empresas como ANDAMUR, aplican la tecnología en su servicio de atención al cliente: fidelizan, captan más clientes y ahorran en recursos

 

Todavía hay empresas donde los agentes de atención al cliente dedican gran parte de su tiempo a ‘trabajos manuales’ (mucho Excel y mucho correo innecesario), donde se intenta solucionar cualquier solicitud del cliente sin reportar, medir y analizar la interacción, o no se ofrece un servicio 24/7 por falta de medios tecnológicos. Mal vamos. Según Gartner, en 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%. Es fácil deducir que la organización que no la aplique no sobrevivirá o vegetará en un mercado que irá expulsándola poco a poco.

 

En 2025 la tecnología aplicada al servicio de atención mejorará la eficiencia y engagement en un 25%.

ANDAMUR presta servicios para empresas de transporte y transportistas: tarjetas de combustible, dispositivos de peaje, recuperación de impuestos… con más de 650 áreas de servicio en toda Europa, restaurantes y parkings de seguridad para camiones. La creación de un Área de Atención al Cliente separada de Ventas y apoyada en la implantación de un CUSTOMER ENGAGEMENT, aumentó exponencialmente su eficiencia: la automatización y sistematización de procesos revolucionó la calidad de su servicio.

Gabriel Veiga, Director de Servicios, Calidad e Innovación de ANDAMUR asume que “existía informalidad en el tratamiento de las incidencias, no había registros formales ni historial de las mismas, ni qué tratamiento se les había dado o cuánto tiempo se había empleado en su resolución”.

Pero “una vez implementado el CUSTOMER ENGAGEMENT de Customers Services y dando continuidad a nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado con la ISO 9001, desarrollamos el Programa Excelencia Andamur. En este programa implementamos el Sistema de Gestión Lean (SGL) en el departamento de Servicios a través del Lean Services de Mejora Continua. Este sistema nos ha permitido controlar y hacer seguimiento a todo el departamento con indicadores actualizados diariamente y trazarnos objetivos de mejora a corto plazo. Esta herramienta también ha sido fundamental para el control y seguimiento del equipo en el contexto COVID.”

 

Concepto clave número uno: AUTOMATIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

 

El CUSTOMER ENGAGEMENT de Customer Services integra y comunica los diferentes tipos de cliente de ANDAMUR: externo (B2C y B2B) e interno (departamento comercial, estaciones propias, estaciones asociadas…). Desde entonces, ofrecen servicio 24/7.

La automatización en ANDAMUR se aplica, por ejemplo, con la implementación de un sistema interno de tickets para gestionar solicitudes de forma rápida y eficaz.

Uno de los avances más decisivos ha sido la introducción del contrato digital, una decisión tomada a raíz del análisis de los datos que aporta ahora el CUSTOMER ENGAGEMENT. Los contratos ya se gestionan a través de SMS y Gabriel Veiga destaca que “conseguimos reducir la media de activación de un cliente nuevo de una semana a tres días, y nuestro objetivo es hacerlo en menos de un día”.

 

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas

 

Más datos: ANDAMUR ha conseguido aumentar y controlar su primera SLA en menos de 45 minutos. “Nuestro propósito es llegar a un compromiso con el cliente (transportistas) y decirle, mientras tú descansas te resolvemos tu problema”. 45 minutos es el tiempo de descanso habitual de un conductor, que antes llamaba al comercial-amigo o al amigo-agente cuando tenía una solicitud, de manera informal, mezclando gestiones, departamentos, peticiones… Ahora, todo automatizado, la experiencia del cliente es mucho más positiva.

 

Concepto clave número dos: ADELANTARSE Y PREDECIR

 

Un departamento tecnológico de atención al cliente es sinónimo de proactividad: advierte tendencias, observa oportunidades y se adelanta a posibles incidencias; ganamos tiempo, ahorramos dinero y aumentamos la satisfacción del cliente. Nos adelantamos a lo que necesita.

En ANDAMUR, “realizamos reuniones diarias (TOP5), semanales (TOP60) y mensuales (TOP30), donde se revisa el desempeño del departamento y se proponen acciones de mejora”. El TOP hace referencia a la duración de las reuniones. Gabriel Veiga dirige un área que extrae datos del CUSTOMER ENGAGEMENT para la toma de decisiones más correcta. “Trabajamos con comités interdepartamentales e interdisciplinarios, donde en reuniones periódicas, estudiamos, vigilamos, analizamos y discutimos todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. Hemos puesto en marcha el Comité de Business Experience, el de Inteligencia Competitiva y el Comité del Futuro.”

Tecnología Customer Service: de activar un nuevo cliente en una semana a hacerlo en unas horas
La tecnología aplicada al Customer Service es capaz de integrar todos los factores clave que influyen en la gestión de clientes.

 

Podríamos seguir escribiendo páginas, arrojando datos y ofreciendo ejemplos de cómo una empresa como ANDAMUR ha conseguido ser más eficiente a través de la tecnología Customer Service. Big Data e Inteligencia Artificial, el aumento de canales (omnicanalidad: WhatsApp, Facebook, WeChat, Line…), unidas a herramientas sencillas de utilizar, ya han cambiado la forma de atender a los clientes y, definitivamente, el paradigma empresarial.

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Soluciones

¿Qué es un sistema de gestión empresarial ERP y por qué debes utilizarlo?

Conforme las organizaciones van creciendo necesitan nuevos sistemas con los que mejorar su gestión y garantizar la máxima eficacia en los servicios que ofrecen. Los avances tecnológicos proveen a las empresas de multitud de soluciones, fáciles de implementar y con grandes beneficios. A continuación te enseñamos qué es un sistema de gestión empresarial y por qué puede ser tan necesario un ERP para tu negocio.

Estos sistemas informáticos están compuestos por un conjunto de aplicaciones diseñadas para facilitar la administración de las empresas; son la solución para mejorar la forma de gestionar sus procesos operativos y administrativos. Por tanto, estas herramientas permiten que cada elemento de la cadena de producción y operación funcione de la manera más eficaz posible, para reducir cualquier error en la misma.

5 ventajas de un sistema de gestión empresarial ERP

  • Garantiza una administración integral de la empresa, afectando positivamente a todas las áreas del negocio, para que estén bien coordinadas y operen de la mejor manera posible.
  • Ofrecen eficacia a todos los niveles, garantizando el máximo rendimiento en el proceso productivo y logrando así la consecución de los objetivos deseados.
  • Mayor productividad de los empleados, lo que incide directamente en una mayor rentabilidad de la organización.
  • Se trata de sistemas adaptados a las necesidades de cada organización, a su ritmo productivo y su carga de trabajo.
  • Uno de los mayores beneficios de un sistema de gestión empresarial es que facilita el intercambio de comunicación en la compañía, facilitando la toma de decisiones y evitando los conflictos con el cliente.

En Grupo Lãberit somos expertos en la implantación de soluciones de gestión empresarial ERP para las organizaciones en diferentes sectores. La máxima garantía de nuestros servicios es haber logrado el Premio Excelencia del Modelo de Gestión Empresarial 2019 de Cámara Valencia. Contáctanos a través de nuestro formulario o llamándonos al +34 960 075 817 para obtener más información de lo que podemos hacer por tu organización.

 

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e-Salud

¿Por qué los médicos necesitan expedientes clínicos electrónicos?

Los hospitales deben mantener sus sistemas continuamente actualizados. En la medicina es importantísimo ofrecer el servicio más completo posible al paciente, actualizándose constantemente gracias al uso de la tecnología. Una de estas herramientas son los expedientes clínicos electrónicos; que aportan a los profesionales de la salud multitud de beneficios. En Lãberit, especialistas en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector sanitario, te enseñamos todo el potencial de las historias clínicas electrónicas.

Durante los últimos años, muchos hospitales y centros sanitarios privados han modernizado su forma de gestionar el historial sanitario de sus pacientes. Los beneficios de implementar este tipo de soluciones inciden directamente en el servicio ofrecido al paciente. No obstante, el propio personal del hospital es el principal beneficiado al hacer uso de este sistema; mejorando la atención y el diagnóstico.

Si aún no cuentas con expedientes clínicos electrónicos, a continuación te enseñamos todas las ventajas que reportará a tu personal sanitario:

  • Los médicos podrán consultar toda la historia clínica de sus pacientes al instante, para ofrecer un mejor diagnóstico y una atención personalizada.
  • Reduce las cargas de trabajo, automatiza los procesos y elimina los obstáculos de comunicación.
  • El personal se sentirá más respaldado con un sistema tan eficiente que les permite centrarse en sus pacientes y ahorrar tiempo y esfuerzos.
  • Favorece la comunicación entre especialistas, evitando los malentendidos a la hora de realizar diagnósticos o tratar pacientes con diferentes dolencias.

¿No crees que los expedientes clínicos electrónicos son una herramienta fundamental para los hospitales? En Lãberit desarrollamos soluciones a medida para el sector sanitario que proveen a los especialistas de la salud de las herramientas hospitalarias más completas: Historia de Salud Electrónica, Sistemas TIC de asistencia hospitalaria, Prescripción electrónica, etc.

Si necesitas saber más sobre nuestras soluciones para el sector sanitario, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario. ¡Mejora la atención al paciente y ofrece un servicio más completo!

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Email marketing, cómo se hace y por qué deberías hacerlo tú también

Es uno de los clásicos del marketing online que hoy en día sigue más presente que nunca. El email marketing se ha convertido en una herramienta esencial para la fidelización de clientes. Pero, ¿cuál es el secreto de esta técnica de marketing y publicidad online tan veterana? En Lãberit te enseñamos cómo hacer email marketing efectivo para sacar el máximo partido a tu negocio.

Permite a las empresas visibilizar sus productos o servicios, generar campañas de inbound marketing o madurar a los clientes mediante el envío de correos masivos con información personalizada. Estos son algunos de los usos que podemos darle, pero la base de esta técnica es llegar a nuestros clientes potenciales de forma directa y eficaz. Estas son algunas de las ventajas que te ofrece el email marketing:

  • Una forma efectiva de fidelizar a nuestros clientes y mantenerlos al tanto de nuestras novedades.
  • Segmentar para dirigir tus ofertas a públicos efectivos.
  • Medición continua para en todo momento mejorar tus campañas.
  • Una opción económica en la que se comprueba en todo momento el retorno de la inversión.

Ya conocemos algunas de las razones por las que debes apostar por el email marketing, pero si todavía no sabes cómo hacerlo, a continuación te damos todas las claves para realizar campañas efectivas:

  • Define qué objetivos pretendes conseguir con el email marketing y escoge el público más adecuado al que dirigir tus mensajes.
  • Segmenta tu base de datos para quedarte solo con los destinatarios que recibirán tu email.
  • Estrategia de contenidos con los textos, imágenes y el diseño adecuados.
  • ¿Qué herramienta vas a escoger? Tienes diferentes opciones a tu alcance, solo debes elegir la que se ajuste a tus necesidades.
  • Es muy importante que sigas el impacto de tus campañas de email marketing para que así puedas comprobar que se están haciendo bien las cosas.

En la UN de Marketing Online de Lãberit somos expertos en el diseño de campañas de email marketing personalizadas para nuestros clientes. Si estás interesado en alguno de nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario.

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Noticias Lãberit

Datanet ayuda a Andamur a crecer sin perder de vista su destino

“La dirección de la empresa debe confiar en una consultoría experta  que le ayude a crecer de manera ordenada e inteligente”

Imaginemos una pequeña empresa con una potente idea de negocio que, superadas ciertas barreras iniciales, empieza a crecer de manera exponencial (y descontrolada), lo que acaba por desembocar en clientes insatisfechos, procesos mal dimensionados, falta de innovación… hasta que en poco tiempo la empresa “muere de éxito”.

Aunque suene exagerado, esta situación se produce con demasiada frecuencia. Por eso, llegado ese momento, la dirección de la empresa debe confiar en una consultoría experta que le ayude a crecer de manera ordenada e inteligente.

Una solución integral para unirlos a todos

“Andamur necesitaba adaptar con urgencia su red comercial

para gestionar sus casi 98.000 clientes”

Andamur es una empresa de servicios para el sector transporte, que empezó con una pequeña estación de servicio en Murcia y actualmente cuenta ya con más de 160 en toda Europa. Una compañía que ha ampliado su cartera de productos con gran éxito (tarjetas de combustible, telepeajes, devolución de IVA) y que necesitaba adaptar con urgencia su red comercial para gestionar los casi 98.000 clientes con los que tenía relación. Y es en ese punto, cuando la directiva es consciente del problema que se aproxima, cuando se pone en contacto con Datanet.

Tras una primera fase de análisis y estudio de la situación, se define como objetivo principal la creación de un sistema de gestión comercial único. Un nuevo sistema capaz de integrar todas las herramientas que usaba la red comercial, y que tuviese incorporado una serie de nuevas funcionalidades:

  • Un preconfigurador de ofertas comerciales que generase automáticamente una propuesta por producto para cada cliente, de manera que los comerciales sólo ajustasen las condiciones previamente acordadas.
  • Una herramienta para registrar clientes potenciales, consultar las bases de datos y tener control sobre el proceso de venta de los clientes actuales.
  • Un asistente para la aplicación de descuentos masivos en las estaciones de servicios asociadas.
  • Una herramienta de segmentación de clientes potenciales, contactos y cuentas, para realizar campañas de comunicación y promoción específicas, listados, informes, etc.

Además Andamur contaba con diferentes aplicaciones para gestionar el complejo número de transacciones que realizaba, lo que hizo necesario basar la interoperabilidad de los datos con servicios en CDS (Common Data Service) de Microsoft. La información que el equipo de ventas obtenía de más de 150 TPV, 2 ERP o los dispositivos de telepeaje, se integró también con Dynamics 365 for sales.

La importancia de ver más allá

La nueva implantación ha permitido al equipo comercial de Andamur una gestión global e integral de su trabajo, con una visión 360ª de todos los elementos que intervienen en la gestión comercial, las incidencias, la operativa y la gestión de información personalizada.

Ahora desde la aplicación pueden acceder a condiciones comerciales, servicios contratados, rutas habituales, destinos y demás datos financieros como el riesgo nacional e internacional o las coberturas de pago.

Un exitoso proyecto que va a permitir a Andamur seguir avanzando más tranquilo y seguro de estar haciendo las cosas bien, sin perder nunca de vista su destino.

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Noticias Lãberit

Pádel después de trabajar

Datanet organiza un Desayuno de Trabajo y lo concluye con un torneo de pádel en el Club Atlético Montemar de Alicante

El trabajo no está reñido con el ocio y tras una productiva sesión dedicada al cambio tecnológico en las empresas, todos aquellos que se apuntaron a esta jornada pudieron disfrutar de una buena recompensa deportiva.

La jornada “Haz evolucionar tu negocio” organizada por Datanet comenzó con una reflexión contundente: “la tecnología no respeta la tradición, solo respeta la innovación”. Esta controvertida sentencia servía para introducir las novedades que la solución Dynamics 365 de Microsoft inyecta cada vez con mayor fuerza en el ámbito comercial de las empresas.

Pádel después de trabajar

Cómo continuar con éxito un negocio tras introducir la tecnología digital o los servicios cloud de Microsoft –Azure- fueron temas también tratados durante la sesión de trabajo.

Y como todo esfuerzo merece una recompensa, el Club Atlético Montemar dispuso sus excelentes instalaciones para terminar la jornada con un entretenido torneo de pádel. El vencedor es lo de menos. Lo importante es poder combinar sesiones de trabajo y ocio, más productivas y amenas y que Datanet seguirá impulsando.

Pádel después de trabajar

¡Gracias a todos los asistentes!